Avis clients de CerfDellier

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucune prise de contact auprès de notre service client concernant ce problème de livraison. Nous vous rappelons qu’une réclamation peut être effectuée dans un délai de 48h suivant la réception des articles afin que nous puissions étudier la situation et apporter une solution adaptée. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin. Belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Pouvez-vous nous apporter plus d'explications sur la note apportée à votre commande ? Car nous n'avons pas reçu de réclamation ou d'appel de votre part sur votre commande. Belle journée.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous rappelons que Cerf Dellier ne commercialise pas de produits frais. Ainsi, l’ensemble de nos produits est soumis à une DDM (Date de Durabilité Minimale) et non à une DLC. Un message vous a été adressé le 19/05/2026 et nous sommes actuellement dans l’attente de votre retour concernant les éléments demandés. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme indiqué dans notre message du 19/05/2026, votre commande a bien été prise en charge par le transporteur le 13/05/2026. Mondial Relay vous a ensuite contacté le 15/05/2026 afin de vous permettre de sélectionner un point relais de substitution. Ce choix ayant été effectué le samedi 16/05/2026, cela a entraîné un allongement du délai de livraison initialement estimé. Votre colis a repris son acheminement dès le jour ouvré suivant, soit le 18/05/2026, pour une mise à disposition le 19/05/2026. Nous vous précisons également qu’aucun traitement des colis n’est effectué par le transporteur durant le week-end. Le jour férié a également eu un impact sur les délais de livraison. Pour une réception plus rapide de vos commandes, nous vous conseillons d’opter pour une livraison express, garantissant une livraison sous 24h. Belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, aucune demande ni réclamation n’a été adressée à notre service client concernant cette commande avant la publication de cet avis. Conformément à nos conditions de suivi après livraison, toute anomalie doit être signalée au service client dans les 48h suivant la réception du colis afin de permettre une prise en charge adaptée. Notre équipe reste naturellement disponible pour échanger avec vous. Belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, aucune demande ni réclamation n’a été adressée à notre service client concernant cette commande avant la publication de cet avis. Conformément à nos conditions de suivi après livraison, toute anomalie doit être signalée au service client dans les 48h suivant la réception du colis afin de permettre une prise en charge adaptée. Notre équipe reste naturellement disponible pour échanger avec vous. Belle journée.

Cher client, Une réponse vient de vous être apportée par message séparé. Nous vous remercions de prendre connaissance du message. Belle journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’un produit est arrivé endommagé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos commandes, il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne durant le transport. Les avis clients ont vocation à refléter l’ensemble de l’expérience de commande, depuis la navigation sur le site, la recherche des produits, le passage de commande et le paiement, jusqu’à la réception du colis et la prise en charge par notre service client. Toutefois, votre retour semble principalement porter sur l’état du produit à la réception. Un message vous a été adressé afin de pouvoir traiter votre demande, et nous restons dans l’attente des éléments nécessaires à la prise en charge de votre dossier. Belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que certains produits n’ont pas répondu à vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte et transmis à nos équipes. Nous précisons toutefois que votre commentaire concerne principalement les produits, tandis que la note Avis Vérifiés porte sur l’ensemble de l’expérience d’achat (commande, livraison et service client).

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience rencontrée lors de la livraison de votre commande. Les délais Mondial Relay sont indicatifs et le point relais choisi peut exceptionnellement être indisponible (saturation, fermeture…). Dans ce cas, une redirection est effectuée vers un autre relais ou un point adapté. Nous regrettons que cette situation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour votre compréhension. Pour vos prochaines commandes, d’autres transporteurs comme Chronopost ou DPD sont également disponibles. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec votre produit. Nous tenons à préciser que les avis publiés ont vocation à refléter l’ensemble de l’expérience d’achat, de la commande à la réception. Suite à votre réclamation, nous vous avons contacté afin d’obtenir des éléments complémentaires nécessaires au traitement de votre demande : éléments que vous n'avez pas souhaité nous communiquer. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous souhaitons toutefois vous rappeler que les réclamations doivent être adressées directement à notre service client. La plateforme Avis Vérifiés est exclusivement dédiée au partage de votre expérience et de votre avis concernant votre commande, et ne constitue pas un canal de traitement des demandes ou réclamations. En l’absence de message transmis au service client, votre demande ne pourra malheureusement pas être prise en compte. Nous vous invitons donc à contacter notre service client via votre espace personnel afin que votre demande puisse être étudiée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre livraison express. Malheureusement, le transporteur a rencontré un dysfonctionnement indépendant de notre volonté, ce qui a entraîné ce délai. Nous comprenons parfaitement votre déception et mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Merci de votre compréhension.

