Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Bonjour. J'ai effectuer une commande chez vous il y a plus de 7 jours et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Il devait arriver le 14 en point relayer et le 16 on me dit qu'il était arrivé puis reparti. Ayant besoin de cette commande pour le 17 je me retrouve sans rien essayant de trouver une autre solution. Grandement déçu. Je suis toujours en attente du colis. Cordialement
Réponse de CerfDellier
Livraison en point relais effectuée avec 4 jours de retard par rapport au délai estimé. Geste commercial effectué. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2016
impossible à joindre pendant les heures d'ouvertures!! on nous mets en attente pour au final nous dire que les bureau sont fermés!!!!! bizarre!!! et facture qui ne m'appartient pas
Réponse de CerfDellier
Bonjour Monsieur, il y a en effet eu un souci dans l'export de votre facture. Vous nous l'avez signalé en début de semaine par email et nous vous l'avons immédiatement renvoyée. Vous nous avez contactés par téléphone ce jour à 14h23, donc pendant les heures d'ouverture, notre conseillère vous a pris en ligne et renvoyé une nouvelle fois votre facture par email, car vous ne l'avez apparemment pas reçue (nous rappelons que celle-ci est jointe à votre colis). Nous sommes donc très étonnés lorsque vous affirmez que nous sommes injoignables. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2016
Zéro nul les produits sont tout mini comparer aux images et à la description je déconseille fortement *** total!!!!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous sommes étonnés de votre évaluation. En effet, votre commande est composée uniquement d'un moule en silicone coeur bombé Dimensions : 205×186 h 54 mm Contenance : 1100 ml et d'un moule rond alu PME H 10 cm - Taille : 102 mm, dont les dimensions sont clairement précisées dans les descriptifs et/ou les titres des fiches produit. Vous avez donc acheté ces produits en toute connaissance de cause. A la vue des dimensions indiquées, ces produits ne sont donc pas 'tout mini'. Peut-être confondez-vous avec une autre commande sur un autre site ? Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2016
livraison rapide . Dommage que le contenu ne soit pas arrivé intact: sucre glucose hors du seau , sucre glace sac ouvert dans le carton. ***.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2016
la mise en service des cartouches pose problèmes, j ai contacter par téléphone pour avoir une solution,personnes n'a plus me répondre sur mon problème trés deçu après plus de 7 ans de client
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous comprenons votre désarroi mais nous ne pouvons assurer gratuitement le SAV d'un produit (en l'occurrence d'une imprimante alimentaire) qui n'a pas été achetée chez nous. Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir vous adresser à votre vendeur. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2016
Bonne boutique en ligne mais beaucoup trop de produit indisponible comme toujours ..!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2016
Les cierges ne s'allument pas ou très difficilement ! Ils devaient etre allumés à l'ouverture du bal de notre mariage mais certains de nos invités n'ont pas réussi (car l'embout brûlait au final) ou seulement à la fin de la musique ! Très décevant sachant qu'aucune indication n'était mentionnée.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur Ekomi. Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément subi. Après vérification, il apparaît que vous ne nous avez pas contacté à ce sujet. Notre service clients reste à votre disposition pour prendre en compte votre réclamation si vous le désirez. Cordialement. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2016
J'ai eu comme souvent un probleme de livraison avec chronopost. Afin de joindre cerf dellier j'ai du passer par le magasin qui m'a gentiment informée de la marche à suivre pour appeler la personne en charge des commandes internet. Je précise que la veille au soir j'ai envoyé un mail expliquant le souci rencontré et la réponse a été consternante : nous traiterons votre demande dans les 48h!!! ah oui je suis professionnelle et j'ai besoin d'une réponse immédiate. C'est ainsi que j'ai appelé le lendemain, et quand enfin j'ai eu la personne concernée, elle m'explique ce qui est arrivé avec chronopost, je n'ai plus qu'à aller chercher ma commande chez chronopost!!! je lui explique que je suis en pleine saison et n'ai pas le temps qu'elle veuille bien rappeler chronopost pour leur demander de reprogrammer une livraison le lendemain,(j'ai eu confirmation que c'est possible par chronopost en récupérant moncolis) , elle me dit séchement que je me débrouille ma commande est à ma disposition au dépot chronopost et m'a raccroché au nez!!!!!!!!!! c'est scandaleux, j'ai rappelé et ai laissé un message vocal prévenant que je vais envoyer un courrier recommandé au dirigeant ce que je ne vais pas manquer de faire. A cause de ce genre de situation récurrente et non traitée je ne commande plus que peu de produits, je préfère acheter la ou il y des réponses et un échange commercial digne de ce nom
