Avis clients de CGP HORSEFEED

Bonjour Danielle,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part.

Cordialement,
L'équipe de CGP HORSEFEED

Bonjour Morgane,

Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos sacs est arrivé endommagé et que cela a causé des désagréments. Votre retour est précieux. Ce problème n'est pas de notre fait et il est essentiel de noter sur le bon de livraison le litige pour une action si vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide.

Cordialement,
L’équipe CGP HORSEFEED

Chère Prisca,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu trois sacs ouverts à votre arrivée. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous nous engageons à résoudre ce type de problème. N'hésitez pas à nous contacter directement ou de signaler ce genre de problème directement sur le bon de livraison. Nous assurons que nos produits partent en excellent état. Nous faisons des vidéos de nos préparations pour que nous puissions rectifier ce genre de situation. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de CGP HORSEFEED

Bonjour Madame Sacilm,
Nous vous avions répondu le 18 juin dernier quant à l'avoir et avions convenu de vous ajouter un sac supplémentaire en dédommagement du sac percé mais cependant il n'était pas impropre à la consommation. Pour l'attente concernant la livraison, vous avez commandé le 11 août et vous n'étiez pas sans ignorer que nous étions fermés pour congés d'été jusqu'au 25 août. Votre palette sera expédiée mardi 26 août. Nous vous adressons nos cordiales salutations. Paul Ducrot Responsable service Client

Madame, Monsieur, Nous prenons note de votre retour concernant la livraison de votre commande de 10 sacs. Toutefois, nous tenons à préciser que notre service n’est pas responsable de l’affrètement ni des conditions de manœuvre du transporteur. Nos préparations de palettes sont systématiquement filmées, et nous vous transmettons la vidéo correspondante pour attester de la conformité de l’emballage avant expédition. Chaque jour, nous expédions plus de 20 palettes, comprenant de 10 à 50 colis, avec des poids variant de 200 à 1000 kg, dans tous les départements, sans signalement de ce type. Nous avons mis en place depuis longtemps des actions correctives pour garantir la satisfaction de nos clients, notamment en assurant une palettisation robuste et adaptée. Concernant votre remarque sur la provenance des aliments, nous ne comprenons pas votre allusion. Il semble y avoir une confusion avec l’alimentation humaine, notre expertise se concentrant exclusivement sur l’alimentation équine, conforme aux normes en vigueur. Nous restons à votre disposition pour toute précision supplémentaire et vous invitons à consulter la vidéo transmise pour vérification. Cordialement, Service Client CGP

Chère Aurélie, nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires et votre appréciation de nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous assurons que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons examiner cette situation afin d'améliorer notre service à l'avenir. Mais sachez que ce service est réalisé par un sous traitant !

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos alpha cubes aient répondu à vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement concernant les problèmes de livraison et en sommes sincèrement désolés. Votre expérience avec le transporteur est importante pour nous, et nous allons prendre contact avec lui afin d'améliorer ce service. Nous espérons vous apporter une satisfaction totale lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe CGP HORSEFEED.

Bonjour Madame,
Je comprends que venir depuis le Jura est fastidieux mais nous offrons également la possibilité de vous livrer chez vous. Nous sommes un entrepôt logistique et nous offrons à nos clients les plus proches la possibilité de venir directement sur place mais avec les contraintes d'un drive. Merci de votre compréhension. Très cordialement Paul Ducrot

Les colis c'est possible mais pas la marchandise, elle reste intacte. C'est pour cette raison que nous les emballons dans un carton avec un cerclage et un calage pour limiter le fait qu'il soient manipulés un grand nombre de fois avant d'arriver chez vous. Qui plus est ce sont des colis lourds en moyenne 20kg. Merci de votre retour et de votre compréhension.

