Français 
A
Note : 3 sur 5
avec la dernière commande de carton emballage était ouvert et déchirer l'on pouvais bien voir la commande
Avis clients de CerfDellier
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 36 036 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Je commande depuis plusieurs années sur ce site, le rapport qualité prix des produits est très bien par contre je remarque une grosse augmentation des délais de livraison pour les mêmes frais
A
Note : 3 sur 5
livraison rapide / produits de qualité cependant un gros problème avec une pâte a sucre que je n'ai pu utiliser et que CERF DELLIER refuse de me rembourser.... dommage !
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame. Vous avez commandé sur notre site de la pâte à sucre argentée et nous avez fait remarquer que vous l'avez trouvé dure. Nous avons pris votre remarque en considération et expliqué qu'il est précisé sur la fiche de ce produit, que cette pâte à sucre est plus difficile à travailler que les autres coloris, car elle est un peu dure, c'est pourquoi il faut bien la malaxer et ne l'utiliser que pour réaliser des modelages. Cordialement. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Rapidité efficacité bon rapport qualité prix
A
Note : 3 sur 5
Produits chers mais de bonne qualité . Moins de choix que certains autres prestataires Délais de livraison pas toujours respectés
A
Note : 3 sur 5
J'ai déjà commandé plusieurs fois chez vous et je suis satisfait sauf que cette fois j'ai du faire 80 km pour récupérer mon colis dans un point relais alors que j'avais demandé et payer une livraison Colissimo à domicile
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous ne comprenons pas le motif de votre insatisfaction. Lors de votre commande, vous avez choisi de vous faire livrer dans un point relais Chronorelais et non Colissimo, et vous avez en toute logique été livrée dans le point relais de votre choix initial. Peut être avez vous trop rapidement validé votre commande ? Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
La bougie commandée était bleue (pour convenir au décor reine des neiges) et celle reçue était verte. Je n'avais plus le temps de la retourner donc j'en ai racheté une.
Réponse de CerfDellier
Madame, comme nous avons passé 30 minutes à vous l'expliquer avec la plus grande bienveillance, vous avez reçu la bonne bougie, de couleur verte, et conforme au visuel écran. Celle-ci n'a jamais été bleue, nous n'avons jamais mentionné qu'elle était de couleur bleue sur la fiche article. Nous ne comprenons donc pas le motif de votre insatisfaction et maintenons notre refus de vous échanger cet article. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
J'ai passé deux commandes le même jour,malheureusement la société n'a pas tenu compte du message joint à ma deuxième commande qui demandait de grouper ces deux commandes pour ne pas payer deux fois le dédouanement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, comme nous l'indiquons sur notre site, il est impossible de modifier le traitement d'une commande une fois qu'elle entre en préparation : en effet, les commandes sont préparées par lots et, selon les heures auxquelles vous avez passé vos commandes, elles ont été préparées séparément et il a été impossible de les grouper. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Nous sommes chocolatier et nous et nous mettons un point d'honneur sur la qualité des emballages , hors certains ballotins arrivent abîmés ou rayés . Sinon le service est plus que correct Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Bonne marchandise, mais quand un produit est épuisé: très lent service d´information et par compte retard important dans la livraison!
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur, en toute transparence, vous avez passé commande sur notre site le 05/01/2016. Votre commande a été mise en préparation le 06/01 et expédiée le jeudi 07/01, soit conformément aux délais annoncés sur notre site. Ce même jour, nous vous avons informé qu'un produit était en rupture. Vous habitez en Allemagne et avez choisi le transporteur GLS Europe, qui a vous livré le lundi suivant, soit le 11/01. Encore une fois, cela correspond aux délais approximatifs indiqués sur notre site. Nous ne comprenons donc pas la lenteur et le retard important dont vous faites part dans cet avis. Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
Spray velours chocolat commandé plusieurs jours avant Noël : prise en charge de la commande lente et spray inutilisable ! Déçu. Très déçu.
Réponse de CerfDellier
Cher client, - votre commande chronopost a été passée le 18/12 avant 12h00, expédiée le jour même, et vous avez été livré le 19/12 à 11h23, conformément à nos engagements. Il n'y a donc aucun retard de prise en charge du côté du transporteur comme du nôtre. - Concernant le produit endommagé que vous auriez reçu, il convient de formuler une réclamation circonstanciée et dans les délais auprès de notre service clients (voir nos CGV article 7.3). Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Beaucoup de choix de produits. L'emballage avec des chips de polystyrène est peu judicieux (fastidieux à trier). Du retard surtout à la livraison (2 jours par rapport à la date estimée lors de la commande), certes en période de fêtes avec jours fériés, mais à prendre en compte malgré tout.
