Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Un traitement de commande rapide, le produit est conforme aux photos et descriptif du site. Je retire une étoile pour le conditionnement...
Il aurait été préférable d'utiliser un carton plus haut ce qui aurait évité que la casquette arrive un peu déformée...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
La couleur de la fourrure de ma toque ne correspond pas à la photo
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Je suis déçu car j avais payé pour un paquet cadeau. Dans le carton l emballage est tout déformé et le paquet cadeau est mal fait... j ai plus qu a en faire un autre . 3 euros pour cela c est limite.
Réponse de Chapellerie Traclet
Merci de nous envoyer une photo de l'emballage a contact@chapellerie-traclet.com
Ainsi nous pourrons procéder au remboursement des 3 euros.
Bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Mal emballé
Le carton est trop petit pour le chapeau livré.
Une boîte dure serait plus appréciable. Assez déçu vu le prix du chapeau
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci de nous envoyer une photo du carton et du chapeau car normalement nos cartons sont adaptés au dimension du chapeau.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Déçu par la qualité de la casquette :
. sur le dessus, il y avait une malfaçon de couture, une irrégularité dans le motif et des fils sortaient !
. toujours sur le dessus un faux pli en diagonale !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci de nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com afin de voir avec Stetson le soucis rencontré sur ce modèle.
Bonnes fêtes de fin d'année
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Livraison "presque" expresse, TNT n'a pas livré à l'adresse indiquée, ils ont laissé le colis dans une de leurs agences à 50km du lieu de livraison!! Apres mon appel, livraison ok le lendemain comme prévu. Sinon commande conforme, beaux produits, bien emballé, je passerai surement d'autres commandes!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
Bonjour commande passée le 25 octobre livré le 17 décembre après plusieurs mails et appels téléphoniques mais le bonnet est conforme au produit commandé heureuse
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce délais qui était pourtant bien noté de 2 semaines environ pour la livraison.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
pas de facture , colis sans bon de livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
les factures et bon de livraison ne sont plus envoyé dans le colis suite au vol d'identité de certain de nos clients.
Nous vous avons donc envoyé les informations par mail et elles sont aussi sur votre compte personnel.
Restant à votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Un oeu de difficultés à me retrouver dans les marques, les chapeaux et autres
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Recu sans étiquette, sans le bon de commande ni de livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
le bonnet miki dispose seulement d'une étiquette de fabrication sur le produit. Reprenant a la fois sa composition, sa reference mais pas d'étiquette en papier.
Pour le bon de commande, comme indiqué sur le site, ils sont envoyé par mail et son aussi sur votre espace personnel.
Restant a votre disposition
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Toujours pas reçu ma commande passé depuis le 26 novembre. Je peux comprendre qu'avec les fêtes il y ai du retard mais aucun mail de leurs part et pas de réponse au 2 que je leur ai envoyé. Par contre la somme à bien été débité de mon compte. 1ère et dernière fois que je passe une commande chez eux.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
comme répondu par mail deux fois sur votre mail inscrit sur le site , le chapeau melon en taille 52 cm était sur fabrication. Il doit partir en fin de semaine soit vendredi de chez nous.
Nous venons aussi de vous laisser un message téléphonique, espérons que vous ailliez reçu au moins un des trois messages .
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Dommage que les retours ne soient pas gratuits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Difficultés à payer sur le site. J'ai à la fois pas de compte et un compte !! Quand je veux en créer un j'ai déjà un compte et quand je veux me connecter je n'ai pas de compte ?!!
J'ai fini par passer ma commande par téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Le site est bien fait, beaucoup de choix et rien à dire sur la livraison très rapide et suivie. Mais je suis déçue par le produit commandé: étant donné la marque (présentée comme une référence en la matière) je m'attendais au moins à une étiquette correcte à l'intérieur du béret et/ou à un emballage un peu "classe". L'étiquette blanche basique est à peine lisible et le béret a été simplement glissé dans une enveloppe à bulles, sans protection aucune...J'espère au moins que la taille conviendra, car il s'agit d'un cadeau pour Noël...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
colis non reçu malgré trois relances où l'on m'a fait patienter me disant stock en attente !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
comme indiqué lors de la commande, celle ci a du être fabriqué.
