Avis clients de Chaleur Bois

le coli de 200 kg est déposé devant la porte sur 2 palettes superposées impossible a manipuler je doit faire appel a un déménageur pour pouvoir rentrer la cuisinière dans ma cuisine !!! ce n'est pas du service !!! et pas de mode d'emploi ni de fiche technique pour l'installation du bouilleur

commander un tuyau fumée 120mn noir /1m reçus tuyau fumée 125mn/1m

livraison rapide et contact rapide avec la société

la livraison était horrible. le camion est arrive sans hayon élévateur.

à fuir..sauvez vous....pas commercial...gros problème au démarrage du matériel le sav vous laisse tomber..obligé de débrouller avec les moyens du bord....vite allez vers une autre enseigne commercial de mauvaise foie....

Delai livraison mensonger

Même une étoile s’est trop. Suite à un appel pour le suivi de notre commande, l’interlocuteur était irrespectueux et nous a dit d’annuler si nous ne sommes contant puis a raccroché. Nous avons bien sûr annulé. Nous ne manquerons pas d’en parler.

Très mauvais cette fois ci
Sur votre site on pouvais régler que par chèque j’ai validé pensant avoir un autre moyen de paiement après
J ai appeler le lendemain pour annulé ou changer le moyen de paiement je suis tombé sur une personne peu aimable qui ne voulais pas annulé mon commande et me dit que le chèque est le moyen le plus sûr
Je voulais annulé en chèque et régler en pay pal ou cb
Au final il m’a annulé ma commande
J ai voulu recommencer et re chèque comme moyen de paiement
J ai commandé ailleurs

La photo du produit ne correspond pas au produit livré. Inversion de la sortie de fumée, inversion des emplacements four et bruleur. Pas de notice d'utilisation en français, aucun support technique après vente.

Pas livré

pas été capable de me renseignée sur le produit concernant les sorti a l'arrière de la cuisinière a été dit au téléphone voir avec le fabriquant et le fabricant ne répond pas a nos appel

Les dimensions des bûches ne correspondent pas,maximun 35 cm. J'ai demandé les dimensions au téléphone et le vendeur m'a affirmé 40 cm. J'avais choisi ce modèle parce qu'ils annonce pour des bûches de 40. Donc très mécontent. De plus les réducteurs vendu ne sont pas au bonnes dimensions le tuyau flotte sur la sortie de cuisinière. La qualité des plaques réfractaire et la plaque acier me paraissent plus que faible. L'adresse "chaleur bois" n'est qu'un site internet car à la livraison j'ai du rédiger un chèque au nom de la "compagnie des outils" Bref je déconseille l'achat de cette cuisinière.

Le 13/08/2019, j'ai commandé un poêle à bois Hunter 14B. Début Octobre, j'ai reçu un poêle qui ne correspondait pas à ce que je souhaitais. J'ai cependant remis un chèque au transporteur, dont le montant correspondait à ce que j'avais commandé. Depuis, le transporteur est revenu reprendre le poêle livré par erreur. D'autre part, nous avions convenu par téléphone avec la société, qu'elle n'encaisserait le chèque remis seulement lorsque la marchandise correspondant à ma commande serait livrée. Suite à un message de ma banque, je viens d'apprendre que mon chèque avait été encaissé. Nous nous trouvons donc dans la situation suivante : je n'ai pas le poêle que j'ai commandé, je n'ai pas d'information de la part de chaleurs bois concernant une date de livraison et mon chèque a été encaissé le dont le montant ( 1998 euros).
j'attends donc :
des explications concernant l'encaissement de mon chèque
un remboursement immédiat de la somme indûment encaissée. Dans ce cas je remettrai un chèque du montant convenu lors de la livraison et après vérification de la conformité de la commande
des informations concernant des dates possibles de livraison et un accord commun sur une date précise
Vous pouvez comprendre aisément que je ne suis absolument pas satisfait de la façon dont cette affaire a été conduite. Dans ce cas la malhonnêteté de l'entreprise n'a d'égale que son incompétence. Malhonnêteté car elle a dérogé à la parole donnée, un chèque ne doit être encaissé que lorsque la livraison est effective. Incompétence car la moindre des choses aurait été de vérifier la commande avant expédition.

livraison : l'accompagnement à la livraison, n'est pas le meilleur...comment mettre en place un produit de 150 kg, et que vous êtes seul avec le chauffeur du transporteur, et avoir des marches a gravir....

je n'ai pas le bon produit...

