Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Le choix du lieu de livraison qui était très important pour moi est très compliqué à faire sur le site.J’ai ,après tâtonnements,fini par trouver la boutique où je voulais absolument que la livraison soit effectuée .Mais j’ai bien failli abandonner la commande pour ce motif.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
normalement le système de position des points relais est identique sur tous les sites proposant ce service. Quelle est le problème rencontré.
Une fois que vous avez mis votre adresse les point s'affiche sur une carte et vous avez les points de retrait disponible.
nous esperons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
Très déçu ! J'ai commandé un chapeau S/M, habituellement le S me va très bien. La même avec 2 réducteurs, toujours trop grand. Pas de geste commercial sur l'envoi ou le retour résultat pas loin de 15€ de perdu pour au final ne rien avoir ! Vraiment déçu !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Commande passée depuis plus d'un mois en raison d'un réapprovisionnement, certes, je veux bien le comprendre,mais lorsque j'envoie un mail pour m'inquiéter de cette lenteur (poliment mais ferment en l'absence de toute information) je reçois un mail le lendemain matin m'informant que ma commande est expédiée...Je reste plutôt circonspect sur le motif invoqué plus haut. Visiblement, la communication ver ses clients n'est pas le fort de Traclet, je suis assez déçu, ce qui motive mon appréciation moyenne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
J'ai commandé 3 articles. Le chapeau reçu n'est pas de la bonne couleur (j'ai commandé beige,
j'ai reçu le chocolat. L'éventail présente un défaut dans l'impression des motifs en plein milieu; c'était pour offrir, j'ai perdu 21 euros et dois trouver autre chose ... seule la casquette correspond à la commande. J'aimerais retourner mais il faut payer ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Deux mois pour être livrée et aucune communication de cet état tant que je n'avais pas écrit de message. Aucun geste commercial. Très dommage car les produits sont bons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Le site est jolie, le chapeau était trés désagreable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
annoncé pour le samedi 27 mais de distribution samedi !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Moyennement satisfait. Les délais de livraison ont été longs (pas d'informations quant au temps d'attente), et la livraison a été reportée sans raison alors que j'avais poser ma journée exprès. Enfin j'ai dû payer des frais pour la livraison (13 euros frais d'importation), frais qui ne sont pas clairement énoncés quand on achète alors qu'on paye déjà des frais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Revoir délai de livraison !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Service clients impossible à joindre. Des mails sans réponse et un numéro de téléphone mais pas de réponse non plus. Sinon très bien pour une commande de base.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous sommes bien sur joignable au 04 77 71 40 58 de 9H a 12 et de 14H 17 heures comme beaucoup de client nous appel , si nous ne sommes pas disponible vous pouvez nous laisser un message.
Sinon, nous avons eut un mail le 22/05/23 a 11H28 et nous vous avons répondu le 22/05/23 à 11H38.
Nous n'avons pas eut d'autres mails de votre part.
nous espérons que le chapeau vous donnera satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Délai trop long sans explication et dans l’obligation d’appeler par téléphone ne recevant pas de mail car adresse sur le site erronée ?
Renseignements trop longs à enfin me parvenir....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
C'est impossible Je ne peux pas répondre à votre question le destinataire n'étant pas allé récupérer le chapeau.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci pour votre commentaire mais dans le cas ou vous n'avez pas encore retiré le colis. merci d'attendre afin de donner un commentaire qui n'est basé sur rien.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Bien reçu la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Bonjour, je regrette de donner un avis moyen s agissant vraisemblablement de ma faute, en effet ma casquette correspond parfaitement à ce que je voulais mais elle est malheureusement trop grande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Site pratique ,convivial mais les photos et descriptions présentées ne correspondent pas totalement à la réalité du produit lorsque. On l'a en mains !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
je n ai pas reçu ma commende
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Commande passée et débitée première semaine d'avril et expédiée, après relance plus d'un mois après, avec de plus 2 tailles en dessous.
Décevant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Toujours pas le chapeau commandé le 04/05/2023 pour le 05/05/2023 j'ai demandé constatant que ce dernier n'était pas livré le 05/05/2023pour la somme de 41,30 €en payant le prix maximum plus 2€ pour une autre livraison a mon domicile j'ai 84 ans que ce dernier soit livré le 09/05/2023j'ai payé à nouveau 2 € toujours rien. IL y a 2 ans 2 chapeaux que je n'ai jamais reçu. Vous pensez que C'EST HONNETE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Casquette vendu comme une création de la maison Traclet en coton ciré Millerain, en fait il s'agit d'une casquette de la marque JAXON & JAMES sans aucune certitude de l'origine du tissu que l'on trouve 45% moins chère sur le site chapeauxetcasquettes.fr
C'est donc de la malhonnêteté honteuse du vendeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Modèle pas très esthétique et cher. Livraison et site convenable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Manques d'information concernant les délais, où en est la commande, date de livraison prévue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Nous n'avons à ce jour toujours pas reçu la commande prévue en urgence et qui a cruellement manqué au mariage de notre fille. Nous sommes très déçus et ne vous recommanderons certainement pas auprès de nos amis.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
comme indiqué lors de votre commande, ce modèle dans cette taille de chapeau haut de forme avait un délais de livraison. Ces informations vous ont été envoyé par mail comme ci dessous:
En attente de réapprovisionnement 19/04/2023 13:07:36
Paiement accepté 19/04/2023 13:07:36
Suite a votre mail nous indiquant que vous en aviez besoin, nous vous l'avons envoyé en chronopost le samedi matin.
