Avis clients de Chapellerie Traclet

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 394 avis publiés

Résumé des avis

Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
un peu déçu du produit et de la couleur de la visière
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
Photo trompeuse
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
merci d'avoir pris le temps de mettre un commentaire.
Pouvez vous nous en dire plus sur le fait que la photo est trompeuse.
En effet, le modèle reçu est le modèle que nous vous avons envoyé , qui est sur notre site prise sur une tête.
Qu'elle soucis rencontrez vous?
restant a votre écoute afin de trouver une solution pour vous satisfaire.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Présentation correcte, mais dans mon cas, le produit reçu ne correspondait pas - et de loin - à celui présenté sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Bien beaucoup de choix pour toutes les bourses bonne qualite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2021
ok pour le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Commande effectuée le 7 juillet avec livraison express pour une livraison le lendemain. En date du 24 juillet aucun colis reçu, aucun avis de passage électronique ou papier, aucun sms.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si vous n’avez pas reçu votre commande.
Nous allons faire une réclamation dès lundi sur le premier envoie et nous vous le faisons partir à nouveau lundi.
Veuillez nous excuser de ce désagrément
Cordialement
Traclet Sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Je m’attendais à recevoir mon chapeau dans une boîte pour pouvoir le conserver dans de bonne conditions, mais je l’ai simplement reçu dans un carton d’emballage, donc je dois trouver un moyen pour le ranger en lui conservant sa forme…. Je suis très déçu..:(
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
La marque Flechet ne propose pas de boîte à chapeau pour ses modèles.
Cependant nous proposons des boites à chapeau pour le stockage.
Les cartons sont nécessaires pour le transport afin que vous puissiez les recevoir dans de bonne condition et en bon état ce qui est le plus important .
Ensuite si vous souhaitez pour le stockage une boîte à chapeau nous en avons mais c’est une autre prestation. restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
la poste a forcé le colis pour qu'il rentre dans la boite, impossible de le sortir, il a fallu déchiré le carton au risque d'endommagé son contenu, réclamation faite à la poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Commande longue à recevoir !
Une fois reçu , article mal taillé et non conforme à la description !
Article renvoyé!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser du retard.
Par contre ce modèle est taille unique car il dispose d’un arrière réglable .
Qu’elle soucis de taille avez vous rencontré ?
Nous le vendons depuis plusieurs années mais nous avons pas eut de soucis de taille jusqu’à ce jour
Restant à votre disposition pour améliorer le miki.
Cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Non respect du délai de livraison annoncé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
Bonjour, votre site est intuitif, la livraison s’est faite dans les temps mais deception à l’ouverture, en effet, j’ai commandé des bretelles noires je les ai reçues beiges, malgré le bon de livraison conforme à mon choix.
Compte-tenu du délais de ma cérémonie trop court, je suis contrainte de les garder. Un peu déçue même si le produit en lui même n’a pas encore été porté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
commande avec 2 mois de retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Délai beaucoup trop important, commandé 14/06 livré 16/07, sans aucun mail signifiant le retard
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser de ce retard, notre atelier de fabrication a eut un retard dans sa production et nous avons du rallonger le délais de livraison.
Nous espérons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
J'ai une entreprise et il y a erreur sur la commande
Délais trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
livraison conforme à la commande, mais délai trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Le site est excellent, tout comme l'offre. Cependant, 5 semaines après ma commande, je n'ai toujours pas reçu mon chapeau, alors que je vis en Belgique : une semaine (jours ouvrés) de délai de livraison me semble un peu long, alors que le délai de livraison annoncé en France est beaucoup plus court.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Délais longs , articles en stock à la commande et en rupture après l'achat d'où l'attente d'un mois pour la livraison?
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
l'information sur le délais de livraison était pourtant bien noté lors du choix de la taille , ensuite l'information a été aussi notifié par mail.

En attente de réapprovisionnement 30/05/2021 20:53:33
En attente du paiement par chèque 30/05/2021 20:53:33
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Pas de remboursement possible
Mal informé sur le produit
Site internet pour les retours pas simples
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour le comentaire
l'information est noté dès le début de descriptif du produit
Chapeau de paille pour femme modèle Provençal. Ce chapeau "barigoules" se pose sur la tête et ne s'enfonce pas car sa calotte est plate. Ce chapeau femme tient simplement avec les deux lacet que l'on attache avec les rubans sous le menton. Chapeau professionnel et non de déguisement.
