Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
BONNE PRESENTATION DES PRODUITS ET DE LEUR DESCRIPTIF. RAPIDITE D'ENVOIS DANS UN COURT DELAI.EMBALLAGE SOIGNE.
JE DECOUVRE CES PRODUITS, UN TEMPS EST NECESSAIRE POUR LES APPRECIER, AU DEBALLAGE, CES CHAPEAUX SEMBLENT CORRESPONDRE A MON ATTENTE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Plus de vue détaillée serait mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
A la réception de mon produit, je suis un peu déçu par rapport à la qualité de la finition et le prix du produit qui me semble un peu cher du coup !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Je trouve que la livraison est très longue, je suis déçue!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Délai de livraison beaucoup trop long (plusieurs semaines ) .
Rapport qualité /prix pas intéressant.
Je ne suis pas satisfait de la livraison à cause des délais.
Sinon accueil très correct par le centre de distribution choisi.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
merci pour votre message, comme indiqué lors du choix de la taille, ainsi que lors du récapitulatif de la commande le délais de livraison pour la taille choisis (57 cm) était de 1-2 semaines .
Pour la qualité du produit, ce modèle est fabriqué en Italie dans une qualité de paille qui est plus que reconnue.
Qu'attendiez vous en plus pour avoir une meilleur satisfaction? Ainsi nous pourrions améliorer le produit.
restant à votre disposition
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
produits très bien, mais délai très long et sans information
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Je n'ai pas encore reçu ma Commande !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Actuellement les livraisons hors de France est plus longue.
Comme l’indique le suivis colissimo 8q53778583879.
Le colis est dans le réseau de la poste, le delais étant actuellement plus long suite au Covid 19.
Merci pour votre compréhension
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Fabrication bâclée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Rien à dire sur le site, et la commande est conforme au modèle vu sur le site. 1 bon mois de délai entre commande et livraison, aucune information entre temps, c'est limite lorsque l'on commande en vu d'une cérémonie. Et petit bémol j'ai reçu 2 mails à 1mn d'écart l'un m'informant que la commande avait été expédiée et le 2° disant "en cours de réapprovisionnement", donc contradictoire....et perturbant : que comprendre??.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Client depuis très longtemps, j'ai été surpris de la gestion de cette commande. En effet, vous avez un système de rappel automatique de présence du panier qui est très bien d'un point de vu marketing. Par contre, il y a des bugs , probablement liés à l'informatique, certes. Mais très gênants, car ils rendent impossible une commande avec un choix de livraison et de paiement. Alors, bravo il y a quelqu'un chez vous qui a récupéré le problème et l'a géré. Dans l'absolu, ce n'est pas normal. J'ai du écrire à plusieurs reprises pour expliquer la situation. J'étais relancé sur mon panier et personne ne répondait à mes questions. Enfin, il y a une personne qui a pris le dossier en main, peut être parce que je rappelais que j'étais un "vieux client". Donc ma note est plus relative au "bug" ...... A vous de voir. Merci encore à la personne qui a "réagit", bravo et félicitations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
très bon site et service. mais déçu par les produits reçus. Sur deux couvre-chefs commandés de la même taille, l'un est trop petit, l'autre trop grand. J'ai toujours des réticences à commander ce genre de produit en ligne, je crois que c'est la dernière fois. Il serait bon de vérifier la taille réelle des articles vendus et d'apporter des indications dans les fiches articles, tel que "taille grand" ou "commander une taille en dessous"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Livraison rapide mais produit de piètre qualité qui ne correspond pas à la qualité de vos chapeaux
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message.
Merci de nous indiquer l’es évolutions de l’agrandissement que vous souhaitez car cela fait maintenant plusieurs années que nous proposons ce modèle et nos clients en sont satisfait.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Je suis très déçue, j’ai reçu mon chapeau avec 3 jours de retard et en plus il a une tache, donc impossible de le porter sans être ridicule. Je n’ai pas trouvé de bon de retour dans la boîte, je vous ai écrit il y a deux semaines pour demander comment je pourrais faire pour le retourner et je n’ai pas de réponse. Je souhaite le retourner et me faire rembourser.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous vous avons bien sur répondu le 7/09/21 a 9 heures
Vous trouverez ci dessous la réponse a votre message
Nous vous demandions une photo du modèle reçu avec le défaut et nous procéderons a son échange.
