Avis clients de CGP HORSEFEED

Bonjour Mme Lizé,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons vos préoccupations concernant la santé de votre cheval. Toutefois, nous tenons à préciser que l'aliment que vous avez choisi n'est pas responsable des troubles de coliques et de l'acidose mentionnés. Il est important de noter que plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de ces problèmes, tels que des parasites intestinaux, des aliments moisis, une hydratation insuffisante ou un manque de fibres dans l'alimentation.

Si l'impaction alimentaire est effectivement la cause des coliques, il est également possible que votre cheval présente un problème dentaire, ce qui pourrait nuire à la mastication et au bon fonctionnement du système digestif. En ce qui concerne les choix alimentaires que vous avez effectués sur notre site, sachez qu'ils ont été soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins spécifiques des chevaux âgés, souffrant d’acidité gastrique et de perte de poids. Ces aliments apportent une quantité importante de fibres et de protéines tout en favorisant une bonne mastication grâce à des ingrédients comme la luzerne, ce qui aide à la production de salive et à la digestion.

Comme nous l'avons évoqué lors de notre conversation téléphonique, nous vous conseillons également d'envisager l'ajout de levure prébiotique DiamondV pour soutenir le microbiote intestinal, ainsi que le complément alimentaire Bicarsoft pour réduire l'acidité gastrique.

Nous restons à votre disposition pour ajuster la ration de votre cheval une fois que votre vétérinaire aura effectué un diagnostic précis. N'hésitez pas à revenir vers nous avec les recommandations du vétérinaire, et nous serons ravis de vous proposer une solution personnalisée.

Dans l'attente de nouvelles de votre part, nous vous adressons nos salutations les plus respectueuses et vous souhaitons plein de courage pour la gestion de la santé de votre cheval.

Bien cordialement,

Bonjour Véronique et merci pour votre retour d'information. Il arrive que les chevaux boudent cette friandise sans sucre, surtout s'ils ont eu par le passé une ration avec des céréales. Nous pouvons vous conseiller d'y ajouter un peu de jus de pommes pour apporter cette touche qui peut leur faire changer d'avis. Merci pour votre compréhension. Paul

Bonjour Caroline, Votre note ne reflète pas votre message précédent et outre le fait d'induire en erreur les clients, elle baisse notre notre globale 🥴..
Bonne journée.
Paul Service Client

Nous sommes désolé Florence de ce désagrément.
Nous avions pourtant assez distinctement donné l'information concernant la durabilité des produits :
1) Dans la bannière à l'ouverture du site qui fait la promotion de cette opportunité,
2) Dans l'encart en dessous de la bannière,
3) Dans le descriptif du panier d'achat.

D'ailleurs, nous vous avons transmis une copie d'écran des éléments ci-dessus.
Cordialement Paul

Bonjour Margot,
Vous avez commandé 2 sacs de la même référence le 28 mai et vous nous dites que vous avez reçu 2 sacs différents ?

Pourquoi ne pas vous être manifestée auprès de notre service client ?
Nous n'avons reçu aucun appel ou mail de votre part !

Nous attendons votre retour.
Cordialement
Paul Responsable Clientèle.

Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis auquel nous devons apporter quelques précisions : Vous avez passé votre commande pendant la période de nos congés. Cette période, nous l'avons précisé à l'ensemble de nos clients par sms, elle était également notifiée sur la bannière de la page d'accueil de notre site internet puis avant la validation de votre panier et sur la messagerie vocale de notre répondeur téléphonique. Il me semble difficile de faire mieux mais nous sommes ouverts à toutes nouvelles propositions. Au retour de nos congés, nous avons traité les commandes par antériorité et étant donné que vous aviez commandé début août, votre commande a été traité immédiatement puisque le colis a été expédié le lundi 22 et que vous l'avez reçu le mercredi 24. Pour ce qui concerne des prises de rendez-vous, il va de soi que comme chaque été, les délais sont rallongés du fait des congés et de la restriction de personnel pendant la période estivale. GLS étant un prestataire de notre société, nous n'avons aucun moyen de contrôle sur leurs tournées et nous n'avons absolument aucun griefs à formuler sur l'ensemble des colis que nous leur confions chaque jour depuis 10 ans. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement Paul D. Responsable Clientèle

Cher Client, merci de ne pas mettre de note négative qui influe notre notoriété si vous n'avez pas d'avis à donner. le mieux est de ne pas répondre. Merci de votre compréhension et merci de modifier votre note dans ce cas précis. Très cordialement Paul D

Bonjour Florence, Peut être vous avez eu une difficulté ponctuelle avec le livreur ? Nous expédions plus d'une centaine de colis par jour et nous avons moins de 1/1000 litiges avec ce fournisseur. Nous pouvons considérer que ce service est fiable. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour nous transmettre votre doléance. Très cordialement Paul Responsable Service Client

Chère Cliente, Routes sinueuses, cols fermés, fort enneigement, circulation saturée, nos transporteurs s’adaptent à toutes les situations pour livrer vos marchandises et vous n’êtes pas sans l’ignorer puisque vous le vivez au quotidien. Certains articles à destination spéciales s'accompagnent de forfait de transport complémentaire pour certaines villes, régions ou codes postaux classifiées en haute montagne. Nous vous avons proposé 2 solutions : Soit de nous communiquer une autre adresse de livraison (hors zone de montagnes), soit un forfait de 50€ (produit peu volumineux) pour vous livrer directement chez vous. Pour toutes commandes, la participation aux frais de traitement et d'expédition est calculée en fonction des produits mis au panier et à l'adresse de livraison. Toutes ses informations sont stipulées dans nos (CGV) et nous prenons toujours le soin de prévenir nos clients de cette information primordiale. Très cordialement Richard Responsable Qualité CGP Horsefeed.

Bonjour Françoise et merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Le descriptif et la composition précise que c'est un aliment avec un mélange de fourrages, Foin de graminées, Foin de luzerne et pailles de céréales auquel on ajoute lors de la compression un noyau qui comprend également une partie de lipides et de glucides (par l'apport de céréales micronisées). Si votre animal est allergique aux céréales il est évident que cet aliment ne lui convient pas même si le taux de céréales est inférieur à 10% /kg d'aliment. Je ne pense pas que les quelques grains issus de la paille fourragère soient la cause de l'indigestion de votre jument. Cependant il est noté dans votre fiche cliente et j'attire votre attention sur le fait que la préparation est susceptible de fermenter si vous la préparez trop longtemps à l'avance. Dans le cas d'une intolérance aux céréales, je peux vous conseiller la ration suivante : Alfacube (luzerne) + Muesli sans céréales + Levure DiamondV (Prébiotique) le tout à hydrater 1/2 heure avant le repas avec de l'eau chaude. Très cordialement Richard Responsable Qualité CGP