Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Le produit est conforme à la description mais la livraison a été beaucoup plus longue qu'annoncée, et pas d'excuses formulées
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison. nous vous avions envoyé un dernier mail en réponse au votre avec un code pour une remise de 20% .
Nous allons vous le renvoyer par mail ce jour.
Veuillez nous excuser encore de ce désagrément.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2017
Correct mais trop petit
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Si la taille ne convient pas, il est bien sur possible de l'echanger et de vous livrer mercredi si vous nous envoyer le suivis aujourd'hui le colis, nous la fairons partir lundi et elle vous arrivera mercredi.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2017
Beaucoup de choix, des produits tendance ou classique, souvent original. Belle qualité des produits.
A noter que si l'article est manquant ou en cours de réassort, il n'y a pas d'information si on ne sollicite pas les détails.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2017
Le chapeau etait dans un carton trop petit donc déformé a l'arrivée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2017
Déçu du délai de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
la photo du foulard Daniel Vial du site n'a rien à voir avec le foulard reçu, qui n'est pas peint à la main, mais un simple foulard rayé. Le retour de marchandise trop compliqué, je ne veux pas être obligée d'avoir un compte Paypal.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Le modèle est bien un modèle de Daniel Vial car c'est notre seul fabricant.
Pour les frais de port retour, c'est quand meme une solution proposé afin d'avoir les frais de port retour.
Notre boutique ne peut prendre en charge ces frais et Paypal est une solution afin de limiter les frais de transport pour nos clients.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
Satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2017
site sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
Réponse par mail à une question de suivi de commande agressive!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons employé un ton agressif dans notre mail.
Ce n'était pas notre objectif.
Voici les deux mails qui vous ont été envoyé.
Si vous avez une proposition de mail moins agressif, nous sommes à votre écoute afin de vous satisfaire au mieux.
restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
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bonjour,
Nous faisons suite à votre message
Le melon couleur roux c'est un produit sur commande sous un délais 2/3 semaines " noter sur le site"
Le produit sera livré début de la semaine prochaine .
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
--------------------------------
bonjour,
Le chapeau melon partira courant semaine prochaine de chez nous.
Un mail avec le suivis colis vous sera envoyé lors de son envoie pour le traking du colis.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2017
J'aurais aimé être tenue au courant du retard de livraison. J'ai dû envoyer un courriel pour savoir ce qu'il en était. La réponse a été immédiate mais un peu lapidaire.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons pas employé le bon vocabulaire.
Si vous avez une proposition de style, nous sommes ouvert à votre proposition
voici le mail que nous avions envoyé:
bonjour,
Nous faisons suite à votre message, la commande doit vous arriver jeudi vendredi de cette semaine chez vous.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
Commande reçue très en retard et aucun numéro de suivi pour le colis.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
oui il y a eut un retard sur la livraison suite a un soucis de fabrication.
par contre normalement le suivis a bien été envoyé sur votre mail ainsi que par texto.
Vous ne les avez pas reçu?
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2017
Le mot de passe de mon utilisateur m'a été renvoyé par mail EN CLAIR, c'est un problème de sécurité important pour un site de vente en ligne !!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Je ne voyais pas cela comme un soucis de securité du fait que le mot de passe est envoyé sur votre adresse mail personnel. Dans ce cas la, si une personne a volet votre adresse mail; il pourra intervenir meme s'il n'est pas envoyé sur votre mail du faite qu'il aura en remplacement un lien.
Merci de m'expliquer votre soucis sur l'envoie du mot de passe car je ne vois pas bien le problème.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Site perfectible. Mon choix (1) n'etait pas disponible, donc j'ai choisi autre chose (2). Puis, j'ai recu un courriel me disant que ce choix (2) n'etait pas disponible, mais que pouvais me rabattre sur (1). Donc, perte de temps et manque de coherence dans les infos du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
Bon site. Mise à jour pour le suivi du colis et le remboursement pas clair et pas rapide
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Le suivis de la commande a été validé sen trois points
Expédié Hanae TRACLET 23/06/2017 14:04:28
En cours de livraison Hanae TRACLET 23/06/2017 14:03:06
Paiement accepté 22/06/2017 18:07:26
Pour le 23/06/17, le suivis a été envoyé par mail de notre part ainsi que par DPD qui a envoyé un mail et un texto dans le cas ou vous avez communiqué votre téléphone portable.
Pour le remboursement comme beaucoup de site internet, celui ci se fait entre 7 et 10 jours.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
bien et joli
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
Modèles intéressants
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Ma commande n'a pas été livrée au relais que j'avais choisi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2017
MOYEN SANS PLUS
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avons bien prise en compte votre commentaire, pouvez vous m'indiquer ce qui n'allait pas.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Site trés intéressant qui propose un large choix varié de chapeaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2017
Chère
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2017
Un mail adressé 5 minutes après ma commande, et demandant un rectificatif n'a pas été lu ! Je trouve cela dommage !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui c'est une erreur de ma part, je n'ai pas eut le temps de gérer à la fois le flux de mail et de commande.
