Avis clients de Chapellerie Traclet

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 36 394 avis publiés
5 29,4k 81% 4 4 773 13% 3 1 330 4% 2 397 1% 1 513 1%

Résumé des avis

Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Il manque de la couleur sur une plume par endroits, livraison dans un carton avec du papier blanc dessus et dessous, j’aurai apprécié une boîte à chapeau, compte tenu du prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Más de tres meses de espera. Me envían un producto distinto al pedido
Réponse de Chapellerie Traclet
Buenos dias
por favor perdónanos si cometimos un error.
¿Pediste qué referencia recibiste?p
envíanos por correo electrónico
quedamos a su disposición
Atentamente
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Le colis encore n'est pas arrivé. C'est encore en route, depuis de faire la commande le 27 de juillet. Bien sûr, c'est pour les vacances d'été. Mais, je crois que finalement, sera un "happy ending"
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Comme indiqué le béret en 9 pouces à un delais de fabrication et malheureusement en France en Août la production est souvent à l’arrêt c’est pourquoi le béret a été envoyé en septembre contrairement à l’Australie ou la production ne s’arrête jamais (sauf Akubra qui nous fabrique les chapeaux sous 6-8 mois)
D’après le suivis le colis est dans le réseau Australien; il ne devrait pas tarder à arriver chez.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
J'ai commandé cette casquette à 40 euros, on m'a envoyé un modèle presque similaire à 26 euros... après réclamation, Traclet m'a demandé de renvoyer la casquette sans me proposer le moindre geste commercial en guise d'excuses... j'ai demandé un remboursement que j'ai obtenu sans les frais de port ! J'ai donc perdu du temps et de l'argent avec ce site qui a perdu de son sérieux avec le temps !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui nous avons fait une erreur sur le modèle ; nous vous avons proposé de vous envoyer le bon modèle à 40 euros avec un bon retour afin d’avoir le bon modèle de casquette.
Nous nous sommes excuser de cet erreur qui peut arriver malgres nos vérifications avant l’envoie.
Vous avez souhaitez un remboursement ; par conséquent vous ne souhaitiez pas cette casquette. Nous vous avons remboursé la casquette et non les frais de port.
Votre point de vu ce defent.
Nous vous proposons un avoir du montant des frais de port.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Je suis allé sur la version smartphone.
Les filtres de recherches ne sont pas applicables après une recherche par mots-clés.
L'article que j'ai reçu n'est pas vraiment le même que celui présenté en photo.
Décevant.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
merci pour votre message, dans le cas d'une utilisation du moteur de recherche, les filtres ne peuvent être utilisé c'est vrai car ce n'est pas le meme système de recherche.
Enfin, pour le modèle reçu , merci de nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com afin de vérifier que le modèle envoyé est bien le bon.
Avez vous vérifier la reference si elle est bien la même?
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Déçue
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
pouvez vous nous en dire plus sur le soucis rencontré sur votre commande d'un chapeau Brixton.
Vous avez pas reçu le bon modèle ou la qualité du service n'est pas au rendez vous?
Si c'est une remarque sur le produit, merci de l'indiquer sur le produit en lui même .
En effet, nous proposons une variété de chapeaux avec des qualités suivant les besoins de chacun.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
votre article :
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/accessoires/407-entreometrique.html#:~:text=Entreometrique-,C%27est%20l%27accessoire%20indispensable%20pour%20un%20chapelier%20afin%20de,%27un%20chapeau%20%2Ccasquette%20beret
existe en différentes tailles. Ce serait bien d'ajouter un choix de tailles pour correspondre au besoin du client. Je me suis basé sur les mesures de l'illustration pour mon achat. Si j'avais eu connaissance des différentes tailles, j'aurai acheté deux articles.
En synthèse :
- expérience de vente décevante car l'article reçu n'est pas aux mesures de la photo et ne correspond pas à mon besoin.
- ventes ratées car les clients potentiels ne savent pas que vous proposez des articles en différentes tailles.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci pour votre commentaire.
