Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Le chapeau a été livré en retard, le colis était ouvert.
Le chapeau livré n'est pas le bon modèle commandé :
"Kangol Tropic player" livré, "Kangol Mowbray gris" commandé.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci de simplement nous envoyer comme demandé par mail de nous envoyer une photo reçu afin de procéder a son remplacement avec un bon retour.
Dans le cas ou le colis est ouvert, comme nous l'indiquons dans nos conditions de vente mais aussi dans tous les messages comme ici; de refusé le colis car nous avons aucune preuve que le chapeau n'a pas été volé.
Pour le délais, tous le monde sait qu'actuellement avec le COVID 19, les plateformes logistique de la poste on du retard et surtout qu'elle ne fonctionne pas tous les jours (indiqué aussi sur notre site)
Merci de nous faire le retour de la photo dès que possible.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Problème entre les photos qui représentais une casquette Kangool mais l’article était d’une autre marque donc dessus
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la casquette est bien une casquette Broner est non une casquette kangol
intitué
CASQUETTE GOLF - BRONER
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/kangol/1007-casquette-de-golf.html#/taille-l_58_59_cm
voici le lien pour la casquette kangol
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/kangol/912-tropic-504-ventair-blanc.html#/taille-s_54_55_cm
Il est bien sur possible de la changer si celle ci ne convient pas
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
déçue que ces visières proviennent de Chine , en commandant dans une chapellerie , je pensais qu' elles seraient fabriquées en France.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Il manque une pression au chapeau je ne suis pas satisfait
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci de nous envoyer une photo du chapeau avec le soucis rencontré a contact@chapellerie-trclet.com
il est plus simple de nous contacter afin de trouver une solution ensemble afin de pouvoir avancer .
La critique est bien mais il est bien aussi de nous contacter.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
bien dommage que je sois oblige de reclamer
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la casquette a été remboursé. Nous allons vérifier lundi.
Il aurait été plus simple de nous envoyé un message afin d'avoir l'information.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
La navigation sur le site a été intéressante mais parfois un peu compliquée. La livraison un peu longue. Je suis satisfaite des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Le site cava
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le colis est partie de chez nous depuis le 23 mars.
Actuellement, beaucoup de colis sont bloqué dans certain centre de trie du faite du covid 19 qui a entrainé beaucoup de retard dans certaine zone.
Depuis vendredi, nous avons eut aucune livraison chez nous alors que nous expedions les jours ouvrés de la poste.
Par conséquant, cela devrait bien arrivé avec du retard.
Nous venons de faire une reclamation auprès de la poste.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
okok
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
j'ai commandé une capeline bleue comme exposée sur le site, elle est arrivée blanche. J'ai contacté le venduer le jour même de la réception mais il ne me répond pas !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous avons bien répondu a votre mail du 12/03/2020
Voici notre message le même jour
Envoyé le
12/03/2020 13:50:47
Sujet
ID discussion
35890
ID message
77057
Message
bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Pour la commande 207278, vous avez bien commandé un bob de pluie en coloris marine et une capeline privilège soway en coloris blanc avec un ruban gris.
Qu'elle reference de capeline avez vous commandé en bleu?
D'après les photos et le descriptif de la capeline, elle est bien blanche
<a href="https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-casquette-vacances/9510-capeline-privilege-grands-bords-soway-.html#/taille-59_cm">https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-casquette-vacances/9510-capeline-privilege-grands-bords-soway-.html#/taille-59_cm</a>
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
temps d'attente long (plus long qu'annoncé sur le site)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Délais trop long !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Une casquette de ce prix dans un plastique ouvert,frippé et un carton demesuré; ça manque de soin. La finition du packaging pas attractif, malgré la marque Traclet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Attendu article +de 4semaines et deux appels telephoniques
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
J'avais commandé ce chapeau afin de l'offrir à un ami avant qu'il parte en voyage, sur le site, avant de l'acheter, je vois que la livraison du produit est estimée entre 1 et 2 semaines, je le prends donc, pensant être dans les temps.
Le chapeau a été commandé le samedi 25 janvier, je m'attendais à le recevoir au maximum autour du lundi 10 février. Pourtant, je n'ai eu aucune nouvelle de ma commande jusqu'au 21 février, jour où on m'a informée que le chapeau avait été expédié, mon ami était parti depuis plus d'une semaine.
Je me retrouve donc à recevoir le colis le 25 février, plus de 15 jours après la fourchette maximale de livraison prévue sur votre site. Insupportable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Il faut informer le client des délais d’approvisionnement ! Je suis restée sans aucune nouvelle de ma commande pendant plus d’un mois ! C’est moi qui ait téléphoné une fois pour obtenir des infos et qui suis revenue par meal 15 jours plus tard !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
j ai eu du mal à me connecter et créer mon compte. mettre plus de choix sur les bonnet kangol
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous avons bien prise en compte votre remarque sur la creation de compte, nous allons essayer d'améliorer la creation pour nos prochaines évolution du site.
