Chapellerie Traclet se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois qui arrivent en temps voulu, souvent accompagnés d’un chapeau ou d’une casquette conforme à la description et à l’image du site. Les clients valorisent la qualité et la belle facture des chapeaux, bérets et casquettes, ainsi que la solidité de l’emballage et le soin apporté au colis. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges facilités et des solutions rapides lors de petites demandes, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. De nombreuses expériences mentionnent aussi des achats répétés et des recommandations enthousiastes.
Pas satisfait du tout du chapeau livré. Les tailles de ce modèle sont mal indiquées dans la boutique. Je me retrouve donc avec un chapeau trop grand que je ne peux pas renvoyer, les frais d'expédition depuis la Suisse étant dissuasifs et la boutique n'offre pas les frais de retour. Malgré un message au service client on ne m'a rien proposé...
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
pour les tailles, merci de nous indiquer ce que nous aurions du mettre en plus.
En effet, sur la fiche produit, se trouve l'ensemble des informations sur les tailles disponibles.
Par ailleurs, nous avons une pages dédier qui explique comment prendre son tour de tête, celle ci est aussi en lien direct avec la page du produit.
Pour ce qui est des documents douaniers, nous avons vérifier et lors de l'envoie ceux ci ont bien été mis dans une pochette car nous avons le double pour notre service comptabilité qui est bien édité.
Enfin, en ce qui concerne les frais de port retour, vous avez régler avec paypal or comme nous l'indiquer aussi sur la fiche produit, les frais de port sont remboursé par paypal en suivant la procédure
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/153-remboursement-des-frais-de-retours-avec-paypal
restant à votre disposition
cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Il serait bien de recevoir une confirmation par mail de la commande.
Il y a un délai trop long entre la commande et la livraison.
Autrement la casquette semble de bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Le suivi est bon .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Aurais aimé un mail pour prévenir que le produit n était pas disponible immédiatement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Commande très.... très longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Le site est très lent et la procédure d'achat est un peu fastidieuse suite à ces lenteurs.
Les casquettes commandées sont d'excellente qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Site intéressant maid devrait faire évoluer son interface, retirer les produits inexistant(ne sont tout simplement plus disponibles) et permettre comme beaucoup de sites le paiement en plusieurs fois à partir de 100 euros.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Produit de belle qualité et bien emballé pour la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Pas satisfait, n’ai pas obtenu ce que je désirais
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
nous vous avons indiqué que le produit serait envoyé plus tard car nous attendions le chapeau flechet car nous l'avons commandé auprès de Flechet.
il va donc vous être envoyé dans la taxe pusique lors de l'envoie effectué, il est deja payé.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Très satisfait, site facile pour commander, réception parfaite, de vrais professionnels comme j'aime.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Beaucoup de choix sur ce site, à différents prix. Le descriptif des articles est bien fait et les articles commandés sont de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
revoir peut être vos tailles de tour de tete ou verifier la taille des chapeaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
On est pas très loin de l'escroquerie !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
le chapeau c'est a dire la matière et la cloche est fabriqué a Montecristi et le formage comme indiqué est fabriqué en Italie.
Ces informations sont noté sur la fiche du produit.
Merci de vérifier vos messages.
Bien cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Très bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Correspond à la description. Joli chapeau. Dommage qu'il y ait pleins de fils qui dépassent ça ne faisait pas propre. Quelques coups de ciseaux ont arrangé tout ça.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
Déçu, pas reçu la couleur commandée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Se faire mener en bateau n'est jamais agréable, j'attends le remboursement intégral de la commande, jamais reçue. Très mécontent, déçu et en colère.
Réponse de Chapellerie Traclet
Bonjour,
Voici tous le suivis de votre commande et comme indiqué le colis a bien été envoyé de chez nous le 29 /05/2020
Remboursé Hanae TRACLET 02/07/2020 18:33:38
Expédié Hanae TRACLET 29/05/2020 14:46:30 6A18708648974
En cours de livraison Hanae TRACLET 29/05/2020 09:43:48
En cours de fabrication Hanae TRACLET 27/03/2020 09:01:27
Paiement accepté 26/03/2020 15:41:30
En attente de réapprovisionnement 26/03/2020 15:41:28
Comme demandé , malgrès la perte du colis, nous vous l'avons remboursé avec paypal.
Nous vous avons proposé de le renvoyer dès que nous avions le chapeau.
Mais comme expliqué, la marque est Americaine et comme on le sait, actuellement aux USA avec le COVID, beaucoup d'entreprises sont fermés.