Nous sommes désolé si vous n'avez pas reçu de mail mais de notre coté, nous vous avons bien sur répondu.
En attendant votre photo a contact@chapellerie-traclet.com
restant à votre dispositon.
cordialement
Traclet sébastien
Hanae TRACLET - 07/05/2021 - 09:09
Bonjour,
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu a contact@chapellerie-traclet.com afin de faire le nécessaire pour procéder a son échange.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Chapellerie TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR94823567631
Siret : 82356763100010
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Je donnerais un véritable avis quand j'aurai porté un peu le chapeau.. .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Bon produis mais délais de livraison un peut long et (c’est dommage)logo un peut trop petit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Qualité ordinaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
ERREURE D ENVOI
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer une photo de la casquette avec la reference que vous avez reçu afin de faire le nécessaire pour vous envoyer la bonne casquette. Notre mail est contact@chapellerie-traclet.com
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
La navigation sur site est assez facile. Il serait bénéfique d avoir un peu plus de photo par chapeau. L envoi est rapide cependant la livraison n a pas été à la hauteur dans le sens où le colis a été laissé en bas des escaliers (maison individuelle) un jour de pluie bâtante sans coup de fil ni frappe à la porte alors que nous étions au la maison. Résultats carton mouillé et heureusement qu un ami passait par la et a en montant les escaliers à récupérer le colis pour nous l amener à l abris!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
J'ai bien reçu le chapeau commandé mais il était à même le carton d'emballage sans boîte ou sac pour le protéger. Cela m'a beaucoup étonnée et déçue du traitement apporté à la marchandise.
Sinon, la livraison s'est faite dans les temps et le chapeau correspondait à ma demande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
les frais de livraison et de retour pour un article à 10€ sont trop élevés...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message.
Les frais de port pour un colissimo sont de 4,95 pour l’envoie et nous ne pouvons réduire ces frais de port sans ensuite détériorer la livraison .
Si vous avez une autre solution , nous sommes bien sûr à votre écoute .
Restant à votre disposition pour échanger.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Toujours pas reçu cela bientôt 10j
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous avons fait une réclamation ce jour pour avoir le suivis de votre colis.
S'il y a un soucis, nous allons vous renvoyer les deux berets.
Veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Bonjour,
Pas simple.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Commande promis on 24/48h et 7 jours après toujours pas reçu.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Le delais de livraison choisis est de 2/3 jours.
La livraison en 24 heures étant soit par tnt ou chronopost .
D’après le suivis, le colis va être livré mardi dans le point relais suite au point du 8 mai.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
En effet, j'avais essayé de contacter la chapellerie par mail mais je n'obtenais pas de réponse, car je n'avais toujours pas reçu le chapeau et l'argent était retiré sur mon compte depuis longtemps (cde faite presque 1 mois avant).
J'ai dû intervenir en menaçant de faire une mise en demeure si aucune réponse dans les 8 jours. Le lendemain j'en avais reçu une où on me disait que c'était une erreur. L'on m'avait envoyé une copie d'écran d'une cde mais d'une autre personne. J'avais le même jour un autre mail de leur part où l'on me disait que ma commande était partie et que ça allait arriver dans les 4 jours : chose qui est arrivée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Votre taille 60 taille trop grande je le retourne mais gagné les frais de retour son à ma charge bravo Traclet ces la dernière fois que je commande chez vous
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre commentaire.
Nous allons revérifier à l’arrivé mais lors de l’envoie le chapeau mesurait bien 60cm.
Qu’elle chapeau avez vous en taille 60 cm pour comparer.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Envoi rapide et soigné mais déçu par le chapeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Livraison très lente... plus de 15 jourd
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce désagrément .
Nous avons dû vous renvoyer un deuxième
Colis car le premier est dans le réseau mais nous avons pu avoir plus d’information auprès de la poste.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Les frais d'envoi et de retour pour la Suisse sont beauoup trop élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Si je n'avais pas téléphoné, je n'avais aucune nouvelle d'une canne achetée pour un anniversaire le 18/04. Celle-ci est arrivée 12 jours plus tard soir le 30/04 jour de l'anniversaire, ouf !!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, oui c'est normale du fait que comme indiqué le délais de livraison est de 1-2 semaines.
nous espérons que la cane vous donne satisfaction.
