Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Bonjour,
Très mécontente de ce 1er achat (le : 04.06.2020) que j’ai dû retourner, car trop grand.
Ma déception n’est pas liée à l’article trop grand, car cela peut arriver, mais à la procédure de restitution !
1° - l’article retourné le jour même, doit l’être en « Colissimo » soit : 6,35 € à votre charge (non remboursable) !
2° - Le montant de l’achat s’élevait à : 23,50 €
3° - le remboursement a eu lieu le : 24.06.2020 pour une somme inférieure à l’achat, soit : 19,00 € !
Au final : 23,50 € - 19,00 € = 4,50 € + 6,35 € de colissimo = 10,85 € de perdus !!!
Vous comprendrez que je ne renouvellerai pas l’expérience !
Cordialement.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Le frais de port retour comme indiqué sur le site sont a la charge de l'acheteur. Nous prenons déjà en charge en partie le cout des frais d'envoie mais nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge des frais de retour.
Sinon, comme indiqué sur le site, vous pouvez effectuer le réglement par paypal et dans ce cas, paypal prendre en charge les frais de port retour si vous le souhaitez.
Dans le cas présent, nous aussi nous avons perdu de l'argent , hors que se soit pour l'etat ou les banques ainsi que la poste, nous avons perdu des frais de toutes part.
Nous disposons de modèles avec des tailles par exemple la fiddler
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/casquette/3925-casquette-fiddler-brixton-noir.html#/couleur-noir/taille-54_cm
Nous pouvons vous proposer un avoir pour les frais de port retour mais nous ne pouvons les rembourser.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Service téléphonique agréable qui a répondu avec efficacité à mes doutes sur la livraison avant la fête des pères
Site agréable
Mais produit décevant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Pas beaucoup de choix pour les grandes tailles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Il ne a pas suffisamment de photos avec les casquettes potées, d'où mon retour car sur ma tête c'était horrible, pas du tout la forme que j'avais visualisé d'après la photo du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Large choix. Beaucoup de ruptures.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Livraison rapide - Emballage très soigné
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
navigation correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Mis à part un peu de difficulté à la commande car je ne savais pas si mon article était disponible, je suis satisfaite de la suite de mon achat , et surtout de la rapidité de livraison .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
taille plus grand que prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
article conforme. Envoi rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Navigation ok, mode de paiement super (PayPal) et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Site un peu lent, commande longue à arriver et pas de réponse du sav. On les excusera compte tenu de la situation (Covid)
Sinon le produit semble de bonne qualité et est confirma à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Délai un peu long et un chapeau présentait une anomalie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Le site est bien fait,
La livraison hors france est tres lente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Le service client est excellent, puisque quelqu'un répond toujours au téléphone.
Le site est prodigieux par l'étendue du choix mais le descriptif des articles n'est pas toujours complet. Exemple : doublure ou non ? quelle matière ? C'est important pour les endroits très chauds. Edgam
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Le chapeau en rafia avait été plié dans la boite d'envoi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Le modèle recu n’est-ce pas celui commandé
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
merci de nous envoyer une photo a traclet@wanadoo.fr
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Bonjour chez vous, en fait je m'en excuse, mais il manque à la matiere le fameu auto collant bien plus pratique que de se fournir d'un tube de colle pour fixer le liége au chapeau! Erreur d'achat donc pour moi.Cordialement.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
les cales en lièges ne se colle pas.
Elle se fixe entre le gros grain et le tissu du couvre chef.
Bande de liège - réducteur de tête
Pour réduire rapidement et facilement le tour de tête de votre chapeau.
Si votre chapeau est un peu grand, vous pouvez l'ajuster en y insérant une bande de liège sous la bande intérieure de votre chapeau. Pour cela, il suffit de la placer entre le gros grain intérieur et le feutre/tissu ou paille (selon la matière de votre chapeau).
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Aucun souci de navigation sur le site en revanche je suis très mécontente du SAV que j'ai contacté car je ne suis pas satisfaite d mon produit, celui ci est endommagé, je n'ai jamais eu de réponse
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
nous vous avons bien sur répondu a votre message.
A ce jour , nous avons pas eut de retour de votre part.
Cordialement
Traclet
Chapeau Traclet Chapeau Traclet - Hanae TRACLET
Envoyé le
02/06/2020 19:12:55
Sujet
Service client
ID discussion
32866
ID message
79886
Message
bonjour,
Merci de nous envoyer des photos a contact@chapellerie-traclet.com
Nous allons voir avec notre fabricant si nous pouvons l'avoir sans trace
En effet, nous en avions en stock et nous vous avons expédier le dernier .
Nous devrions en avoir sous 2 semaines environ pour le changer.
Restant à votre disposition.