Les instructions sont tellement inadaptées, certains paragraphes sont effacés, que pour l'instant je n'ai pas procédé à l'essayage. Pb de vérification d'huile et de compréhension de la notice.....

Il manque quelque chose

Dès le départ succession de problèmes : d'abord le bouchon du réservoir d'huile au pas de vis forcé usine alors fuite, il a donc fallu en redemander un autre. Ensuite 2ème fuite très importante d'huile au niveau d'une soudure du réservoir...au début travail dans une clairière on n'a donc pas mesuré l'ampleur , sinon qu'il fallait recharger en huile très souvent . Puis la force qui faiblit après une 1/2 heure de fendage jusqu'à refuser le travail = tout arrêter et attendre qu'elle refroidisse .Je pense que nous avons reçu la mauvaise "bécane", utilisée pas même 5h depuis l'achat, elle décourage de s'en servir . J'aurais dû contacter le vendeur mais à 700 km que faire sinon régler moi-même le problème ? Je vais tout de même les appeler avant de l'apporter chez un soudeur. Très déçu .
Un client du Sud Ouest France

nous n'avons toujours pas re�u notre commande qui �tait plus en stock et qui avait un d�lai de 3 semaines, nous attendons toujours le produit, cordialement

Je n'est pas recu l'ordre!!!

Nous ne pouvons pas r�pondre a votre questionnaire car nous attendons la livraison pr�vue pour le 15 d�cembre 2015 .

Litige sur la Livraison. Le produit est arriv� dans un �tat catastrophique. Depuis l'appel au SAV lundi 2/11, toujours pas de nouvelle !

le transporteur mandat� par chaleurbois n'a pas �t� en mesure de me livrer, mon interlocuteur chez chaleurbois n'a pu me proposer d'autre solution que de r�cup�rer une machine de plus de 150 kg par mes ^propres moyens � 35 kms de chez moi,j'ai donc du faire valoir mon droit de r�tractation(les conditions de vente de chaleurbois precisent bien &quotlivr� au domicile de l'acquereur, j'attend toujours le remboursement de chaleurbois,je d�conseille vivement de faire appel � chaleurbois,leur service commercial est d�plorable,je les engage par ailleurs a faire appel � des transporteurs � m�me d'effectuer leur travail (j'habite certes un d�partement de montagne mais sur une route faisant partie du r�seau routier ou des personnes se font livrer du fioul,du bois,des mat�riaux de construction etc...)

tr�s mauvais service de logistique

J'ai fait une commande sur ce site et je n'ai re�u qu'un seul article sur les deux command�s!sans le deuxi�me tuyau je ne peux donc pas installer mon poele! Je suis d�gout� ! Et en plus j'ai paye ? J'ai appel� quatre fois � ce jour et � chaque fois on me dit que l'article est parti! On verra?dix jours d'attente !

Je ne recu pas la poele

Commande en attente de r�-approvisionnement. Nous attendons des nouvelles

Il me semble que la fendeuse que j ai re�ue � d�j� �t� utilis�e, car il y avait d�j� de l huile dans le circuit. La documentation est faible (rien sur le moteur)

a eviter d urgence .vous ne recevez jamais la commande

La livraison n'est pas encore faite, j'esp�re que le d�lai sera tenu. Cordialement,

Le site commer�ant chaleur bois rien � dire parfait. � priori il y a un soucis sur le traitement de ma commande qui a entra�n� des cons�quences sur la livraison. Prestataire de livraison � �pones qui sous traite � une soci�t� d eure et loir TRADIBEAUCE. Nul catastrophique ! Pas de dialogue avec nous client. Ni entre les bureaux et transporteurs. Eux m�mes n ont pas envie de se compliquer � nous livrer et passe selon leur trajet ! Bref du n importe quoi. Service clients r�actif et de qualit� ainsi que tous les interlocuteurs de chaleur bois. Mais niveau livraison faut �tre chez soi � ne pas travailler. Ne voulaient m�me pas livrer le colis dans le garage . Tr�s lourd pourtant d�mont�. On doit monter �a dehors sous la pluie?

A la livraison j'ai re�us le produit endommag�, j ai contact� le service client par mail avec photo � l appui et depuis pas de nouvelle. Dommage que le service client ne r�ponde pas aux clients. Je ne pense pas recommand� du mat�riel � cette soci�t�. Cordialement Nicolas Michel