Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
j'ai bien reçu la casquette;, mais ce n'est pas la casquette commandée et réglée 49.99 plus les frais d'envoi.
Casquette reçue; Cache-Nuque Olive anti-moustiques Hatland.39.99 euros
Casquette commandée; Janou UPF50 + Cache-nuque Kaki Hatland 49.99 euros.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Le temps de livraison et très long et quand on appelle soit sa répond ou la personne et très désagréable
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Le delais indiqué était bien indiqué de 3/5 semaines de fabrication .
Pour la personne vous avez appelle la boutique et non le site internet .
La personne vous a tenu au courant en plus des différents mails qui vous a été envoyé pour le
Suivis de votre commande.
Nous espérons que le chapeau vous donne satisfaction.
Restant à votre disposition au 0477714058 pour en discuter .
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Bonjour,
La visière est toute rayée.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La visière dispose d’une protection qu’il faut enlever .
S’il y a des rayures sur la visière merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
La casquette taille unique étant trop serrée, j'ai dû la renvoyer. Je regrette que les frais de renvoi soient à la charge du client. J'aurais dû me renseigner avant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
1 seul produit sur les 2 commandés présents dans le colis. Mail de réclamation sans retour à ce jour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
livraison et suivi de livraison parfaite
concernant le fournisseur parfait, emballage et délai parfait
concernant le produit, qualité moyenne et correspondance de taille différente en fonction du model pour une même marque.
Cdt,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Nul nul nul
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci de nous indiquer se qui ne convient pas.
Nous avons bien prise en compte votre changement de taille pour le chapeau que nous attendions pour la nouvelle taille.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Commande pas reçue,pas d'explications... dommage
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous vérifions le suivis colissimo lundi matin.
Restant à votre disposition
Bonne soirée
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Chapeau trop grand
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Si le chapeau est trop grand il est bien sûr possible de l’échanger.
Merci de le renvoyer à notre adresse avec votre référence de commande.
Bon week end
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
J ai fais une commande pour une casquette style Gavroche, commande faite le 4/06/21, le site indique livraison entre 48h et 72h. A ce jour je suis débitée de mon article mais aucune nouvelle, ni aucune livraison faite. Je reviendrai prochainement sur le site pour tenir informé les futurs clients du sérieux de cette entreprise qui pour le moment n est pas professionnel
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La commande a été envoyé le lundi 7 juin sous le suivis colissimo 6m17879354882
Vous avez même reçu deux mails de la part de la poste que vous avez lu.
Dont un vous indiquant un incident et donc un retard de livraison .
Normalement la poste doit vous indiquer ce jour où il sera distribuer .
Veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
Une réclamation à toutefois était fait
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Choix des couleurs pour chaque modèle un peu limité surtout sur le ton gris clair qui est pourtant un grand classique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Dommage il n'y a pas la note (-) 20 !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Comme indiqué le jour de votre commande, la couleur commande était en stock. Vous avez choisis de changer la couleur. Ce que l’on a fait et commandée pour vous.
Comme indiqué nous devrions le recevoir cette semaine chez nous.
Ce produit est fabriqué au Portugal comme
Indiqué sur la fiche produit.
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Le site pour commander n'est pas simple, il n'est pas intuitif et génère des erreurs. Si erreur la solution apportée n'est pas très commerciale par rapport à d'autres site en ligne qui ne font pas payer 2 fois la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Un mois d attente pour recevoir ma commande ce qui peut s expliquer par la periode covid qui rallonge les delais. Mais zero communication, et des infos obtenues aux forceps. C est dommage. Au final les deux casquettes sont tres chouettes bien qu'une des deux soit trop petites. Alors que meme taille commandee et recue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
tres longue attente
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce retard de livraison, la fabrication a pris du retard et nous en sommes désolé.
nous espérons que les bretelles vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2021
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Un peut déçu de service Clients( au sujet d'un bon de réduction non appliqué) ,qui m'a demandé une copie de ce bon chose que j'a envoyé par mail le 25 mai et toujours aucune réponse à ce jour !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
BONNE PRESENTATION DES PRODUITS ET DE LEUR DESCRIPTIF. RAPIDITE D'ENVOIS DANS UN COURT DELAI.EMBALLAGE SOIGNE.
JE DECOUVRE CES PRODUITS, UN TEMPS EST NECESSAIRE POUR LES APPRECIER, AU DEBALLAGE, CES CHAPEAUX SEMBLENT CORRESPONDRE A MON ATTENTE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Plus de vue détaillée serait mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
A la réception de mon produit, je suis un peu déçu par rapport à la qualité de la finition et le prix du produit qui me semble un peu cher du coup !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Je trouve que la livraison est très longue, je suis déçue!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Délai de livraison beaucoup trop long (plusieurs semaines ) .
Rapport qualité /prix pas intéressant.
Je ne suis pas satisfait de la livraison à cause des délais.
Sinon accueil très correct par le centre de distribution choisi.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
merci pour votre message, comme indiqué lors du choix de la taille, ainsi que lors du récapitulatif de la commande le délais de livraison pour la taille choisis (57 cm) était de 1-2 semaines .
Pour la qualité du produit, ce modèle est fabriqué en Italie dans une qualité de paille qui est plus que reconnue.
Qu'attendiez vous en plus pour avoir une meilleur satisfaction? Ainsi nous pourrions améliorer le produit.
restant à votre disposition
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
produits très bien, mais délai très long et sans information
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Je n'ai pas encore reçu ma Commande !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Actuellement les livraisons hors de France est plus longue.
