Avis clients de CerfDellier

Chère cliente, le délai de livraison vous est communiqué au moment de choisir le mode de livraison. Pour les livraisons dites "économiques", le délai est communiqué à titre indicatif. En cas de commande urgente, nous vous conseillons de choisir la livraison express où votre commande est traitée en priorité. Concernant les brique de crème : avez-vous contacté le service client pour signaler l'anomalie ? Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour nous adresser vos différentes remarques. Toutes l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Cher client, merci pour votre retour. Les messages sont en cours de traitement et vous recevrez une réponse prochainement. Avec les fêtes de fin d'année, le nombre croissants de commandes et de demandes, les délais peuvent s'allonger et nous vous invitons à patienter. N'hésitez-pas à nous contacter par téléphone, si besoin. Belle journée. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, merci pour votre retour. Cette « décoloration » que vous voyez sur les chocolats est tout à fait normale. Ces tâches claires ou blanchâtres sont dues à un phénomène naturel : c'est ce que l'on appelle le blanchiment gras. Celui-ci se produit lorsque les lipides contenus dans le chocolat (le beurre de cacao) migrent jusqu'à la surface et se cristallisent, donnant une pellicule blanchâtre. Si cette dernière est peu appétissante à la vue, elle est complètement inoffensive et n'altère pas le goût du chocolat. Vous pouvez donc consommer sans risque pour vous et pour votre santé ce produit. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, le délai de livraison vous est communiqué au moment de choisir le mode de livraison. Pour les livraisons dites "économiques", le délai est communiqué à titre indicatif. En cas de commande urgente, nous vous conseillons de choisir la livraison express où votre commande est traitée en priorité. Nous vous souhaitons une belle journée. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, le délai de livraison vous est communiqué au moment de choisir le mode de livraison. Pour les livraisons dites "économiques", le délai est communiqué à titre indicatif. En cas de commande urgente, nous vous conseillons de choisir la livraison express où votre commande est traitée en priorité. Toutefois, votre commande expédiée le 9/12 a été déposée et retirée le 10/12. Nous vous souhaitons une belle journée. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, merci pour votre retour. Toutefois, votre réclamation a été traitée puisque vous avez été remboursé des articles cassés. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour Christian, merci pour votre retour. Nous avons un peu de retard dans le traitement des messages reçus, compte tenu du nombre important à traiter et nous en sommes désolés. Nous vous remercions pour votre patience. Le service client.

Bonjour Rémy, merci pour votre retour ! Etant en période de fêtes, les délais de traitement peuvent s'allonger de manière exceptionnels et nous en sommes désolés. Pour le point relais, si celui sélectionné le jour de votre commande est indisponible, votre colis est dirigé vers un autre relais de disponible. Belle journée !

Bonjour Jessica, merci pour votre retour. Toutefois et après vérification, nous vous avons bien adressé 2 messages le jour de votre commande : le message de bienvenue et celui pour la confirmation de votre commande. Toutefois, il arrive que certains messages arrivent dans les courriers indésirables / spams : c'est pour cela que nous vous invitons à contrôler ce dossier où nos différentes correspondances peuvent s'y trouver. La confirmation de commande est envoyée automatiquement, en même temps que le reçu pour le paiement. Belle journée. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, avec la période des fêtes de fin d'année et l'accroissement des commandes et message à traiter, les demandes seront traitées et nous vous remercions pour votre compréhension. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, merci pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous apporter la remarque suivante : Cerf Dellier ne commercialise pas de produits frais. Les produits que vous pouvez trouver sur notre site (chocolat, pâte d'amande, pâte à sucre...) sont soumis à une DDM : Date de Durabilité Minimale. Le produit que vous avez reçu reste consommable au-delà de la date indiqué sur l'emballage, car il n'est pas soumis à une DLC. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec le produit. Un message séparé vous a été envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Comme cela vous a été expliqué dans notre réponse, Cerf Dellier ne commercialise pas de produits concernés par une DLC. Seuls les produits frais (beurre, yaourts, viandes...) sont soumis à une Date Limite de Consommation. Nous vendons uniquement des produits avec une DDM : Date de Durabilité Minimale. Concernant le produit reçu, l'information est précisé sur la fiche du produit et vous avez également bénéficié d'une remise par rapport à la date. Vous pouvez consommer sans crainte le produit. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Sébastien, merci pour votre retour. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage des produit, les cartons d'expéditions peuvent être endommagés. En cas de colis ouvert et avant de signer le bon de livraison, nous vous invitons à vérifier le contenu et à refuser le colis s'il y a des produits manquants ou autres. Avez-vous effectué cette démarche ? Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Nathalie, depuis le Brexit, nous avons effectivement arrêtés les expéditions en Grande Bretagne, compte tenu des frais. Vous pouvez néanmoins continuer à recevoir nos produits mais en passant par un transitaire qui se chargera d'acheminer les produits. Concernant nos tarifs, ceux-ci sont calculés au plus juste pour nos clients. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous vous invitons à formuler votre remarque et les dysfonctionnements rencontrés (en les détaillant) à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com. Car de notre côté, nous ne rencontrons pas d'incident ou de dysfonctionnement quelconque sur notre site. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Michel, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat. Toutefois, nous nous permettons d'y apporter une petite rectification. Vous indiquez une augmentation de + de 40 % sur nos produit : votre remarque se base uniquement sur un seul article. De plus, cette hausse est beaucoup moins élevée que ce que vous indiquez. L'augmentation des prix est générale : que cela sois sur l'alimentaire ou autre et nous répercutons également cette hausse sur nos produits. Malgré cela, nous essayons de minimiser le pourcentage d'augmentation, tout en baissant notre marge, afin de maintenir des prix compétitifs. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Aïda, nous vous remercions pour votre retour. En cas d'anomalie avec un article reçu, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Belle journée. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Stéphane, merci pour votre retour. Si vous constatez un produit abîmé au moment de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client, afin d'effectuer un dédommagement. Vous disposez de 48h à compter de la réception de vos produits, pour formuler votre remarque. Nous vous souhaitons une belle journée.

