Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
La matiere et la conception du chapeau à l'air qualitative par contre j'ai commandé un chapeau en taille M et celui que j'ai recu correspond plus à une taille L apres mesure de ma part (malgré de fait qu'il soit étiqueté M)
J'ai donc contacté le site pour me le faire remplacer, ca fait plusieurs jours que je suis sans réponse, j'espère que ce commentaire va attirer l'attention du personnel qui gere le service apres vente ...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous allons vous renvoyé le mail que nous avions fait le 28 mai.
S’il y a un soucis de taille il est bien sûr possible de faire un échange avec la taille inférieure.
Le lien va vous être aussi par mail, sinon le voici ci dessous
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Difficile d'évaluer la qualité de certains produits, mais c'est le propre (et le risque) de la vente par correspondance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Colis arrivé complètement explosé et déposé dans la boite au lettre. Très déçu de l'emballage et de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Bonjour,
Je reçois de nombreux courriers électroniques, mais c'est tout. Pas de chapeau et pas de remboursement du chapeau que j'ai renvoyé il y a plusieurs jours.
C'EST UNE BIEN PIÈTRE AFFAIRE SI VOUS VOULEZ MON AVIS ;
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Il doit y avoir erreur car le colis est toujours dans votre point relais .
Il n’a pas été retiré
Vous avez jusqu’au 1 juin pour le réitérer
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A36586918996
Vous devez donc faire erreur de commande .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Déçu par la qualité très moyenne de la casquette
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Commandé un modèle spécifique de chapeau que j'avais bien aimé par le passé, très heureux de le voir de retour en stock.
Le chapeau n'est pas le même. La coupe et les materiaux ont changé (pas le même velour, ni la même couleur, et le revètement interieur est désormais très cheap).
J'aurais aimé que ces changement dans le modèle soit spécifiés sur le site.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser s’il y a eut un changement intérieur .
Merci de nous indiquer la référence de votre ancienne commande afin de pouvoir vérifier le modèle reçu auparavant car nous ne trouvons pas d’ancienne commande avec votre compte.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Pas de nouvelles de ma livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Pourtant le suivis du colis vous a bien été envoyé par mail
Le voici ci dessous
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6M20738571078
Nous allons faire ce jour une réclamation auprès de colissimo.
Veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Ma commande ne correspond pas à mon besoin je me suis trompé de taille,vous me demandez de vous renvoyer le colis pour cela il faut aller à la poste mais je ne déplace plus à cette distance car je ne conduis plus à cause deux avc,que faire
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Nous sommes désolé que cela ne vous convient pas.
Par contre pour le retour vous pouvez le faire depuis votre domicile sans vous déplacer depuis plusieurs mois.
En effet , il vous suffit simplement de passer par le site de la poste afin de faire un colissimo et d’avoir un bon colissimo pour que votre postier prenne en charge le colis dans votre boîte au lettre.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Commande d’un chapeau marron. Reçu un chapeau noir.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur .
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Ainsi nous procéderons à son échange avec l’envoie d’un bon retour .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Absolument deçu. Taille deux fois plus petite que celle commandée. Numéro de taille VOLONTAIREMENT retiré (coupé!!!) pour ne pouvoir vérifier. Je n' achèterai plus jamais. Ils se comprennent les avis très négatifs.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Merci de vérifier le commentaire car le commentaire sur le produit ne correspond pas à celle que vous indique ici.
Par ailleurs, la taille envoyé est bien 62/63 cm comme commandé; celle ci a été vérifié avant l’envoie.
Qu’elle taille faites vous?
Merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Tout est bien. Un peu déçu par la grosseur du texte. Écrit trop petit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Beret OK mais doublure intérieure de couleur différente de la photo du site (noire au lieu de verte).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Depuis quelques mois, baisse de qualité générale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Comme d'habitude, très satisfait des produits et de la livraison diligente. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Correct. Dommage que le renvoi soit à la charge du client !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Trop grand pas là bonne taille à renvoyer
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur. Merci de nous envoyer une photo de l’article à contact@chapellerie-traclet.com et nous procéderons à l’échange de la taille commandée .
Cordialement
Traclet Sébastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
produit de qualité moyenne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Livraison rapide sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
Pas reçu et déjà réclamé
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de ce désagrément.
