Avis clients de CerfDellier

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis, expédié avec Chronopost, vous est parvenu en retard. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que cette commande ne vous a finalement pas été utile à cause de ce contretemps. Soyez assurée que cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Un geste commercial vous a été accordée et vous pouvez le retrouver dans votre compte client.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vos articles aient répondu à vos attentes, mais nous comprenons que la livraison n'ait pas été à la hauteur. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Suite à votre message du 26/09/2025, nous vous avons adressé la preuve de livraison de votre colis, comportant la signature de réception. N’ayant reçu aucune contestation de votre part à la suite de cet envoi, nous avons considéré que la livraison avait bien été effectuée. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre les complications rencontrées avec la livraison de votre commande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé. Sachez que nous attachons une grande importance à la qualité de nos envois et nous comprenons votre déception. Avez-vous contacté le service client à réception de votre colis, car l'analyse de votre compte ne montre pas de réclamation de votre part. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour contacter le service client et signaler les différentes anomalies rencontrées. Cordialement. L’équipe cerfdellier.com

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et pour le partage de votre expérience, même si celle-ci ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes désolés d'apprendre que le cierge magique et les choux n'ont pas répondu à vos demandes. N'hésitez-pas à envoyer un message au service client pour signaler votre insatisfaction sur les choux, en précisant la DDM et le numéro de lot du produit. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Avez-vous pris contact avec le service client pour nous informer de cet incident ? En effet, nous n'avons pas enregistré de réclamation. Vous disposez de 48h à compter de la livraison de votre commande pour vous faire part de vos différentes remarques. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez reçu une génoise abîmée et que vous n'avez pas eu de retour concernant cette situation. Toutefois et après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part et nous en sommes sincèrement désolés. Lorsque vous avez envoyé un message et que vous n'avez pas obtenu de réponse, n'hésitez-pas à relancer téléphoniquement le service client. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, il y a eu un petit soucis au niveau de l'étiquette d'expédition et de ce fait, la livraison s'est faite plus tardivement par rapport au délai annoncé et nous en sommes sincèrement désolés. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, vous avez sollicité le transporteur pour une enquête sur la localisation de votre colis et celle-ci est en cours depuis le 30/08/25. Une enquête peut prendre un certains et il s'agit d'un délai incompressible de la part de notre prestataire de livraison. Nous en sommes désolés. Toutefois, dès que nous avons un retour de Mondial Relay, vous en serez bien entendu informé. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Géraldine, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Toutefois et comme cela vous a été spécifié dans notre différents échanges, une enquête a été ouverte auprès du transporteur car votre colis ne présentait plus de mouvements. Suite au retour de DPD, un nouvel envoi a été effectué. Lorsque nous demandons une enquête pour localiser un colis, cela peut prendre plusieurs jours et nous en sommes sincèrement désolés. Nous faisons le maximum pour vous apporter satisfaction dans les meilleurs délais, dans la mesure du possible. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Yvette, Merci pour votre retour. Effectivement, le suivi de votre colis indique qu’il a été mal orienté lors de l’acheminement, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons malgré tout que votre commande vous apporte entière satisfaction. Très belle journée à vous,

Bonjour Yves, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, le chocolat comme pour l'ensemble des produis vendus sur notre site, n'est pas concerné par une DLC (Date Limite de Consommation) ou date de péremption. Les produits frais (beurre, yaourts, fromages...) sont concernés par une DLC. Cerf Dellier commercialise uniquement des produits avec une DDM : Date de Durabilité Minimale. Ce qui signifie que le produit peut être consommé au-delà de la date indiquée sur l'emballage. Nous ne précisons pas la DDM des produits vendus sur notre site, sauf si celle-ci est inférieure à 30 jours. Dans ce cas, une information est précisé sur la fiche produit et une remise est appliquée. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Philippe, Merci pour votre retour. Toutefois, nous prenons beaucoup de soin à l'emballage des produits et malgré cela, certains articles peuvent s'abîmer pendant le transport et nous en sommes désolés. Comme nous l'indiquons sur la fiche produit, "leur bon état à l’arrivée dépend également des conditions de transport." Toutefois et suite à votre réclamation, un remboursement du produit a été effectué. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Tayeb, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois et après vérification sur le suivi, le colis a bien été déposé dans le point relais sélectionné le jour de votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la date de livraison. Néanmoins, vos différents échanges avec le transporteur montre que vous avez fixé un rendez-vous pour le 14/08/2025. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Christine, Nous vous remercions pour votre retour. L'ensemble de nos moules en silicone sont vendus "nus" et sans recette. Comme pour tous les moules de ce type, vous devez au préalable laver votre moule à l'eau bien chaude et savonneuse, puis le rincer et le faire sécher. Il n'est pas nécessaire de graisser le moule lorsque vous allez verser la préparation. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos conseils en cliquant sur le lien suivant : https://www.cerfdellier.com/content/298-moule-silicone-avantages-utilisation-entretien Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Claire, Merci pour votre retour. Toutefois, concernant le produit reçu avec une DDM (Date de Durabilité Minimale), vous avez l'information qui est précisé sur la fiche du produit en question ; c'est pour cela également que vous avez bénéficié d'une remise. Toutefois, ne s'agissant pas d'un produit frais, l'article n'est pas soumis à une DLC (Date Limite de Consommation). Cerf Dellier commercialise uniquement des produits avec une DDM : les produits peuvent être consommés au-delà de la date indiqué, sans danger pour la santé. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Toutefois, plusieurs messages vous ont été envoyés et ceux-ci sont certainement arrivés dans vos courriers indésirables. Votre colis été endommagé pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. De plus, nous vous avons également confirmé l'envoi d'une nouvelle commande le 21/07 et votre colis a été réceptionné par vos soins le 22/07.

Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malgré le soins que nous apportons à l'emballage de nos articles, certains produits peuvent s'endommager pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant la livraison de votre commande. Le fait que votre colis ait été déposé en point relais au lieu de vous être livré à domicile, sans explication claire de la part du transporteur, est effectivement inacceptable. Nous comprenons parfaitement l’inconfort que cela a pu engendrer, d’autant plus compte tenu du poids du colis. Nous regrettons également que le colis ait été endommagé à la réception. Toutefois, nous ne pouvons pas parler de colis endommagé car plus de 95 % de l'emballage était intact ce qui n'a pas provoqué de dommages sur les produits contenus à l'intérieur du carton. Enfin, nous reconnaissons que notre délai de réponse a pu ajouter à votre frustration, et nous vous assurons que cela ne reflète en rien l’attention que nous portons à nos clients. Vos messages n’ont en aucun cas été ignorés volontairement. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de notre pâte à sucre n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre retour est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer nos produits. Nous sommes néanmoins ravis que le scalpel et le rouleau vous aient satisfait ! A très bientôt !

Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre dernière commande. N'hésitez-pas à contacter le service client lorsque vous avez reçu un produit ouvert ou endommagé : cela nous permet de prendre en compte votre demande. Vous avez 48 h à compter de la réception de vos articles, pour nous adresser une demande. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée !

Cher client, Merci pour votre retour concernant votre commande de cornets. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains d'entre eux sont arrivés endommagés. N'oubliez pas que vous disposez de 48h pour formuler vos remarques sur la livraison auprès du service client, notamment si certains articles sont cassés ou endommagés. A très bientôt !

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos produits. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout dans une situation difficile. Votre expérience est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires en compte pour améliorer nos services. Cordialement, L’équipe de cerfdellier.com

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la préparation pour les florentins n'a pas répondu à vos attentes et que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe Cerfdellier.com

Bonjour Marie Armelle, Merci d'avoir partagé votre avis sur notre eau de violette. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas répondu à vos attentes en termes d'odeur. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits. N'hésitez pas à explorer nos autres créations, et nous espérons que vous trouverez celle qui vous conviendra parfaitement. A très bientôt !

Bonjour Jennifer, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que deux de vos crèmes se sont ouvertes durant la livraison, ce qui est effectivement très regrettable. Toutefois, un remboursement a été effectué par rapport à cela. Nous espérons que cela ne nuira pas à votre confiance en notre marque. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Jean Baptiste, Merci pour votre retour. Le descriptif de nos différents articles est conforme aux exigences en vigueur et renseignés en fonction des éléments du fournisseur. Si vous souhaitez faire apparaître d'autres informations, nous vous remercions de nous adresser un message électronique avec les mentions que vous souhaitez voir apparaître. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Bernard, Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que la livraison est gratuite en point relais, dès 69 € d'achat. La livraison est également offerte à domicile, dès 99 € d'achat. Vous pouvez retrouver toutes ces conditions sur notre site, rubrique "Conditions de livraison" situé en bas de page du site. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Jean Paul, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de voir que le carton était endommagé. Effectivement, l'emballage de transport peut arriver endommagé, sans que le contenu le sois. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Pierre-François, Un grand merci pour votre retour suite à votre commande. Toutefois et après vérification, le suivi de votre colis ne montre aucune anomalie. Le colis a été pris en charge le 30/04 et mis à disposition dans le relais choisi le 5/05, dans les délais convenus. (le 1er mai étant fermé) Le point relais était bien disponible le jour de la livraison. Peut-être confondez-vous avec une autre commande ? Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les dates ne sont pas respectées. Toutefois et après vérification, il n'y a pas eu de retard dans le traitement de votre commande : faite le 6/05, expédiée le 7/05 et mis à dispositions dans le point relais le 10/05, dans les délais convenus avec le transporteur. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous vous conseillons la livraison express. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée.

Bonjour, Merci pour votre retour. Comme nous vous l'avons expliqué, tous nos produits font l'objet d'un contrôle qualité strict. Toutefois, un article parmi un lot, peut être défectueux au moment de sa fabrication. Un avoir a été effectué dans votre compte client, pour compenser l'anomalie rencontrée avec le produit. Un geste commercial supplémentaire sur les frais de port ne peut pas s'appliquer dans ces conditions. Nous vous souhaitons une agréable journée.