Avis clients de CGP HORSEFEED

Madame, Vous devez à nouveau contacter la société GLS que vous avez eu pour cette livraison. Nous n'avons pas les coordonnées qu'ils vous ont communiquées pour cette livraison. Cordialement

Merci pour votre avis positif sur notre site CGP HORSEFEED, nous sommes ravis que vous ayez apprécié sa présentation et sa facilité de navigation. Nous prenons en compte vos retours pour continuer à améliorer notre service. Merci encore pour votre note de 4/5.

Chère Madame Lefebvre,
Nous sommes désolés de ne pas satisfaire votre demande mais vous avez commandé deux échantillons d'1,5kg d'heucobs et vous avez bien reçu cette commande. Est-ce que vos animaux ne l'ont pas apprécié ?
Cordialement.
Paul

Bonjour Antoinette et merci de trouver nos produits de bonne qualité. Concernant le prix du transport, nous pouvons vous assurer que c'est le meilleur prix que l'on trouve actuellement sur le marché ! Ce n'est pas notre flotte mais des transitaires que l'on mandate pour vous livrer et la concurrence est rude à notre bénéfice pour faire de bons prix. Seulement l'augmentation considérable du fait d'un arrêt des échanges commerciaux avec la Russie nous impacte au plus au niveau et ce n'est pas notre Mozart de la finance qui va nous aider 😉

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Si vous avez payé les frais de port pour chaque envoi c'est parce que l'expressiste ne prend pas des colis dont le poids excède 30kg. Les seaux pesant unitairement 20kg, il n'est pas possible de faire des colis de 40kg. Merci de votre compréhension. Cordialement Paul.

Bonjour Virginie et merci d'avoir laisser votre avis. Nous n'avons jamais souhaité être un magasin de vente traditionnel mais un site de vente en ligne. Nous offrons la possibilité à nos clients de venir chercher directement au dépôt la marchandise. Pour nous permettre de servir nos clients et nos fournisseurs dans de bonnes conditions nous nous sommes structurer : de 8h30 à 12h30 pour les livraisons et enlèvements drive et de 14h à 17h pour les enlèvements palette. Merci de votre compréhension. Très cordialement Paul

Bonjour Chloé et merci pour votre retour.
Il n'y a absolument aucune différence de composition entre les 2 références. Le nom change pour que les moteurs de recherche différencient la recherche d'un aliment pour cheval âgé et un aliment pour cheval de sport. Cela est précisé dans le descriptif sur le site que vous n'avez pas visiblement lu jusqu'au bout 😉 Bien à vous

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site CGP HORSEFEED ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous ont satisfait et nous mettons tout en oeuvre pour offrir le meilleur pour nos amis les chevaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou de conseils pour prendre soin de vos chevaux.

Je vous remercie pour votre retour positif sur notre site CGP HORSEFEED. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits. Merci pour votre confiance et votre fidélité.

Merci pour votre retour positif sur nos produits et services ! Nous sommes ravis que votre jument apprécie notre alimentation équine. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.

Les colis c'est possible mais pas la marchandise, elle reste intacte. C'est pour cette raison que nous les emballons dans un carton avec un cerclage et un calage pour limiter le fait qu'il soient manipulés un grand nombre de fois avant d'arriver chez vous. Qui plus est ce sont des colis lourds en moyenne 20kg. Merci de votre retour et de votre compréhension.

Merci beaucoup pour votre retour positif, Ghislaine ! Nous sommes ravis de savoir que notre produit a répondu à vos attentes et que notre livraison a été rapide. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles. À bientôt sur CGP HORSEFEED.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis endommagé. Chez CGP Horsefeed, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous comprenons la frustration que cela peut engendrer, surtout lorsque vous attendez nos produits avec impatience. Nous vous avons adressé une réponse avec le lien du tiers transporteur pour que vous puissiez faire une action directe n'ayant pas la main sur les éléments que vous avez convenus lors de la livraison.

Il est important de clarifier que, bien que nous nous efforcions de garantir que chaque commande arrive en parfait état, une fois le colis remis au service de livraison, comme GLS, il devient de leur responsabilité. Nous reconnaissons que GLS opère de manière indépendante et, malgré notre confiance en leur service, des incidents peuvent malheureusement survenir hors de notre contrôle.

Concernant la réception du colis, il est crucial pour le destinataire de vérifier l'état du colis à l'arrivée et de signaler immédiatement tout dommage au livreur ou à GLS directement. La photo que vous avez envoyée n'identifie que la trace de liquide dans le fond du carton. Ca ne suffit pas pour identifier réellement l'objet du litige. Cette démarche est essentielle car elle permet d'activer le processus de réclamation et de résolution dans les plus brefs délais.