Comme l’indique le suivis colissimo 8q53778583879.
Le colis est dans le réseau de la poste, le delais étant actuellement plus long suite au Covid 19.
Merci pour votre compréhension
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Fabrication bâclée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Rien à dire sur le site, et la commande est conforme au modèle vu sur le site. 1 bon mois de délai entre commande et livraison, aucune information entre temps, c'est limite lorsque l'on commande en vu d'une cérémonie. Et petit bémol j'ai reçu 2 mails à 1mn d'écart l'un m'informant que la commande avait été expédiée et le 2° disant "en cours de réapprovisionnement", donc contradictoire....et perturbant : que comprendre??.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Client depuis très longtemps, j'ai été surpris de la gestion de cette commande. En effet, vous avez un système de rappel automatique de présence du panier qui est très bien d'un point de vu marketing. Par contre, il y a des bugs , probablement liés à l'informatique, certes. Mais très gênants, car ils rendent impossible une commande avec un choix de livraison et de paiement. Alors, bravo il y a quelqu'un chez vous qui a récupéré le problème et l'a géré. Dans l'absolu, ce n'est pas normal. J'ai du écrire à plusieurs reprises pour expliquer la situation. J'étais relancé sur mon panier et personne ne répondait à mes questions. Enfin, il y a une personne qui a pris le dossier en main, peut être parce que je rappelais que j'étais un "vieux client". Donc ma note est plus relative au "bug" ...... A vous de voir. Merci encore à la personne qui a "réagit", bravo et félicitations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
très bon site et service. mais déçu par les produits reçus. Sur deux couvre-chefs commandés de la même taille, l'un est trop petit, l'autre trop grand. J'ai toujours des réticences à commander ce genre de produit en ligne, je crois que c'est la dernière fois. Il serait bon de vérifier la taille réelle des articles vendus et d'apporter des indications dans les fiches articles, tel que "taille grand" ou "commander une taille en dessous"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Livraison rapide mais produit de piètre qualité qui ne correspond pas à la qualité de vos chapeaux
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message.
Merci de nous indiquer l’es évolutions de l’agrandissement que vous souhaitez car cela fait maintenant plusieurs années que nous proposons ce modèle et nos clients en sont satisfait.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Je suis très déçue, j’ai reçu mon chapeau avec 3 jours de retard et en plus il a une tache, donc impossible de le porter sans être ridicule. Je n’ai pas trouvé de bon de retour dans la boîte, je vous ai écrit il y a deux semaines pour demander comment je pourrais faire pour le retourner et je n’ai pas de réponse. Je souhaite le retourner et me faire rembourser.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous vous avons bien sur répondu le 7/09/21 a 9 heures
Vous trouverez ci dessous la réponse a votre message
Nous vous demandions une photo du modèle reçu avec le défaut et nous procéderons a son échange.
Nous sommes désolé si vous n'avez pas reçu de mail mais de notre coté, nous vous avons bien sur répondu.
En attendant votre photo a contact@chapellerie-traclet.com
restant à votre dispositon.
cordialement
Traclet sébastien
Hanae TRACLET - 07/05/2021 - 09:09
Bonjour,
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu a contact@chapellerie-traclet.com afin de faire le nécessaire pour procéder a son échange.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Chapellerie TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR94823567631
Siret : 82356763100010
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Je donnerais un véritable avis quand j'aurai porté un peu le chapeau.. .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Bon produis mais délais de livraison un peut long et (c’est dommage)logo un peut trop petit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Qualité ordinaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
ERREURE D ENVOI
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer une photo de la casquette avec la reference que vous avez reçu afin de faire le nécessaire pour vous envoyer la bonne casquette. Notre mail est contact@chapellerie-traclet.com
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
La navigation sur site est assez facile. Il serait bénéfique d avoir un peu plus de photo par chapeau. L envoi est rapide cependant la livraison n a pas été à la hauteur dans le sens où le colis a été laissé en bas des escaliers (maison individuelle) un jour de pluie bâtante sans coup de fil ni frappe à la porte alors que nous étions au la maison. Résultats carton mouillé et heureusement qu un ami passait par la et a en montant les escaliers à récupérer le colis pour nous l amener à l abris!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
J'ai bien reçu le chapeau commandé mais il était à même le carton d'emballage sans boîte ou sac pour le protéger. Cela m'a beaucoup étonnée et déçue du traitement apporté à la marchandise.
Sinon, la livraison s'est faite dans les temps et le chapeau correspondait à ma demande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
les frais de livraison et de retour pour un article à 10€ sont trop élevés...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message.
Les frais de port pour un colissimo sont de 4,95 pour l’envoie et nous ne pouvons réduire ces frais de port sans ensuite détériorer la livraison .
Si vous avez une autre solution , nous sommes bien sûr à votre écoute .
Restant à votre disposition pour échanger.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Toujours pas reçu cela bientôt 10j
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous avons fait une réclamation ce jour pour avoir le suivis de votre colis.
S'il y a un soucis, nous allons vous renvoyer les deux berets.
Veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Bonjour,
Pas simple.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Commande promis on 24/48h et 7 jours après toujours pas reçu.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Le delais de livraison choisis est de 2/3 jours.
La livraison en 24 heures étant soit par tnt ou chronopost .
D’après le suivis, le colis va être livré mardi dans le point relais suite au point du 8 mai.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
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