Avis clients de CGP HORSEFEED

Bonjour Madame Stenzel, L'informatique ne se trompe pas ! Vous aviez par le passé commandé du Wafer performance de chez Forte et vous avez passé une nouvelle commande de la même référence Forté performance pour Sénior. C'est un excellent choix pour votre cheval. Bien cordialement CGP Horse Feed

Bonjour Monsieur, Vous avez acheté une recharge de 240g pour un piège (seau) donc il faut mettre 240g dans le piège et lire les instructions qui sont spécifiées sur le seau. Si vous avez acheté cette recharge dans le but de recharger vos pièges individuels "top trap", les recharges au nombre de trois totalisent un poids de 120g donc chaque bouteille doit contenir 40g de poudre.

Bonjour Danielle,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part.

Cordialement,
L'équipe de CGP HORSEFEED

Bonjour Mme Lizé,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons vos préoccupations concernant la santé de votre cheval. Toutefois, nous tenons à préciser que l'aliment que vous avez choisi n'est pas responsable des troubles de coliques et de l'acidose mentionnés. Il est important de noter que plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de ces problèmes, tels que des parasites intestinaux, des aliments moisis, une hydratation insuffisante ou un manque de fibres dans l'alimentation.

Si l'impaction alimentaire est effectivement la cause des coliques, il est également possible que votre cheval présente un problème dentaire, ce qui pourrait nuire à la mastication et au bon fonctionnement du système digestif. En ce qui concerne les choix alimentaires que vous avez effectués sur notre site, sachez qu'ils ont été soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins spécifiques des chevaux âgés, souffrant d’acidité gastrique et de perte de poids. Ces aliments apportent une quantité importante de fibres et de protéines tout en favorisant une bonne mastication grâce à des ingrédients comme la luzerne, ce qui aide à la production de salive et à la digestion.

Comme nous l'avons évoqué lors de notre conversation téléphonique, nous vous conseillons également d'envisager l'ajout de levure prébiotique DiamondV pour soutenir le microbiote intestinal, ainsi que le complément alimentaire Bicarsoft pour réduire l'acidité gastrique.

Nous restons à votre disposition pour ajuster la ration de votre cheval une fois que votre vétérinaire aura effectué un diagnostic précis. N'hésitez pas à revenir vers nous avec les recommandations du vétérinaire, et nous serons ravis de vous proposer une solution personnalisée.

Dans l'attente de nouvelles de votre part, nous vous adressons nos salutations les plus respectueuses et vous souhaitons plein de courage pour la gestion de la santé de votre cheval.

Bien cordialement,

Bonjour Morgane,

Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos sacs est arrivé endommagé et que cela a causé des désagréments. Votre retour est précieux. Ce problème n'est pas de notre fait et il est essentiel de noter sur le bon de livraison le litige pour une action si vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide.

Cordialement,
L’équipe CGP HORSEFEED

Chère Prisca,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu trois sacs ouverts à votre arrivée. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous nous engageons à résoudre ce type de problème. N'hésitez pas à nous contacter directement ou de signaler ce genre de problème directement sur le bon de livraison. Nous assurons que nos produits partent en excellent état. Nous faisons des vidéos de nos préparations pour que nous puissions rectifier ce genre de situation. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de CGP HORSEFEED

Bonjour Madame Sacilm,
Nous vous avions répondu le 18 juin dernier quant à l'avoir et avions convenu de vous ajouter un sac supplémentaire en dédommagement du sac percé mais cependant il n'était pas impropre à la consommation. Pour l'attente concernant la livraison, vous avez commandé le 11 août et vous n'étiez pas sans ignorer que nous étions fermés pour congés d'été jusqu'au 25 août. Votre palette sera expédiée mardi 26 août. Nous vous adressons nos cordiales salutations. Paul Ducrot Responsable service Client

Réponse que nous vous avons formulé le 31 juillet 2025 à 12:01 Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons bien reçu l'ensemble de vos éléments et nous vous en remercions.

Cependant comme évoqué dans nos Conditions Générales de Vente et dans notre mail « TRÈS IMPORTANT : Enlèvement de votre palette - à bien lire jusqu'au bout ! », Nous ouvrirons un dossier de litige SEULEMENT si le litige représente minimum 10 % de perte de produit. Ce qui n’est malheureusement pas le cas sur 2 des sacs de votre dossier. Néanmoins, vous pouvez utiliser sans dommage la marchandise. Concernant les 4 autres sacs reçu mouillés et déchirés, il me faut impérativement une photo globale de votre palette pour que j'essaie de faire prendre en charge ce litige par mon transporteur, ce qui n'est pas gagné, je préfère être honnête. (s'il accepte, il passera récupérer les sacs sous 3 à 4 semaines pour les déduire).