A
Note : 3 sur 5
satisfait pour la livraison dans les délai , mais mécontent pour la marchandise ( embout de buches chocolat une moitié cassé et non utilisable )
Réponse de CerfDellier
Bonjour, avez vous pensé à signaler cet incident de livraison à notre service clients ? Nous n'avons pas trace de votre signalement, pourtant nous avons sûrement une solution à vous proposer ! Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
service: 0 service après vente 0 photos non contractuelles, colis soit perdu soit en miette ***!!! je déconseille!!!!
Réponse de CerfDellier
Madame, Nous déplorons tout autant que vous cet incident, alors que nous avions apporté un soin tout particulier à leur emballage. Nous avons traité votre réclamation avec bienveillance et professionnalisme : vous avez reçu deux articles endommagés pendant le transport, vous en avez déjà été remboursée et nous fournirons les preuves au service de médiation. Les Avoirs 92001020 et 92001029 ont été respectivement établis sur votre compte client les 21 et 29 décembre, dès lors que vous nous avez fourni les photos permettant à notre service client de constater les dégâts survenus sur chacune des 2 boites de décors chocolats pendant le transport. Nous tenons également à préciser en toute transparence pour ceux qui liraient votre avis, que nous avons établi ces deux avoirs sur l'intégralité des produits, alors que tous les décors chocolats que vous avez reçus n'étaient pas inutilisables. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
je cherchais à acheter des ballotins je me suis donc rendu sur le site carfdellier et je suis allée sur la pages des ballotins j'ai choisi un des moins chers et j'ai reçu non pas des ballotins mais les attaches qui entourent les ballotins j'ai donc été trés deçue!!! il dervait y avoir une page 'accessoires' car c'était trés confus, les 'fourreaux' etaient noyés dans la masse. c'est la première fois que je commandais du coup maintenant j'ai moyennement confiance
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous invitons à lire et à vérifier très attentivement le contenu de votre commande avant de la valider. Un fourreau à ballotins sert à fermer les ballotins. Et un ballotin est la boite dans laquelle on range les chocolats et confiseries. Voici le descriptif de la fiche article du fourreau à ballotins, qui ne portait pourtant pas à confusion : 'Le fourreau pour Ballotins est une bande cartonnée qui sert à fermer de façon originale et novatrice vos ballotins. [...] Photo : fourreau cœur or présenté avec un ballotin Noir. Le fourreau cœur Or est vendu seul, sans ballotin.'. Notre service clients demeure à votre disposition pour vous réexpliquer les modalités de l'exercice de votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver ce produit. Bien cordialement, le service relation clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
Zéro etoile, les 2 pots de 7kg chacun sont arrivés explosés....donc comment vrai-je conserver ma pâte à sucre...on m'a promis 1 pot vide...je l'attends....
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes désolés qu'un emballage de produit soit arrivé complètement cassé, malgré tout le soin apporté à la préparation et à l'emballage de votre commande. Vous vous avez contactés pour nous faire part de votre désagrément, et, afin d'y remédier, LE JOUR MEME, nous avons réexpédié un pot vide, car l'autre pot n'était absolument pas hors d'usage. Ce colis a été envoyé par so colissimo. Nous vous communiquons à nouveau le numéro de suivi de la livraison. Nous ne saurions donc être tenus responsables de vos griefs, alors que c'est le transporteur a endommagé la marchandise, et que nous avons traité votre réclamation et apporté une solution à votre problème le jour même. Bien cordialement, Le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
Les délais de livraison ne sont pas du tout fiables, ils peuvent varier à plus d'une semaine d'écart entre la date annoncée et la livraison effective des produits...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Comme nous l'indiquons sur notre site, les dates de livraison sont des dates estimées, c'est-à-dire indicatives. Vous avez choisi Mondial Relay, les délais ne sont pas garantis. Seul Chronopost offre une livraison garantie, ce qui explique son prix plus élevé que les autres transporteurs. De plus, nous sommes en pleines périodes de fêtes de fin d'année, les transporteurs traitent un volume de colis plus importants que le reste de l'année, ce qui peut allonger les délais de livraison. Si vous souhaitez une livraison rapide et garantie pour votre prochaine commande, nous vous invitons à choisir le transporteur Chronopost (à domicile) ou Chronorelais (en point relais). Bien cordialement, le service relation clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Parfait pour les délais de livraison et le très bon état du colis. Malheureusement, la conseillère au téléphone n'a pas répondu à la demande que je faisais. J'avais demandé une douille pour grosses roses en pétales et j'ai reçu une douille proche de celles que je possède, simplement plus grande. C'est elle qui s'est chargé de faire la commande. Dommage.. maintenant pour Noël, c'est un peu tard..
A
Note : 1 sur 5
les éléments que j'ai reçu n'était pas conforme au description et photo visible sur internet.
