Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et fiable, répétant l’envoi rapide et le respect des délais, avec des colis et chapeaux qui arrivent souvent dans les temps et en bon état. Les clients apprécient la qualité des produits et leur présentation: chapeaux et casquettes décrits comme bien finis, agréables à porter, et répondant exactement ou très fidèlement aux photos et attentes. Le service client est mentionné comme professionnel et réactif, avec des échanges facilités et des retours/remboursements effectués rapidement lorsque nécessaire. Enfin, le rapport qualité-prix est valorisé, certains produits étant décrits comme de bonne qualité à un prix raisonnable et avec une expertise reconnue dans le domaine de la chapellerie.
Rien à redire sur le site en lui même. J'ai à redire sur la taille des produits reçus qui sont trop petits. C'est la deuxième fois que celà arrive. La première fois c'était un cadeau que l'on m'avait fait - une casquette d'hiver en taille 63 - qui correspondait tout au plus à du 61. De ce fait je ne l'ai jamais portée. Cette fois je commande une casquette -Le Coteau - prétendument du 64 et elle mesure 61.5. La seconde - casquette plate Brit coton - est une XXL qui, d'après le tableau des correspondances sur le site Traclet, devrait aller jusqu'à 63. Elle mesure elle aussi, 61.5 cm.
M
Maya L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Plutôt satisfaite très bonne réactivité dans les échanges de messages
G
Grégory D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
bien, livraison rapide et article bien protégé, hélas la qualité des casquette baisse un peu avec le temps, irrégularité dans les formes, les tissus, la coupe etc...
R
Ruffini V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Ho ordinato poiché vi era scritto consegna entro le 72 ore...questo non è avvenuto....hanno tentato una consegna 11 settembre ...io ero assente ...ma avevo scritto nelle note un'altro indirizzo che non hanno preso in considerazione. Nella mail mi hanno scritto dove io potrei andare a ritirare il pacco ma non ho avuto ancora alcuna notizia..ritengo che il sito abbia pubblicato cose non veritiere e per questo motivo chiederò il reso del denaro
..
Réponse de Chapellerie Traclet
Buongiorno
abbiamo indicato sull'indirizzo di consegna: vittoria ruffini
Rossetti,15
Via dottor Luigi Rossetti, 17
10073 Cirie
Torino
Italia
3341026613
Inoltre manualmente abbiamo scritto come richiesto
Al negozio Cuor di Crai
Via Dr Luigi Rossetti 17 Ciriè .10073TB
Cosa abbiamo dimenticato?
rimanendo a tua disposizione
Sinceramente
Traclet
S
Sotha S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Livraison parfaite. Le produit un peu décevant. Plus proche du déguisement que prévu.
C
Catherine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Prix et qualité du panama correct, sauf le nom est mis sur le ruban à l’extérieur alors que je croyais que la personnalisation était à l’intérieur. Dommage. Et le ruban n’est ni cousu, ni collé, ce n’est pas beau du tout.
C
Claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
RAS.
Y
Yves B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Absence de communication
Retard de livraison qui ne se produit qu’après des mails irrités, et livraison le lendemain de colère
D
Damien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
j'ai retourné l'article commandé par erreur, aucun remboursement, site arnaque ne commandé surtout pas.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous vous avons envoyé plusieurs messages le 26 aout suite au retour du colis sans aucune information. Seulement que vous n'aviez pas retiré le colis.
Or a part ce message sur avis vérifier, aucun message n'a été reçu chez nous auparavant.
Le remboursement a donc été fait ce jour 2 septembre 2024.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
V
Virginie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Difficile de trouver les retours
A
Aurélien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
C'est un beau chapeau, mais le galon n'est pas du tout pareil et très large, et tres brillant, je souhaitais l'utiliser pour de la reconstitution mais ça n'ira pas en l'état.
Côté taille, j'ai déjà commandé un tricorne identique sur le site, mais la taille est plus large cette fois, sans pour autant être excessivement différent.