En effet sur la lettre de voiture il n'est nullement précisé que 4 sacs sont arrivés dans cet état mais seulement la mention "1 emballage endommagé -Carton ouvert", vous trouverez en pièce jointe la lettre de voiture que vous avez signé hier, lors de la réception de la palette.

Toujours comme évoqué dans nos Conditions Générales de Vente et dans notre mail « TRÈS IMPORTANT : Enlèvement de votre palette - à bien lire jusqu'au bout ! »,
Emission des réserves, Si la palette ou les colis sont endommagés et que la marchandise a subit des dommages :

Prenez des réserves PRÉCISES sur le bon du transporteur et sur votre bon de livraison en indiquant le nombre de colis touchés, la ou les références produits abimés et le type de dommages constaté.

Prenez des photos de la marchandise

Envoyez vos réserves complètes par mail à : serviceclient@cgp-horsefeed.com dans les 3 jours suivant la réception.

Condition SINEQUANONE pour obtenir le remboursement des colis abîmés : tenir la marchandise objet de la réserve à disposition du transporteur qui pourra la récupérer ultérieurement (entre 3 et 4 semaines, délai moyen de traitement)

SI CES CONSIGNES NE SONT PAS RESPECTÉES POUR QUELQUES RAISONS QUE CE SOIT, LE LITIGE NE SERA PAS RECEVABLE.
LES DÉCLARATIONS TARDIVES AINSI QUE LES RÉSERVES D'ORDRE GÉNÉRAL, IMPRÉCISES OU INCOMPLÈTES NE SERONT PAS RECEVABLES.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.

Dans l'attente de vos photos je vous souhaite une belle journée.

Le 25 août 2025, nous n'avons toujours pas reçu les photos.

Madame, Monsieur, Nous prenons note de votre retour concernant la livraison de votre commande de 10 sacs. Toutefois, nous tenons à préciser que notre service n’est pas responsable de l’affrètement ni des conditions de manœuvre du transporteur. Nos préparations de palettes sont systématiquement filmées, et nous vous transmettons la vidéo correspondante pour attester de la conformité de l’emballage avant expédition. Chaque jour, nous expédions plus de 20 palettes, comprenant de 10 à 50 colis, avec des poids variant de 200 à 1000 kg, dans tous les départements, sans signalement de ce type. Nous avons mis en place depuis longtemps des actions correctives pour garantir la satisfaction de nos clients, notamment en assurant une palettisation robuste et adaptée. Concernant votre remarque sur la provenance des aliments, nous ne comprenons pas votre allusion. Il semble y avoir une confusion avec l’alimentation humaine, notre expertise se concentrant exclusivement sur l’alimentation équine, conforme aux normes en vigueur. Nous restons à votre disposition pour toute précision supplémentaire et vous invitons à consulter la vidéo transmise pour vérification. Cordialement, Service Client CGP

Chère Aurélie, nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires et votre appréciation de nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous assurons que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons examiner cette situation afin d'améliorer notre service à l'avenir. Mais sachez que ce service est réalisé par un sous traitant !

Cher Client,
Merci de nous avoir répondu. Nous n'avons pas eu de litige enregistré de votre part ni d'appels téléphonique pour nous donner une explication sur votre livraison. Nous sommes absolument désolés pour les déboires de cette livraison, mais sachez toutefois que nos prestataires référencés pour les livraisons sont absolument fiables et efficaces par rapport aux nombreuses livraisons qu'iles effectuent pour notre compte chaque jour. Vous aviez aussi la possibilité d'inscrire sur le bon de livraison le problème constaté et faire des photos pour étayer votre problème et nous transmettre l'ensemble pour ouvrir un litige auprès du transporteur. Tout est indiqué dans nos conditions générales de vente lors de votre achat. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément et vous prions de croire en nos salutations distinguées.

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos alpha cubes aient répondu à vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement concernant les problèmes de livraison et en sommes sincèrement désolés. Votre expérience avec le transporteur est importante pour nous, et nous allons prendre contact avec lui afin d'améliorer ce service. Nous espérons vous apporter une satisfaction totale lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe CGP HORSEFEED.

Chère Cliente,

Pour vos chevaux qui boudent les granulés de foin !

