Avis clients de CGP HORSEFEED

Bonjour Catherine et merci d'avoir laisser un avis. Nous sommes très content que votre vieux cheval puisse apprécier notre aliment et qu'il lui convienne pour se maintenir en forme. Concernant votre demande de " bons de réduction". Nous comprenons votre intérêt à payer le moins cher possible, comprenez le notre qui est de dépenser notre énergie à trouver des solutions économiques dans une conjoncture inflationniste écrasante pour permettre aux chevaux de s'alimenter normalement. Cependant, nous offrons déjà cette possibilité de réduction dégressive pour chaque achat. Nous ajoutons également en fonction du montant un objet publicitaire personnalisé, le conseil personnalisé, la disponibilité au téléphone, la prise de rendez-vous de livraison etc.. L'herbe n'est pas plus verte ailleurs, elle est plus verte là ou elle est arrosée ! Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement Paul Responsable Clientèle.

Bonjour Martine, Vous avez la chance d'avoir un numéro de téléphone en service pour vous accueillir toute la semaine : Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h/12h et 14h/17h30 pour répondre à vos interrogations concernant l'alimentation et soins de vos chevaux et des différences entre chaque produits. Toutefois, vous avez déjà une explications détaillées pour chaque références sur le site e-commerce. A votre service Paul Responsable Clientèle

Bonjour Pedro et merci pour votre avis. Nous sommes ravis que votre ponette aime nos produits et concernant le prix "c’est trop cher" ! Oui, nous en convenons, mais actuellement la période de crise ne nous permet pas la maitrise de tous les postes qui le compose et chaque fabrication fait l'objet d'une nouvelle offre tarifaire de nos fournisseurs que nous répercutons trimestriellement rognant sur notre marge jusqu'au moment ou nous devons l'appliquer à notre tour. Mais si vous estimez que nous sommes trop cher, c'est par rapport à quoi ? Tout est relatif. Les clients ont généralement trois critères en tête au moment de l’achat : la qualité, le service et le prix. Nous nous appliquons à réunir ces 3 critères en sélectionnant les meilleurs produits, les meilleurs fournisseurs pour vous permettre d'être satisfait autant que votre animal et nous ne connaissons aucune offre sur le marché au prix plancher réunissant ces critères. De votre côté quel est celui qui vous semble le plus important ? Etes-vous prêt à renoncer à la qualité et au service que nous proposons ? A combien estimez-vous la partie trop chère de l’offre ? Nous avons toutes les réponses qui détermine notre prix que nous estimons correcte et juste. Toutefois Monsieur, nous restons à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous saurons vous aider. Cordiales salutations Paul Responsable Clientèle.

Bonjour Geoffroy, Il n'y a pas de poussière dans le muesli sans céréales. Les fines que vous observez sont le fait de la dégradation des granulés qui le compose et qui s'opère pendant les manipulations. Si le phénomène devait se répéter régulièrement, nous vous serions reconnaissant de nous le signaler pour une action corrective sur la ligne d'ensachage. Cordialement Paul Responsable Clientèle

Bonjour Irène et merci pour votre post. Malheureusement nous ne maitrisons pas le transport qui reste le service des prestataires que nous avons référencés. Toutefois c'est quand même une simplicité pour nos clients et nous avons peu de doléances étant donné le nombre d'envois chaque jour. Il est évident qu'avec jusqu'à 80 points de livraison quotidien pour GLS par exemple, auxquels s'ajoute les aléas de la route, il n'est pas évident de tenir une heure précise de livraison. Merci de votre compréhension Très cordialement Paul D. Responsable clientèle.

Bonjour et merci pour votre post. Je vous renvoi vers notre article : Alimenter correctement son cheval âgé sur le blog de notre site www.cgp-horsefeed.com. Peu d'études existent concernant les besoins nutritionnels des vieux chevaux et ils varient selon les individus et la façon dont ils vieillissent. Aucune exigence nutritionnelle spécifique n'a donc été établie mais les chevaux âgés ont souvent une ration préparée pour leurs besoins d'entretien comme un cheval adulte en bonne santé. Le wafer complet est adapté aux chevaux dont l'activité est modérée ce qui correspond parfaitement à la situation globale du cheptel Français. Au fur et à mesure que le cheval vieillira, sa capacité à digérer les aliments et à absorber les nutriments dans les intestins diminuera et de fait, ils auront besoin d'être supplémenté en énergie, protéines, vitamines et minéraux. Entre Wafer Complet et Vital'fibres Séniors la distinction est "marketing" pour que les moteurs de recherche puissent différencier les deux références. Je reste à votre disposition pour plus de d'informations. Bonne réception Paul D. Responsable Clientèle

