Avis clients de CerfDellier

Chère cliente, Nous espérons que votre première commande sur notre site vous apporte entière satisfaction. Lorsque vous constatez à la réception de votre colis que celui-ci est endommagé ou ouvert, nous vous invitons à contrôler l'état de vos produits en présence du livreur ou du point relais. Si vous avez des articles abîmés, il convient dans ce cas de refuser le colis et de nous contacter. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère client, Nous sommes désolés pour le délai de réception de votre commande. Toutefois, sur cette livraison, vous avez souhaité être livré dans un autre point relais que celui sélectionné le jour de votre commande. De ce fait, le délai pour recevoir votre commande s'en trouve allongé. Si votre commande est urgente, nous vous conseillons de choisir Chrono Relais ou Chronopost où la réception de vos produits est garantie en 24h. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Lorsqu'un article est en rupture au moment de la préparation de votre commande, nous prévenons le client que celui-ci sera absent lors de la livraison. De ce fait, sur les décors comestibles bébé bleus assortis Patisdécor, nous vous avons adressé un courriel le 09/06/2022 en vous précisant que ce produit était en rupture. Peut-être que le message est arrivé dans vos courriers indésirables ? Nous vous invitons à vérifier. Pour ce second produit, pouvez-vous nous adresser votre remarque à commandes@cerf-dellier.com, en rappelant la référence du produit et de votre commande, en précisant le motif de votre insatisfaction sur la référence P1260. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Nous apportons un soin tout particulier à l'emballage des produits commandés. En effet, la fonction première d'un conditionnement est de s'endommager en cas d'avarie ou autre lors de son acheminement. Cela vous assure ainsi de recevoir un produit intact et sans dommage. La plupart de nos emballages que nous utilisons pour les expéditions sont des cartons issus du recyclage ; il en est de même pour le calage à l'intérieur du colis. En effet, nous sommes dans une démarche de développement durable, notamment sur le respect de l’environnement. Notre souhait est de limiter au maximum les emballages plastiques non nécessaires lorsque le produit ne le nécessite pas. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Comme nous vous l'avons précisé lors de nos différents échanges, votre colis est en instance d'avarie par le transporteur. Lorsque cette situation arrive, le colis peut être livré au point relais par la suite. De notre côté, nous ne pouvons pas intervenir tant que le transporteur n'a pas solutionné le litige en cours. A ce jour, le transporteur tarde à clôturer votre réclamation. De ce fait, si la réponse apportée n'a pas été satisfaisante, nous en sommes désolés. Notre équipe fait le maximum pour répondre positivement aux demandes des clients, lorsque cela est possible. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Cher client, Nous vous remercions pour le retour de votre expérience d'achat sur notre site. Nous espérons que le produit commandé vous apporte entière satisfaction ! Concernant la mise à disposition de votre colis dans un point de retrait différent de celui sélectionné : votre choix initial avait bien été enregistré. Toutefois, il se peut que le transporteur modifie le point de livraison en cours d'acheminement ; en effet, un point relais Mondial Relay peut être momentanément fermé et/ou saturé. Nous en sommes désolés. Nous souhaitons vous retrouver prochainement sur notre site ! Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Cher client, Vous nous informez ne pas avoir reçu de réponse suite à votre réclamation ? Après contrôle de votre dossier, une réponse vous a été apportée en date du 04/05/2022 sur la même adresse courriel, suite à votre réclamation téléphonique et aux photos reçues. Peut-être que le message est arrivé dans vos courriers indésirables ? Nous vous invitons à vérifier. Nous vous invitons à nous recontacter le cas échéant. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, Toute l’équipe Cerf Dellier vous remercie pour le retour de votre expérience d’achat sur notre site ainsi que sur la qualité de nos articles. Nous espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction ! Pour ce qui est de l'emballage : nous sommes dans une démarche RSE, c'est-à-dire, que nous réutilisons et recyclons nos différents emballages afin d'éviter d'utiliser des conditionnements neufs. Ensuite, la fonction première d'un packaging est de protéger le produit qu'il contient et de s'endommager en cas d'avarie et lieu et place du produit. L'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite de passer une agréable journée ! A très bientôt !

Nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez que l'emballage de votre commande est abîmé, nous vous invitons à contrôler votre colis en présence du point relais et de faire des réserves le cas échéant. A l'ouverture du colis, si un ou plusieurs produits sont endommagés, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.