Vous souhaitiez une friandise naturelle sans sucre mais avec un conditionnement plus important qu'1kg. Nous vous avions suggéré de faire un essai avec un échantillon mais vous avez passé commande d'un sac de 18 kg pour obtenir un prix plus intéressant. Comme nous vous l'avons expliqué, leur refus est probablement lié à leurs habitudes alimentaires passées. Habituer les chevaux à une friandise sucrée, il sera très difficile de les "berner" avec un aliment au gout neutre dont ils ne sont pas habitués.

Nous vous avons proposé une solution pour ajouter une touche de "sucré" au granulé de foin mais évidemment qu'il ne fallait pas le faire sur l'ensemble du sac mais ponctuellement à chaque récompense.

Pour exemple, nous avons adopté 2 chevaux dont l'un a été habitué à une ration à base de céréales et le deuxième essentiellement au foin de luzerne. Le premier ne mange pas les friandises, quant au deuxième habitué au 100% fourrage, il les apprécie totalement sans rechigner.

Quant au granulé de foin "naturel", nous vendons plusieurs tonnes chaque jour et nous n'avons heureusement pas de problème d'appétence.

Bonjour Madame,
Je comprends que venir depuis le Jura est fastidieux mais nous offrons également la possibilité de vous livrer chez vous. Nous sommes un entrepôt logistique et nous offrons à nos clients les plus proches la possibilité de venir directement sur place mais avec les contraintes d'un drive. Merci de votre compréhension. Très cordialement Paul Ducrot

Madame,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis au sujet de votre livraison. Je regrette que le délai ne vous convienne pas mais votre situation géographique ne nous permet pas de faire mieux pour le moment.
Vous avez passé votre commande le mardi 10/12 à 19h. Cette dernière est partie le jeudi 12/12 à 14h et vous avez été livrée le 19/12 soit 9 jours plus tard.
Notre délai de livraison est conforme à nos CGV c'est à dire compris entre 8 et 10 jours depuis le département de Saône et Loire pour les Alpes de Hautes Provence.
Si vous estimez que notre service n'est pas suffisamment opérationnel, nous vous suggérons de vous rapprocher d'un transporteur local pour une solution adaptée à votre demande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
Paul Ducrot Responsable Client

Bonjour Véronique et merci pour votre retour d'information. Il arrive que les chevaux boudent cette friandise sans sucre, surtout s'ils ont eu par le passé une ration avec des céréales. Nous pouvons vous conseiller d'y ajouter un peu de jus de pommes pour apporter cette touche qui peut leur faire changer d'avis. Merci pour votre compréhension. Paul

Bonjour Élodie,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré concernant la livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons renforcer notre communication pour éviter ce type de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe CGP HORSEFEED

Bonjour Alexandra,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le transporteur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons travailler avec eux pour améliorer le service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.

Cordialement,
L'équipe CGP HORSEFEED

Bonjour Chloé,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement à notre service client afin de résoudre ces problèmes rapidement et de vous tenir informée de l’état de votre colis.

Nous restons à votre disposition et espérons vous apporter rapidement une solution.

Cordialement,
L’équipe de CGP HORSEFEED

Madame, Vous devez à nouveau contacter la société GLS que vous avez eu pour cette livraison. Nous n'avons pas les coordonnées qu'ils vous ont communiquées pour cette livraison. Cordialement

Chère Madame Lefebvre,
Nous sommes désolés de ne pas satisfaire votre demande mais vous avez commandé deux échantillons d'1,5kg d'heucobs et vous avez bien reçu cette commande. Est-ce que vos animaux ne l'ont pas apprécié ?
Cordialement.
Paul

Bonjour Chloé et merci pour votre retour.
Il n'y a absolument aucune différence de composition entre les 2 références. Le nom change pour que les moteurs de recherche différencient la recherche d'un aliment pour cheval âgé et un aliment pour cheval de sport. Cela est précisé dans le descriptif sur le site que vous n'avez pas visiblement lu jusqu'au bout 😉 Bien à vous

Les colis c'est possible mais pas la marchandise, elle reste intacte. C'est pour cette raison que nous les emballons dans un carton avec un cerclage et un calage pour limiter le fait qu'il soient manipulés un grand nombre de fois avant d'arriver chez vous. Qui plus est ce sont des colis lourds en moyenne 20kg. Merci de votre retour et de votre compréhension.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis endommagé. Chez CGP Horsefeed, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous comprenons la frustration que cela peut engendrer, surtout lorsque vous attendez nos produits avec impatience. Nous vous avons adressé une réponse avec le lien du tiers transporteur pour que vous puissiez faire une action directe n'ayant pas la main sur les éléments que vous avez convenus lors de la livraison.