En ce qui concerne les bonnets kangol, nous restons a votre disposition si vous ne trouvez pas le modèle souhaitez.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
Non seulement les commandes étaient totalement hors délais, mais elles n’étaient pas délivrées à l’adresse indiquée et en plus, mis à disposition dans bureau de retrait inconnu qui est loin d’être le plus proche. Résultat; je m’absente à l’étranger sans aucun des trois chapeaux que j’ai commandé pour mon voyage et maintenant je fais suer ma famille avec des procurations et des photos de pièces d’identités à un bureau de retrait inconnu qui se trouve quelque part à Kuge... ville de Bosnie-Herzégovine... suis furieux et mécontent.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
vous devez faire erreur.
D'une part, la commande est pour un chapeau et une boite a chapeau qui a été livré en point relais .
Ce colis se trouve depuis le 17 février dans le point relais choisis pendant Trois jours. ces informations sont notés par mail et le code a été envoyé par texto.
Nous avons essayé de vous joindre sans pouvoir vous avoir.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
le gris sur internet ne correspond pas du tout au gris de la casquette reçu
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci d'avoir pris le temps de répondre à notre demande d'avis.
Si cela ne convient pas , merci de nous envoyer une photo pour vérifier car depuis l'envoie de la commande, nous avons pas eut de retour de votre part.
voici notre mail traclet@wanadoo.fr
Sinon, étant donné votre adresse, il est bien sur possible de passer en boutique a Roanne pour mieux voir la couleur ou d'échanger le modèle si celui ci ne convient pas.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Moyennement satisfaite sur les tailles ..... j'ai renvoyé le colis et en plus le retour est à mes frais donc j'ai renvoyé sans recommander un nouvel article, dommage !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Cde non conforme à la photo
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
3 semaines pour la livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2020
Navigation sur le site beaucoup trop lente. Emballage carton visiblement mal scotché car lorsque j’ai réceptionné mon colis il était complètement ouvert.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Trop long le délais et j ai du appeler 3 fois =frais de téléphone ????attends un geste commercial cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Service rapide, mais je suis déçue de la qualité du chapeau que j'ai commandé.
Le produit ne correspond pas à la photo sur le site et je trouve le prix excessif par rapport à la qualité du chapeau.
J'ai retourné ma commande et attends mon remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Le produit et les très grands et la finition est mauvaise
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous avons bien prise en compte votre remarque.
Si ce modèle ne vous convient pas au niveau qualité, il est bien sur possible de nous le retourner pour un échange de modèle . Nous faisons ce modèle bonnet casquette chez d'autres fabricants avec une qualité plus haute.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Un peu compliqué pour communiquer avec cette chapelerie.
Pas assez à l'écoute du client et des erreurs dans la commande.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci d'avoir pris le temps de répondre a notre demande d'avis.
Pour la communication, nous avons échanger quelques fois par téléphone, vous nous avez pas indiqué avoir des soucis de communication.
Comme indiqué lors de nos échanges , nous avons pris en compte votre commande par téléphone et quand nous avons eut les produits, vous avez pu les commander sur notre site.
Notre Chapellerie reste a votre écoute afin de mieux comprendre votre soucis de communication.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Je suis satisfaite du produit mais déplore le montant des frais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
1 mois de délai de livraison contre 48h annoncé. Sinon le produit est satisfaisant.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Veuillez nous excuser du délais un peu plus long qu'annonce de 2 semaines.
EN effet, lors de la commande, le délais etait bien noté lors du choix de la taille et aussi confirmé en cours d'approvisionnement par mail.
Nous esperons que le produit vous donnera satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Tentative de contact téléphonique pour aide éventuelle dans le choix des produits vaine à plusieurs reprises
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous sommes joignable au 04 77 71 40 58 de 9 H à 12 et de 14H à 17h.
Dans le cas ou vous ne pouvez nous joindre, vous pouvez nous envoyer un mail pour vos demandes directement par le site ou par mail traclet@wanadoo.fr
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Je suis très déçu !... Pas sérieux j'ai envoyé un mail lors de ma commande pour signaler une remise passée lors de la confirmation qui n'a pas été pris en compte pour réponse me demandant de confirmer le code mais impossible du fait que la commande est faite donc panier à 0
J'ai de suite envoyé un mail en le précisant mais je pouvait leur justifier le mail reçu me proposant la remise ne pouvant pas l'envoyer en pièce jointe du fait de pas de réponse sur le contact et dans l'attente d'avoir un mail pour envoyer le courrier aucune réponse de leur part.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
Dans notre mail, nous vous avons simplement demandé de nous envoyer le code de réduction que vous avez reçu afin de le valider.
