Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
bonjour
la commande a été passé le 15 janvier et envoyé le même jour, voici le suivis colis.
Expédié Hanae TRACLET 15/01/2019 13:27:42
En cours de livraison Sébastien TRACLET 15/01/2019 09:54:53
Paiement accepté 15/01/2019 00:03:02
Ensuite, suite à la demande d'echange, celle ci est déjà repartie de chez nous.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
Le site est bien construit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
problème sur les tailles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
Date livraison non respecter
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si vous avez pas eut les informations sur les délais. Ceux ci sont pourtant bien repris individuellement sur chaque fiche produit et confirmer ensuite aussi par mail.
Si vous avez des solutions ou remarque afin de vous facilité l'information; nous sommes bien sur à votre ecoute.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Première expérience de commande via Internet je n'ai aucun moyen de comparaison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
personnel sympathique, compétent et efficace, bon produit, seul hic : sur votre site il est écrit que Borsalino taillant petit, il est conseillé de choisir une taille supérieure ce que j'ai fais. Malheureusement j'aurais du suivre mon intuition et commander la taille normale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
chapeau superbe de qualité, MAIS livraison exécrable. Malgré ma demande de ne pas jeter le colis dans le jardin car le chien risquait de le manger. A été jeté dans le jardin alors qu'il était sensé être livré colissimo avec signature.
Donc livraison à revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Déçu; dès l'enregistrement de la commande on m'indique que l'article n'est pas disponible! Sans nouvelles j'ai du demander des précisions ; la semaine prochaine, m'a t-on répondu. En fait je n'ai été livré que la semaine encore après. Peu de communications. Dommage
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser du retard d'une semaine de livraison du au congés d'hiver de nos fabricants.
Nous sommes désolé du désagrément que cela vous a engendré.
Veuillez accepter nos excuses.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Moyen , car l'étoile cousue sur la casquette et cousue de travers !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
Pas de réponse aux différents mails que j ai envoyé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Délai pas respecte, lieu de livraison pas respecte, et ce n'était pas l'article commande.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer un mail à traclet@wanadoo.fr afin de vous envoyer le bon produit.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Bien mais manque quelques filtres supplémentaires pour rechercher un produit parmis tous ces nombreux articles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
article renvoyé. Taille incorrecte
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Comme indiqué le bonnet sparr stetson taille grand. Comme indiqué, si cela ne convient pas il est possible de le changer. Pour cela, vous pouvez nous l'indiquer lors de la commande.
Pour le remboursement , comme indiqué celui ci est en cours. Il doit être fait la semaine prochaine.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Bien: bonne qualité mais taille petit ( peut-être j'ai la tête grosse)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
la photo ne crrespnd pas au chapeau reçu!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
ne correspond pas au produit montré
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de mettre un commentaire.
L'information sur le changement de motif de la casquette est pourtant bien noté en rouge sur la fiche du produit:
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette-hatteras/793-casquette-hatteras-upholstery-patchwork-stetson.html
Une casquette de tres belle qualité pour l'hiver réalisé par la marque Stetson, une forme hatteras revisité dans un style en patchwork
Coloré, élégant et finement assemblé, ce modèle à tout pour plaire. Avec des pièces de tissus soigneusement choisies, cette casquette forme hatteras marie avec harmonie les motifs et les couleurs.
Attention chaque modèle est unique et dispose d'une apparence qui peut varier significativement quand à l'organisation et à la couleur des morceaux de tissus.
Si celle ci ne convient pas, il est possible de la changer.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Désolé je croyais acheter FRANCAIS et surprise casquette made in china
j aurais du me méfier !!!! achat par internet!!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci d'avoir pris le temps pour le message.
L'information sur le lieu de production est pourtant bien noté sur la fiche produit
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette-irlandaise/7343-casquette-irlandaise-patchnewsboy-traclet-multicolore.html#/taille-xxl_62_63_cm
Pays de fabrication Chine
Par ailleurs, comme indiqué sur la carte postale jointe au colis; il est possible de changer le modèle si celui ci ne convient pas car nous en avons des similaires fabriqués en Italie ou en Irlande suivant votre choix
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette-irlandaise/1346-casquette-irlandaise-patchwork.html
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Retourné, Malheureusement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2018
Bon service mais la livraison n'a pas été au top. Le colis était endommagé et l'emballage cadeau aussi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Bonjour,
Le bonnet commandé ne correspondait pas à la photo de votre site (bonnet Cousteau). En effet le revers est beaucoup trop grand (2/3 du bonnet !) or sur la photo du site, le revers ne dépasse pas 1/3 dudit bonnet. J'ai appelé un de vos conseillés, très compréhensif, qui m'a conseillé de le renvoyer pour échange. J'espère que l'échange sera parfait et que j'en disposerai avant Noël. Ceci dit la qualité du bonnet est parfaite…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
site agréable, produit de qualité à prix correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Ce produit parait très correct, mais j'ai été très déçu par la communication de ce fournisseur qui écrit à trois reprise Excellente marque Américaine STETSON et il faut aller voir plus loin sur la fiche technique pour découvrir que ce produit est MADE IN CHINA !!!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
l'information sur le lieu de production est bien noté sur la fiche produit comme tout nos produits.