Merci pour votre retour auquel nous vous avons déjà répondu. Dans ce cas, il suffit de suivre la procédure que nous indiquons, c'est à dire écrire précisément l'objet du litige sur le bon de livraison, faire des photos et transmettre, numéro de lot et les documents au service client. Ainsi nous pourrons traiter le problème avec la coopérative qui fournit le produit. Toutefois un sac percé n'empêche pas la consommation de l'aliment si il n'y a pas de formation de moisissures. nous vous conseillons de défoisonner le sac avant de distribuer le fourrage. Cordialement

Nous avons pris note de votre doléance mais cependant nous espérons que vous avez stipulé sur le bon de livraison l'objet du litige sans quoi nous ne serons pas en mesure d'intervenir pour vous dédommager. D'autre part vous précisez poussière sur les sacs ! Nous nous rapprochons de l'agence de livraison pour déterminer quel pourrait être le problème de stockage. Merci de votre compréhension. Cordialement

Je pourrais comprendre votre déception quant à la qualité du piège à mouche que vous avez acheté si le descriptif du piège était mensonger et si il n’avait pas fait ses preuves d’efficacité tout au long du processus de fabrication. De plus vous aviez tout le loisir de faire des comparatifs sur le web et consulter nos avis avant de vous décider et même de nous retourner le produit dans le délai de 14 jours. Vous avez effectivement reçu un simple seau avec des trous, mais des entonnoirs qui s'emboîtent parfaitement avec un repaire pour le sens d’emboitage et une recharge de complément alimentaire qui a fait l’objet de recherches pour capturer un maximum d’espèces de mouches mais il ne s’agit pas d’une recette pour attraper des poissons !!
Le piège n’est peut-être pas votre goût mais il reste quand même le meilleur rapport qualité prix du marché et si vous envisagez de fabriquer vous-même un piège à mouche à l'avenir, il existe de nombreuses ressources en ligne qui fournissent des instructions et des conseils pour le faire. Cela vous permettra d'avoir un contrôle total sur les matériaux utilisés et de vous assurer de la qualité de votre piège.
Toutefois, dès que vous l’aurez essayé, n’hésitez pas à en parler autour de vous.
Cordialement
Paul Responsable Clientèle.

Nous sommes heureux que nos bouchons de foin aient été si bien appréciés par vos juments et nous nous efforçons de les rendre le plus abordable possible. Nous espérons que vous continuerez à faire vos achats chez CGP HORSEFEED.

Merci pour votre avis, Marion. Nous sommes heureux que vous appréciez notre site. Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part.

Bonjour Rachel, Merci d'avoir laissé un avis sur votre achat. Pour vous répondre, vous avez commandé le jeudi 9 et vous avez reçu votre commande le mardi 14 et entre les deux il y a Le week-end. N'étant pas un jour ouvré, ce délai est tout à fait respectable et on ne saura pas faire moins. Cependant, vous ne payez pas non plus l'abonnement premium et nous ne sommes pas non plus Amazon ! Cordiales salutations. Paul responsable service Clientèle

Bonjour Laurie, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre achat. Je dois dire que si l'Ardèche est magnifique, en faisant la recherche sur google maps, vos accès sont à priori difficiles et évidemment nous ne sommes pas tous doté des mêmes compétences de conduite que ce soit une femme ou un homme. Vous avez eu de la chance pour cette première livraison et éventuellement essayez de demander lors du prochain rendez-vous du transporteur cette conductrice ! Nous n'avons pas la possibilité de le faire en amont. Pour ce qui est de l'alimentation, vous avez changé 3 fois de suite d'aliment, ça peut être déroutant pour votre cheval parce que en ce qui concerne la qualité, elle est incontestablement bonne et qu'il y ait des exceptions je n'en doute pas mais il est toujours possible de l'éduquer pour qu'il en devienne accroc. Nous restons à votre disposition pour en discuter de vive voix. Merci de votre compréhension. Cordialement Paul Ducrot

