Avis clients de CGP HORSEFEED

Merci pour votre avis, Marion. Nous sommes heureux que vous appréciez notre site. Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part.

Bonjour Rachel, Merci d'avoir laissé un avis sur votre achat. Pour vous répondre, vous avez commandé le jeudi 9 et vous avez reçu votre commande le mardi 14 et entre les deux il y a Le week-end. N'étant pas un jour ouvré, ce délai est tout à fait respectable et on ne saura pas faire moins. Cependant, vous ne payez pas non plus l'abonnement premium et nous ne sommes pas non plus Amazon ! Cordiales salutations. Paul responsable service Clientèle

Bonjour Pauline, Merci pour votre retour. Nous n'avions jamais eu a déplorer ce bug mais en effet il semblerait qu'il y ait eu un problème dans le processus de commande. Nous l'avons immédiatement signalé à notre webmaster pour trouver l'origine et une action corrective. Nous vous prions de nous excuser quant à ce problème. La bonne nouvelle est que vous avez eu la marchandise plus tôt que prévu et évité de faire les 65km qui nous sépare. Cordialement Paul Responsable du Service Clientèle.

Bonjour Laurie, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre achat. Je dois dire que si l'Ardèche est magnifique, en faisant la recherche sur google maps, vos accès sont à priori difficiles et évidemment nous ne sommes pas tous doté des mêmes compétences de conduite que ce soit une femme ou un homme. Vous avez eu de la chance pour cette première livraison et éventuellement essayez de demander lors du prochain rendez-vous du transporteur cette conductrice ! Nous n'avons pas la possibilité de le faire en amont. Pour ce qui est de l'alimentation, vous avez changé 3 fois de suite d'aliment, ça peut être déroutant pour votre cheval parce que en ce qui concerne la qualité, elle est incontestablement bonne et qu'il y ait des exceptions je n'en doute pas mais il est toujours possible de l'éduquer pour qu'il en devienne accroc. Nous restons à votre disposition pour en discuter de vive voix. Merci de votre compréhension. Cordialement Paul Ducrot

Bonjour Martine, Vous avez la chance d'avoir un numéro de téléphone en service pour vous accueillir toute la semaine : Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h/12h et 14h/17h30 pour répondre à vos interrogations concernant l'alimentation et soins de vos chevaux et des différences entre chaque produits. Toutefois, vous avez déjà une explications détaillées pour chaque références sur le site e-commerce. A votre service Paul Responsable Clientèle

Bonjour et merci pour votre post. Je vous renvoi vers notre article : Alimenter correctement son cheval âgé sur le blog de notre site www.cgp-horsefeed.com. Peu d'études existent concernant les besoins nutritionnels des vieux chevaux et ils varient selon les individus et la façon dont ils vieillissent. Aucune exigence nutritionnelle spécifique n'a donc été établie mais les chevaux âgés ont souvent une ration préparée pour leurs besoins d'entretien comme un cheval adulte en bonne santé. Le wafer complet est adapté aux chevaux dont l'activité est modérée ce qui correspond parfaitement à la situation globale du cheptel Français. Au fur et à mesure que le cheval vieillira, sa capacité à digérer les aliments et à absorber les nutriments dans les intestins diminuera et de fait, ils auront besoin d'être supplémenté en énergie, protéines, vitamines et minéraux. Entre Wafer Complet et Vital'fibres Séniors la distinction est "marketing" pour que les moteurs de recherche puissent différencier les deux références. Je reste à votre disposition pour plus de d'informations. Bonne réception Paul D. Responsable Clientèle

Bonjour merci. Mon cheval de 36 ans est un criolo qui à fait du polo et après du tri de bétail à la retraite depuis ces 28 ans et en pleine forme actuellement

Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis auquel nous devons apporter quelques précisions : Vous avez passé votre commande pendant la période de nos congés. Cette période, nous l'avons précisé à l'ensemble de nos clients par sms, elle était également notifiée sur la bannière de la page d'accueil de notre site internet puis avant la validation de votre panier et sur la messagerie vocale de notre répondeur téléphonique. Il me semble difficile de faire mieux mais nous sommes ouverts à toutes nouvelles propositions. Au retour de nos congés, nous avons traité les commandes par antériorité et étant donné que vous aviez commandé début août, votre commande a été traité immédiatement puisque le colis a été expédié le lundi 22 et que vous l'avez reçu le mercredi 24. Pour ce qui concerne des prises de rendez-vous, il va de soi que comme chaque été, les délais sont rallongés du fait des congés et de la restriction de personnel pendant la période estivale. GLS étant un prestataire de notre société, nous n'avons aucun moyen de contrôle sur leurs tournées et nous n'avons absolument aucun griefs à formuler sur l'ensemble des colis que nous leur confions chaque jour depuis 10 ans. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement Paul D. Responsable Clientèle