D
David C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Frais de douane excessivement cher
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
lors d'un achat hors CEE, la TVA française de 20% est exonéré mais forcement vous payer les taxes d'importation pour la Suisse. ces frais étant inhérent a chaque pays.
Sinon, nous pouvons aussi livrer en France en poste restant ou point relais afin de ne payer que la TVA en France sans les frais de port pour la Suisse et les taxes d'importation.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
Y
Yannick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Beau produit mais attention aucune réponse pour un retour de produit. Ce n est pas la bonne taille
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Il est bien sur possible de faire un échange de taille si celui reçu ne convient pas.
voici le lien pour faire un échange sur le site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
Désolé mais de notre coté, nous n'avons pas eut de mail de votre part.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
R
Richard G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
c'est nul, surtout le béret très mal taillé et je sais de quoi je parle j'en porte depuis 15 ans
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
quelle est le soucis de taille rencontré sur le beret basque. Il est trop grand ou trop petit?
Vous avez commandé d'autres articles en taille Xl , la taille vous convient t'elle?
restant a votre disposition afin de trouver une solution pour le beret basque qui ne convient pas.
cordialement
Traclet sebastien
S
Serge G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Erreurs de vos services je commande taille 62 et je reçois taille 56
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
d'après la facture et le bon de commande que nous avons reçu la commande était pour le chapeau suiavnt:
Chapeau T1 Bucket Hat Naturel - Tilley - Taille : 56 cm
Numéro de référence : THE ICON T1 NATUREL
85,00 €
Par conséquent, l'erreur vient pas de chez nous car la facture et le bon de commande qui vous a été envoyé par mail dans la minute vous avez commandé; cela indique bien une taille 56 CM.
il est bien sur possible de changer la taille si ce n'est pas celle que vous souhaitez.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet Sébastien
F
Francis P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Très bien
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
merci d'avoir pris le temps de mettre un commentaire.
Quelle est le soucis rencontré?
cordialement
Traclet sebastien
C
Christophe P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
le chapeau est super, mais ..... délai de livraison non respecté car plus de stock ( ce que je peux comprendre), cependant aucun mail pour avisé de cette pénurie, aucune alerte, si on ne retourne pas sur le site pour voir le suivi on ne sait rien. A quoi bon forcer les gens a créer un compte dans ce cas là. bref un effort sur la com serait super !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si l'information n'était pas claire.
D'après notre serveur, un mail a bien été envoyé le jour de votre commande comme quoi le chapeau était en réapprovisionnement et dans ce cas, le délais de lirvaison devait être indiqué lors du choix de la taille.
Expédié Armada Levell 08/08/2024 18:01:18
En attente de réapprovisionnement 04/06/2024 19:21:47
Paiement effectué 04/06/2024 19:21:46
Nous allons voir avec le service informatique comment rendre encore plus facile cette information sur le délais de livraison.
restant a votre disposiiton
cordialement
Traclet Sebastien
F
Francois W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
je pensais acheter un produit canadien alors que c'est fabriqué en chine et je trouve vraiment chère pour un produit chinois ainsi que compliqué pour enregistrer afin d'avoir la garantie a vie, j'y ai renoncé
G
G G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Deux mois et demi entre la commande et la livraison, ça fait un peu long (sans être tenu informé du retard). En revanche, l’encaissement de la commande est bien immédiat...
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce delais de fabrication pour la casquette en taille 64 cm.
Notre atelier a eut un retard dans sa fabrication .
Nous espérons que la casquette dans votre tour de tête vous donne entière satisfaction.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
P
Patrick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
J'ai commandé un chapeau en taille 56, j'ai reçu un chapeau beaucoup plus grand, au moins du 58, et le service client n'a pas voulu prendre en charge les frais de retour.
Je suis très déçu par cette attitude, indigne d'un bon service commercial !!!