Il est important de clarifier que, bien que nous nous efforcions de garantir que chaque commande arrive en parfait état, une fois le colis remis au service de livraison, comme GLS, il devient de leur responsabilité. Nous reconnaissons que GLS opère de manière indépendante et, malgré notre confiance en leur service, des incidents peuvent malheureusement survenir hors de notre contrôle.

Concernant la réception du colis, il est crucial pour le destinataire de vérifier l'état du colis à l'arrivée et de signaler immédiatement tout dommage au livreur ou à GLS directement. La photo que vous avez envoyée n'identifie que la trace de liquide dans le fond du carton. Ca ne suffit pas pour identifier réellement l'objet du litige. Cette démarche est essentielle car elle permet d'activer le processus de réclamation et de résolution dans les plus brefs délais.

Nous comprenons que cette situation n'est pas idéale, et nous souhaitons vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter des détails de votre commande et d'explorer ensemble les meilleures options pour résoudre cette situation à votre satisfaction. Nous sommes ici pour vous aider et nous nous engageons à trouver une solution juste et satisfaisante.

Merci pour votre retour auquel nous vous avons déjà répondu. Dans ce cas, il suffit de suivre la procédure que nous indiquons, c'est à dire écrire précisément l'objet du litige sur le bon de livraison, faire des photos et transmettre, numéro de lot et les documents au service client. Ainsi nous pourrons traiter le problème avec la coopérative qui fournit le produit. Toutefois un sac percé n'empêche pas la consommation de l'aliment si il n'y a pas de formation de moisissures. nous vous conseillons de défoisonner le sac avant de distribuer le fourrage. Cordialement

Il semble que vous vivez une situation particulièrement frustrante avec la livraison de vos colis, notamment avec les services de GLS . Il est compréhensible que vous vous sentiez déçu et en colère, surtout lorsque vous comparez la réaction de CGP Horse Feed à celle de votre autre fournisseur victime du même problème.

D'un côté, vous avez pris la précaution de permettre la livraison des colis sans signature, ce qui est courant pour faciliter la réception des commandes. Cependant, il est évident que cette méthode présente des risques, notamment en cas de disparition des colis, comme cela semble être le cas ici.

Le fait que le livreur ait marqué les colis comme "livrés devant votre porte" alors que vous étiez présent et que vous n'avez rien reçu est particulièrement troublant.

En ce qui concerne les suspicions d'arnaque, il est difficile de tirer des conclusions sans preuves concrètes. Il est impossible que le livreur ait pu deviner le contenu des colis, mais cela ne résout pas le problème fondamental de la disparition de vos colis.

Pour aller de l'avant, vous pourriez envisager les actions suivantes :

Continuez de communiquer avec GLS pour comprendre ce qui s'est passé avec la livraison et pourquoi les colis ont été marqués comme livrés alors qu'ils ne l'étaient pas.

Si vous avez des preuves que vous étiez à la maison au moment de la prétendue livraison (comme des images de caméra de sécurité), cela pourrait aider à appuyer votre cas.

Déposer une plainte au près de la gendarmerie et nous transmettre le récépissé de plainte pour tenter une action auprès de notre expressiste.

À l'avenir, vous pourriez envisager des options de livraison qui offrent plus de sécurité ou de garanties, comme la livraison avec signature ou la livraison à des points de collecte sécurisés.

La situation est sans doute compliquée et stressante, mais rester calme et méthodique dans votre approche peut vous aider à naviguer dans cette situation difficile et, espérons-le, à atteindre une résolution satisfaisante.

Bonjour Caroline, Votre note ne reflète pas votre message précédent et outre le fait d'induire en erreur les clients, elle baisse notre notre globale 🥴..
Bonne journée.
Paul Service Client

Chère Cliente,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez subis lors de votre dernière livraison. La situation que vous décrivez ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Cependant, il est une chose que vous n'avez pas pris en compte quant à votre choix de véhicule. Que ce soit en 13 tonnes ou en 19 tonnes, il n'y a que la longueur du camion qui change, la largeur et la hauteur sont les mêmes.

D'autre part si on visualise votre lieu de livraison avec Google Maps, on s'aperçoit très bien que votre chemin n'est pas accessible puisque Street View ne prend même pas en charge l'accès à votre rue. La majorité des transporteurs utilisent ce même procédé.

