Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
bonjour
merci pour votre message mais nous n'avons pas de commentaire.
Quelle est le soucis rencontré sur cette toque?
restant votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
La commande c est bien passée sauf que j ai posé une question mais je n ai toujours pas de réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Site peu clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
delais livraison trop long 1 mois et demi
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
My order never came rang up and they sent it in one week
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
bien reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Pas conforme du tout à la photo. Photo mensongère ! Très basse qualité pour 60 euro. Je recommande pas du tout
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci de nous indiquer le soucis rencontré sur cette toque en fourrure que nous faisons depuis plusieurs années.
Le modèle prix en photo est pourtant bien celui que nous fabriquons chez nous .
Vous souhaitez une autre fourrure ou autre doublure?
restant a votre disposition afin de comprendre votre attente.
cordialement
TRACLET Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Retour de la commande taille non conforme :article très petit dit en taille unique
J’ai payé pour le retourner
A l’arrivée il m’est retenu des frais de port pour la livraison or c’est moi qui ai payé cette livraison à la commande
Pratique qui n’est pas indiquée dans le CGV
Curieux procédé
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
la taille unique convient pour un tour de tête de 55 a 58 cm .
Quelle est la talle que vous avez besoin?
Pour les frais de port retour, ils sont bien noté dans nos CGV
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/3-conditions-generales-de-ventes
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour et des frais de transport
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
le délai de livraison , ( plus d'i mois ) est vraiment trop long, et la qualité des chapeaux est un peu décevante.( ou alors peut être faut il mettre un prix plus important , mais du coup cela me parait excessif compte tenu de ce que l'on peut trouver localement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Jolie toque, mais qui ne ressemble pas tellement aux images et dont la fausse fourrure semble un peu rêche. Peut être faudrait il filmer les articles, et noter la qualité de la fausse fourrure en fonction de critères ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Pas de colis !!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
D’après le suivis le colis n’a pu vous être livré samedi mais il doit bien vous être livré ce début de semaine.
Voici le suivis de votre colis
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A33569431664
Le suivis vous a été aussi envoyé par mail et se trouve aussi sur votre compte.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Suite à la réception de mon colis je constate plusieurs finitions qui ne sont pas arrêtés (les fils ne sont pas arrêtés, des taches de colle et le rembourrage intérieur du sabot mal terminé)
Déçu car la personne a reçu ce colis en cadeau et je trouve ça décevant au vu du prix .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
La livraison a été faite à un endroit différent de celui spécifié dans la commande. Le point relais demandé était pourtant proposé dans le bon de commande. Avec des menaces de renvoyer le colis si on ne venait pas le chercher dans les 4 jours.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
pouvez vous nous indiquer l'adresse ou vous avez été cherché votre colis.
En effet, nous avions l'adresse du point relais
CARREFOUR MARKET
ZAC DE TOULAN
56190 AMBON
et c'est bien l'adresse qui est noté sur l'adresse de livraison ce jour.
veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
J’ai commandé 2 chapeaux de la même taille et de la même marque
1 modèle me va bien mais l’autre est beaucoup trop grand
J’ai pu le retourner et être remboursé
Ce que je trouve anormal c’est d’avoir du réglé 12,00 euros de colissimo pour le retourner
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Bonsoir,
Je n'ai jamais été déçu jusqu'à présent mais là j'achète une chapka pour ma part onéreuse et qui s'avère fabriqué en Chine au lieu de la Pologne (racine d'origine) avec des poils de lapin qui se perdent énormément ainsi que le cuir devant être de la croûte de chèvre mais qui n'en est pas !!
Déçu, déçu !!
J'ai envoyé un mail au service correspondant mais n'est pas eu de retour.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonsoir
veuillez nous excuser de ce retard de réponse suite a votre mail du samedi.
Nous avons eut beaucoup d'envoie a effectué lundi et aujourd'hui mardi, nous sommes entrain d'essayer de répondre a tous nos messages d'informations et de suivis de commande.
Pour ces soucis, nous pouvons vous proposer un remboursement de 25 euros sur votre commande.
restant a votre disposition
cordialement
Tarclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Accès correct sur le site mais pas assez de détaille sur les tailles et confusion : les tailles des sabots sont données en "tour de tête" et la pointure en chaussons n'est pas adaptée ... Pas de problème de l'envoi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Livraison très rapide. Navigation sur le site correcte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Le produit correspond au prix sinon rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Délai de livraison ne correspond pas à ce qui est indiqué lors de l’achat.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce retard de production.
Nous espérons toutefois que le chapeau vous donne satisfaction .
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Peu de réactivité et d'écoute.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons pas été proactif par rapport à vos questions.