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Pas satisfaite du tout : navigation sur le site, délai de livraison, mauvaises informations et communication.
De plus malhonnêteté de ne pas dire avant la validation et le paiement que rupture de stock de l'article commandé.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Merci de nous indiquer les améliorations à faire car d’une part le bicorne est dans la catégorie chapeau spéciaux et il est possible de le trouver de suite sur le moteur de recherche .
Ensuite l’information sur le delais de livraison est noté en rouge sur le site lors du choix de la taille et repris dans le récapitulatif de commande et une troisième fois un mail est envoyé pour avertir d’un delais.
Restant à votre écoute pour améliorer le système .
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Après paiement du produit commandé sur internet, j'ai reçu un message de TRACLET m'informant qu'il y aurait du retard dans sa livraison pour cause de rupture de stock !
Puis, deux jours plus tard, un mail de TRACLET m'indiquait que la casquette était... en cours d'expédition !! Je n'y comprenais plus rien ; bref, ma commande est bien arrivée. Il s'agissait peut-être d'un manque de concertation entre les services.
En ce qui concerne la livraison, alors même que j'avais précisé que ce colis était destiné à une personne agée, à mobilité réduite etc... et que j'ai communiqué son numéro de portable afin qu'elle puisse être jointe lors de la livraison, la personne chargée de livrer le colissimo n'a pas contacté le destinaire (bien que son numéro de portable figurait en gros caractères sur le colis !), et s'apprêtait à partir sans déposer le colis alors que le destinataire était chez lui.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Frais de livraison à la charge du client. Retour de livraison aussi à la charge du client. Remboursement du prix total en attente.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui les frais de port sont a la charge du client, ces informations sont bien noté sur le site ainsi que dans nos conditions de ventes.
Par ailleurs, nous indiquons aussi que pour les personnes qui payent avec Paypal, les frais de port sont rembourser par PayPal.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
2 mois pour un bonnet
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison.
Nous espérons que ce bonnet de grande qualité vous donnera satisfaction.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
2 choses bizarres :
A ma commande il est précisé que j’aurais à attendre car il y a des difficultés d’approvisionnement ... je demande par mail des explications,une idée du nouveau délai... aucune réponse !!!!
Et pourtant en 48h je suis avisée que ma commande est expédiée et je me suivre mon colis !!
Le jour annoncé de la réception de mon colis dans un Relay je reçois par sms un avis comme quoi mon colis est bloqué car j’ai des frais de douane à payer et je suis invitée à me brancher sur un site.... je n’ai pas répondu à ce sms qui était une fraude ..... j’ai reçu mon colis sans soucis
MAIS COMMENT ONT-ILS EU MON NUMÉRO ???????????????
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Plusieurs choses blizzards.
De notre coté, nous avons envoyé un mail suite au votre le 20 avril 2021.
La poste vous a envoyé deux mails le 22 avril 2021 que vous avez ouvert.
Le numéro de téléphone nous a bien été communiqué ainsi qu'a la poste, vous l'avez a la fois indiqué lors de la commande mais aussi sur le site de la poste.
Restant à votre disposition.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Livraison rapide mais l'article commandé n'est pas le bon et ma commande est arrivé chez un autre client...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser pour cette erreur de modèle tres similaire.
Nous avons recommandé la casquette kangol pour vous faire l'échange .
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
I didn´t receive the item yet.
Réponse de Chapellerie Traclet
Dear
We contact franch poste to see where is your Marcel
Regards
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Très beau chapeau, j’étais super content je n’est pas attendu une éternité pour le recevoir mais malheureusement il était trop grand donc je les revoyais afin de recevoir un à ma taille
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
COLIS NON REÇU
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La commande a été passé le 13 avril après midi , celle ci est partie le 14 avril sous le suivis colissimo 6a20863226539.
Le suivis colissimo indique que le colis a été réceptionné le vendredi 16 avril dans votre boîte au lettre .
Trois message de la Poste on été envoyé par mail pour vous indiquer le suivis .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Bonne qualité de chapeaux... mais je voulais absolument un chapeau fabriqué en France, et je l’ai commandé comme tel. Sur l’un des 2, aucune provenance donc aucune certitude.... et sur le deuxième, fabriqué en Italie. J’aurais préféré un peu plus de franchise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Nous sommes surpris de constater que les 2 chapeaux ne sont pas de fabrication identique !!!
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