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, avec de si mauvaises expériences d'achat et de livraison soit disant systématiques, nous sommes surpris de votre persévérance. De manière factuelle, il s'agit de votre 92ème commande nous avons enregistré 5 réclamations de votre part, qui ont donné lieu à un dédommagement lorsqu'elles étaient justifiées. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2016
temp de prepartion pouurrais etre plus rapide
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2016
Cela fait plus de 2 semaines que je n'ai pas reçu mon colis. Je ne sais pas ou il est. J'ai bien appelé pour demander mais il semble que personne ne comprenne cette situation. Je suis très déçue d'autant plus que ma commande a été faite pour préparer des gateaux d'anniversaire. Aujourd'hui, il y a 2 kilos de pate a sucre qui se ballade quelque part chez ***
Réponse de CerfDellier
Chère cliente bonjour. Mondial Relay peine en effet à livrer votre colis. Nous avions envoyer une demande lors de votre appel téléphonique, afin de demander d'accélérer la livraison de celui-ci et avons relancé leurs services aujourd'hui, malgré le statut actualisé ce jour, qui indique que le colis est en cours de livraison. Nous attendons toujours leur réponse à notre enquête. Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de note volonté. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2016
pas satisfait du tout
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur Ekomi. Cependant, nous n'avons trace d'une quelconque réclamation de votre part, ni par email, ni par téléphone et vous n'indiquez pas les motifs de votre insatisfaction. Vous pouvez, si vous le désirez, contacter notre service client par email ou par téléphone. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2016
La qualité des produits n'est pas si mal bien que trop cher en comparaison avec d'autres sites. Le SAV est une catastrophe! Froid et désagréable! Dernière commande annulée car très mauvais contact avec l'équipe du site après avoir tenté de modifier ma commande. Je ne les recommande pas du tout. Il y a les mêmes produits sur *** et *** pour moins cher et la sympathie en plus.
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, après avoir validé votre commande, vous nous avez envoyé un email nous faisant part de votre souhait de modifier votre commande. Exceptionnellement (puisque, conformément à nos conditions générales de vente, toute commande validée et payée ne peut être modifiée), nous avons accepté et tenté de vous joindre par téléphone afin de savoir quel produit vous souhaitiez en remplacement, mais vous avez indiqué un numéro de téléphone erroné. Nous vous avons donc envoyé un email, vous demandant le numéro de téléphone correct ou de nous contacter par téléphone, ce que vous n'avez jamais fait. Après plusieurs relances, vous nous avez enfin indiqué le produit que vous souhaitiez en remplacement. Celui-ci était malheureusement en rupture de stock, nous vous avons donc demandé si un autre produit vous intéressait. Nous n'avons eu aucun retour de votre part, nous vous avons donc envoyé un nouvel email de relance le lendemain, afin de savoir votre décision. C'est seulement à ce moment que vous nous avez fait part de votre souhait d'annuler votre commande, nous avons donc immédiatement procédé à son annulation et à son remboursement. Les alternatives vous ont donc bien été proposées et notre service client a pris le temps de répondre à toutes vos demandes, de manière cordiale et efficace. Bien cordialement. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2016
trop souvent d'erreur lors des commandes
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2016
je trouve anormal que les particuliers bénéficient des mêmes tarifs que les pros et les frais d'expédition trop élevés. D'autres fournisseurs livrent gratuitement à partir de 59? comme *** mais la différence est que je suis livrée dès le lendemain par ***
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, en tant que professionnelle ayant passé à ce jour 89 commandes sur notre site, vous avez certainement constaté que vous bénéficiez des prix réservés aux professionnels (cf. prix barrés). Vos nombreuses commandes semblent indiquer que vous êtes satisfaite de nos services et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Cordialement. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2016
Je suis très satisfaite de la marchandise que j'ai reçue ainsi que pour la rapidité de livraison. Par contre je ne suis pas du tout satisfaite de la communication. Je vous ai écrit car lorsque j'ai passé commande j'ai compris que les frais de port étaient gratuits mais on m'a prélevé des frais. J'ai demandé pourquoi et j'attends encore la réponse.
