Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
A part l'accueil très moyen qui m'a été réserve au téléphone ,je suis satisfaite de Verf Dellier en général. Néanmoins, j'attire votre attention sur les services de Colissimo qui ne se sont pas avérés sérieux du tout.je suis restée a la maison, grille du jardin ouverte, mot sur la porte pour demander d'insister puisque j'étais en cuisine.Je reçu un mail a 13:30 me disant qu'il y avait eu passage mais qu'il n'y avait personne pour le reception.*** qui m'a été confirme plus tard lorsque j'ai été obligée d'aller chercher mon colis à Buc (alors que j'avais un concours de,pâtisserie a préparer!) pour la simple raison que la personne responsable de la tournée n'avait en fait pas eu le temps,de passer chez moi! Inadmissible!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2014
les prix pratiqués aux professionnels sont identiques aux particuliers, c'est bien dommage car sur la majorité des autres sites des remises sont accordées aux pros, j'achète donc majoritairement ailleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2014
Bonjour je vous aie commander des chocolat de decoration et malheureusement l emballage etait trop juste pour leur eviter la cassure donc une enorme parti du chocolat etait casser
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2014
Je suis très insatisfait la livraison ne correspond à ma commande
Réponse de CerfDellier
Cher client, comme notre service client vous l'a déjà expliqué plusieurs fois par téléphone comme par e-mail, nous ne pouvons ni échanger ni rembourser le produit que vous avez reçu par erreur tant que vous refusez de nous le retourner. Nous comptons sur votre coopération et restons dans l'attente du retour de la marchandise Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2014
déçu par la taille des objets commandés ! puis j'ai trouvée le service de livraison un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2014
Pas très satisfaite j'ai reçu mai décoration en chocolat à moitié cassée et en plus j'ai du allée cherche ma commande a la poste alors que j'ai payé pour être livrée chez moi bref sa fait déjà plusieurs insatisfaction du au livraison produit qui manque et je trouve pas très professionnel vis a vis de votre site
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, notre service client est dans l'attente depuis le 27 février des photos de l'article que vous avez reçu endommagé. Sans photo prouvant votre préjudice, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre réclamation. Notre adresse e-mail est clients@cerf-dellier.com. Concernant votre livraison hors domicile, votre facteur colis a déposé votre colis en votre absence au bureau de poste le plus proche de votre domicile et nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre présence à votre domicile au moment de la livraison. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2014
Je suis extrêmement déçue par le SAV de ce site qui se retranche derrière le règlement au lieu de tenir compte des problèmes rencontrés par les clients. Je ne recommanderai pas sur ce site et je vous le déconseille vivement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, en l'occurrence il s'agit de conditions générales de vente, que vous avez acceptées lorsque vous avez confirmé votre commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2014
Rapidité, emballage soigné mais les produits à l'intérieur d'un paquet étaient écrasés, je pense donc qu'il a été mis tel quel dans le carton, puisuqe tout était bien empaqueté et qu'il n'y a pas eu de problème avec le reste. Il s'agissait de fonds de tartes précuits, je suis donc très déçue...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2014
J'ai commandé des réglettes pour macarons qui sont abîmées (cartons pliés et quelques coin des réglettes tordus)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2014
livraison super en bon état Qualité : bonne Grandeur : déçu trop petit vu la grandeur du moule le prix est trop élevé malheureusement pour moi je pourrais pas réaliser le gâteau que je souhaitait .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2014
J'ai commandé un arôme naturel de cassis. Je suis satisfaite du produit (bon goût) par contre 1 des 5 flacons a coulé pendant le transport alors que le colis n'était pas endommagé. Et j'aimerai trouver ce produit avec un contenant plus grand (par exemple 250 ml)
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2014
Livraison au relais lente je n ai toujours pas eu la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2014
Pinces à festonner de très mauvaise qualité Pistil de fleur arrives casses
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2014
J ai bien reçu en temps et en heure mais vous avez oubliez les deux articles dont j avais besoin les boîtes d emballages
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2014
D'habitude je suis livrée en 3/4 jours, la une semaine et surtout à un points Relais à l'autre bout de la ville...alors qu'il y en a 3 dans mon quartier !!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2014
Produits correspondant a mes attentes . Juste un problème de livraison . Ma demande livraison par Transporteur . Mais réception en relay ! Alors que j ai paye une livraison a domicile . Le transporteur a livre 1 jour avant . Pas de chance j avais pose en rtt le jour de la livraison envisage. Pas d' info du transporteur.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2014
la livraison est rapide mais voilà vous m avez envoyé chercher mon colis a l autre bout du 93 parce que mon magasin relais etait fermé. il aura fallu me contacter ou regarder ou j habitait, certes dans le 93 mais je suis limitrophe du 75019. donc j 'ai mis 2h a recuperer mon colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2014
