Avis clients de CerfDellier

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, le délai livraison est conforme à ce qui a été annoncé sur notre site. En effet, vous avez sélectionné la livraison économique et non express de vos produits. Si vous souhaitez recevoir votre commande rapide, nous vous invitons à choisir Chrono Relais Express ou Chronopost domicile : dans ce cas, votre commande est traitée en priorité et vous recevez vos produits dès le lendemain. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, comme pour toutes les expéditions faites depuis la France et à destination des Dom-Tom et de la Réunion, il y des frais de douanes et autres taxes à régler à la réception de ce colis. Ces frais ne sont pas facturés lorsque vous effectuez votre commande sur notre site, mais sont à régler au moment de la livraison. C'est un paramètre à prendre en compte au moment où vous passez votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Séverine, nous vous remercions pour votre retour. Pour travailler la pâte à sucre, il faut bien la malaxer, pour la rendre plus souple et malléable. Si elle est un peu trop dure, vous pouvez y ajouter de la glycérine. Cela permet d'assouplir une pâte à sucre qui a durci, de lui donner plus d'élasticité. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, effectivement les photos doivent être suffisamment explicites et montrer une vue d'ensemble du produit. Ce n'est pas ce que nous avons reçu. Sans éléments concrets, il est difficile de traiter une réclamation. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, nous avons une rubrique dédié dans les "Bonnes affaires" où nous proposons des produits dont la DDM est courte ou dépassée. Le fait de proposer ces différents articles au clients ne change absolument rien dans la manière de les consommer ou de les utiliser. C'est pour cette raison également qu'ils sont vendus remisés. Ensuite, nous mentionnons également la DDM : cela laisse le choix au client d'acheter ou non un produit dans cette catégorie. Concernant votre achat, nous vous avons remboursé à titre exceptionnel, votre produit sous forme de bon d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le dysfonctionnement rencontré avec la livraison de votre commande. En effet, le point relais sélectionné à refusé votre colis car sa capacité de stockage était atteinte. De ce fait, votre commande à été redirigé vers un point relais disponible, en cette période estivale. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur les frais de retour payants : ceux-ci sont calculés en fonction du poids des articles à retourner. Vous avez souhaité renvoyer les ronds or 36 cm (x 50) : le poids de ce produit est plus important qu'un article basique. Nous facturons également au réel les frais de retour, tel que facturés par le transporteur. Nous envoyons un bon de retour prépayé pour le retour mais rien ne vous oblige à l'utiliser. L'affranchissement est toujours à la charge du client, avec l'utilisation ou non du bon prépayé. Ensuite, nous demandons effectivement un minimum de commande de 15 € de produits dans le panier, par rapport aux coûts de personnel, d'emballage et autres. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Effectivement, Chronopost a rencontré des difficultés à livrer votre colis suite à l'indisponibilité du point relais. Il s'agit d'une situation tout à fait exceptionnelle et dans la majorité des expéditions, les colis en livraison express sont livrés en 24h. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette anomalie. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de votre part et nous en sommes désolés. Nous vous rappelons que le service client est également disponible au 03.21.28.40.61, du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h. N'hésitez pas à nous contacter si vous voyez que vous n'avez pas de réponse à votre message électronique. Concernant votre facture, vous pouvez la retrouver dans votre compte client, dans l'historique de vos commandes. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Christelle, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Véronique, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Janique, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Hamid, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, avez-vous effectué la démarche afin de contacter le service client pour signaler cette anomalie ? Avant d'effectuer une note, il est indispensable de nous contacter. Nous restons à votre écoute. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Helder, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément. En cas d'anomalie, de produits cassés ou autre, nous vous invitions à en informer immédiatement le service client, avec des photos pour appuyer votre demande. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour et pour votre remarque concernant les poches à douilles jetables. Un message séparé vient de vous être adressé par voie électronique et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Nous vous souhaitons une belle journée !