Lor de votre dernière appel, nous vous avons indiqué vous envoyé un suivis de commande , ce que nous avons fait et que nous vous donnons ce jour a nouveau.
colissimo 6H12210928128
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
On mentionne produit disponible et une fois la commande payée on me dit qu'il y a rupture de stock.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
l'information est bien noté en rouge sur la fiche du produit (4-5 semaines) mais aussi sur le récapitulatif de la commande et confirmé par mail
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette-irlandaise/3074-casquette-irlandaise-bleu-chine-hanna-hats.html
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Déçue car lors de ma commande j avais le chois entre taille 57 ou 59 et a réception il s avéré être M ou l du coup erreur de taille
Mal informée et surcoût pour échange !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
la taille des chapeaux au niveau international est 56/57 soit M et L 58/59 cm.
Vous avez choisis lors de la commande une taille 59 soit L.
Cela ne change en rien l'erreur lors de la commande .
Puisque vous souhaitez une taille 57 ou M qui est équivalente.
Merci pour votre retour.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
je n'ai pas encore reçu de livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
oui c'est normal du fait que comme indiqué lors de la commande, la casquette va partir en fin de semaine de chez nous.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Pas satisfaite de l’emballage car déchiré sur le dessus par vos services. De plus, le petit message Inscrit sur la boîte y’a pas eu le temps de sécher ce qui ne me permet pas de l’ouvrir dans l’état et de prévoir un nouvel emballage.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce désagrément.
nous essayons de faire attention mais dans le cas présent, nous avons du aller un peu trop vite lors de la mise dans le carton.
nous vous avons proposé de vous en renvoyer un nouveau afin de résoudre ce problème.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Acceptation de commande d'un article non détenu en stock.
On ne connais la rupture de stock qu'après avoir payé la commande!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
l'information sur le délais de livraison est pourtant signaler en rouge lors du choix de la taille, une deuxième fois dans le récapitulatif de commande aussi en rouge et une troisième fois envoyé par mail.
L'information sur le délais est donc indiqué deux fois et une troisième fois par mail.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
le site ne donne pas assez de détails sur la forme et les dimensions du chapeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
pas cool ! le site est agréable , commande effectuée ,paiement accepté , et ooops ,
a ce moment donc fin de paiement ,on sait qu'il y a rupture de stock
pour en finir ,on ne sait pas dans combien d'années on sera livré
il manque cette information qui est importante car celle ci permet aux acheteurs potentiels de s'orienter vers une autre chapellerie !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
l'information sur le délais est bien noté en Rouge lors du choix de la taille
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapka-toque/1096-ushanka-blanc.html
(délais 2-3 semaines)
Ensuite, celui ci est repris dans le récapitulatif de la commande en Rouge
Et ensuite l'information est envoyé par mail.
La chapka doit partir la semaine prochaine de chez nous.
Pour toutes informations, nous sommes joignable par mail et par téléphone au 04 77 71 40 58
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Voir commentaire emballage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Pouvoir ouvrir les pages des articles sans « perdre le fil » serait plus pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Le produit reçu est conforme et mes délais corrects mais le suivi client laisse quelque peu à désirer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Je n'ai toujours pas pu commander le chapeau que je souhaitais
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
pouvez vous nous indiquer le modèle souhaitez ainsi que sa reference.
Qu'elle soucis rencontrez vous pour le commander?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Dommage que l'on ne voit pas les articles portés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Les articles recu ne sont pas ceux commandés
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
merci de nous envoyer une photo du modèle reçu a contact@chapellerie-traclet.com
ainsi nous pourrons procéder au renvoie du bon modèle avec un bon retour.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
J’ai commandé le 11 octobre 2020 et à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Un article sur deux est en attente de réapprovisionnement. Je n’ai aucune nouvelle. Il y avait deux semaines avant livraison et j’avais accepté le délais. C’est ma 3ème commande et c’est la première fois que le délais et si long et surtout que le prélèvement de ma’ commande a été fait le jour même.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison.