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous invitons à consulter votre boîte mail, vous y trouverez notre réponse du 02 juin à 15h47 à votre email de ce même jour que vous nous avez envoyé à 15h34. En voici une copie : 'Vous avez choisi le transporteur So Colissimo à domicile. Sur notre site, il est indiqué que la livraison est gratuite à partir de 59€ d'achat avec le transporteur Mondial Relay. Ce que vous avez d'ailleurs pu voir lorsque vous aviez la liste des différents transporteurs, les frais de port pour chacun étant indiqués.' Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2016
Nous recevions nos commandes rapidement avant, maintenant elles mettent du temps à arriver.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, comme indiqué ce matin par téléphone, l'agence de Lieusaint a peut-être quelques soucis ces derniers temps, dans la gestion de ses colis. N'hésitez pas à choisir un autre transporteur lors de vos prochaines commandes. Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2016
Très bon service livraison rapide rien à dire
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2016
Il est extrêmement dommageable que la livraison ne soit pas gratuite,au moins à partir d'un certain montant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2016
c'est une catastrophe j'ai passer une commande no *** chez vous le mardi 17 mai au soir aujourd'hui nous sommes le mardi 24 mai et je n'es toujours pas reçu mon colis je suis cake designer professionnel à *** et suis en panne de cartouches alimentaires pour mon imprimante c'est juste pas concevable !!! que ce passe-t'il ????? et vous osez m'envoyer un mail de satisfaction !!!! BRAVO !!!! Dans l'attente de votre retour .......
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame Briggen, lors du passage de votre commande, vous avez été informée qu'un délai de livraison de 7 jours + expédition était en place, car vous avez passé commande de feuilles fondantes. Dès réception de celles-ci, soit le 24 mai, nous avons expédié votre commande, comme nous vous en avons informée lors de notre conversation téléphonique de ce jour, ce que vous aviez tout à fait compris à ce moment-là. Vous avez choisi le transporteur Mondial Relay, comme indiqué sur notre site, le délai moyen de livraison pour ce transporteur est de 48h ouvrées. Votre commande a été expédiée de nos locaux le 24 mai et celle-ci était déjà disponible le 25 mai, soit 24h après, la livraison a donc été très rapide. Nous vous informons donc, aujourd'hui 26 mai, que votre colis n'est toujours pas retiré, au cas où vous n'auriez pas lu l'email envoyé par Mondial Relay pour vous en informer. Cordialement, l'équipe cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2016
en attente d'une réponse.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2016
Commande reçue Nike! Rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2016
Ayant passé plusieurs commandent il y a quelques temps à un autre nom, avec entière satisfaction, je n' ai pas hésité à renouveler cette dernière commande qui m'a un peu déçue car un des deux bouquet en pastillage était abimé ainsi que sont l?embiellage . je pense que le contrôle à fait défaut. jj' ai pris contact par téléphone au n° de téléphone sur la facture et remercie l'aimable personne qui m'a répondue pour la marche à suivre. J'aurais aimé mettre 5x mais pour cette commande je ne peux en mettre que 3 .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2016
livraison parfaite mais a reception les couleur ne corresponder pas vraiment
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2016
Je reçois des cartouches de recharge pour mon imprimante alimentaire mais pas avec les bonnes puces. Aucun résultat lors de mes réclamations. J'ai du me débrouiller pour régler cela, par moi-même. La personne qui prend les appels est totalement laissée à l'abandon par les personnes qui doivent faire les envois. J'ai de nouveau passé une commande et toujours pas les bonne puces sur les cartouches donc illisible par l'imprimante. De plus, aucune solution n'est proposée car l'imprimante proposée sur le site ne peut pas prendre les feuilles de sucre. Toutefois, il les vendent donc quand mon imprimante ne fonctionnera plus, on ne me propose aucune solution. Sa fait plus d'un an que je demande et aujourd'hui j'ai arrêter car la Réponse : Faudra vous débrouiller,.. donc aujourd'hui je commande le stricte minimum et je me fournie pour le reste chez d'autres fournisseur bien plus aimable et bien plus efficace.