Chère cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous souhaitons simplement préciser que l’avis déposé a vocation à refléter l’ensemble du parcours d’achat, de la commande à la livraison, ainsi que les échanges avec notre service client et le traitement apporté à une éventuelle réclamation. Concernant votre demande, celle-ci a bien été prise en charge par notre service, et un remboursement a été effectué. Vous aviez par ailleurs pris connaissance de notre message envoyé le 6 mars 2026. Nous restons bien entendu à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification de votre compte, nous ne retrouvons aucune prise de contact auprès de notre service client concernant la non-réception de votre commande. Afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement lors de la livraison, il est important de signaler directement la situation à notre service client. Les avis publiés sur Avis Vérifiés ne nous permettent malheureusement pas de traiter ou de suivre les demandes, cet espace étant dédié au partage d’expérience. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Belle journée.

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification de votre compte, nous ne retrouvons aucune prise de contact auprès de notre service client concernant l'anomalie rencontrée avec la réception de votre commande. Afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement lors de la livraison, il est important de signaler directement la situation à notre service client. Les avis publiés sur Avis Vérifiés ne nous permettent malheureusement pas de traiter ou de suivre les demandes, cet espace étant dédié au partage d’expérience. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation. Nous vous rappelons également que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation par message électronique. Belle journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification de votre compte, nous ne retrouvons aucune prise de contact auprès de notre service client concernant la non-réception de votre commande. Afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement lors de la livraison, il est important de signaler directement la situation à notre service client. Les avis publiés sur Avis Vérifiés ne nous permettent malheureusement pas de traiter ou de suivre les demandes, cet espace étant dédié au partage d’expérience. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Belle journée.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos cercles à vacherin n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Si vous avez bien déposé une réclamation, nous vous confirmons que celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service client, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec une solution adaptée. Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à attendre la réponse apportée à votre réclamation avant de tirer une conclusion définitive, notre priorité étant de résoudre toute situation de manière satisfaisante. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, Nous sommes désolés pour le temps de traitement suite à votre demande. Un message vient de vous être adressé. Cordialement, Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. En raison des fêtes de fin d’année et de nos périodes promotionnelles, le volume des commandes est exceptionnellement élevé de commandes. Cette situation peut entraîner un allongement des délais de préparation et d’expédition et nous en sommes désolés. Besoin de vos produits rapidement ? En ces périodes de forte activité pour notre service expédition, nous vous recommandons d’opter pour la livraison express. Votre commande bénéficie alors d’un traitement prioritaire, pour une réception garantie sous 24 heures. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, en raison des fêtes de fin d’année et du nombre important de messages reçus, le traitement des demandes peut prendre un peu plus de temps que prévu. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Si vous avez adressé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement par notre service client et une réponse vous sera bien entendu apportée. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le retard dans la livraison de votre commande. Si vous avez adressé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement par notre service client et une réponse vous sera bien entendu apportée. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. Toutefois, une enquête est en cours auprès du transporteur et nous attendons les résultats de celle-ci pour vous les communiquer. Nous espérons vous apporter une réponse rapidement. Belle journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. Toutefois, par rapport au volume de message à traiter, le temps de réponse est un peu plus long que d'habitude et nous vous remercions pour votre patience. N'hésitez-pas à contacter le service client par téléphone, le cas échéant. Belle journée.