Bonjour Christine, merci pour votre retour et pour votre commande. Effectivement, le moule peut paraître petit pour les plus gourmands d'entre nous ! Ensuite, le diamètre est proportionnel par rapport à la hauteur du moule qui fait 4.5 cm. Néanmoins, nous transmettons votre remarque et pourquoi ne pas faire un moule d'un diamètre supérieur ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Tomy, nous sommes désolés de lire votre message. Concernant votre commande : avez-vous remonté cette information auprès du service client ? Car nous n'avons pas enregistré de réclamations de votre part. Si vous constatez que le produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l'article qui ne vous convient pas. Les informations que nous renseignons dans le descriptif sont celles communiquées par le fournisseur. Nous vendons régulièrement cet article et nous n'avons pas enregistré de remarques négatives ou d'anomalies dans le descriptif de la part de nos clients. Nous vous remercions de nous faire part de vos différentes remarques sur ce produit en nous adressant une demande à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Jean Claude, nous sommes sincèrement navrés de cette situation. Toutefois, il s'agit d'un chocolat de couverture à faire fondre : il peut y avoir quelques morceaux de cassés dans le paquet. Nous remontons votre remarque auprès de notre service expédition. N'hésitez pas également à faire part de votre remarque au service client, lorsque vous constatez une anomalie sur un produit. Nous vous avons adressé un message électronique séparé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, le livreur n'a pas suivi les consignes de livraisons et nous en sommes désolés. Toutefois, s'agissant d'une seconde expédition et que nous avons effectué le nécessaire afin de vous faire parvenir vos produits, nous vous remercions de bien vouloir modifier votre notation sur le traitement de votre commande. Nous avons procédé au renvoi des produits comme le premier colis serait perdu par le transporteur. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre attention. Le service client.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque, nous vous invitons à formuler celle-ci par courrier électronique à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, en précisant votre référence de commande et vos différentes observations. Nous vous en remercions par avance et vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Comme nous vous l'avons expliqué dans notre message, bien que nous apportions un soin tout particulier à l'emballage de ces produits lors de l'expédition, ces produits s'avèrent fragiles et sont livrés à la discrétion du consommateur. Nous le précisons également sur le descriptif du produit. Nous avons également procédé au remboursement sous forme de bon d'achat des produits. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Concernant le point de livraison : celui que vous aviez sélectionné le jour de votre commande était indisponible au moment de la livraison de votre colis. De ce fait, votre colis a été redirigé vers un autre relais de disponible. Nous sommes désolés si ce changement ne correspondait pas à votre attente, mais Cerf Dellier ne peut rien faire en cas d'indisponibilité de point relais. Bonne journée.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour et pour votre avis. Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit dont la pile était défectueuse. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Estelle, nous sommes désolés de lire votre message. N'hésitez-pas à remonter vos remarques sur les produits à notre service client, afin de transmettre votre réclamation auprès de notre service qualité. Nous vous souhaitons une belle journée !

Bonjour Marinette, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous avons remontés de notre côté, l'anomalie auprès de notre fournisseur. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous comprenons toute à fait votre remarque. Effectivement, une enquête pour la recherche d'un colis peut prendre du temps. Nous avons relancé le dossier auprès de Chronopost et nous vous tiendrons bien entendu informée, après avoir reçu les résultats de l'enquête auprès de Chronopost. Nous sommes également tributaires des délais de traitement de nos différents prestataires et nous en sommes désolés. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre patience. Cordialement, le service client.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, concernant le mélange de 6 graines pour pain 250 g, l'information concernant la DDM du produit est précisée sur la fiche, lorsque vous avez effectué votre achat. De plus, il ne s'agit pas d'un produit "périmé" puisque cet article n'est pas concerné par une DLC, mais uniquement par une DDM. Concernant la livraison de votre colis : votre commande a été préparée et expédiée le 10/05/2024, dans les délais prévus. Le colis a été pris en charge le même jour par Mondial Relay puis livré en point relais dès le 14/05. En cas de commande urgente et pour 1 € de plus, nous vous conseillons de choisir Chrono Relais express : votre commande est livrée en 24 h garantie. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Mélissa, nous vous remercions pour votre retour et pour votre première commande sur notre site. Concernant le produit reçu avec une date courte, dans un premier temps, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l''équipe du service client vous souhaite une belle journée !

Bonjour Nadine, nous sommes désolés de lire votre message et votre insatisfaction sur le produit. Avez-vous bien suivi les consignes de montage du produit ? Car celui-ci se monte comme un moule charnière : vous devez bien mettre la base en verre dans le silicone. Ce produit faisant parti de nos "Best", nous ne rencontrons pas d'anomalie sur celui-ci. N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin. Nous vous souhaitons une agréable journée !