Attention suite a de nombreux abus: aucun échange ou remboursement n'est possible pour éviter que celui ci soit porté lors d'une soirée ou cérémonie.
100% paille naturel
Fabrication Française
les retours sont assez simple
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Il manque des photos sur mannequin ou en situation afin de se faire une meilleure idée du chapeau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
En date du 8 juillet 2021 , je n'ai toujours pas reçu le chapeau
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser du retard de livraison, actuellement le colis est en Douane Suisse.
Cette procédure étant obligatoire pourtour produit en importation depuis la France.
voici le suivis de votre commande qui vous a été envoyé par mail et aussi visible sur votre compte.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF227188999FR
veuillez nous excuser encore de ce désagrément indépendant de notre volonté.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
d'habitude sans soucis, cette fois le chapeau JUSTIN MOORE en paille reçu de couleur noire est tout rappé sur le côté gauche et laisse donc apparaitre la paille de couleur blanche, c'est lait
c'est un chapeau à 130 euros
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser de ce soucis.
Merci de nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com
ainsi nous allons voir si nous pouvons procéder a son échange si nous avons encore le modèle en stock dans votre tour de tête.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
Lorsqu’il y a un problème d’appro sur un élément de la commande on est pas prévenu et tout la commande est bloquée.En final de 4 semaines de délai pour mon chapeau je suis arrivé à 8
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
La casquette est très bien, mais le délai de livraison (5 semaines) est à prendre en compte. J'ai toutefois eu réponse à chacun de mes coups de téléphone pour suivre la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
J’ai commandé un chapeau Tilley, j’ai payé une livraison express avec TNT, pour recevoir le colis le lendemain de l’expédition comme indiqué. L’article a été expédié le 25 juin. Le 29 juin, n’ayant toujours rien reçu, j’ai téléphoné. On me renvoie un mail en me disant que l’article a bien été expédié. J’ai été livré le 1er juillet finalement. La logistique laisse vraiment à désirer.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
comme indiqué lors de la commande, le délais de livraison pour la taille commandé était de 2 semaines
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeau-tilley/4803-le-chapeau-ltm5-airflo-naturel.html#/8-taille-55_cm
la commande étant passé le 20/06/2021
Celle ci vous a été livré le 1/07/2021 soit dans les 2 semaines comme indiqué lors de la commande.
Dans le cas ou le transporteur TNT n'a pas livré le lendemain, nous avons fait une réclamation mais cette information doit être noté pour le transporteur et non notre maison qui ne faisons pas la livraison.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
Chapeau au top mais délais de livraison vraiment très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Rupture de stock ce qui n'est pas un pb en soit, mais un petit manque de communication. Un simple mot pour indiquer où en est la commande pouvait suffir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
merci de l'envoi rapide! par contre dans le carton d'envoi, le chapeau n'avait pas de "maintien cartonné" placé de sorte que le chapeau soit bien maintenu - sur sa calotte; chose que je retrouve chez "bon clic bon genre".....ni même de fascicule pour l'entretien de se chapeau...ça serait super d'avoir cela pour chaque chapeau ( somme toute, tous différents!!) donc bien personnalisés par les fabricants..ou vous, revendeur officiels..merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
J’ai de grande difficulté à me connecter à mon compte.
Les frais de retour sont payant.
Leurs e-mail tombent dans les spam.
Ma commande était en retard.
Ils ne répondent pas ou très léger lentement.
Un des produit n’est pas correct.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
pour la connexion a votre compte, voici le lien sur notre site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/authentification?back=my-account
Vous pouvez vous identifier avec votre mail et mot de passe.
Les frais de port sont payant lors d'un retour sauf comme indiqué sur le site dans le cas ou vous payer par PayPal. Dans ce cas, il est remboursé par Paypal.
En ce qui concerne les mails, nous avons des mails personnels en gmail et il tombe bien dans les mails désirable. Il faudrait dans ce cas au moins validé un mail pour que les autres ne le soit pas.
en ce qui concerne le délais, comme l'indique la fiche produit sur les tailles hors stock, le délais est de 1-2 semaines
Vous avez commandé le samedi 12 juin et la commandé a été livré le 28 juin. Il est vrai 2 jours supplémentaire.
Enfin, qu'elle est le soucis sur le modèle qui ne convient pas.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Plusieurs commandes de couvre-chefs chez Traclet sans trop de soucis (juste problème de taille une fois).