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, comme nous vous l'avons expliqué et prouvé, vous avez reçu le bon produit, conforme à la description et à la photo qui sont présentées sur notre site, le code barre de l'article faisant foi. Nous sommes désolés que cet article ne corresponde pas à l'idée que vous vous en faisiez, et vous avons expliqué comment exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver ce produit. Bien cordialement, le service relation clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Colis en retard
A
Note : 3 sur 5
Très bien mais j'avais mon sac de crème pâtissière percé. Dommage
A
Note : 3 sur 5
le site est clair, la commande passée était complète. Par contre, la livraison a été compliquée, problème de nom sur la commande donc la réception a été épique, un des produits avait fui dans le paquet.
A
Note : 3 sur 5
Le lieux de livraison a été modifié sans consultation préalable et a été envoyé à un relais colis qui n'était pas facile d'accès pour moi. En revanche, commande traitée rapidement et produits conformes à ma demande.
A
Note : 3 sur 5
Service après vente pas terrible
A
Note : 3 sur 5
livraison rapide par contre déçue car on m'a livré des produits proche de la date limite d'utilisation !!!
A
Note : 3 sur 5
Payer la livraison et devoir aller au dépôt parceque personne n a sonne ...
A
Note : 3 sur 5
je suis très déçue par la qualité de la figurine pour communion, la peinture ou autre qui la recouvre, déborde de partout. C'est du travail bâclé. La poudre doré scintillante ne ressemble pas à de la poudre mais plutôt à des grains de sucre. Pas ce à quoi je m'attendais.
A
Note : 3 sur 5
erreur de produits à la dernière commande, pas de geste commercial, ni avoir , en guise de dédomagement
A
Note : 3 sur 5
prestation livraison bonne. en revanche la qualité de la pate à sucre n'est pas super. trop molle et trop collante par rapport à ce que j'utilise habituellement. plus difficile à travailler.
A
Note : 3 sur 5
souvent en rupture de produits obliger de commander en 2 x donc frais de port doubles
A
Note : 3 sur 5
Matériel reçu en bon état et très joli, exactement ce à quoi je m'attendais. Cependant le temps d'attente était plus long que celui précisé au départ.
A
Note : 3 sur 5
beaucoup de choix. Mais le service de livraison vraiment pas top du tout, mon colis est arrivé en avance, je n'eatis pas la et du coup j'ai payer en plus pour un service qui n'a pu être fait vu que j'ai du me déplacer. et le service après vente de cerf n'est pas top non plus
A
Note : 1 sur 5
Passé commande et payé le 04 avril écrit le 15 avril pour des nouvelles depuis nous somme le 22 avril et toujours pas reçu ma commande. Alors je suis très déçu de vos services
Réponse de CerfDellier
Cher client, Les commandes sont préparées et expédiées à réception de votre règlement. Lorsque vous choisissez de payer par chèque ou par virement, nous vous prévenons que cela engendre un délai supplémentaire. En l'occurrence, vous habitez en Suisse et votre virement bancaire international a mis 5 jours ouvrables pour nous parvenir. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir ne pas nous tenir grief d'avoir tardé à expédier votre commande, le délai de livraison étant quant à lui conforme au délai annoncé. Bien cordialement, cerfdellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
n'ai jamais repassé et le contact Tel odieuse la personne que j'ai eu Je ne suis plus actuellement à mon domicile secondaire je vis à Madrid et j'avais bien précisé que j'étais du12 au 19 avril 2014. Comment faire à vous de trouver une SOLUTION pour que le transporteur pas sérieux prenne en charge l'envoie à Madrid Cordielement ***
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous tenons à compléter votre avis à la lumière de la chronologie des faits : - Vous avez passé commande sur notre site en choisissant de vous faire livrer en point relais en Espagne. - Juste après, vous êtes partie en vacances sans avoir pris le temps de prendre livraison de votre colis, et celui-ci nous a été retiré à expiration du délai de garde. - La personne que vous avez eue au téléphone vous a poliment expliqué que si vous souhaitiez une réexpédition du colis, cela était possible mais la seconde expédition vous serait facturée. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
arrivée du Colis lentement j'ai reçu le colis alors que je n en avais plus besoin Trop long
A
Note : 3 sur 5
Envoi rapide, soigneux. Modèle non-identique à celui choisi sur le site mais joli quand même.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour! J'ai reçu mes produits mais un paquet de pâte à sucre argenté était ouvert donc sèche et inutilisable... Déçue....
A
Note : 3 sur 5
Plusieurs accessoires de décoration sont arrivés cassés. Très dommage...
A
Note : 3 sur 5
cONCERNANT TOUT CE QUI TOUCHE INTERNET OK LIVRAISON RAPIDE CONFORME A LA COMMANDE PETIT PROBLÈME SUR UN ARTICLE - LE SERVICE APRES VENTE NE NOUS A PAS RAPPELER IL EST IMPOSSIBLE D'AVOIR QUELQU'UN EN LIGNE POUR DES RENSEIGNEMENTS !
A
Note : 3 sur 5
moyen car colis reçu tard