Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Le site est bien conçu. Les photos jolies.
Navigation facile.
Par contre le fait que la plupart des produit soit sûr commande donne une impression de drop shipping.
Les couleurs sur les photos diffèrent légèrement de l’article reçu.
Sinon c top
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Seulement 1 article sur 2 correspond à ce que j''ai commandé.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur de modèle.
Qu'elle est la reference qui a un soucis et qu'elle modèle avez vous reçu?
Pouvez vous nous envoyer une photo du modèle a contact@chapellerie-traclet.com
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Arnaque reçu bonnet marin mais sans le blason de la tête corse c,est ce que j,ai commandé. Bonnet avec tete corse donc insatisfaite
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous avons eut un mail le vendredi a 16H40 et nous vous avons répondu le meme jour de nous envoyer une photo du modèle reçu afin de faire le necessaire pour vous le changer.
notre mail est contact@chapellerie-traclet.com
restant a votre disposition au 04 77 71 40 58
Cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Je suis souvent bloquée par les cookies et j’ai eu des difficultés pour afficher mon panier avant le règlement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
le rendu des couleurs sur le site est parfois trompeur par rapport à la réalité
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Le suivi de la commande est inexistant
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
merci pour votre message.
Merci de nous indiquer les informations manquant pour le suivis.
En effet, voici le suivis de nos différents messages indiquant le suivis de votre commande jusqu'a son envoie. Plus de 4 messages ont été envoyé allant de la confirmation de paiement, du délais en passant par l'expédition avec le suivis colissimo (cf ci dessous).
restant a votre disposition afin de comprendre les manquements sur le suivis.
cordialement
Traclet sebastien
Expédié Expédié Armada Levell 25/05/2022 18:00:47
En attente de réapprovisionnement 25/05/2022 18:00:46
En attente de réapprovisionnement 11/05/2022 18:55:07
Paiement accepté 11/05/2022 18:55:07
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
SERVICE MAUVAIS - JE N AI TOUJOURS RIEN RECU SANS LA MOINDRE EXPLICATION - PERSONNE NE REPOND AU TELEPHONE - JE ME DEMANDE SI CE SITE EST SERIEUX
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Votre commande numéros 263994 passé le 24/05-22 a 19h29 est partie le 25/05/22 soit le lendemain par Tnt.
L’es informations de suivis ont été envoyé par mail le 25/05/22 a 11h31
Nous sommes joignable au 0477714058 de 9 à 12 et de 14 à 17 heures ainsi que par mail.
Dans le cas où vous n’avez pas reçu les suivis et le colis nous sommes aussi joignable par mail.
Une réclamation auprès de tnt vient d’être faite ce matin .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
C’est la première fois que je suis mécontente de votre site et de la façon dont la commande a été gérée, et en plus on m’avait dit que l’on m’enverrait le chapeau par TNT ce qui n’a pas été le cas et aujourd’hui 29 mai je ne l’ai toujours pas et je rentre me faire réopérer d’une tumeur cancéreuse mercredi donc après je n’en aurais plus la nécessité car pendant 4 à 6 mois je vais avoir la tête bandée ! Très déçue !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
J ai acheté une ombrelle a 170 euros et il y a de la colle qui dépasse de la poignée, pour le prix c est une honte de vendre un produit a ce prix si la qualité c est pire que du made in china avec la colle qui bave
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce soucis; merci de nous envoyer une photo du problème et nous allons voir avec le fournisseur afin de remplacer le parapluie
Notre mail contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Problème d'identification reçurrent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Au sorti de l'enveloppe molletonnée le produit ressemble plus à un chiffon pour nettoyer la voiture qu'à un chapeau à mettre sur la tête...ne correspond pas à la représentation sur le site de Traclet... à 45 euros ça fait cher
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Comme le montre les photos du bob, le bob n’est pas un tissu tendue mais plus souple puisque ce bob est un pas un chapeau qui se tien comme le bob organic référence 11530.
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/bob-chapeau-bucket-hat/11530-bob-organic-anti-uv.html
Restant à votre disposition pour trouver un couvre chef qui vous conviennent mieux .
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
la couleur de la casquette n'est pas conforme à la couleur sur la photo
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
qu'elle est la couleur que vous avez reçu?
la casquette est en coloris beige , cette photo est celle proposé par notre fournisseur.
Si celle ci ne convient pas merci de nous indiquer la couleur ou le ton que vous voyer afin de voir si nous pouvons faire les correctif de la casquette army beige a 10 euros.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Délais de livraisons un peu trop longs par rapport aux prévisions annoncées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Navigation non facile via mobile ( non testé sir pc)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Trop long attentes de livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce delais, notre fabricant a eut dés retard d’approvisionnement de matière première ce qui a engendré dés retards de livraisons dans nos articles d’été.
