Avis clients de CerfDellier

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Notre service client est toujours l'écoute des différentes remarques qui lui sont faites : téléphone ou courriel. Le service client à pour consigne de répondre, dans la mesure du possible, favorablement aux demandes des clients. Si vous avez rencontré un problème avec un produit, il faut nous exposer les détails par courriels ainsi que le motif de votre mécontentement. Le produit ne vous convient pas ? Vous bénéficiez pour tous vos achats, du droit à rétractation de 14 jours à compter de la livraison de vos produits. Le retour des articles étant à votre charge, comme le mentionne nos Conditions Générales de Vente et vous êtes remboursée une fois les produits reçus. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous avons remonté votre mécontentement auprès de Chronopost. L'agence en charge de l'acheminement du colis à rencontré différents incidents et nous en sommes vraiment désolés. Toutefois, nous vous informons que votre colis est disponible au point relais depuis le 22/05/23. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, merci pour votre retour et pour votre commande. Nous sommes sincèrement navrés si certains articles reçus ont une DDM trop courtes pour votre usage. Pouvez-vous nous indiquer par courriel à commandes@cerf-dellier.com, les produits concernés par une date courte avec en accompagnement, des photos pour appuyer votre demande ? Merci de rappeler également votre numéro de commande. Nous vous remercions par avance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat. Toutefois, et concernant votre remarque sur la figurine bougie, nous précisons sur la fiche de l'article que le modèle envoyé est aléatoire et que le choix du personnage n'est pas possible. De plus, sur le titre du produit nous indiquons "Kit bougie Mickey ou Minnie". Peut-être n'avez-vous pas remarqué ces différentes informations ? Nous vous souhaitons une agréable journée

Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. Lorsque vous constatez que votre colis est endommagé ou que l'emballage est déchiré, nous vous invitons à contrôler le contenu en présence du livreur ou du point relais. Cela vous permet de faire des réserves s'il y a des articles manquants ou des produits abîmés. Concernant votre remarque sur l'emballage : nous utilisons des cartons adaptés aux produits à transporter. Notre service expédition s'assure que l'emballage est conforme, qu'il s'agisse d'un carton neuf ou d'un carton recyclé. Ensuite, et malgré le soins que nous apportons au colis, celui-ci peut s'endommager pendant son acheminement et nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Dans un premier temps, nous vous informons que les délais de livraisons sont indiqués au moment du choix du transporteur. Concernant Mondial Relay : le délai de livraison est donné à titre indicatif et non garanti. Pour le retard de livraison avec Chronopost : suite à votre appel du 6 avril et comme cela vous a été précisé, nous vous avons confirmé par message un remboursement des frais d'envoi sous forme de bon d'achat. Un message de confirmation vous a été adressé ce même jour : nous vous invitons vérifier votre boite de réception ainsi que vos courriers indésirables. Votre bon d'achat est disponible dans votre compte client. Si nous n'avez pas la possibilité de nous contacter par téléphone, vous pouvez également nous joindre par message, via la rubrique contact du site, accessible 24h/24, ou depuis votre espace client. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour et de nous avoir renouvelé votre confiance. Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à adresser votre réclamation à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande, et en joignant une ou plusieurs photos. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Cher client, nous vous remercions pour votre commande. Comme pour la plupart des sites de e.commerce, lorsque vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont à la charge du client. Nous le précisons également dans nos Conditions Générales de Vente. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et être en rapport avec le déroulé de votre commande : prise en compte de la demande, traitement, expédition... Votre note ne montre que le point de vue négatif du délai de rétractation et pas la globalité du traitement de votre commande. De plus, vous n'avez pas manifesté votre souhait de bénéficier du droit à rétractation ; de ce fait, votre note est sans rapport avec le sujet noté. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses si certains articles sont en ruptures au moment du passage de votre commande. N'hésitez-pas à nous contacter afin de savoir la date de réapprovisionnement des articles ! Vous pouvez également vous inscrire à l'alerte de retour en stock. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, merci pour votre nouvelle commande et pour votre confiance. Concernant votre remarque sur le produit : s'agit-il du fourrage croustillant au chocolat au lait et brisures de crêpes dentelles 200 g ? Pouvez-vous nous en dire plus par courriel à commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande ? Nous vous en remercions par avance et toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous présentons toutes nos excuses si vous avez constaté un retard dans la livraison de votre colis. Toutefois, nous nous permettons d'apporter les précisions suivantes : vous avez sélectionné Mondial Relay pour le transport de votre commande. Le délai qui vous a été indiqué est communiqué à titre indicatif et non garanti. Votre commande du 15/03 a été expédié le 16/03 et livré le 20/03, car il y a le week-end qui s'est intercalé entre deux. De ce fait, nous ne pouvons pas considéré cela comme un retard de livraison. Ensuite, nous sommes dans une période assez difficile compte tenu des différentes manifestations organisées partout en France et nous en sommes désolés si l'acheminement prend un peu plus de temps que prévu. D'ailleurs, Mondial Relay l'indique également sur leur site. En cas de livraison urgente, nous vous conseillons de choisir Chronopost ou Chrono Relais Express où nous vous garantissons la livraison dès le lendemain, si la commande est validée avant 12h. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, si vous souhaitez faire des économies sur les produits vendus sur notre site, n'hésitez-pas à consulter la rubrique "Bonnes affaires" ! Vous y trouverez des articles à DDM courtes ou dépassés et des fins de séries ! Nous vous souhaitons une agréable journée !