Si la taille ne convient pas, nous prendrons en charge les frais de transport.
Veuillez m'excuser de cette erreur.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2017
Délai de livraison trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
transport plus cher que le produit commandé (4€ pour 0,40€ bande de liège) dommage!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2017
site fourni
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
Stocks
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Pouvez vous nous indiquer ce que vous entendez par stock?
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2017
Service expédition pas réactif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2017
Ça n est pas très probant dans le chapeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2017
Communication "initiale" sur l'avancée de la commande assez longue... Tout à fait correcte ensuite...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
désolé mais le beret est bien en coloris marron (Pour nous la chapellerie traclet et pour la maison Torpedo) le modèle livré n'est pas en cuir noir.
C'est vrai qu'il est foncé mais si vous le mettez a coté d'un tissu noir vous verrez qu'il est bien marron.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2017
pas assez précis
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci de nous indiquer ce qui n'est pas assez precis, voici ci dessous le descriptif produit:
Beret l'authentique par Laulhère noir
Béret classique pour Homme et Femme multi-age avec un tour de tête pour l'ensemble de cette référence.
Ce béret est fabriqué en France en 100% pure laine vierge, c'est le classique à avoir dans toute garde robe !
Le béret est donc en Laine Merinos coloris noir fabriqué par LAULHÈRE qui a reçu le label Entreprise du Patrimoine Vivant - Origine France Garantie.
Ce magnifique béret en fera jaser plus d’un autour de vous ! Fait à 100% en pure laine merinos, ce béret gardera votre tête au chaud avec stylée durant les mois les plus froids !
Le béret basque en laine de mouton mérinos; très agréable à porter. Un couvre chef sobre et indémodable.
A propos du beret basque l'authentique Laulhère
Taille du plateau : 28 cm
Taille - Tour de tête : 54 au 60 cm
Composition du beret : 100% laine
Fabriqué en France a Oloron sainte marie
Doublure noire avec écusson
Béret livré dans sa boite en carton
Coloris : noir mais aussi disponible en marine, rouge, vert ....
Marque Laulhere
Laulhère a été fondé en 1840 au pied des Pyrénées; près de Pau dans la commune d’Oloron Sainte-Marie qui à l’apogée de sa gloire se targuait d’une douzaine de fabricants de bérêts. Actuellement trois sont encors ouverte; la région est reconnu comme le « berceau du bérêt ». La maison Laulhère continue cet héritage.
Avec le rachat de sa sœur Blancq-Olibet, Laulhère a pour mission de préserver cette inestimable pratique culturelle en tant qu’héritage français et travaille à ressusciter le béret en France et dans le monde entier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2017
Avec une livraison gratuite, cela aurait été parfait!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
pas assez précis entre article femme et homme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2017
Bof...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2017
Vous savez de quoi il est question.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2017
Pas eu de réponse à mon mail!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2017
le système de points fidélité ne fonctionne pas il a été nécessaire de faire apple quatre fois au service client !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes désolé si le système de point de fidélité n'a pas correctement fonctionné mais nous avons toujours été présent pour vous répondre afin de vous aider à passer votre commande.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2017
lllll
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2017
Livriason TNT nulle de chez nulle (chauffeur disant que le destinataire est absent alors que nous sommes présents, ensuite rodeo pour aller recupérer le colis à l'autre bout de la ville... Pas top
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous sommes désolé si la livraison ne c'est pas faite correctement et suite à votre appel après 19 heures, nous avons demandé a TNT une relivraison qui n'est pas possible quand celui ci est déjà en point relais.
C'est quand même dommage de mettre une note qui ne correspond pas au service de la chapellerie traclet qui a mis tout en oeuvre de son coté pour l'envoie ainsi que le suivis mais c'est TNT qui a pas fait correctement son travail.
Cette note de 2 aurait du être mise sur le suivis de livraison qui a été envoyé par Btrust
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2017
Beaucoup de problèmes, suite à l'absence d'une personne clé au service vente!!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
je suis désolé si j'ai été malade mais nous sommes que deux et comme je vous l'ai indiqué par téléphone j'ai fait le maximum pour que vous les receviez dans les temps.
j'ai même contacter a plusieurs reprise DPD pour accélere la livraison.
C'est quand meme très dure de mettre une note aussi basse alors que j'ai fait le maximum pour vous livrer dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2017
Bien globalement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2017
j'ai mesure le tour de ma tete sa faisait 56 et la le beret il nage un peu pas evident
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Dans le cas ou le beret est un peu grand, nous pouvons soit le reprendre en ajustant la taille grâce a un gros grain intérieure.
Sinon, vous pouvez légèrement mouillé avec de l'eau chaude l'entré du beret pour l'ajuster au tour de tête.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet
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