A ce jour, nous avons seulement eut votre mail nous demandant cette réduction.
Or nous avons besoin de ce code pour le valider.
Enfin, pour la livraison. La commande a été passé le samedi 11 janvier, celle ci est partie le 13 janvier soit le lundi pour une livraison le mercredi dans votre point relais et celle ci a été receptionné le vendredi .
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Pas assez épaisse celle que j ai l est plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Le site devrait donne les mensurations 58/59 et la casquette reçue est 59 donc un peu grande pas trop contente surtout pour un cadeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Navigation sur le site sans problème.En revanche, le produit livré ne correspondait pas du tout à la commande faite, il m'a fallu contacter le service Traclet pour rectifier une erreur inadmissible de leur part et renvoyer à mes frais (30€) une casquette payée 95€ et qui ne correspondait pas à la qualité et au prix de ma commande initiale. Cela s'apparente presque, à une tentative d'abus du client..
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
L'erreur a pourtant était expliqué et nous ne comprenons pas le message noté.
En effet, le produit était bien le bon; casquette sherlock mais au lieu d'un lacet en cuir, celui ci était en tissu.
Ceci étant du comme expliqué par téléphone au fait que le fabricant a changé sa finition de lacet (ceci n'entache en rien la qualité du produit)
Par ailleurs, lors de la commande, vous aviez commandé une taille 56 cm et vous m'avez indiqué que vous souhaitiez le changer en taille 57 cm.
Par conséquant, nous avons donc procédé à l'échange dans la taille souhaitez.
Enfin, vous indiqué avoir payé 30 euros de frais de port retour.
Merci de nous envoyer le mode de transport utilisé car même en particulier, nous ne payons pas aussi chère un envoie.
Nous restons a votre écoute au 04 77 71 40 58 ou par mail a traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
je voudrais la taille juste en-dessous de 61; il était inscrit 60 61 et la taille est 61, le chapeau est trop grand...merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Très bon site, malheuresement je me suis trompé dans la taille et quand je l'ai renvoyé pour l'échanger avec la taille au dessus celui-ci n'était plus disponible, j'ai donc attendu près d'un mois avant de demander de me faire rembourser mais même cela était compliqué j'ai donc eu un avoir et le bob en question n'est toujours pas disponible ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
J'ai acheté cet agrandisseur pour un chapeau ''Indiana Jones'' acheté à la boutique Traclet .
- L'objet est de très mauvaise qualité (taillé à la hache?) fabriqué en Chine.
Constitué de 2 demi-sphère , qui laisse une marque sur le chapeau.Le chapeau étant légèrement conique ,il aurait été plus judicieux que l'agrandisseur soit également conique .
- En voulant pulvériser un peu d'eau tiède (avec un pulvérisateur) l'encre du tampon ''traclet'' a coulée sur le chapeau faisant une belle tâche noire !
- Incompréhensible que Traclet puisse vendre ce genre d'article absolument pas adapté .
On était habitués à mieux !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Pouvez vous nous indiquer la reference du chapeau indiana jones que vous avez commandé chez nous car nous ne le retrouvons pas.
L'objet est fabriqué aux Etats Unis depuis plus de 20 ans.
Pour la forme conique, il ne l'est pas comme le montre les photos.
Dans le cas d'un chapeau conique, il aurait fallu prendre un autre agrandisseur.
Enfin, pour l'ancre, l'agrandisseur n'est pas fait pour avoir de l'eau car sinon le bois va travailler.
Merci de nous contacter afin de trouver une solution.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
complement écrasé et j'avais demandé de soigner l'emballage!!! Un chapeau ou des pommes de terre ici en Indonésie c'est du pareil au même!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser, nous envoyons pourtant les chapeaux dans des cartons doubles cannelure mais nous ne pouvons pas les envoyer dans des boites en boites car sinon le transport ne pourrait se faire.
Dans le cas ou le colis est écraser, il est préférable de refusé le colis car nous les bourrons bien de papier de soie mais nous ne sommes pas en mesure d'assurer que le produit soit pas écrasé.
Il aurait été bien de noté le transporteur qui est dans le cas présent chronopost et non dhl car nous ne travaillons pas avec ce transporteur. En effet, c'est pas de notre faite si le transporteur ne prend pas soin du colis car a part de l'envoyer dans des caisses en boites, nous ne pouvons trouver des colis plus résistant.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Tardaron un mes en suministrar.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
c'est normale puique vous avez changé de taille et que nous avons du les commander.
Nous ne pouvons envoyer un produit de suite alors qu'il n'est pas en stock.
Nous sommes désolé si vous avez décidé de changer de taille les produits et que nous les avions pas en stock.
C'est pas gentil car nous avons du les commander pour vous .
Il aurait été plus simple de choisir les bonnes tailles et ensuite nous les aurions commandé.
Cordialement
Traclet
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