Bien expliquer, bien conseiller. Juste que je trouve que payer 3 euros si on a pas commande pour 20 euros minimum c'est un peu, cher et c'est pas juste pour les personnes qui souhaite passer qu'une petite commande.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2013
Tres satisfaite de la commande *** receptionnee 2 jours apres par contre tres decue par la 1ere commande passee 5 jours avant et receptionneeen retard lenteur d envoi
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions de vos 2 commandes. Nous ne comprenons toutefois le retard que vous évoquez : Vos deux commandes ont été passées chez nous à un jour d'intervalle, elles ont donc été en toute logique expédiées et livrées à un jour d'intervalle, dans le respect des délais annoncés l'une comme l'autre. Bien cordialement, L'équipe cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2013
Très bon respect des délais de livraison, rien à redire là dessus. Cependant, produits désirés non disponibles sur le site internet, on est obligé de se rabattre sur d'autres références, d'autres couleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2013
Je trouve les délais de livraison proposés trop longs et les frais de livraison lorsqu'il s'agit d'un point relais et encore plus pour une livraison à domicile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2013
Mauvaise coordination et communication sur les informations données par téléphone sur la disponibilité des produits. Au téléphone, on m'a dit qu'un produit allait arriver fin janvier (soit environ 40 jours après mon appel) et j'ai reçu le lendemain de mon appel un mail me disant qu'il était de nouveau disponible. Sauf qu'entre temps, ma commande était passée et je n'ai pas pu ajouter ledit produit. Par ailleurs, mon colis est arrivé en point-relais à 12h30 samedi et j'ai reçu la notification à 15h. Mon point-relais fermant à 13h, j'ai du attendre tout le week-end pour récupérer mon colis lundi matin!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2013
Bien que la livraison et etait rapide le suivie laisse a desiree De plus j ai eu de la casse dans ce que j avais commander les petit fleur en sucre Mes sinon tout et niquel je suis assez satisfaite
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2013
décoration arrivée emballé mais sale
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2013
Les produits sont très bien, ce que j ai commandé sont sans allergènes, je vais bientôt les tester et reviendrai sur le site pour avis, par contre vois devez revoir le formulaire de commande, il est trompeur un peu, on indique l adresse de livraison domicile mais on est surpris de nous faire livrer dans un point relay ..ceci me fera hésiter pour une prochaine commande,
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2013
Colis non livré
Réponse de CerfDellier
Lorsque vous vous faites livrer à domicile en appartement, il est indispensable de préciser votre code porte, sinon le livreur ne peut pas entrer. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2013
bon site, on trouve des choses qu'on ne trouve pas partout, dommage que la livraison ne soit gratuite qu'à partir d'un montant très élevé, sinon, je commanderais plus souvent je pense, après dommage aussi qu'on ne puisse plus modifier une commande qui n'a pas encore été traitée, on ne peux plus rajouter d'articles alors que ça ne changerait pas grand chose si la commande n'est pas encore préparée,
Réponse de CerfDellier
Il est possible d'ajouter des articles à une commande lorsqu'elle n'est pas encore en cours de préparation, et nous le faisons volontiers. Pour cela, il suffit de contacter notre service client par téléphone ou e-mail pour procéder au complément de règlement. Toutes les explications ici : http://www.cerfdellier.com/questions-frequentes-p-12#Modifier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2013
Un service téléphone inexistant, des produits hors stock durant des mois. Première et dernière commande !
Réponse de CerfDellier
Nous avons un service client joignable par téléphone - peut être effectivement plus sollicité que d’habitude en cette fin d’année - qui se fera un plaisir de vous renseigner si vous l'interrogez sur la date de retour en stock d’un produit. Nous vous signalons par ailleurs que nos fiches produit sont équipées d’un système d’alerte automatique de retour en stock, si vous prenez le temps de renseigner votre adresse e-mail. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2013
decu d avoir recus un livre en anglais alors que je vie en France au moins le prévenir il serais plus honnete
Réponse de CerfDellier
Cela est pourtant clairement précisé sur la fiche article.... Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2013
Très contente du contenu de ma livraison comme toujours mais la livraison en elle-même me fera hésiter à recommander. Le colis était petit mais comme ce n'est pas la poste ils ne l'ont pas laissé dans la boîte aux lettres. Ils ne proposent même pas de repasser et le depose soit disant dans le relai colis le plus proche:à vingt minutes en voiture de chez moi alors qu'il y en a un à 5 minutes. Résultat 45 minutes pour aller chercher mon colis... Cerf dellier ferait mieux d'utiliser 'la poste' ça éviterait d'aller chercher son colis dans une autre ville.
Réponse de CerfDellier
Vous aviez pourtant la possibilité de choisir de vous faire livrer par La Poste en So Colissimo, parmi 5 modes de livraison disponibles sur notre site. Tous les modes de livraison à votre disposition sont présentés ici : http://www.cerfdellier.com/livraison-a-la-carte-p-1 Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2013
J'ai passé ma commande le 15 nov 2013, j'ai payé par virement bancaire en ligne. Cerf Dellier m'a confirmé la paiement est bien reçue le 19 nov 2013, je ne crois pas une virement en ligne a besoin si long a effectuer. Je viens de recevoir ma commande aujourd'hui le 28 nov 2013. Je n?achèterai plus de leur site!