Commande de bretelles arrivées avec un défaut lié à la pose d'une étiquette sur les fibres élastiques. Échange effectué après renvoi mais qui auraient été à mes frais si je n'avais pas insisté. Il a fallu renvoyer une photo du problème et appeler car visiblement n'ont pas lu le motif du retour dans le formulaire prévu à cet effet.
Chose surprenante : les nouvelles bretelles sont un peu différentes de celles reçues en premier et renvoyées. Les nouvelles ressemblent bien au visuel du site contrairement aux premières renvoyées dont le parement en cuir était plus clair (et pas cousu droit d'ailleurs) et les blocages en métal pas identiques (sur les nouvelles il est bien écrit "Hercule").
Peut-être une ancienne collection lors du premier envoi.
L'expérience est donc mitigée, le doute étant permis et je ne comprends toujours pas pourquoi certains commerces trouvent normal de tels défauts au même titre que les fils non arrêtés sur certains vêtements parfois.
Heureusement, les échanges par mail et téléphone sont réactifs et une fois l'échange accepté, l'étiquette de renvoi arrive très vite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
sur le site il est marqué livraison 48h , commandé le vendredi reçu le vendredi, pour moi cela fait 7 jours...
et oh surprise que la moitié de la commande dans le paquet, j'avais commandé 2 articles et c'est le moins cher qui est arrivé , je viens de faire une réclamation , j'attends la réponse...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce retard, pour le deuxième
Nous l’avons remboursé car il avait un défaut et Stetson ne dispose plus de ce modèle
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Je suis déçu car je n'ai reçu qu'un partie de ma commande sans avoir été informé et je ne sais pas si c'est du à une erreur ou un oubli : j'ai reçu le chapeau mais pas le bâton de marche télescopique
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonsoir
Nous avons normalement envoyé avec le chapeau une liste de colisage indiquant que le bâton reste à livré .
Nous vous tenons au courant début de semaine prochaine pour la livraison du bâton de trekking.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Je pensais que tous vos chapeaux étaient fabriqués en France. J'ai été déçu que son origine soit de Bulgarie.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous avons de nombreux produits fabriqués en France mais malheureusement tout n'est pas fait en France.
Chaque produit est identifier sur la fiche produit avec son lieu de production.
Chez Soway, nous avons ces modèles
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-casquettes-anti-uv-/10560-casquette-cannoise-blanc-bleu-marine-soway.html
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Alors qu'il était annoncé sur le site un délai de livraison de 15 jours, celle-ci a été effectuée au-delà d'un mois, et aucune information spontanée de Traclet ne m'est parvenue pour m'informer de ce retard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Produits des bon qualité.
LA LIVRAISON TRES NUL. LE DELAY EST TRES LONG.
SERVICE DE PREPARATION COMMANDE/LOGISTIQUE FAITEZ ATTENTION, CAR C'EST PEUX GÂCHE L'IMAGE DE L'ENTREPRISE,LA PREMIÈRE IMPRESSION EST TRÈS IMPORTANTE SI VOUS VOULEZ GARDER VOS CLIENTEL.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Vous avez oublié ma commande, bien que vous avez reçu une semaine avant le chapeau que j'attendais. J'ai dû vous rapeler et après tout était très vite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
La description du produit commandé ne correspond pas au produit
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer une photo de l'article reçu a contac@chapellerie-traclet.com
ainsi nous procéderons l'envoie du bon produit.
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
J’ai fait une commande le 28 avril pour une livraison sous 2 semaines (conformément au site Traclet). J’ai reçu la commande le 18 juin. Donc pour une livraison sous 2 semaines, cela a pris plus de 7 semaines pour avoir ma commande. Pas fiable. Pas d’excuse ou de compréhension de la part du service après-vente.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Lors de vos appels, nous avons bien indiqué le retour et lors d’un message indiquant le retour suite à votre appel, nous avions bien indiqué veuillez nous excuser de ce retard suite à un retard de fabrication pour ce chapeau historique .
Comme la précédente commande , merci de vérifier dans vos spams.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Le produit ne correspond en aucun point aux photos
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser s'il y a une erreur.
merci de nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com ainsi nous procéderons a son échange
cordialement
Traclet sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Globalement article bas de gamme
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avons deux qualités de béret militaire.
Si celui ci ne convient pas, nous avons le béret militaire de chez laulhere qui est plus haut de gamme.
Il est bien sûr possible de le changer.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Le produit est conforme à la commande, le délai rapide, par contre mon carton était déchiré et à moitié ouvert