Il est évident qu'ils ne vont prendre le risque de rester bloqués sans pouvoir faire demi-tour ni chez vous, ni dans la rue comme c'est ici le cas pour votre destination.

Nous prenons très au sérieux les douleurs et les désagréments que cette expérience a pu engendrer, et nous souhaitons vous assurer que ce n'est en aucun cas le niveau de service que nous cherchons à offrir à nos clients.

Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter la prochaine fois pour nous expliquer les problèmes liés aux accès des camions.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères.

Cordialement,

Nous sommes ravis que les aliments correspondent à vos attentes et celles de vos animaux. La plupart des aliments pour chevaux et bétail sont ensachés dans des sacs papier pour de nombreux intérêts autres que ceux liés à l'écologie. Nous n'avons pas à déplorer de problème d'humidité dans notre stock mais pour cela, il faut qu'ils soient stockés dans un endroit propre et sec à l'abri de toutes sources de chaleur ou d'humidité et posé sur une palette de façon à ce qu'ils soient isolés du sol. Merci de votre compréhension.

Nous avons pris note de votre doléance mais cependant nous espérons que vous avez stipulé sur le bon de livraison l'objet du litige sans quoi nous ne serons pas en mesure d'intervenir pour vous dédommager. D'autre part vous précisez poussière sur les sacs ! Nous nous rapprochons de l'agence de livraison pour déterminer quel pourrait être le problème de stockage. Merci de votre compréhension. Cordialement

Bonjour Colombe,

Vous nous donnez un avis négatif pourtant nous avons répondu par email suite à une anomalie concernant l'un de nos produits.

Pour chaque litige, vous devez nous communiquer les informations suivantes, INDISPENSABLES pour la bonne gestion des dossiers et pour que vous puissiez être remboursé par le prestataire de transport.
1/ Motif du litige, 2/ Nombre de sac(s) impacté(s) + Poids de la marchandise touchés (preuve de la pesée) 3/ Photo du numéro de lot (étiquette blanche OU encre noire sur le devant des sacs) 4/ Plusieurs photos du produit concerné par le litige lors de la réception.
Sans l'une de ces informations, votre réclamation ne pourra être prise en compte et votre dossier sera alors clôturé.

Merci de votre compréhension
Cordialement.
Paul Responsable de la clientèle.

Nous sommes désolé Florence de ce désagrément.
Nous avions pourtant assez distinctement donné l'information concernant la durabilité des produits :
1) Dans la bannière à l'ouverture du site qui fait la promotion de cette opportunité,
2) Dans l'encart en dessous de la bannière,
3) Dans le descriptif du panier d'achat.

D'ailleurs, nous vous avons transmis une copie d'écran des éléments ci-dessus.
Cordialement Paul

Je pourrais comprendre votre déception quant à la qualité du piège à mouche que vous avez acheté si le descriptif du piège était mensonger et si il n’avait pas fait ses preuves d’efficacité tout au long du processus de fabrication. De plus vous aviez tout le loisir de faire des comparatifs sur le web et consulter nos avis avant de vous décider et même de nous retourner le produit dans le délai de 14 jours. Vous avez effectivement reçu un simple seau avec des trous, mais des entonnoirs qui s'emboîtent parfaitement avec un repaire pour le sens d’emboitage et une recharge de complément alimentaire qui a fait l’objet de recherches pour capturer un maximum d’espèces de mouches mais il ne s’agit pas d’une recette pour attraper des poissons !!
Le piège n’est peut-être pas votre goût mais il reste quand même le meilleur rapport qualité prix du marché et si vous envisagez de fabriquer vous-même un piège à mouche à l'avenir, il existe de nombreuses ressources en ligne qui fournissent des instructions et des conseils pour le faire. Cela vous permettra d'avoir un contrôle total sur les matériaux utilisés et de vous assurer de la qualité de votre piège.
Toutefois, dès que vous l’aurez essayé, n’hésitez pas à en parler autour de vous.
Cordialement
Paul Responsable Clientèle.

Bonjour Margot,
Vous avez commandé 2 sacs de la même référence le 28 mai et vous nous dites que vous avez reçu 2 sacs différents ?

Pourquoi ne pas vous être manifestée auprès de notre service client ?
Nous n'avons reçu aucun appel ou mail de votre part !

Nous attendons votre retour.
Cordialement
Paul Responsable Clientèle.

Nous sommes heureux que nos bouchons de foin aient été si bien appréciés par vos juments et nous nous efforçons de les rendre le plus abordable possible. Nous espérons que vous continuerez à faire vos achats chez CGP HORSEFEED.