Réponse de CerfDellier
Monsieur, pourquoi vous plaignez vous ici d'un problème de SAV sur un produit que vous avez acheté il y a 5 ans et qui n'est plus garanti depuis 4 ans ? Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2016
Le colis etait une vrai catastrophe.J'ai hesité a le prendre mais pas le choix.Une chance il n'y avait pas de casse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2016
Parfait rien à dire
Réponse de CerfDellier
Alors pouvez vous nous attribuer une meilleure note ? :-) Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2016
Bonjour, en ce qui concerne cette commande le colis était dans un très mouvais état, même contenent il était très écrase (heureusement il n'y avait rien de fragile). pour le futur ça donne pas du tout confiènce et encore moins pour des choses plus fragiles... COTE TRANSPORT PAS DU TOUT GENIAL !!! Cordialement, ***
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2016
Vos concurrents livrent presque tous gratuitement ...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes surpris de cette réclamation rétrospective, et vous invitons à vérifier vos informations : - aucun de nos concurrents ne livre gratuitement les commandes de 14 euros telles la vôtre, certains mêmes les refusent. - nous livrons gratuitement les commandes de plus de 59 euros en point relais. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2016
Livraison très rapide l'emballage de mon produit est abîmé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2016
passe beaucoup de commande et souvent des erreurs et lors d'appelle aucune ecoute dommage
Réponse de CerfDellier
Pouvez vous développer votre avis svp ? Si votre commentaire concerne le produit que vous avez commandé par erreur lors de votre dernière commande, nous vous saurions gré de ne pas nous en tenir rigueur ??? Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2016
vous vendez beaucoup de cartouche encre , est ce que la game va s'elargir a d'autre model d'imprimante? vous ne vendez par contre qu'une imprimante , est ce que vous projeter d'en sortir d'autre model? merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2016
livraison rapide très bien emballée malheureusement produit de très mauvaise qualité gumpaste toute sèche inutilisable
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Ce produit n'est pas défectueux : comme notre service client vous l'a expliqué, vous avez fait une mauvaise utilisation du produit : la gumpaste (ou pâte à fleur) ne s'utilise pas pour couvrir un gâteau. La fiche produit est pourtant explicite, et vous avez à tout moment la possibilité de vous faire conseiller soit en contactant notre service clientèle, soit en ayant recours au chat avec l'un des experts de notre communauté. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2016
Joli présentoir mais il est bancale
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2016
il n'y a rien a dire au niveau des articles reçus, par contre les délais de livraison donnés par GLS ne correspondent pas. La livraison devait avoir lieu le 11/3, et je n'ai reçu les articles que ce matin 14/3, ce qui m'a posé quelques soucis d'organisation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2016
bonjour, je suis moyennement satisfaite de ma dernière commande, les noisettes ont une date limite courte et sont rences, la sonde de cuisson ne fonctionne pas bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2016
Très satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2016
Les produits ne sont pas du tout a la hauteur des attentes. Le rapport qualité/prix est tres mauvais!
Réponse de CerfDellier
Pouvez vous développer votre avis svp ??? Vous avez passé une seule commande d'un seul produit, et notre service client n'a eu aucun contact avec vous ??? Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2016
bonjour, un très mauvais accueil téléphonique, j'ai été pris pour un 'demeuré', je pèse mes mots!! il m'a été répondu qu'un faute de frappe s'est glissée dans le descriptif d'un produit, ça s'appel prendre les vessies pour des lanternes !! quand le descriptif est en gras et souligné! une plaque de moule envoyé en dédommagement, à présent j'en ai trois et je ne peux tjrs pas les utiliser par paire ! j'avais juste demandé une petite ristourne sur une prochaine commande, je pense qu'il n'y en aura pas !! mieux servi en Italie, quel dommage, restons FRANCAIS non de Dieu
Réponse de CerfDellier
Réclamation abusive. En attente retour colis pour annulation et remboursement de la commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2016
Colis très bien emballé, livraison rapide. Un seul bémol, je trouve les articles plus petits que ce a quoi je m'attendait. Sinon le site est clair, bonne prestation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2016
Je suis très contente des produits commandés par contre le service de livraison choisit (GLS) n'est vraiment pas génial j'ai payé pour être livré à la maison et mon colis à été livré en relais soit disant car je n'était pas chez moi alors qu'à 20H je suis à la maison. Je n'ai reçu l'avis de passage que 2 jours après avoir été cherché mon colis au relais colis que j'ai trouvé sur le site GLS
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