Bonjour merci. Mon cheval de 36 ans est un criolo qui à fait du polo et après du tri de bétail à la retraite depuis ces 28 ans et en pleine forme actuellement

Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis auquel nous devons apporter quelques précisions : Vous avez passé votre commande pendant la période de nos congés. Cette période, nous l'avons précisé à l'ensemble de nos clients par sms, elle était également notifiée sur la bannière de la page d'accueil de notre site internet puis avant la validation de votre panier et sur la messagerie vocale de notre répondeur téléphonique. Il me semble difficile de faire mieux mais nous sommes ouverts à toutes nouvelles propositions. Au retour de nos congés, nous avons traité les commandes par antériorité et étant donné que vous aviez commandé début août, votre commande a été traité immédiatement puisque le colis a été expédié le lundi 22 et que vous l'avez reçu le mercredi 24. Pour ce qui concerne des prises de rendez-vous, il va de soi que comme chaque été, les délais sont rallongés du fait des congés et de la restriction de personnel pendant la période estivale. GLS étant un prestataire de notre société, nous n'avons aucun moyen de contrôle sur leurs tournées et nous n'avons absolument aucun griefs à formuler sur l'ensemble des colis que nous leur confions chaque jour depuis 10 ans. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement Paul D. Responsable Clientèle

Bonjour Eric et merci d'avoir laissé un avis. Vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone et il se trouve en évidence sur notre site web ou page Google. Je tiens à le souligner ça devient de plus en plus rare. Notre numéro direct est le 09 82 43 85 20. Cordialement Paul Responsable Service Clientèle.

Gros manque d'objectivité ! J'ai mis 5 étoiles au produit que je viens chercher régulièrement et grâce auquel mon poney (édenté) est encore en vie et en excellente santé depuis 3 ans, ce produit est excellent ! Pour ce qui est du stylo, c'est vraiment un détail , et qui n'a rien à voir avec la qualité des produits CGP . J'avais juste été étonnée qu'on me demande une note pour ce stylo .... Pour ce qui est du paiement, j'ai la possibilité de payer par chèque, ce qui me convient . Il y a 3 ans, on pouvait discuter 1 minute au bureau avec Elisa, Carole, ou Richard, c'était très sympathique . Donc pour résumer, les produits sont AU TOP, 5 étoiles , comme je l'ai spécifié, et mon commentaire ne relève pas d'une "démarche", comme vous dites, je n'ai fait que répondre à votre questionnaire ! Désormais je ne répondrai plus à ce genre de questionnaires, je continuerai à aller chercher des sacs de cet EXCELLENT produit, et je paierai par chèque comme on me le propose . A.M.Perraudin.

Bonjour Anne Marie, Vous laissez des avis négatifs, une fois pour le stylo, une fois pour le fonctionnement du site alors que plus de 6000 clients n'ont pas de problème pour commander. Qui plus est, votre commande est une commande récupérable au drive et qu'il vous suffit de nous dire ce qui ne vous convient pas lors de l'enlèvement. On ne comprend pas vraiment votre démarche. Cordialement Paul D Responsable Service Client

Bonjour Christian, Merci pour votre retour d'infos. Concernant l'envoi de colis et les frais de port afférents. Les frais sont proportionnels à la taille du colis, de l'emballage ( préparation, conditionnement etc..) de la main-d’œuvre. Pour la facture, il n'y a pas d'obligation d'un format spécifique, nous n'avons jamais eu de retour en ce sens mais nous consultons notre web-master pour une modification. Cordialement Paul D responsable du service Client

Bonjour, merci pour l'information. J'ai bien stipulé sur le BL que les sacs étaient déchirés, le livreur étant munis d'un pad pour la livraison il a lui même pris les photos. Cordialement

Bonjour Audrey, La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire, c'est la définition du transport. Le responsable du litige est le transporteur mais c'est à vous de faire la photo et de signaler sur le bon de livraison le constat du litige. En faisant la photo lui même, il est fort probable qu'il ne communiquera rien pour qu'il y ait un traitement par la suite. Cordialement Paul D. Responsable Clientèle.

Cher Client, merci de ne pas mettre de note négative qui influe notre notoriété si vous n'avez pas d'avis à donner. le mieux est de ne pas répondre. Merci de votre compréhension et merci de modifier votre note dans ce cas précis. Très cordialement Paul D