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
S’il y a un soucis de taille, merci de nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
S
Salemkour L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Salut C'était la bonne taille mais C'était sale en dessous
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour, veuillez nous excuser s'il y a eut un soucis lors du stockage. Pouvez vous nous envoyer une photo de l'article reçu afin de pouvoir mètre en place des mesures afin que cela ne se reproduise pas.
cordialement
Traclet sebastien
G
Gilbert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
Livraison correctement réalisée.Chapeau peu élégant.
H
Henri B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Mon chapeau est arrivé très froissé. J'ignore comment le récupérer. Déçu de l'emballage !!!!
S
Samy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Respectez les délais de livraison
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Comme indiqué lors de la commande le béret Alat en taille 56 avait un délais de 1-2 semaines .
Le beret a été commandé le 22 juillet et livré chez vous le 27 juillet.
Nous sommes désolé mais le délais indiqué est bien respecté.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
T
Thierry R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Je n'aime pas du tout la jugulaire en coton large que j'ai reçu. Elle est beaucoup trop large et inesthétique. J'ai commandé a la place un lacet rond en paracorde Nylon chez Crazylace.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
La jugulaire montée sur tous les chapeaux Tilley depuis leur création dans les années 80.
Si celle ci ne convient pas nous en proposons aussi d’autres modèles .
Nous sommes bien sûr à votre disposition pour vous en proposer d’autres .
Restant à votre disposition
Bien cordialement
Traclet Sébastien
K
Kauveh A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Pour ce prix on pouvait faire mieux. Entre autres protéger les bords de chapeaux phrygien avec les broderies peut être.
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
colis mal fermé, ouvert!!!
R
Renée G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
mal cousu entre les deux parties
P
Pierre-Yves L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
????
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Quelle est le soucis rencontré sur votre commande?
Cordialement
Traclet Sébastien
Y
Yann B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Par rapport au prix je trouve que la finition n'est vraiment pas au rendez vous la boucle couleur or a du être peint à la bombe et la personne a mis ses doigts avant que ça ne sèche du coup il y a des traces de doigts dans la boucle aussi le velours autour de la calotte est vraiment mal mis
M
Maurice T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Le cordon de maintien du bob est décousu d'un côté 🤷
M
Michel Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Le délai de livraison n'est pas respecté (3-4 semaines). La commande n'a été livrée qu'après plus de 6 semaines d'attente. Surtout, Traclet aurait pu m'adresser un message m'avertissant que le délai serait prolongé. Le site n'a réagi qu'après ma réclamation après plus de 4 semaines d'attente.
K
Katia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Livraison rapide
E
Emmanuelle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
je ne suis pas satisfaite de la qualité d'un des chapeaux, et vu les problèmes de délai de livraison ( 10 jours en colissimo!) , je vais essayer de refaire les coutures moi même.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de ce retard de colissimo indépendant de notre volonté .
Quelle est le soucis rencontré sur le canotier?
Vous pouvez nous envoyer une photo à contact@chapellerie-traclet.com
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
E
Elisabeth D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
La languette qui permet de réduire le tour de tête ne fonctionne pas, elle ne s’accroche pas, et beaucoup de morceaux de paille dépassent.
C
Christian B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Le chapeau commandé est conforme à la description du site. Il est de très belle qualité, rien à redire de ce côté là. Le site mérite à être amélioré, certes, il présente bien les articles mais des allers-venues sont nécessaires pour sélectionner plusieurs articles avant de faire un choix (j'ai mis les articles retenus dans le panier et après avoir fait mon choix j'ai supprimé les autres) Je ne regrette pas mon achat et je recommande ce marchand.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Colis toujours pas livré. Plus de 2 semaines...
Le livreur n'a même pas sonné à la porte!
J
Jean-Pierre D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
J'ai commandé et payé deux bretelles, mais je n'en ai reçu qu'une !
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Veuillez nous excuser de cette erreur.
Nous procéderons à l’envoie de la bretelle manquante dès lundi .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
F
Françoise H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Déçue par l'article et le rapport qualité/prix
C
Christiane S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Le colis était très abîmé.
Fort heureusement la casquette était bien protégée.
Fin heureuse.
La casquette est comme je l'espérais
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