Cher client, Nous vous remercions pour votre message. En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être allongés, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (Article 3 – Traitement des commandes). Nos équipes font le maximum pour réduire ces délais. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre commande et pour la déception occasionnée. Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour l’absence de message explicatif de notre part. Nous tenons toutefois à préciser que, compte tenu du volume de commandes expédiées, nous ne sommes pas en mesure de suivre individuellement chaque livraison une fois le colis pris en charge par le transporteur. En cas de retard constaté, il est important que le client nous signale l’anomalie afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. Toutefois, nous vous invitons à signaler l'anomalie directement auprès du service client, car nous n'avons pas reçu de demande de votre part. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le produit en rupture. Toutefois, un remboursement a été effectué et nous vous invitons à contrôler votre compte bancaire. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes désolés de la situation évoquée dans votre message. Si vous avez déjà envoyé une réclamation, celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service client. En raison des fêtes de fin d’année et du volume exceptionnel de commandes à traiter, les délais de réponse peuvent être temporairement allongés. N’hésitez pas à contacter notre service client afin de vérifier que votre réclamation a bien été reçue. Cordialement, Le service client Cerf Dellier

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Enfin, le délai de livraison communiqué le jour de votre commande est donné à titre indicatif et non garanti. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malgré la remise du colis auprès du transporteur, celui-ci n'a pas pris en charge votre colis et nous en sommes désolés. Nous allons traiter votre demande de renvoi de commande immédiatement.

Madame, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons y répondre de manière factuelle et transparente. Après vérification complète de votre historique client, les éléments suivants sont établis : Création de votre compte : 21/09/2025 à 16h52 6 commandes passées entre le 21/09/2025 et le 02/12/2025 100 % des commandes ont été expédiées dans les délais annoncés et livrées avec succès Détail des livraisons : Commande du 21/09/2025 : livrée le 23/09/2025 Commande du 05/10/2025 : livrée le 08/10/2025 Commande du 09/10/2025 : livrée le 11/10/2025 Commande du 21/10/2025 : livrée le 25/10/2025 Commande du 22/10/2025 : livrée le 24/10/2025 en relais Chronopost (retrait effectué avec code PIN) Commande du 02/12/2025 : livrée le 10/12/2025 Concernant votre dernière commande, celle-ci a bien été préparée et remise au transporteur dans les délais, dès le 05/12/2025. Le suivi DPD confirme ensuite un acheminement normal via leurs plateformes logistiques jusqu’à la livraison finale. Les délais de transit après expédition relèvent exclusivement du transporteur et ne dépendent pas de notre société. Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont clairement affichés avant validation de la commande, conformément à la réglementation en vigueur, et varient selon le poids, le volume et le mode d’acheminement choisi. Enfin, nous n’avons à ce jour aucune réclamation restée sans réponse dans notre service client concernant votre compte. Nos échanges ont tous été traités dans des délais normaux. Nous comprenons les contraintes liées à votre activité professionnelle, mais nous ne pouvons accepter que notre sérieux soit remis en cause alors que les faits démontrent le respect de nos engagements logistiques et commerciaux. Notre service client reste bien entendu disponible pour tout échange constructif. Cordialement, L’équipe Cerf Dellier

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bonjour, Compte tenu de l'afflue des commandes et de la volumétrie des messages à traiter, le temps de traitement est exceptionnellement allongé. Nous vous remercions pour votre patience. Cordialement.

Bonjour, Merci pour votre retour. Toutefois, une réponse vous a été apportée le 13/11/25, suite à votre message du même jour. Dans ce message, nous indiquions qu'il n'était pas possible d'annuler une commande en cours de préparation. Le message étant certainement arrivé dans vos courriers indésirables, nous vous invitons à vérifier. Enfin, nous vous rappelons également que le service client est aussi joignable par téléphone, du lundi au vendredi. Ensuite, pour un colis non retiré et comme le prévoit nos CGV, le remboursement est fait partiellement. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Merci pour votre retour. Une enquête est en cours auprès de Chronopost car nous n'avons pas reçu le retour de l'expédition. Un retour que nous espérons rapide de la part du transporteur, vous sera fait prochainement. Nous vous remercions pour votre patience. Le service client Cerf Dellier.