Chère cliente, merci pour votre retour. Concernant la livraison de votre colis et comme cela vous a été précisé dans notre échange du 21/10/24, une enquête a été demandé auprès de Colissimo. Nous vous remercions pour votre patience. Un avis doit être donné une fois la prestation entièrement réalisée. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Nathalie, merci pour votre retour. Pour toutes remarques sur nos produits, n'hésitez-pas à les envoyer au service client par mail. Nous ferons un plaisir de vous répondre. Belle journée.

Bonjour Joëlle, merci pour votre retour. Effectivement, un retard a eu lieu sur la livraison, et nous vous présentons toutes nos excuses. Néanmoins, vous a été remboursée des frais de port, comme précisé dans notre message du 7/10/24. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, comme nous vous l'avons expliqué, l'information sur la DDM du produit est mise avant sur la fiche. C'est pour cette raison que vous avez également bénéficié d'une remise. En cas de doute avant l'achat ou pour toutes autres interrogations, n'hésitez-pas à contacter le service client. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous sommes surpris par votre message. En cas d'anomalie concernant la réception de votre commande (casse, produit manquant ou autre), nous vous invitons à contacter immédiatement le service client : avez-vous effectuée cette démarche pour signaler l'anomalie ? Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Belle journée.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur le produit : comme il ne ne s'agit pas d'un produit frais, il n'est pas soumis à une date de péremption. Seuls la viande, les yaourts, le fromage... sont concernés par une DLC. Cerf Dellier commercialise uniquement des produits avec une DDM : Date de Durabilité Minimale. Cette indication signifie qu'au-delà de la date indiquée sur l'emballage, le produit reste consommable et sans danger pour la santé. Néanmoins, nous comprenons tout à fait que cette date ne soit pas forcément adaptée pour un particulier. Votre remarque à bien été prise en compte. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, le retard dans la livraison n'est pas justifié et nous en sommes sincèrement désolés. Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Elodie, nous vous remercions pour votre retour. Si vous souhaitez une information complémentaire sur un produit que vous désirez acheter et dont vous ne trouvez pas l'information sur notre site, n'hésitez-pas à prendre contact avec le service client : nous ferons au mieux pour répondre à votre demande. Concernant la rétractation et comme la plupart des sites de vente par correspondance, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que le service client est disponible par téléphone, chat ou message électronique. Vous disposez de la rubrique "Contact" où vous avez tous les éléments nous permettant de nous contacter, avec le moyen de communication de votre choix. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Françoise, nous vous remercions pour votre retour. En cas d'anomalie à réception de votre colis, n'hésitez-pas à contacter le service client afin de signaler les dommages constatés. Un dédommagement sera alors effectué. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Christelle, merci pour votre retour. Toutefois, votre avis doit concerner la prestation globale réalisée, de l'achat à la livraison et non pas sur un seul item. Nous vous souhaitons une belle journée !

Bonjour Caroline, je vous remercie pour votre retour. Un message séparé vient de vous être envoyé concernant l'anomalie rencontrée avec 2 articles. Nous vous remercions d'en prendre connaissance. A très bientôt sur notre site !