Ceci engendre donc des retards dans nos réapprovisionnement.
Merci de notre compréhension.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
Commande conforme à la description de l'article commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
parfaitement conforme a la description ,et délai correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Navigation un peu difficile quand on n'est pas trop fixé sur un choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Toujours en attente de mon achat. Peu considérants dans les échanges par mail.
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
suite a votre commande du vendredi 12 juin après midi, la commande est partie le lundi 15 juin de chez nous. Ce colis étant été perdu par la poste, nous vous avons indiqué que nous allions vous en renvoyé un nouveau.
Nous vous avons déjà envoyé deux mails pour vous indiquer que des notre arrivage, nous vous l'envoyons.
Que pouvions nous faire de plus. nous comprenons que le colis soit en retard mais nous sommes dépendant a la fois de la poste qui a perdu le colis et aussi par notre fabricant qui met du temps actuellement pour nous livrer.
Nous vous tenons au courant dans la journée pour l'envoie de votre commande.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
C'est la seconde fois que je passe une commande et je recommenderais la Chappelerie Traclet a qui veut l'entendre. Bravo et continuez a donner un excellent service et choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
C'est mon premier achat chez Traclet. Le site est simple et complet. Très bien. La transaction a été facile et rapide. Livraison TNT sans problème. Livreur courtois..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
clair et navigation facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Le prix de mon chapeau était de 19,00e en fin de série photo à l'appui.Au moment de passer ma commande,le prix n'était plus le même 35euros.Je l'ai signalé à la maison Traclet qui m'ademandé la photo preuve à l'appui.Je n'ai à ce jour aucune réponse .Pas très commerçant déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Commande pas encore reçue. J'estime que les délais de livraison sont trop longs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Bonjour, toutes mes commandes ont été honorées de manière très satisfaisantes. Je voudrais toutefois vous faire remarquer de des produits (un demi-haut de forme Stetson, par exemple) sont proposés comme "coup de coeur" et "prochainement disponible" pendant des mois sans qu'il y ai moyen de se le procurer,ce qui est frustrant et empêche un achat de remplacement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
J’ai reçu la livraison mais on me demande de payer encore 20,50.- CHF pour retirer le colis. Or lors de ma commande le frais de livraison était déjà compris dans le prix. Je n’ai donc toujours ps retirer le colis avant d’avoir une explication. Et si je dois encore payer ce montant la, je fais directement un retour et exigerait un remboursement.
En vous remerciant d’avance pour l’intérêt que vous portez à ce message.
Meilleurs salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Première commande ! Aucun problème particulier concernant le site MAIS UN GROS PROBLEME dés l'instant que l'article n'est pas disponible , je n'ai eu l'information d' un problème de réassortiment qu'APRES avoir fait , validé et réglé la commande ! Je n'ai pas appréciév du tout ce principe de ne pas informer au moment de la commande !c'est-à-dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Délai de livraison inacceptable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
bien mais faire attention sur le retour des commandes .vérifier vos fournisseurs .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Navigation correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
J'ai commandé et reçu 2 bonnets "taille unique"; l'un est parfaitement conforme à ce que j'en attendais après en avoir déjà acheté un ; l'autre présente une circonférence supérieure au 1er de SIX CENTIMÈTRES. Curieuse "TAILLE UNIQUE "!!!
J'ai fait une réclamation; dès le lendemain on m'a demandé par mail d'envoyer une photo, ce que j'ai fait sans délai. Depuis plusieurs jours j'attends une réponse concernant ce second bonnet que je ne peux absolument pas porter.
Curieuse taille unique !
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Suite a votre message du 23 juillet, nous avons contacter notre fabricant.
Veuillez nous excuser de ce retard de réponse mais notre fabricant actuellement étant en effectif réduit depuis la crise le délais de réponse est plus long.
Nous avons pu retrouvé un modèle similaire au blanc donc voici les photos jointes.
Nous pouvons vous proposer de vous envoyer ce modèle en remplacement du modèle reçu.
Cordialement
Traclet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
la livraison est fiable et sérieuse.
Cependant, le point faible est le SAV qui ne propose de retour produit en bon prépayé (comme cela se fait souvent aujourd'hui en VPC)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Regret de mon choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Site bien fait
Grand choix de chapeaux avec catégorie séparée pour faciliter la recherche.
Livraison dans les temps.
Je suis satisfait de ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Je suis satisfait du site et du service après vente, dommage que les frais de retour ne sois pas pris en charge pour un échange suite à une taille qui correspond pas
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