Nous espérons que le chapeau vous donne satisfaction
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Paiement cb n'a jamais été possible pb de session expirée avec le crédit agricole malgré validation dans mon appli bancaire
Ai du passer vis paypal
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Commande passé 1 mois d’attente annoncée reçu 3 mois après
Après plusieurs relance mail et tél
Service commercial abusé
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce delais de fabrication .
Nous avons eut du retard pour obtenir la cloche en feutre de notre fabricant et ceci nous a repousser la fabrication .
Nous espérons que le chapeau vous donne satisfaction
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
j'ai bien reçu ma commande comme prévu sauf qu'un canotier à défaut de couture ( un trou) que je vais essayer de réparer
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
La partie retour ne vas pas du tous il faut la revoir complètement
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre commentaire.
Actuellement les retours se font soit directement sur notre site ou sur papier libre.
Avec un retour par la poste.
Qu’elles sont vos attentes ?
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
La casquette est belle sur la photo, mais affreuse quand on ouvre la boîte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
une fois le paiement effectué, on vous annonce que l'article n'est pas approvisionné, alors pour la livraison en 24h:raté. j'ai eu mon article a temps tout de même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Produits parfaits
Livraison ultra rapide
Navigation sur le site pas terrible, des améliorations à faire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Il faudrait, préciser lors de la commande, si le produit est disponible immédiatement ou s'il y a un délai. Ne pas attendre que la commande soit passée pour le faire.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, le délais est normalement indiqué en vert livraison 24/48 h et en rouge quand il y a un délais.
Ensuite, cette information est noté dans le récapitulatif de commande et une troisième fois , un mail est envoyé.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Très bon produit.
Mais la livraison a été une catastrophe. Le carton était complètement explosé. Forcé à entrer dans ma boîte aux lettres. C'est un miracle que mon colis était en un seul morceau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Terrible, Stay away.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
la commande pour l'Angleterre a été passé Le 14 et est partie le meme jour sous le suivis colissimo
CF242952895FR
Expédié Expédié Armada Levell 14/04/2022 18:03:45
Paiement accepté 14/04/2022 18:03:45
Paiement accepté 14/04/2022 05:29:03
d'après le suivis colissimo, le colis est ce jour le 29 avril dans le centre pour distribution ce jour.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Délais trop long, relances nécessaires ......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Bonjour, je vous ai envoyé un mail hier .Le panama était un cadeau d'anniversaire ....enfin un vrai panama . Je suis étonnée et déçue que le chapeau ne soit pas livré avec une boite de rangement ou au moins un dusty bag . De même j'aurais aimé un mode d'emploi du pliage ....je suis retournée sur le site . C'est quand même un article de qualité ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
le chapeau Fedora noir en feutre poil Brompton a un aspect et un touché carton contrairement au chapeau caméléon de ma dernière commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Site de m****
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre message, mais ceci est incompréhensible.
Nous vous avons livré un chapeau Stetson western avec des lettres personnalisés.
Qu'elle est le soucis rencontrez?
restant a votre disposition afin de comprendre le soucis.
bien cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
le 1er modèle ne correspondait pas tout à fait à mon attente. Il y a une tringle qui ridifie trop la chapka. Je l'ai gardé malgré tout. Le 2ème modèle était en réapprovisionnement. Mais quand il a été à nouveau disponible, il a fallu que je le réclame pour le recevoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
rien à dire
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
pouvez vous nous indiquer les causes de cette note de 2 sur 5 pour ce chapeau Stetson avec remise de 50%?
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Navigation un peu compliquée sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
très déçu du produit le logo n'étant pas centré - l'achat pert de son intéret - je suis désagréablement déçu
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avions reçu votre photo avant hier et
Nous vous avons envoyé un mail avec photo afin de vous indiquer que la photo que vous nous avez envoyé avait mal placé et qu’il faut remonté le bord du bonnet.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Difficile de lire l'offre au début... Il faut se faire à la vision que vous avez de vos collections pour trouver ce que l'on souhaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Délai de livraison annonce de 3 semaines…dépassé de 2 mois!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Malheureusement il était trop grand donc on attend comment ça se passe après que nous avons renvoyé la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
2 commandes passées sur le site, 2 commandes non conformes aux photos du produits. Un large choix de chapeaux certes, mais encore faut-il mettre à jour les photos des produits. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
C pas vraiment ce que j espérer taille du beret trop juste
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Navigation sur le site plutôt aisée mais pourrait être plus pertinente.
Cout de la livraison élevé pour une prestation non respectée
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