Bonjour Martine, Vous avez la chance d'avoir un numéro de téléphone en service pour vous accueillir toute la semaine : Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h/12h et 14h/17h30 pour répondre à vos interrogations concernant l'alimentation et soins de vos chevaux et des différences entre chaque produits. Toutefois, vous avez déjà une explications détaillées pour chaque références sur le site e-commerce. A votre service Paul Responsable Clientèle

Bonjour et merci pour votre post. Je vous renvoi vers notre article : Alimenter correctement son cheval âgé sur le blog de notre site www.cgp-horsefeed.com. Peu d'études existent concernant les besoins nutritionnels des vieux chevaux et ils varient selon les individus et la façon dont ils vieillissent. Aucune exigence nutritionnelle spécifique n'a donc été établie mais les chevaux âgés ont souvent une ration préparée pour leurs besoins d'entretien comme un cheval adulte en bonne santé. Le wafer complet est adapté aux chevaux dont l'activité est modérée ce qui correspond parfaitement à la situation globale du cheptel Français. Au fur et à mesure que le cheval vieillira, sa capacité à digérer les aliments et à absorber les nutriments dans les intestins diminuera et de fait, ils auront besoin d'être supplémenté en énergie, protéines, vitamines et minéraux. Entre Wafer Complet et Vital'fibres Séniors la distinction est "marketing" pour que les moteurs de recherche puissent différencier les deux références. Je reste à votre disposition pour plus de d'informations. Bonne réception Paul D. Responsable Clientèle

Bonjour merci. Mon cheval de 36 ans est un criolo qui à fait du polo et après du tri de bétail à la retraite depuis ces 28 ans et en pleine forme actuellement

Bonjour Christian, Merci pour votre retour d'infos. Concernant l'envoi de colis et les frais de port afférents. Les frais sont proportionnels à la taille du colis, de l'emballage ( préparation, conditionnement etc..) de la main-d’œuvre. Pour la facture, il n'y a pas d'obligation d'un format spécifique, nous n'avons jamais eu de retour en ce sens mais nous consultons notre web-master pour une modification. Cordialement Paul D responsable du service Client

Bonjour, merci pour l'information. J'ai bien stipulé sur le BL que les sacs étaient déchirés, le livreur étant munis d'un pad pour la livraison il a lui même pris les photos. Cordialement

Bonjour Audrey, La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire, c'est la définition du transport. Le responsable du litige est le transporteur mais c'est à vous de faire la photo et de signaler sur le bon de livraison le constat du litige. En faisant la photo lui même, il est fort probable qu'il ne communiquera rien pour qu'il y ait un traitement par la suite. Cordialement Paul D. Responsable Clientèle.

Merci de votre message. Pas de soucis. Bonne journée

Bonjour Anne, Vous ne pouvez pas encore le faire sur le site nous allons le faire évoluer mais il est très compliqué et excessivement onéreux de développer une application. Vous avez cependant la possibilité de nous joindre pour obtenir votre souhait. Cordialement Richard Responsable Qualité

Bonjour Faustine, Merci d'avoir pris le temps de répondre et d'avoir laisser un avis. Je ne sais pas quelles conditions vous avez utilisé le piège mais il n'y a aucune raison pour qu'il ne fonctionne pas correctement..Nous le testons depuis 2 ans et ..je voudrais pas être une mouche ! 1/ il doit être exposé au soleil et en extérieur à 10/15 mètres des locaux (à l'intérieur ca ne marche pas) 2/ En dessous de 20° il est beaucoup moins efficace (normal, il y a aussi moins de mouches actives) 3/ Il faut trouver le bon l'emplacement avec un ensoleillement toute la journée, à proximité des box, de la fumière, d'un point d'eau etc.. (il faut changer si besoin) 4/L'attractif s'active au bout de 48/72 heures Si vous appliquez correctement les consignes ci-dessus, vous verrez le changement , je vous le garantie ;o) Je vous appelle, on fait le point ensemble. Bien à vous Richard - Service Qualité