Avis clients de CGP HORSEFEED

Bonjour Madame Stenzel, L'informatique ne se trompe pas ! Vous aviez par le passé commandé du Wafer performance de chez Forte et vous avez passé une nouvelle commande de la même référence Forté performance pour Sénior. C'est un excellent choix pour votre cheval. Bien cordialement CGP Horse Feed

Bonjour Monsieur, Vous avez acheté une recharge de 240g pour un piège (seau) donc il faut mettre 240g dans le piège et lire les instructions qui sont spécifiées sur le seau. Si vous avez acheté cette recharge dans le but de recharger vos pièges individuels "top trap", les recharges au nombre de trois totalisent un poids de 120g donc chaque bouteille doit contenir 40g de poudre.

Bonjour Danielle,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service pour votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site pour d'autres expériences tout aussi positives. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

Cordialement,
L'équipe de CGP HORSEFEED

Chère Aurélie,

Merci beaucoup pour votre avis et la note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison et que l'emballage vous a satisfait. Nous comprenons votre remarque concernant l'augmentation des prix mais nous n'avions pas augmenté depuis 2 ans et nous travaillons constamment pour offrir le meilleur rapport qualité-prix possible. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.

Nous espérons vous revoir bientôt sur CGP HORSEFEED !

Cordialement,
L'équipe CGP HORSEFEED

Bonjour Sandrine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience avec CGP HORSEFEED. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir des produits de qualité. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou besoins futurs.

Cordialement,
L'équipe de CGP HORSEFEED

Chère Alix,

Merci pour votre retour et pour la note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés de livraison dû à un non-respect des consignes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons nous assurer que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question ou suggestion.

Cordialement,
L'équipe CGP HORSEFEED

Bonjour Lara,

Merci pour votre avis et vos remarques constructives. Nous prenons note de votre expérience avec le transporteur et ferons remonter vos suggestions afin d'améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité !

Cordialement,
L'équipe de CGP HORSEFEED

Bonjour Danielle,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part.

Cordialement,
L'équipe de CGP HORSEFEED

Bonjour Maïa,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site "CGP HORSEFEED". Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits et espérons continuer à vous offrir une expérience de qualité. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services.

Bonjour Morgane,

Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos sacs est arrivé endommagé et que cela a causé des désagréments. Votre retour est précieux. Ce problème n'est pas de notre fait et il est essentiel de noter sur le bon de livraison le litige pour une action si vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide.

Cordialement,
L’équipe CGP HORSEFEED

Bonjour Nathalie,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la qualité de notre emballage et l'acceptation du complément par votre cheval. Nous comprenons que la distance du point relais ait pu être un inconvénient et nous allons prendre votre remarque en compte pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Cordialement,
L’équipe CGP HORSEFEED

Chère Isabelle,

Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité envers CGP HORSEFEED. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits et l'accompagnement de notre équipe. Nous prenons également note des petits soucis de livraison que vous avez rencontrés et nous allons travailler à les résoudre. Votre satisfaction est notre priorité.

Au plaisir de continuer à vous servir !

Cordialement,
L’équipe CGP HORSEFEED

Chère Prisca,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu trois sacs ouverts à votre arrivée. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous nous engageons à résoudre ce type de problème. N'hésitez pas à nous contacter directement ou de signaler ce genre de problème directement sur le bon de livraison. Nous assurons que nos produits partent en excellent état. Nous faisons des vidéos de nos préparations pour que nous puissions rectifier ce genre de situation. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de CGP HORSEFEED

Bonjour Maud,
Et pourtant nous l'avons annonçé tambour nattant sur FaceBook, Instagram, par e-mail, Email, sur la bannière du site... Peut-être, nous finirons par le faire au 20h de TF1 😏 mais merci pour votre 4 étoiles. Bien à vous Paul Service Client CGP

Bonjour Madame Sacilm,
Nous vous avions répondu le 18 juin dernier quant à l'avoir et avions convenu de vous ajouter un sac supplémentaire en dédommagement du sac percé mais cependant il n'était pas impropre à la consommation. Pour l'attente concernant la livraison, vous avez commandé le 11 août et vous n'étiez pas sans ignorer que nous étions fermés pour congés d'été jusqu'au 25 août. Votre palette sera expédiée mardi 26 août. Nous vous adressons nos cordiales salutations. Paul Ducrot Responsable service Client

Réponse que nous vous avons formulé le 31 juillet 2025 à 12:01 Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons bien reçu l'ensemble de vos éléments et nous vous en remercions.

Cependant comme évoqué dans nos Conditions Générales de Vente et dans notre mail « TRÈS IMPORTANT : Enlèvement de votre palette - à bien lire jusqu'au bout ! », Nous ouvrirons un dossier de litige SEULEMENT si le litige représente minimum 10 % de perte de produit. Ce qui n’est malheureusement pas le cas sur 2 des sacs de votre dossier. Néanmoins, vous pouvez utiliser sans dommage la marchandise. Concernant les 4 autres sacs reçu mouillés et déchirés, il me faut impérativement une photo globale de votre palette pour que j'essaie de faire prendre en charge ce litige par mon transporteur, ce qui n'est pas gagné, je préfère être honnête. (s'il accepte, il passera récupérer les sacs sous 3 à 4 semaines pour les déduire).