Nous devrions envoyer la commande cette semaine car notre entreprise de broderie a du fermer une semaine pour cause de covid.
La commande a donc pris une semaine de retard.
Veuillez nous excuser de ce désagrément.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Toujours des problèmes de taille de tour de tête ....
Encore un colis a renvoyer à mes frais !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Pas de problème de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande après plus de 30 jours!!!!!!!!!! .Il a fallu que je demande des explications pour savoir que ma commande vient des USA et que la livraison se fera avec du retard .Du moment que le client a payé la suite n'est pas votre problème .Chat échaudé ...............!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
pour le délais de livraison celui ci est pourtant bien noté sur la fiche du produit et confirmé dans le récapitulatif de commande.
Pour le lieu de provenance, la marque Bulhide est une marque Américaine tres connue dans le monde du chapeau qui fait fabriquée aux USA, Mexique,...
Actuellement avec le COVD 19, les délais étant rallongé, cela a pris un peu plus de temps .
Nous espérons que le chapeau vous donne satisfaction.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
J'ai reçu un beret XV de France "Taille unique réglable", je déplore la qualité du produit. Après plusieurs tutoriels et conseille sur le "Réglage" du produit, je n'ai jamais pu le faire aller à ma taille, jusqu'à ce que le tissus se déchire près du coque. Je ne recommande pas ce genre de produit taille unique.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
depuis maintenant plus d'un siècle que nous vendons des bérets, nous avons jamais eut un beret qui se coupe. nous avons déjà ajusté de tel beret pour des clients jusqu'a la taille 61 cm.
Qu'elle taille faites vous?
Comme indiqué sur notre site, il faut le faire de manière a que la laine s'agrandisse et non le tissu d'un seul coup.
Dans le cas présent, une analyse du beret va être demandé auprès de Laulhère qui est le spécialiste et fabricant du beret afin d'avoir leur retour.
Enfin, nous sommes joignable du lundi au mardi de 9 H a 12 et de 14H a 17 heures pour tous conseils mais aussi par mail a contact@chapellerie-traclet.com
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Heureusement que mon interlocutrice au téléphone à été charmante sinon je ne commandais pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
On verra quand la commande sera arrivée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
site bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Site bien conçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Je suis déçue, car je leur ai envoyés plusieurs mails suite à un retard de commande et ils ne m'ont jamais répondu.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
pourtant nous avons bien répondu a vos messages.
Par ailleurs, le délais a été indiqué lors du choix de la taille et aussi par mail.
en voici un ci dessous
Chapeau Traclet - Sébastien TRACLET
Envoyé le
10/08/2020 10:16:04
Sujet
Professionnels
ID discussion
38556
ID message
83068
Message
bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant la commande 216427.
Cette information a pourtant bien été indiqué a la fois lors du choix de la taille mais aussi lors du recapitulatif de la commande mais aussi par mail le jour de la commande.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Chapeau Traclet Audrey Dhondt
ID client
168042 voir
Envoyé le
10/08/2020 10:12:28
Navigateur
Commande numéro
216427 voir
Produit numéro
9803 voir
Sujet
Professionnels
ID discussion
38556
ID message
83067
Message
Bonjour,
En regardant mon suivit de commande, je vois que le chapeau et en cours de reapprovisionement. J'aurai bien aimé être au courant lors de mon passage de commande, j'étais censé être livrer sous 15 jours. Pensez vous pouvoir respecter ce délais ? Car j'ai besoin de ce chapeau pour un voyage. Merci de votre retour.
Répondre à ce message
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
La livraison pas de problème, mais pas la commande car j ai du réclamer pour qu'il me l'envoie
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 