La commande est partie du 19 avril de chez nous le suivis colissimo
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6H13453533148
Normalement , il aurait du être livré en point relais debut de semaine.
Une réclamation auprès de la poste vient d'être fait afin qu'il vous arrive rapidement.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Très bonne boutique avec un grand choix de casquettes de qualité. Très bon SAV. Le seul bémol concerne les retours et échanges qui sont à la charge du client, ce qui est un gros inconvénient.
Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
date de livraison??? aucune communication
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour, veuillez nous excuser de ce retard de livraison. Normalement nous avons bien envoyé un mail de suivis indiqué la date d'envoie.
Nous espérons que les chapeaux vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Petite qualité pour moi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Je n'ai pas reçu la bonne couleur très déçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Déçu par le produit reçu. Matière du tissu et la photo montre un écusson qui n'était pas présent à la livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci de nous envoyer une photo de l'article reçu a contact@chapellerie-traclet.com afin de vous envoyer le bon produit si nous avons fait une erreur.
Veuillez nous en excuser, cette erreur sera corrigé.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Pas du tout satisfait du qualité de l'article.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci de nous indiquer le soucis rencontré sur ce beret basque en 100% laine.
Il est bien sur possible de faire un échange ou un retour du produit s'il ne convient pas.
Voici la procédure sur notre site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
site sérieux, mais pour ma part , comme le chapeau ne m'allait pas , j'ai du le retourner , à ma charge bien sur; 8 euro quand même , et pour des chapeaux de cette qualité, l'éssais est primordiale , c'est pourquoi j'aurrais aimé avoir au moins un retour gratuit ! sinon remboursement rapide !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
Le coloris d'un des deux miki reçu n'était pas celui souhaité
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser de cette erreur.
Merci de nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com
afin de vous envoyer la bonne couleur avec un bon retour.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Pas de problème pour la commande ou la livraison
Je regrette que les chapeaux ne soient pas présentés sur une vraie personne pour se rendre compte du rendu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Le delà de livraison était un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Parfois utilisation délicate lors de la recherche d’un article ( mais peut être que cela vient de moi )
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Satisfait plus au moins par rapport à mon deuxième produit et la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Je n'ai plus accès à ma page personnelle .
Est ce normal
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
voici le lien pour vous identifier au site.
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/authentification?back=my-account
ET L'adresse pour faire un changement de mot de passe
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/index.php?controller=password
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Le produit est de bonne qualité conforme aux photos livraison rapide. seul problème est que je suis chauve et que le guide des tailles est fait pour les têtes à cheveux.
Donc celui que j'ai commandé me va trop grand
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Size, qualità, shipping time
Réponse de Chapellerie Traclet
dear
I don't understand your message. You order is make Sunday and we send it Monday, we can't send it more quickly to you in Italy because all poste office is closed Sunday.
Can you explain the problem with Stetson hat quality?
size, we explain that Stetson size is more important.
Last but not the least, If you don't like it, you can return for exange or refund.
Best regards
Traclet sebastien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
RAS concernant le produit. Par contre la livraison par Colissimo assez déplorable. 48h max annonces pour la livraison , le suivi colis annonçait la livraison le vendredi en cours pour ensuite indiquer "une livraison au plus tot". Plus tard dans la matinée du samedi le suivi indiquait "livraison lundi" mais finalement la livraison a eu lieu samedi apres-midi. Deplorable et pas pro du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
J’ai commandé un bonnet, il est arrivé dans les délais, c’est-à-dire très vite. Par contre, déception à la réception car il n’y a aucune étiquette indiquant l’origine française, ni indications de lavage. Aucune étiquette en fait, la facture n’indique aucune adresse. Je ne suis pas loin de me demander si ce n’est pas une arnaque, un bonnet que j’aurai eu pour 6€ sur Amazon!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Les produit sont parfait, le transport du colis par la Poste etait pas satisfaisant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
En allant sur le site on s'attend à quelque chose de bien étant donné le prix également.
Après la réception du produit et après l'avoir pris en main je suis déçu. Je pensais recevoir une meilleure qualité ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Pratiquement un mois de délai entre l’accusé de réception de ma commande et la livraison sans aucune nouvelle. En communication vous pouvez mieux
faire !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
J'ai été obligé de rappeler, ma commande étant passée aux oubliettes.....
& la livraison a été faite en retard dans un point relais non choisi, plus éloigné de mon domicile.
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