Réponse de CerfDellier
Les commandes réglées par virement et par chèque sont traitées à réception de votre règlement, et en fonction des stocks disponibles. Ceci retarde naturellement l'expédition de votre commande, ce pourquoi nous vous conseillons d'opter pour un règlement par carte bancaire. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2013
produits qui se périme 5 jours après l 'avoir reçu !!!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Toutes nos excuses, ce produit n'aurait pas dû être expédié. Nous procédons immédiatement au remboursement. Bien cordialement, cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2013
Très satisfaite des produits fournis mais pas du tout de votre prestataire chargé de la livraison. Il est scandaleux de payer de tels frais de livraison pour ne pas être livré dans les temps. Dans mon cas, le livreur 'n'a pas été en mesure de livrer' à cause de l'adresse, mais réussit le lendemain à y arriver sans aucune information supplémentaire de ma part sur l'adresse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2013
Je ne suis pas pleinement satisfaite, car j'ai commandé un produit ou les informations le concernant sont dans plusieurs langues mais pas en français et tout le monde ne maîtrise pas l'anglais.
Réponse de CerfDellier
Nous vous invitons à vérifier sur l'emballage du produit : une traduction française y figure pourtant. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2013
Rien à dire sur la prestation. les livraisons se font rapidement sur les dom tom. Je commande habituellement les feuilles azyme a4 épaisseur 8 mm et a3 épaisseur 3 mm. j'ai constaté, cependant, que depuis quelques temps les feuilles A4 8 mm sont devenus moins épais qu'avant et qu'elles arrivent donc, pour certaines feuilles cassées dans l'emballage. Je suis sur que ce n'est pas dû au transport car les feuilles sont très bien protégées. Pouvez-vous les faire vraiment à épaisseur 8mm. Merci
Réponse de CerfDellier
Le fabricant de ce produit est certifié ISO22000, vous pouvez donc être certain que l'épaisseur des feuilles azyme 0,8 mm est respectée. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2013
Bonjour, j'ai commandé récemment et je dois que je suis très contente de vos services. Le délais de livraison était assez rapide et le colis bien emballé. Oui mais... Le relais colis que vous m'avez suggéré et que j'ai retenu n'étais pas du tout le bon. Renseignez vous avant de suggérer de relais colis inexistant et là vous aurez l'excellence.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2013
difficile d'obtenir tous les produits souhaités. Beaucoup étaient en rupture de stock (cartons de présentations) alors que c'est pas la première fois que j'ai voulu en acheter.. report sur un autre produit mais qui ne correspond pas vraiment à celui souhaité
Réponse de CerfDellier
Notre service client vous a contacté par téléphone pour vous proposer le remplacement ou le remboursement du produit qui était en rupture de stock, et vous avez accepté le remplacement. Si vous ne souhaitiez pas le produit de substitution, alors pourquoi l'avez vous accepté ? Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2013
problemes de colis à reception de marchandise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2013
j ai achete 1à kg de pate a sucre en penant que c est des paquets à l interieur du carton, pas de précision à l achat que c est un bloc de 10 kg. j ai reçu le présentoir en polystyrène abimé.
Réponse de CerfDellier
Concernant la pâte à sucre, nous ne pouvons pourtant être plus explicites : vous avez commandé de la 'Pâte à sucre blanche 10 kg'. Si la pâte à sucre avait été vendue en lot de 10 pains de 1 kg, le produit se serait appelé 'Pâte à sucre blanche 1 kg (x10)'. Cette information est également clairement précisée sur la fiche article détaillée. Par ailleurs lorsque vous recevez un article endommagé, il faut le signaler à notre service relations clientèle avant toute chose. Nous allons vous contacter pour obtenir plus de précisions. Bien cordialement Cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2013
produits de bonne qualité mais les prix sont élevés et une livraison payante en point de retrait c'est vraiment abusé!
Réponse de CerfDellier
Bonjour, chez Cerf Dellier, vous payez le vrai prix des produits : nous avons fait le choix de ne pas inclure les frais de livraison dans le prix de vente des articles. C'est pourquoi la livraison est payante, même en point relais, mais moins chère que la livraison à domicile. De plus, nous avons un programme de fidélité en place, dont vous avez déjà bénéficié, qui vous envoie régulièrement par e-mail des codes de réduction (que vous pouvez retrouver dans votre espace client sur le site). Nous vous conseillons également de vous abonner à notre newsletter ou à notre page Facebook : vous serez ainsi informée des offres sur les frais de livraison que nous réalisons de façon ponctuelle. Bien cordialement, l'équipe cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
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