CerfDellier propose des produits de qualité et une livraison rapide qui correspond aux attentes des clients, avec des commandes reçues rapidement et des colis bien emballés. Le site est décrit comme fiable et clair, offrant une navigation fluide et un large choix de produits, ce qui facilite l’achat et le rend efficace. Le service client et le respect des délais apparaissent comme des points forts, avec des expériences d’expédition rapides et des commandes conformes, renforçant la confiance et la satisfaction générale.
Produit commandé, non livré et toujours disponible sur le site
Personne désagréable et prenant les gens de haut au téléphone. Ce messieur a était insultant et menaçant.
Client depuis plusieurs années, je le déconseille et en plus il ne respecte pas la législation en vigueur sur les ventes par correspondance..
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes un peu surpris par la notation sur le produit. Après vérification de votre appel, nous n'avons pas constaté d'animosité dans la conversation entre l'agent et vous même. Comme cela vous a été expliqué , nous ne pouvons accorder de geste commercial supplémentaire lorsqu'un produit est en rupture au moment de la préparation de la commande. Ce dernier vous ayant été remboursé. Vous indiquez que nous ne respectons pas la réglementation en vigueur : pouvez-vous nous en dire plus par courriel sur commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et ne pas faire transparaitre un avis négatif suite à une mauvaise expérience avec le service client. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec le produit. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Livraison rapide et produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
tout ce que souhaitais
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Au top ! Très bien emballé livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Très contente de cerfdellier sauf sur ma dernière commande car les moules à cake en alu sont plutôt des barquettes à lasagne donc déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Livraison très rapide et très satisfaite des produits commandés. Je recommande le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Je suis très satisfaite de mes produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Parfait, comme d'habitude.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Très sérieux reçu commande rapide site à recommander
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Livraison impeccable ainsi que l'emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Livraison rapide malgré la période. Je commanderai à nouveau
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Très bonne réactivité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Le site fonctionne très bien le paiement est sécurisé,,, livraison rapide je recommande fort
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
très bon site rapide et sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Ok. Rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Très bien, service impeccable répond au question rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Toujours très satisfaite que ce soit pour mes achats en magasin ou sur internet.
Continuer comme ça.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
conforme a mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Sérieux
Livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Nous sommes ravis de notre commande qualité au top et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Livraison plks que rapide merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
De bons produits pour réussir de bons gâteaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Beaucoup de choix et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Je suis très satisfaite des produits commandés et livrés sous 48 heures.
Le site est fluide avec beaucoup de produits proposés. Les tarifs sont intéressants.
Un grand merci à Cerf Dellier d'accepter les particuliers.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Large choix de produits très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Service qui correspond aux attentes. Délai rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
excellent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Ma commande a été expédiée avec 2 jours de retard par rapport à ce qui était annoncé à la commande, trop tard pour mes chocolats de Noël, et qui plus est incomplète.
Cerf Dellier a su m’envoyer un mail pour me demander si je souhaitais un remboursement du chocolat non livré, mais n’ a pas eu l’idée de me proposer un article de substitution.
Bref mes moules de Noël me serviront… l’année prochaine.
Cela peut arriver, mais l’absence d’excuses est mal venue.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Avec les périodes de fêtes de fin d'année, nous faisons le maximum pour traiter au plus vite les commandes reçues. Concernant l'expédition de votre commande du 18/12/22 : celle-ci n'a pas été expédiée avec 2 jours de retard, mais un seul. (Commande du dimanche et expédition le mardi). Nous vous présentons toutes nos excuses. Concernant le produit en rupture : celui-ci peut être disponible le jour de votre commande sur notre site et être en rupture au moment de la préparation de votre colis. Un message vous a été envoyé pour vous en informer. Habituellement, nous contactons bien volontiers nos clients mais compte tenu des nombreuses commandes à traiter, nous ne pouvons mettre les colis en attente. De ce fait, votre commande a été expédié avec l'article manquant. Nous espérons que le reste de votre commande vous apporte entière satisfaction. Nous vous souhaitons d'agréables fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Très satisfaite de ma commande ainsi que de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
De bon produits, une livraison rapide, (comme d’habitude). Je suis toujours contente de mes achats sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Livraison impeccable. Produits au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Toujours de super qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Tout est ok.
Hormis la livraison, je n'ai pas reçu à temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
très contente de mon achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
envoi rapide je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
professionnel retraité je trouve tout ce que je trouvais chez mes fournisseurs pro ce qui me permets d'assouvir mon plaisir de continuer à faire de bons desserts pour mes amis et famille salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
si un produit est en rupture de stock, un mail rapide au client, et celui-ci peut anticiper.
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Je suis désolé. Pour le prix des coques de macarons elles étaient presque toutes détruite et vraiment très petite. Revoir le packaging pour ce type d'envois.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. De notre côté, nous transmettons votre remarque auprès du service qualité. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
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