Pour répondre a votre message, normalement ce modèle Entreometrique est en taille classique 55 au 62 cm environ. Comme indiqué dans mon mail notre fabricant ne livre par exactement a chaque fois le meme produit. C'est pourquoi nous n'avons pas mis de taille mais seulement proposé deux modèles dont voici les liens ci dessous
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/accessoires/407-entreometrique.html
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/accessoires/17598-entreometrique-57-70-cm.html
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Quand j'ai voulu régler le cordon de la casquette celui-ci a cassé et c'est dû au fait que l'objet de serrage ne serre rien. Je renvoie la casquette pour échange.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous venons de vous faire une video explicative pour l'ajustement au tour de tête.
Avez vous bien essayer de régler avec le bouton poussoir?
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
Qualité très décevante du gant
Conditions de retour et remboursement assez compliquées …
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un message.
Pouvez vous nous indiquer la qualité que vous attendiez de ces gant crochet à 12 euros afin de voir avec notre fabricant si c’est possible de les améliorer.
En ce qui concerne le retour , su chaque page de notre site internet, il y a la page formulaire retour afin d’effectuer un retour produit .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
emballage détruit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
6 semaines de délai… beaucoup trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
My order was not delivered to me.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Voici le suivis colis
http://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/visubontransport.do?btnSubmit=&bonTransport=7417777567374339
Il est bien indiqué comme livré avec le nom de la personne qui l’a réceptionné.
Avez vous vérifié que la personne ne l’a pas réceptionné ?
Enfin comme indiqué hier samedi. Nous allons faire une réclamation lundi.
Bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Le produit est arrivé en très bon état et correspond parfaitement à mes attentes ! En revanche, j'aurais aimé être tenu au courant des problèmes de stock et donc du délai de livraison très augmenté (commande passée dans la vingtaine de juin, reçue le 7 septembre !). Quand on voit 2 jours de livraison sur le site et qu'on ne reçoit rien sans être tenu au courant de quoi que ce soit, c'est vite inquiétant. Ceci étant, vos réponses sont rapides donc ça rattrape le tout je suppose. Et le produit reste parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Le dessus du chapeau avait deux petites taches.
Mal enveloppé ? Déjà taché avant?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
pour le moment je ne me prononce pas . Comme précisé j'attends la suite apportée à cette affaire puisque je viens de renvoyer le chapeau trop petit!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Commande traitée rapidement et livrée en quelques jours. La qualité des 2 produits achetés me déçoivent beaucoup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Le site est facile à utiliser, la livraison est très rapide et conforme à l'annonce, toutefois effectuée un jour de pluie, le carton est arrivé mouillé et déchiré, heureusement article intact.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
mauvaise livraison ou erreur de commande
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu avec votre référence de commande à contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
J'ai un peu modifié car il ne me plaisait pas trop (trop raide)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
La photo du chapeau est très flatteuse par rapport à la réalité. Déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Le retour est à notre charge, ce que je ne trouve pas très juste surtout lorsque l’achat a été basé sur des photos ne reflétant pas vraiment la réalité …
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci d'avoir pris le temps de nous indiquer le soucis rencontré sur votre commande.
Pour les photos, elles sont au nombre de 4 avec meme une photo de l'intérieur afin de monter comment il est monté.
merci de nous éclairer des manquements afin de mieux comprendre le soucis rencontré sur cet achat.
En sachant que si vous avez besoin, comme certain client nous ne sommes pas fermé de rajouter des photos ou explications que nous pouvons envoyé par mail ou donner par téléphone.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Il manque un service de retour digne de ce nom . Une étiquette pré établie pour le retour mais si c’est à la charge du client c’est plus simple non ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
navigation sur le site et contact téléphonique furent bons mais je n'ai toujours pas reçu le chapeau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Je n'imaginais pas la texture aussi souple,ce qui empêche un bon maintien sur la tête.
Un poil déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Conforme description
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Produit de qualité. Les conditions de livraison ne laissent pas beaucoup de choix et restent excessifs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
desus par le produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
La navigation en la livraison sont OK, mais vos le commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
L'article est conforme mais la livraison un peu perturbée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
J'ai commandé 2 produits en précisant la taille 60/61 cm et l'un des 2 était trop petit (pas la taille demandée). Ma commande me semble pourtant assez simple.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Très decu
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci pour votre commentaire ; pouvez vous nous indiquer le soucis rencontre?