Nous espérons que le bonnet vous donnera entière satisfaction.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
PAS DU TOUT SATISFAIT DE VOS PRIX, aujourd'hui pour avoir une casquette irlandaise, il faut compter 70€, la laine est en voix de disparussions ?
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous avons des casquettes irlandaise à partir de 30 euros fabriqué en Italie.
Ensuite pour une vrai fabriqué en Irlande celle ci sont à partir de 70 euros.
Les prix ont fortement augmenter chez eux depuis maintenant 2020.
C’est pourquoi nous proposons des alternatives comme des productions italienne .
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Sa fait plus de 1 mois que j'attends toujours ma commande
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
D’après le suivis ci dessous
Il reste à régler les frais de douane à régler.
Voici ci dessous le lien
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=7Q08808836210
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Livraison impossible
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
D’après le suivis le colis est dans le point relais choisis lors de la commande depuis le 16 novembre
Ci dessous le qu’isoclinal colis
Envoyé par mail et sur votre compte
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6M20145998352
Restant à votre disposions
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Je n'ai toujours rien reçu à cette heure et il m'est même impossible de savoir où en est le paquet dans son acheminement.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Votre commande est bien en cours de livraison.
Voici le suivis colissimo
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=7Q08808917810
Une réclamation va être faites sur l’envoie.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Les filtres ne sont pas assez efficaces
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Pas encore reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
délai de livraison annoncés sur le site non respecté . Il a fallu contacter la société après 3 semaines d'attente pour avoir des informations. L'envoi a été fait rapidement ensuite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
J'étais vraiment déçu de voir que le ruban de velours était absent autour du chapeau breton, non bouclé ne dit pas qu'il manque le ruban...? J'ai payer une certaine somme pour un chapeau très simple... Si, par hasard vous auriez la possibilité de m'envoyer un ruban j'en serais vraiment reconnaissant, si c possible. Salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Pas très très bonne qualité par contre envois très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Apparemment ma commande a été remplacée par un produit similaire mais qui ne plait pas
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur. Merci de nous envoyer une photo de l'article reçu a contact@chapellerie-tralcet.com ainsi nous procéderons a l'envoie de la bonne casquette.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
J'aime beaucoup le chapeau, la couleur, mais en taille unique, je le trouve un peux petit pour moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Bien, mais il manque une dragonne en cas de vent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
3 à 5 semaines annoncées, 8 semaines au total.....pas pu utiliser pour le spectacle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
le produit est excellent mais horreur de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Livraison très bien.. navigation très moyenne et la qualité du produit très médiocre
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
tout d'abord merci pour votre avis.
Pouvez vous nous indiquer le soucis rencontré lors de la navigation sur notre site?
Ensuite, pour la casquette irlandaise, nous avons plusieurs qualités de tissu .
la casquette que vous avez choisis est une authentique casquette irlandaise avec un tissu irlandais.
Nous l'avons sinon en fabrication City sport qui est une fabrication Belge avec un tissu plus épais et une finition moins artisanal.
Enfin, nous avons aussi des fabrications Italienne .
restant a votre disposition afin de mieux comprendre votre message.
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Produit endommagé
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Pour avoir envoyé la boite a chapeau, la fermeture fonctionné bien avant l'envoie.
D'après les photos reçus hier, la fermeture est cassé.
Avez vous contacté une ouverture sur le carton d'emballage car pour avoir fait le colis et tester l'ouverture celle ci fonctionnait très bien.
Comme indiqué hier soir lors de notre entretien téléphonique, nous sommes en train de voir avec l'atelier si nous pouvons avoir la partie qui a été cassé.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Reponse rapide et très bon produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
j'ai été très surpris et déçu par la couleur très vive , je pensais commander un jaune moutarde (il apparait comme cela sur le site) et me suis retrouvé avec un jaune très vif qui ne correspondait pas à la couleur du costume. Il serait important de le préciser sur le site, c' est la première fois que je remarque un tel écart de coloris, j'ai très souvent commandé chez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
J'ai demandé si le produit était conforme avec un tour de tête de 57cm et à ma grande surface cela est vraiment très très juste. De plus, l'accroche qui se trouve à l'arrière de la casquette est maintenant décentrée puisqu'elle est étirée au maximum. C'était pour faire un cadeau... Mon fils est triste. Sinon, le produit a été livré rapidement et était bien emballé afin qu'il ne subisse pas les désagréments du voyage. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Petit problème. J'avais commandé une paire de bretelles MARRON, elle m'est arrivée NOIRE, ce dont je n'ai pas besoin. L'autre paire, Marine, est correcte.
Que dois-je faire?
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