Bonjour Christian, Merci pour votre retour d'infos. Concernant l'envoi de colis et les frais de port afférents. Les frais sont proportionnels à la taille du colis, de l'emballage ( préparation, conditionnement etc..) de la main-d’œuvre. Pour la facture, il n'y a pas d'obligation d'un format spécifique, nous n'avons jamais eu de retour en ce sens mais nous consultons notre web-master pour une modification. Cordialement Paul D responsable du service Client

Bonjour, merci pour l'information. J'ai bien stipulé sur le BL que les sacs étaient déchirés, le livreur étant munis d'un pad pour la livraison il a lui même pris les photos. Cordialement

Bonjour Audrey, La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire, c'est la définition du transport. Le responsable du litige est le transporteur mais c'est à vous de faire la photo et de signaler sur le bon de livraison le constat du litige. En faisant la photo lui même, il est fort probable qu'il ne communiquera rien pour qu'il y ait un traitement par la suite. Cordialement Paul D. Responsable Clientèle.

Bonjour Monsieur , Nous vous avons contacté à ce sujet et il semblerait que vous n ' ayez pas lu la notice qui sert également de fermeture du sac . Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir modifier la note de votre avis qui ne correspond pas à la vraie valeur du produit ni de la marque . Nous vous remercions pour votre compréhension . Cordialement Paul ****** Responsable Clientèle

Cher Client, merci de ne pas mettre de note négative qui influe notre notoriété si vous n'avez pas d'avis à donner. le mieux est de ne pas répondre. Merci de votre compréhension et merci de modifier votre note dans ce cas précis. Très cordialement Paul D

Bonjour Amélie, Nous vous remercions de nous avoir laissé un commentaire. Concernant la hausse des prix . La situation des marchés des matières premières demeure toujours aussi tendue. La tension s'accroît ces dernières semaines avec l'impact du conflit russo-ukrainien et ses conséquences directes sur les prix qui parfois, ne sont plus garantis pour le trimestre. L'envolée des prix de l'énergie, etc.. sont également des facteurs venant ajouter de l'incertitude sur la chaîne d'approvisionnement et les prix dont nous pouvons bénéficier. D'autres part nous n'avions pas augmenté notre tarif depuis janvier 2021. Vous pouvez vous inscrire sur notre page Facebook sur le groupe "commandes groupées" pour profiter d'un achat commun avec d'autres personnes de votre secteur et ainsi faire baisser votre prix d'achat. Pour ce qui concerne la référence Wafer. Celle-ci correspond à notre marque de gamme. Performance est le nom du produit que vous commandez depuis décembre 2021. Il est toujours adapté aux chevaux Séniors. La distinction entre les deux noms n'est essentielle que pour les moteurs de recherche. Cette définition est précisée dans le descriptif du produit sur le site internet. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement Paul Ducrot Responsable service Client.

Bonjour Florence, Peut être vous avez eu une difficulté ponctuelle avec le livreur ? Nous expédions plus d'une centaine de colis par jour et nous avons moins de 1/1000 litiges avec ce fournisseur. Nous pouvons considérer que ce service est fiable. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour nous transmettre votre doléance. Très cordialement Paul Responsable Service Client

Bonjour François, Il ne faut pas vous fier à la marque Wafer Fibres qui est une marque qui détermine la gammes des cubes et celle qui est inscrite sur tous les sacs. L'étiquette indique la référence du produit. En l’occurrence vous avez commandé le Vital'fibres qui correspond à la référence Wafer fibres Complet. La différence dans le nom n'est utile que pour les moteurs de recherche et différencier le produit pour les chevaux de sport à donner sec et celui pour les chevaux âgés à donner humide. Bien cordialement Paul Ducros Responsable Qualité

Merci de votre message. Pas de soucis. Bonne journée

Bonjour Anne, Vous ne pouvez pas encore le faire sur le site nous allons le faire évoluer mais il est très compliqué et excessivement onéreux de développer une application. Vous avez cependant la possibilité de nous joindre pour obtenir votre souhait. Cordialement Richard Responsable Qualité

Madame, Nous avons déjà répondu a vos invectives concernant vos propos infondés. La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire et vous aviez plusieurs possibilités : 1) Contrôler la marchandise à réception pour engager la responsabilité du transporteur. 2) Refuser la marchandise (voir nos CGV pour le délai et conditions de retour). Dans notre process de préparation des commandes chaque palette fait l'objet de 2 contrôles et d'une prise de photos. Nous avons à disposition tous les éléments qui prouvent le contraire des propos que vous tenez "marchandise bouffé par les rats" et c'est la raison pour laquelle nous restons sur notre position. Nous vous adressons nos cordiales salutations. Richard Responsable Qualité.