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Ma commande n'est toujours pas arrivée.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La commande est bien dans le réseau de la poste.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6H12927009363
Nous allons faire une réclamation des demain afin que la poste vous donne des informations sur la date de livraison.
Veuillez nous excuser de ce désagrément
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
La version pour téléphone portable n'est pas très pratique. Par ailleurs, il serait bien de pouvoir utiliser des filtres multiples lors de la recherche, comprenant notamment l'origine du produit, les matières utilisées et les différents attributs (imperméable, chaud, etc.).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Produit reçu non conforme à la description du produit commandé. Malgré tout frais de transport aller-retour à notre charge
Très décevant
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui il y a une information qui nous allons rajouter afin de mieux expliquer le chapeau colonial doublé liège.
Il y a 10 ans, notre fabricant faisait ce modèle entièrement doublé liège mais depuis il a stoppé la production d'une part car lors de la fabrication le liège se cassé et donc le chapeau était invendable.
Mais surtout le liège au bout de quelques mois d'utilisation a cause des changements de température se cassé et devenait sans doublure liège.
Par contre, le modèle a été continué mais sans cette doublure complète et simplement avec le tour qui est rajouté au chapeau a l'intérieur afin de faire la taille et une meilleur aération.
Ceci le différencie du chapeau colonial classique en paille.
Enfin, si vous souhaitez un chapeau colonial classique fabriqué comme au Viêtnam , nous avons toujours le modèle authentique que nous proposons depuis plusieurs années et qui quand a lui n'a pas changé :
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-speciaux-style/5383-casque-colonial-francais-kaki-traclet.html
restant a votre disposition afin de trouver une solution afin de répondre a votre demande.
bien cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Livraison bien sinon
Sabot vernis colle pas seche
Bride tâcher
Bride fixer avec agraphes qui traversent le sabot donc obligé de les couper pour pouvoir les portés 80 euros pour esmtre mécontent
Service téléphonique m'a dit je vous recontacte jamais reçu de mail ni rien de leur par à fuir
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci de vérifier vos mails car je vous ai bien répondu encore ce matin pour vous donner la dimension des pointes pour fixer les semelles.
Enfin, pour le vernis il a pu ne pas été finis de sécher à cause de la forte chaleur de ces derniers jours.
Comme convenu , veuillez
Nous envoyer une photo par mail s’il y a un soucis.
Le mail de ce matin a été envoyé à 9h38.
Si vous ne les recevez pas, vous pouvez nous joindre au 0477714058.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
J’ai commandé une taille 58 le chapeau n’a pas la bonne mesure qu’elle est trop petit nul je ne recommanderais pas ce site
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur. vous pouvez nous envoyer une photo de la casquette reçu avec la taille a contact@chapellerie-traclet.com
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Le chapeau me plaît bien et semble de bonne qualité. Mais à la commande il était mentionné 1 à 2 semaines de délai. En réalité ce fut 20 jours. Après 2 semaines, j'ai demandé des nouvelles de mon chapeau via mon espace. Pas de réponse. J'ai téléphoné. Répondeur. Pas de réponse. Et le chapeau a fini par arriver presque 3 semaines après la commande mais dans un autre relais que celui prévu à l'origine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Le chapeau est arrivé dans les délais mais je suis déçue par la qualité : la partie plane du chapeau est en fait déformée, alors que le colis semble intact. De plus, le serre-tête n'est pas du tout fonctionnel : le chapeau ne tient pas incliné car l'attache est insuffisante ;
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Trop long la livraison et ne respecte pas les conditions de livraison , j’attend mon colis qui devait être livrer le 22 juillet et j’espère recevoir mon colis le 24 juillet. 6A27852657985
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce retard indépendant de notre volonté du faite que ce n'est pas nous qui faisons la livraison mais le service que vous avez choisis dans le cas présent les services de la poste par colissimo.
D'après le suivis 6A27852657985, le colis va vous être remise ce jour apr la colissimo.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Le délai de fabrication et donc de livraison a été particulièrement très long
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