Nous comprenons que cette situation n'est pas idéale, et nous souhaitons vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter des détails de votre commande et d'explorer ensemble les meilleures options pour résoudre cette situation à votre satisfaction. Nous sommes ici pour vous aider et nous nous engageons à trouver une solution juste et satisfaisante.

Merci pour votre note et votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez pu apprécier notre site CGP HORSEFEED. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients satisfaits. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits.

Merci pour votre retour auquel nous vous avons déjà répondu. Dans ce cas, il suffit de suivre la procédure que nous indiquons, c'est à dire écrire précisément l'objet du litige sur le bon de livraison, faire des photos et transmettre, numéro de lot et les documents au service client. Ainsi nous pourrons traiter le problème avec la coopérative qui fournit le produit. Toutefois un sac percé n'empêche pas la consommation de l'aliment si il n'y a pas de formation de moisissures. nous vous conseillons de défoisonner le sac avant de distribuer le fourrage. Cordialement

Il semble que vous vivez une situation particulièrement frustrante avec la livraison de vos colis, notamment avec les services de GLS . Il est compréhensible que vous vous sentiez déçu et en colère, surtout lorsque vous comparez la réaction de CGP Horse Feed à celle de votre autre fournisseur victime du même problème.

D'un côté, vous avez pris la précaution de permettre la livraison des colis sans signature, ce qui est courant pour faciliter la réception des commandes. Cependant, il est évident que cette méthode présente des risques, notamment en cas de disparition des colis, comme cela semble être le cas ici.

Le fait que le livreur ait marqué les colis comme "livrés devant votre porte" alors que vous étiez présent et que vous n'avez rien reçu est particulièrement troublant.

En ce qui concerne les suspicions d'arnaque, il est difficile de tirer des conclusions sans preuves concrètes. Il est impossible que le livreur ait pu deviner le contenu des colis, mais cela ne résout pas le problème fondamental de la disparition de vos colis.

Pour aller de l'avant, vous pourriez envisager les actions suivantes :

Continuez de communiquer avec GLS pour comprendre ce qui s'est passé avec la livraison et pourquoi les colis ont été marqués comme livrés alors qu'ils ne l'étaient pas.

Si vous avez des preuves que vous étiez à la maison au moment de la prétendue livraison (comme des images de caméra de sécurité), cela pourrait aider à appuyer votre cas.

Déposer une plainte au près de la gendarmerie et nous transmettre le récépissé de plainte pour tenter une action auprès de notre expressiste.

À l'avenir, vous pourriez envisager des options de livraison qui offrent plus de sécurité ou de garanties, comme la livraison avec signature ou la livraison à des points de collecte sécurisés.

La situation est sans doute compliquée et stressante, mais rester calme et méthodique dans votre approche peut vous aider à naviguer dans cette situation difficile et, espérons-le, à atteindre une résolution satisfaisante.

Bonjour Caroline, Votre note ne reflète pas votre message précédent et outre le fait d'induire en erreur les clients, elle baisse notre notre globale 🥴..
Bonne journée.
Paul Service Client

Chère Cliente,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez subis lors de votre dernière livraison. La situation que vous décrivez ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Cependant, il est une chose que vous n'avez pas pris en compte quant à votre choix de véhicule. Que ce soit en 13 tonnes ou en 19 tonnes, il n'y a que la longueur du camion qui change, la largeur et la hauteur sont les mêmes.

D'autre part si on visualise votre lieu de livraison avec Google Maps, on s'aperçoit très bien que votre chemin n'est pas accessible puisque Street View ne prend même pas en charge l'accès à votre rue. La majorité des transporteurs utilisent ce même procédé.

Il est évident qu'ils ne vont prendre le risque de rester bloqués sans pouvoir faire demi-tour ni chez vous, ni dans la rue comme c'est ici le cas pour votre destination.

Nous prenons très au sérieux les douleurs et les désagréments que cette expérience a pu engendrer, et nous souhaitons vous assurer que ce n'est en aucun cas le niveau de service que nous cherchons à offrir à nos clients.

Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter la prochaine fois pour nous expliquer les problèmes liés aux accès des camions.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères.

Cordialement,

Merci Caroline pour ce retour d'avis. Malheureusement, il n'est pas possible d'être très précis dans l'horaire de livraison. Pour cette raison, la fourchette est large ! Ne serait-ce que du fait lié aux aléas de la circulation routière ou des décalages de rendez-vous dans les autres lieux de distribution. Cet espace est plus ou moins grand en fonction de la place que vous occupez dans la tournée. merci de votre compréhension. Paul responsable Clientèle

Nous sommes ravis que les aliments correspondent à vos attentes et celles de vos animaux. La plupart des aliments pour chevaux et bétail sont ensachés dans des sacs papier pour de nombreux intérêts autres que ceux liés à l'écologie. Nous n'avons pas à déplorer de problème d'humidité dans notre stock mais pour cela, il faut qu'ils soient stockés dans un endroit propre et sec à l'abri de toutes sources de chaleur ou d'humidité et posé sur une palette de façon à ce qu'ils soient isolés du sol. Merci de votre compréhension.