Cordialement
TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Chapellerie Traclet Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR47339397515
Siret : 339397515 00018
Chapeau Traclet rubambelle.pro@gmail.com
Envoyé le
01/06/2020 10:39:59
Navigateur
Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1 Mobile/15E148 Saf
Sujet
Service client
ID discussion
32866
ID message
79787
Message
Bonjour, je vous contacte au sujet de ma commande numéro 211861, l’article est tout rayé et présenté des traces d’usure, il semble d’occasion. Je suis très mécontente d’avoir déboursé 80€ pour un objet dans cet état ! Je peux vous joindre des photos pour vous montrer ce qu’il en est. J’attend de vos nouvelles, bien à vous. Fanny Buisson
Répondre à ce message
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Article diversifié, on ne peut que trouver son bonheur, mais la navigation ou l'ergonomie du site est à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Produits de qualités
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Sans plus et crayon publicitaire reçu en cadeau inutile. Emballage un peu trop léger.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Nous essayons de faire un emballage qui préserver le colis mais aussi la planete car on parle beaucoup d'écologie et on ne peut pas envoyer un carton pour un bob qui est plier.
Dans le cas d'un cadeau, vous pouvez nous demander un emballage ainsi le chapeau sera un peu plus former.
Pour les frais de port à 4,95 euros c'est le prix d'un colissimo suivis.
Malheureusement les frais de port sont important même pour nous qui prenons en charge une partie du prix.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Produit conforme
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Bonjour,bon service .bien renseigné en cas de retards bonne boutique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
catastrophique...livraison longue, très très longue à Rouen...je retourne un chapeau dont la taille ne convient pas, et après de multiples appels téléphonique à un accueil très sympatique ou je précise à plusieurs reprises que c'est à mon adresse a Paris que je dois dois être livré on me dit que oui oui on a bien compris...après un mois de délai, le nouveau chapeau est livré ...à Rouen.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
oui la première livraison a été correcte plutot rapide au vu de la situation du COVID .
Pour l'échange, le logiciel de la poste n'a pas prise en compte notre changement d'adresse. Et nous l'avons donc envoyé a votre adresse de Rouen.
Nous essayons de faire au mieux mais malheursement nous n'avons pu le changer.
Nous espérions une certaine indulgence .
Espérons toutefois que le chapeau vous donne satisfaction et vous retrouver sur notre site.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Beau choix de chapeaux mais les descriptifs ne sont pas assez précis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
mauvais emballage : 1 feuille de papier.a
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
tout nos chapeaux comme Borsalino livre ses chapeaux sont emballé dans du papier de soie.
Merci de nous indiquer comment vous souhaitez recevoir votre chapeau?
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Bien RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Site relativement bien fait, en cas de question, échange par téléphone éfficasse ,produits très bien détaillés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
L'article est complètement conforme à sa description. Le seul point qui laisse à désiré est celui de l'envoie. Une fois le chapeau acheté, j'ai reçu un mail me disait que celui-ci n'était plus en stock, la réception à donc été très longue, heureusement que ce n'était pas un cadeau urgent. Il serait bien de prévenir du manque de stock avant l'achat.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Merci pour votre commentaire.
Pour le délais, celui ci etait pourtant indiqué lors du choix de la taille.
Une deuxième fois dans le recapitulatif de la commande .
Et une troisième fois par mail.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Chapeau parfait comme la description. Par contre retard dans la livraison, mais peut-être du à la conjoncture actuelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Livraison rapide. Emballage parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Livraison en 24-48h sur la fiche produit.
Expedie 12 jours plus tard suite a une injonction par l'intermediaire de paypal. Et alors que j'avais signale que compte tenu du delais j'annulais mon achat. Donc colis expedie, qui va rester 10 jours en consigne avant de retourner au vendeur, car je ne suis plus la pour le recuperer.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
L'information sur le délais est bien noté sur la fiche produit lors du choix de la taille.
Vous pouvez vérifier
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/chapeaux-tissu/439-chapeau-safari-coton-3-coloris.html#/taille-l_58_59_cm
Le délais indique une livraison sous 2-3 semaines
Par ailleurs, ce délais est indiqué aussi dans le recapitulatif de la commande
Enfin, un mail vous a été envoyé en meme temps que la commande pour vous indiquer que nous avions un réaprovisionnement
Paiement accepté 20/05/2020 18:09:18
En attente de réapprovisionnement 20/05/2020 18:09:16
Les informations sur le délais ont donc été donné a trois reprise.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Cette entreprise encaisse le payement avant la livraison.
Après plusieurs relancent par mail, j'ai enfin reçu une explication. La cause étant le confinement. Ce qui n'excuse en rien le prélèvement anticipé sans mon accord.
Très désagréable au téléphone. Dommage !!!! malgré la qualité, je ne recommanderai plus chez eux.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour
Oui le paiement se fait lors de l'achat comme la plupart des sites intenet procède. Meme Amazon fait cela.
Si vous souhaitez effectuer un règlement lors de l'envoie, vous pouvez le faire par chèque et dans ce cas, le règlement se fait lors de l'envoie de la marchandise.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
RAS(rien à signaler )
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Pourquoi ne pas mettre une photo du chapeau porté par un mannequin ? Cela faciliterait la projection du résultat sur soi et également permettrait de mieux appréhender les dimensions du chapeau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
bien aucun problème à signaler
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