Nous sommes l'un des seuls site internet a indiquer le lieu de production.
Il est assez regrettable d'avoir un avis négatif alors que nous sommes tout a fait transparent auprès du client.
Nous pouvons faire beaucoup mais malheureusement nous ne pouvons pas être avec chaque personne pour leur indiquer les informations d'autant plus que celle ci sont marqué
Matière Cuir
Visière 5,3 cm
Coloris Marron
Forme Casquette Hatteras
Marque Stetson
Pays de fabrication Chine
Saison Toute l'année
Lavable Seulement le gros grain intérieur (eau froide et ammoniaque)
Taille - Tour de tête S - M - L - XL - XXL
Genre Mixte
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
de beaux modèles choix judicieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Le choix est grand et varié.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2018
Casquettes Irlandaise manque des infos visibilité intérieure et peu stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2018
BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Problème de validation du paiement résolu par envoi de mail à Traclet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
Plutôt moins convivial que la généralité d'aujourd'hui. Trop de modèles n'ont qu'un seul visuel. Impossibilité de faire une liste de souhait. Et tarifs trop élevés.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message. Plusieurs choses nous interpelle car sur le produit commandé, il y à plus de 6 photos de la casquette
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette-vierge/1642-casquette-adin-wax-tartan.html
Pour ce qui est de la liste de souhait, celle ci existe bien, pour cela il faut vous connecter avec un compte afin de garder vos souhait.
Pour les tarifs comme Stetson, se sont des tarifs imposés donc tout le monde à les même.
Par contre, vous avez des points de fidélités qui vous permettent de bénéficier de réduction.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Très moyen suite nombreux problèmes commande antérieure qui ne sont aujourd'hui toujours pas resolus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Mon paiement a été encaissé immédiatement et les trois semaines annoncés pour la livraison n'ont pas été respectées. Ma réclamation a activé la livraison, mais aucune excuses de votre part ou de marques d'attention envers le client que je suis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2018
Trop grand, produit réexpédié
Emballage puant
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
La casquette est bien sur disponible en taille en taille en dessous soit M ou S.
Pour l'emballage, lors de l'envoie, nous faisons le maximum pour envoyer des cartons de qualité fabriqué à Roanne. Le colis avait il subit des ouvertures ou un produit dessus ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2018
colis arrive tres en retard difficulte pour avoir reponse coherente
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous sommes désolé qu'il y est un délais mais ceci est indiqué lors de la commande que le chapeau Guerra en taille 53 est disponible sous 4-5 semaines.
Ensuite, lors de l'envoie de vos messages, nous vous avons répondu par mail dans la journée.
Merci de nous indiquer comment mieux vous tenir au courant?
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2018
Ne tiennent pas leur délais de livraison...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser du délais, normalement celui ci est de 3-5 semaines et nous sommes passés à 7 semaines suite a des retard de fabrication.
Lors d'une fabrication , nous sommes forcement dépendant de l'atelier qui le fabriqué.
Nous espérons toutefois que le chapeau vous donne satisfaction et que la qualité est au rendez vous.
Ceci étant quand meme aussi important?
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
Tout n'est pas bon. Certains produits sont de mauvaise qualité.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour le commentaire, mais il aurait été mieux de l'indiquer sur le produit car le commentaire est subjectif.
En effet, comme indiqué precedement; le beret en cuir à 49 euros n'est pas le même que le modèle à 85 et que celui à 250 euros.
Ensuite, cela depend aussi l'attente que vous avez du produit car depuis que nous les vendons c'est le premier retour negatif.
Par ailleurs, comme indiqué si ce modèle ne convient pas; il est possible le changer.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2018
facilement accessible
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2018
Bon Site diversifié en chapeaux, mais prix élevés pour des produits identiques ailleurs. Dommage.
Accueil peu chaleureux au téléphone et peu commercial. Encore dommage.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
d'une part, il faut comparer des choses comparables sur le produit mais aussi sur le service.
En effet, les produits sur internet peuvent sembler similaire mais si on n'a pas les produits en main il est difficile de comparer a part si on a la même reference. Or dans le cas des toques, ces references sont differentes.
Enfin, nous avons un accueil téléphonique alors que beaucoup d'autres sites n'ont aucun accueil et aucun conseil alors que nous nous sommes présent à la fois sur internet , télephone, et aussi en boutique physique.
Nous ne sommes pas parfait mais au moins nous essayons de répondre au mieux à nos clients et de les satisfaires.
Je pensais avoir répondu favorablement à vos messages ete appels mais j'en suis désolé si je n'ai pu repondre comme vous le souhaitez.
bien cordialement
Traclet
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