D'après le suivis chronopost, le soucis est que l'adresse communiqué lors de votre commande n'était pas correct. Ci dessous les éléments aussi envoyé par mail et le suivis de votre chronopost
Expédié Expédié Armada Levell 21/04/2023 18:00:43
XA024334621FR
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XA024334621FR&langue=fr&op=&form_build_id=form-Bxc1_wl-32U5ye40UjyMSN9oD--W8LwU5AtnJoz1GlY&form_id=chrono_suivi_colis_block_form
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Je savais ce que je cherchais mais je ne connaissais pas le nom exact il a fallu faire défiler la totalité des pages pour le trouver
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Une question; est-ce que beige est le nouveau kaki?
Lorsque je regarde le chapeau livré et celui commandé, la couleur ne correspond pas à ce qui est annoncé. J’attendais un chapeau kaki et je découvre que la bordure interne est kaki mais que le chapeau est beige (Tilley hâte)
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le chapeau ltm6 en kaki est de couleur kaki avec dessous l'intérieure olive. La couleur beige ou naturel est un beige tres claire ainsi que le dessous des bords.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Vous voulez avoir mon avis alors que j'attends toujours mon colis. Au début je devais le recevoir le samedi à 15h après c'est reporté pour lundi . On est mardi soir plus exactement 20h 49 toujours rien. Vous voulez que je vous dise quoi ! A votre avis vous méritez quoi? 5 étoiles ou un Blâme. A vous de voir !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Commentaire ci-dessous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Chapeau-bob anti UV très fin au dessus au point de laisser passer la lumière donc je doute de l'efficacité. De ce fait article cher donc d'un très mauvais rapport qualité/prix. Je vais conserver mon ancien bien plus épais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Site simple d'utilisation..!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
comme tous sites rien de compliqué. Déçue de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Qualités de finitions moyennes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
J'espère qu'il s'agit d'une exception, mais 5 mois entre commande et livraison, c'est beaucoup, beaucoup trop long ! Ceci dit l'accueil au magasin impeccable, et les correspondants aux appels téléphoniques cordiaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Site correct, commande facile, livraison normale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Bonjour. Le site c’est OK la livraison aussi. Mais la qualité du produit c’est très mauvais.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre message. Merci de nous indiquer le soucis rencontre sur ce karakul fabriqué artisanalement au pakisant.
Nous avons sinon des fabrications italienne qui sont de conception et finition européenne ainsi que dans une forme plus européenne.
Il est bien sûr possible de la changer.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Tromperie sur la qualité des bérets ; ce n'était pas des tartes de chasseurs alpins, voir École Militaire des Chasseurs Alpins à Chamonix
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
il n'y a pas tromperie mais simplement le modèle militaire n'est pas celui ci.
Le modèle militaire est celui sans coiffe ni cuir intérieure.
Voici le lien pour le modèle militaire
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/beret-militaire/3887-authentique-beret-chasseur-alpin.html
il est bien sur possible de le changer si cela ne convient pas.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
La commande ne correspond pas tout à fait à ma demande.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Qu’elle est le soucis rencontre si le modèle ne correspond pas tout à fait à votre demande ?
Il est bien sûr possible de le changer s’il ne convient pas.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
bonjours , 25 jours pour la livraison c'est long merci
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui le delais a été dépassé.
Veuillez nous excuser de ce retard .
nous espérons toutefois que le chapeau trilby cuir vous donne entière satisfaction.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Vente d'un article PAS EN STOCK . délai "très long" de livraison. Mais , une fois n'étant pas coutume , je resterais client de TRACLET.
PLG.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
je n'ai pas reçu vôtre chapeau. J'en ai reçu un autre qui me convient parfaitement
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Quelle référence avez vous besoin ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
coli défoncer
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser, dans le cas ou le colis est dénoncé, il est conseillé de le refusé.
Nous envoyons nos colis dans un emballage double épaisseur . Normalement ils sont bien solide.
Nous espérons que le chapeau vous donne satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Bonjour, malheureusement le produit n'est pas adapter a mon chapeau je le renvois se jour, sinon en général très content du service et des produits achetés.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
qu'elle est la forme que vous recherchez pour la housse de protection?
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