Nous avons pris note de votre doléance mais cependant nous espérons que vous avez stipulé sur le bon de livraison l'objet du litige sans quoi nous ne serons pas en mesure d'intervenir pour vous dédommager. D'autre part vous précisez poussière sur les sacs ! Nous nous rapprochons de l'agence de livraison pour déterminer quel pourrait être le problème de stockage. Merci de votre compréhension. Cordialement

Merci Claude d'avoir partagé votre avis et votre note. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été averti à la dernière minute. Nous continuons à travailler dur pour améliorer notre service et espérons que votre prochaine expérience avec nous sera meilleure. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Merci beaucoup David pour votre avis ! Nous sommes navrés que certains produits aient été endommagés lors de la livraison et prendrons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Nous nous efforçons toujours de fournir les meilleurs produits et un excellent service pour satisfaire nos clients.

Merci pour votre avis élogieux Pierre-Alain ! Nous sommes ravis que notre site CGP HORSEFEED vous ait plu.

Merci Stephanie ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Nous ferons de notre mieux pour offrir une expérience encore plus agréable.

Bonjour Frédérique,
Merci pour votre message. Pour votre information, nous n'avons pas la maitrise du transport. C'est un service que nous vous mettons à disposition mais qui est indépendant de notre société. La note d'avis que nous sollicitons ne concerne que les produits et le site e-commerce. Toutefois, nous avertissons le transitaire.
Très cordialement
Paul.

Bonjour Colombe,

Vous nous donnez un avis négatif pourtant nous avons répondu par email suite à une anomalie concernant l'un de nos produits.

Pour chaque litige, vous devez nous communiquer les informations suivantes, INDISPENSABLES pour la bonne gestion des dossiers et pour que vous puissiez être remboursé par le prestataire de transport.
1/ Motif du litige, 2/ Nombre de sac(s) impacté(s) + Poids de la marchandise touchés (preuve de la pesée) 3/ Photo du numéro de lot (étiquette blanche OU encre noire sur le devant des sacs) 4/ Plusieurs photos du produit concerné par le litige lors de la réception.
Sans l'une de ces informations, votre réclamation ne pourra être prise en compte et votre dossier sera alors clôturé.

Merci de votre compréhension
Cordialement.
Paul Responsable de la clientèle.

Merci Isabelle pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis que les colis aient bien résisté au transport et que les chevaux aient apprécié l'aliment !

Merci pour votre avis Catherine, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre produit. Nous espérons que les bouchons aident votre cheval et nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide.

Merci pour votre retour, Sylvain. Nous sommes désolés pour la déception que vous avez éprouvée avec le couvercle de sceau de l'année dernière. Notre équipe s'efforce de fournir le meilleur service et produits possibles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou commentaires supplémentaires. Merci d'utiliser CGPHorseFeed !

Nous sommes désolé Florence de ce désagrément.
Nous avions pourtant assez distinctement donné l'information concernant la durabilité des produits :
1) Dans la bannière à l'ouverture du site qui fait la promotion de cette opportunité,
2) Dans l'encart en dessous de la bannière,
3) Dans le descriptif du panier d'achat.

D'ailleurs, nous vous avons transmis une copie d'écran des éléments ci-dessus.
Cordialement Paul

Nous vous remercions pour votre avis, Anne Cécile. Nous sommes ravis que notre produit soit adapté à votre cheval âgé. Merci de nous faire confiance !

Bonjour Anne et merci pour votre avis. Les palettes utilisées par nos fournisseurs sont aux normes Européennes et peuvent supporter le poids d'une tonne. Cependant, il est probable qu'elles finissent pas se casser étant donné qu'elles sont manipulées plusieurs fois avant de vous être livrées et nous ne connaissons pas les conditions dans lesquelles elles sont manipulées. Nous n'avons que très rarement à déplorer ce genre de problème. Nous aimerions un retour lors de votre prochaine livraison et dans cet intervalle nous vous adressons nos cordiales salutations

Merci beaucoup Jean Louis pour votre avis! Nous sommes ravis de vous avoir satisfait et nous sommes heureux que vous recommanderiez notre produit. Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré.

Merci de votre avis, Frédérique ! Nous sommes heureux que le service vous ait plu et que vous constatiez sa rapidité et son efficacité. Nous apprécions votre retour d'information !

Merci beaucoup de votre avis, Cecile. Nous sommes ravis que votre livraison ait été rapide et nous sommes à votre disposition pour tout autre besoin.