Bonjour Roxane, Nous avons pris bonne note de votre remarque et nous tenons à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément. Nos clients ont pris l'habitude d'être livré dans un délai inférieur à 4 jours alors que le délai moyen constaté est de 5 à 7 jours ouvrés. Malgré l'erreur de saisie de votre nouvelle adresse de livraison, vous avez quand même réceptionné votre commande le 1er septembre soit dans les 7 jours que nous préconisons. Suite à notre contact téléphonique à ce sujet, vous sembliez satisfaite de nos explications. Nous avons correctement enregistré vos nouvelles coordonnées, ce contretemps ne devrait plus avoir lieu. Très sincèrement. Richard. Responsable Qualité CGP

Chère Cliente, Routes sinueuses, cols fermés, fort enneigement, circulation saturée, nos transporteurs s’adaptent à toutes les situations pour livrer vos marchandises et vous n’êtes pas sans l’ignorer puisque vous le vivez au quotidien. Certains articles à destination spéciales s'accompagnent de forfait de transport complémentaire pour certaines villes, régions ou codes postaux classifiées en haute montagne. Nous vous avons proposé 2 solutions : Soit de nous communiquer une autre adresse de livraison (hors zone de montagnes), soit un forfait de 50€ (produit peu volumineux) pour vous livrer directement chez vous. Pour toutes commandes, la participation aux frais de traitement et d'expédition est calculée en fonction des produits mis au panier et à l'adresse de livraison. Toutes ses informations sont stipulées dans nos (CGV) et nous prenons toujours le soin de prévenir nos clients de cette information primordiale. Très cordialement Richard Responsable Qualité CGP Horsefeed.

Bonjour Françoise et merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Le descriptif et la composition précise que c'est un aliment avec un mélange de fourrages, Foin de graminées, Foin de luzerne et pailles de céréales auquel on ajoute lors de la compression un noyau qui comprend également une partie de lipides et de glucides (par l'apport de céréales micronisées). Si votre animal est allergique aux céréales il est évident que cet aliment ne lui convient pas même si le taux de céréales est inférieur à 10% /kg d'aliment. Je ne pense pas que les quelques grains issus de la paille fourragère soient la cause de l'indigestion de votre jument. Cependant il est noté dans votre fiche cliente et j'attire votre attention sur le fait que la préparation est susceptible de fermenter si vous la préparez trop longtemps à l'avance. Dans le cas d'une intolérance aux céréales, je peux vous conseiller la ration suivante : Alfacube (luzerne) + Muesli sans céréales + Levure DiamondV (Prébiotique) le tout à hydrater 1/2 heure avant le repas avec de l'eau chaude. Très cordialement Richard Responsable Qualité CGP

Bonjour Faustine, Merci d'avoir pris le temps de répondre et d'avoir laisser un avis. Je ne sais pas quelles conditions vous avez utilisé le piège mais il n'y a aucune raison pour qu'il ne fonctionne pas correctement..Nous le testons depuis 2 ans et ..je voudrais pas être une mouche ! 1/ il doit être exposé au soleil et en extérieur à 10/15 mètres des locaux (à l'intérieur ca ne marche pas) 2/ En dessous de 20° il est beaucoup moins efficace (normal, il y a aussi moins de mouches actives) 3/ Il faut trouver le bon l'emplacement avec un ensoleillement toute la journée, à proximité des box, de la fumière, d'un point d'eau etc.. (il faut changer si besoin) 4/L'attractif s'active au bout de 48/72 heures Si vous appliquez correctement les consignes ci-dessus, vous verrez le changement , je vous le garantie ;o) Je vous appelle, on fait le point ensemble. Bien à vous Richard - Service Qualité

Bonjour Monique, Il est précisé dans les instructions que le piège fonctionne en fonction des conditions climatiques ambiantes. Qu'il est efficace à partir d'une température avoisinant les 25 degrés. Qu'il doit être exposé en plein soleil pour faciliter cette mise en température. Qu'il ne fonctionne pas en intérieur. Si les mouches ont un attrait supérieur (chaleur et alimentation) à l'intérieur, elles ne se déplaceront pas en dehors. Nous préconisons la mise en place du piège tôt dans la saison lors des premières chaleurs pour capturer les reproducteurs et limiter le développement des mouches mais à condition qu'il fasse chaud.. Nous restons à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement Paul Ducrot Responsable Clientèle.