En effet sur la lettre de voiture il n'est nullement précisé que 4 sacs sont arrivés dans cet état mais seulement la mention "1 emballage endommagé -Carton ouvert", vous trouverez en pièce jointe la lettre de voiture que vous avez signé hier, lors de la réception de la palette.

Toujours comme évoqué dans nos Conditions Générales de Vente et dans notre mail « TRÈS IMPORTANT : Enlèvement de votre palette - à bien lire jusqu'au bout ! »,
Emission des réserves, Si la palette ou les colis sont endommagés et que la marchandise a subit des dommages :

Prenez des réserves PRÉCISES sur le bon du transporteur et sur votre bon de livraison en indiquant le nombre de colis touchés, la ou les références produits abimés et le type de dommages constaté.

Prenez des photos de la marchandise

Envoyez vos réserves complètes par mail à : serviceclient@cgp-horsefeed.com dans les 3 jours suivant la réception.

Condition SINEQUANONE pour obtenir le remboursement des colis abîmés : tenir la marchandise objet de la réserve à disposition du transporteur qui pourra la récupérer ultérieurement (entre 3 et 4 semaines, délai moyen de traitement)

SI CES CONSIGNES NE SONT PAS RESPECTÉES POUR QUELQUES RAISONS QUE CE SOIT, LE LITIGE NE SERA PAS RECEVABLE.
LES DÉCLARATIONS TARDIVES AINSI QUE LES RÉSERVES D'ORDRE GÉNÉRAL, IMPRÉCISES OU INCOMPLÈTES NE SERONT PAS RECEVABLES.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.

Dans l'attente de vos photos je vous souhaite une belle journée.

Le 25 août 2025, nous n'avons toujours pas reçu les photos.

Madame, Monsieur, Nous prenons note de votre retour concernant la livraison de votre commande de 10 sacs. Toutefois, nous tenons à préciser que notre service n’est pas responsable de l’affrètement ni des conditions de manœuvre du transporteur. Nos préparations de palettes sont systématiquement filmées, et nous vous transmettons la vidéo correspondante pour attester de la conformité de l’emballage avant expédition. Chaque jour, nous expédions plus de 20 palettes, comprenant de 10 à 50 colis, avec des poids variant de 200 à 1000 kg, dans tous les départements, sans signalement de ce type. Nous avons mis en place depuis longtemps des actions correctives pour garantir la satisfaction de nos clients, notamment en assurant une palettisation robuste et adaptée. Concernant votre remarque sur la provenance des aliments, nous ne comprenons pas votre allusion. Il semble y avoir une confusion avec l’alimentation humaine, notre expertise se concentrant exclusivement sur l’alimentation équine, conforme aux normes en vigueur. Nous restons à votre disposition pour toute précision supplémentaire et vous invitons à consulter la vidéo transmise pour vérification. Cordialement, Service Client CGP

Bonjour Virginie,

Merci beaucoup pour votre avis positif sur CGP HORSEFEED ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. Votre retour est précieux pour nous.

Bien cordialement,
L'équipe CGP HORSEFEED

Bonjour Julien,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou d'éventuelles améliorations, car votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir à nouveau !

Cordialement,
L'équipe de CGP HORSEFEED

Chère Aurélie, nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires et votre appréciation de nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous assurons que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons examiner cette situation afin d'améliorer notre service à l'avenir. Mais sachez que ce service est réalisé par un sous traitant !

Bonjour Nadege,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre colis rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site CGP HORSEFEED.

Cher Client,
Merci de nous avoir répondu. Nous n'avons pas eu de litige enregistré de votre part ni d'appels téléphonique pour nous donner une explication sur votre livraison. Nous sommes absolument désolés pour les déboires de cette livraison, mais sachez toutefois que nos prestataires référencés pour les livraisons sont absolument fiables et efficaces par rapport aux nombreuses livraisons qu'iles effectuent pour notre compte chaque jour. Vous aviez aussi la possibilité d'inscrire sur le bon de livraison le problème constaté et faire des photos pour étayer votre problème et nous transmettre l'ensemble pour ouvrir un litige auprès du transporteur. Tout est indiqué dans nos conditions générales de vente lors de votre achat. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément et vous prions de croire en nos salutations distinguées.

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos alpha cubes aient répondu à vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement concernant les problèmes de livraison et en sommes sincèrement désolés. Votre expérience avec le transporteur est importante pour nous, et nous allons prendre contact avec lui afin d'améliorer ce service. Nous espérons vous apporter une satisfaction totale lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe CGP HORSEFEED.

Bonjour Charlotte, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes et prenons en compte votre suggestion concernant l'emballage des probiotiques. L'emballage changera prochainement mais pas pour une boite "trop de plastique, trop cher aussi "Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre offre.

Chère Cliente,

Pour vos chevaux qui boudent les granulés de foin !

Vous souhaitiez une friandise naturelle sans sucre mais avec un conditionnement plus important qu'1kg. Nous vous avions suggéré de faire un essai avec un échantillon mais vous avez passé commande d'un sac de 18 kg pour obtenir un prix plus intéressant. Comme nous vous l'avons expliqué, leur refus est probablement lié à leurs habitudes alimentaires passées. Habituer les chevaux à une friandise sucrée, il sera très difficile de les "berner" avec un aliment au gout neutre dont ils ne sont pas habitués.

Nous vous avons proposé une solution pour ajouter une touche de "sucré" au granulé de foin mais évidemment qu'il ne fallait pas le faire sur l'ensemble du sac mais ponctuellement à chaque récompense.

Pour exemple, nous avons adopté 2 chevaux dont l'un a été habitué à une ration à base de céréales et le deuxième essentiellement au foin de luzerne. Le premier ne mange pas les friandises, quant au deuxième habitué au 100% fourrage, il les apprécie totalement sans rechigner.

Quant au granulé de foin "naturel", nous vendons plusieurs tonnes chaque jour et nous n'avons heureusement pas de problème d'appétence.

Bonjour Sophie,

Merci pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un sac était percé à la réception de votre commande. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème.

Cordialement,
L’équipe de CGP HORSEFEED

Chère Cliente,
Concernant nos tranches horaires pour retirer les drives, elles ne sont pas limitées de manière stricte. Elles sont simplement définies pour correspondre aux heures de travail de nos salariés, afin de garantir une bonne organisation. Nous vous rappelons aussi que nous sommes un entrepôt, pas un magasin classique, donc notre fonctionnement et horaires s’adaptent en conséquence.
Si jamais ça vous arrange, sachez que vous pouvez aussi vous déplacer à Buxy, où le Gam Vert propose nos aliments. N’hésitez pas à nous dire ce qui vous convient le mieux !
Cordialement,

Chère Cliente,
Nous avons bien pris en compte votre demande, mais il n’existe pas de petits camions comme vous l’entendiez (20 m³) avec hayon. De plus, leur poids est limité à 750 kg, ce qui représente à peine une palette. Vous imaginez bien le coût du transport dans ces conditions !
Le plus petit camion que nous proposons pour la livraison est un 13 tonnes (60 m³). Il est conçu pour transporter au moins 20 palettes, ce qui garantit une rentabilité minimale. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins spécifiques !
Cordialement,
Paul Ducrot

Bonjour Madame,
Je comprends que venir depuis le Jura est fastidieux mais nous offrons également la possibilité de vous livrer chez vous. Nous sommes un entrepôt logistique et nous offrons à nos clients les plus proches la possibilité de venir directement sur place mais avec les contraintes d'un drive. Merci de votre compréhension. Très cordialement Paul Ducrot

Madame,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis au sujet de votre livraison. Je regrette que le délai ne vous convienne pas mais votre situation géographique ne nous permet pas de faire mieux pour le moment.
Vous avez passé votre commande le mardi 10/12 à 19h. Cette dernière est partie le jeudi 12/12 à 14h et vous avez été livrée le 19/12 soit 9 jours plus tard.
Notre délai de livraison est conforme à nos CGV c'est à dire compris entre 8 et 10 jours depuis le département de Saône et Loire pour les Alpes de Hautes Provence.
Si vous estimez que notre service n'est pas suffisamment opérationnel, nous vous suggérons de vous rapprocher d'un transporteur local pour une solution adaptée à votre demande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
Paul Ducrot Responsable Client

Merci beaucoup pour votre avis, Céline. Nous sommes ravis que notre accueil vous ait plu mais nous sommes désolés pour les pellets moisis. Nous avons pris immédiatement des mesures pour contrôler les sacs en stock. Ce n'est pas une saison ou ce genre de problème peut apparaitre mais nous allons observer les produits pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous espérons tout de même que notre produit vous satisfait dans l'ensemble.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre conditionnement et que vous avez apprécié les bonbons inclus ! Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité à nos clients. Merci pour votre note de 4/5, cela nous encourage à continuer à nous améliorer. À bientôt sur notre site CGP HORSEFEED.

Merci pour votre avis, SYLVIE. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de nos produits CGP HORSEFEED. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires. Merci encore pour votre confiance et votre soutien.

Bonjour Élodie,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré concernant la livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons renforcer notre communication pour éviter ce type de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe CGP HORSEFEED

Bonjour Alexandra,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le transporteur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons travailler avec eux pour améliorer le service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.

Cordialement,
L'équipe CGP HORSEFEED

Bonjour Chloé,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement à notre service client afin de résoudre ces problèmes rapidement et de vous tenir informée de l’état de votre colis.

Nous restons à votre disposition et espérons vous apporter rapidement une solution.

Cordialement,
L’équipe de CGP HORSEFEED

Madame, Vous devez à nouveau contacter la société GLS que vous avez eu pour cette livraison. Nous n'avons pas les coordonnées qu'ils vous ont communiquées pour cette livraison. Cordialement