Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Il m'est difficile d'évaluer le commerçant puisque à ce jour (13/12/2016) je n'ai toujours pas réceptionné mon produit. Pour info, commande passée le 06/12/2016, réception des données par le transporteur Mondial Relay le 08/12/2016, depuis plus de nouvelles. A l'avenir j'éviterais les commerçants qui propose ce transporteur. Ce colis est probablement trop encombrant (pot de sucre dentelle 200 gr). ENCORE BRAVO!!!!!!!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous avez contacté notre service client le 15/12 pour signaler que vous n'aviez pas reçu votre colis. Comme nous vous l'avons expliqué, le transporteur a malheureusement perdu la trace de votre colis. Il mène actuellement une enquête au sein de son réseau, au terme de laquelle, si votre colis est déclaré perdu, vous serez remboursée intégralement de votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
livraison trop long pour le prix demande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
Je commande très régulièrement et me fais livrer en point relay. Mais cette fois ci mon point relay habituel n était pas mentionné j en ai choisi un autre et les délais de livraisons n ont pas été respecté et m ont mis dans L embarras !!!!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, d'après le suivi de livraison mondial relay, votre colis est parvenu 5 jours après que vous ayez passé commande sur notre site : ce délai est conforme au délai estimé de livraison indiqué sur notre site lorsque vous avez validé votre commande, et repris dans votre confirmation de commande e-mail. Nous ne comprenons donc pas les raisons de votre insatisfaction. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2016
Très satisfaite de la qualité des produits mais un aussi déçue car j'ai eu le bonhomme et 3 fleurs qui ont été cassés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
Commande bien reçue en parfait état. Dommage que certains produits soient épuisés si vite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2016
En temps normal j adore le site car les produits sont envoyés très très rapidement , là commande du 27 novembre et toujours rien reçu , de plus, communication zéro pointé
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, suite à notre conversation téléphonique, il y a en effet eu un retard dans l'envoi de votre commande, que nous avons réparé en vous expédiant votre commande en Chronopost, afin de la recevoir rapidement. Nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2016
Grosse déception récemment. Le 27 novembre dernier, j'ai commandé un spray velours rouge EN STOCK sur le site, transaction effectuée normalement, paiement accepté. Le lendemain, j'ai reçu un mail d'annulation de commande et avis de remboursement sans explication. De retour sur le site, j'ai vu que l'article était en rupture.J'aurais souhaité une clarification.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
Premier achat. Concerne 2 produits. Aucun des deux n'est conforme au descriptif.
Réponse de CerfDellier
Cher client, les produits que vous avez reçus sont conformes à leur descriptif. Notre service clients vous a donc proposé de bénéficier de votre droit de rétractation et reste dans l'attente de votre retour de produits. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
C'est ma 2e commande chez cerf delier je suis très déçu au sujet de la livraison qui prend trop de temps.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous ne comprenons pas votre avis ? D'après le suivi de livraison, votre colis est disponible au point relais depuis 2 jours, et le transporteur vous en a avisée par email le 1er décembre de sa disponibilité au point relais. Nous vous contactons par téléphone et email pour nous assurer que vous ayez bien l'information. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2016
Matériel très bien. En revanche le transport est à revoir. J'ai payé 30 minutes de téléphone sur un 08 car le transporteur m'a laissé un message concernant la livraison de ce colis. Je devais l'appeler au plus vite sinon le colis repartait chez Cerf Dellier. J'ai payé les frais de port pour être livré un samedi et je n'ai rien eu ce samedi. J'ai exposé ces problèmes à votre sav (Cerf Dellier) pour savoir si vous alliez faire un geste commercial, vous ou le transporteur, et on m'a envoyée promener. Je suis vraiment déçue.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Vous avez indiqué par votre note et votre commentaire ne pas être du tout satisfaite. Pouvez vous nous indiquer la raison de cet insatisfaction ? D’après le suivi de votre colis, vous avez réceptionné votre commande sous 4 jours ouvrés après le passage de votre commande, ce qui est parfaitement conforme au délai de livraison estimé qui vous a été indiqué lors de la validation de votre commande. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
problème sur un produit ne correspondant pas à ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Bon produit prix intéressant mais trop de rupture de stock trop souvent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Qualité des produits très correct service après-vente désagréable.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous ne pouvons pas traiter en priorité une commande qui n'a pas été validée avec le mode de livraison express et nous ne pouvons déroger à cette règle de gestion, malgré votre insistance. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
carton tres abimé a l interieur juste un cake board un peu abimé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Bon produits mais le carton était légèrement trop petit et comme la personne qui a emballé a forcée pour les rentrés, les produits sont arrivés abîmés, ce qui aurait pu être évité facilement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2016
J'ai bien reçu le colis en temps et en heure. J'ai juste à déplorer un petit cafouillage informatique qui me disait que ma commande ne pouvait être honorée faute de paiement alors que ce dernier avait été validé.J'ai dû téléphoner moi même à la société pour avoir des explications.Problème règlé après 4 tentatives pour les joindre.
Réponse de CerfDellier
Pour compléter votre avis, le statut de votre commande a été modifié suite à une mauvaise manipulation informatique de nos services, ce qui a été corrigé en 35 minutes très précisément : vous avez d'ailleurs reçu 2 messages email de notre part vous informant de cette erreur, et qu'il ne fallait pas tenir compte du premier message automatique reçu. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2016
bonjour je ne peux pas evaluer sur tout car je n ai pas encore utilisé les produits commander, par contre je peux donner quelques avis sur site et livraison, le site m a semblé être bien au niveau utilisation , facile à comprendre, par contre je me suis trompé au niveau du paiement je ne voulais pas faire par virement car c est trop long (je souhaitais faire par carte bancaire ) j ai validé et c est la que je me suis rendu compte que je m étais trompé car il me donnait les coordonnées bancaire de cerf dellier. je ne savais pas comment faire pour annuler le virement. je pense qu il manque une infomation pour le virement. pour la livraison ça été rapide , et je n ai pas encor eu le temps de contrôler la marchandise . merci
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2016
produit conforme à ce que j'attendais
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2016
Nul produit en stock sur le site et j'avais disponible à la livraison
Réponse de CerfDellier
Cher client, conformément à nos engagements en cas d’indisponibilité de tout ou partie de la commande, nous vous avons aussitôt prévenu par e-mail. Vous vous êtes prononcé pour un remboursement au titre du produit indisponible, remboursement qui a été fait immédiatement. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
Livraison parfaite bien emballé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2016
Bonne information sur le suivi de la commande bons produits cependant livraison tardive ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Vous nous voyez navrés que le temps de livraison n'est pas satisfait à vos attentes. Cependant, vous avez choisi le transporteur Mondial Relay, pour lequel les dates de livraison indiquées sont des dates estimées, comme nous l'indiquons lors de l'étape du choix du transporteur. Vous avez passé commande le 14/11 et avez été livrée le 18/11, ce qui est un délai convenable pour cette forte affluence de la période des fêtes de fin d'année. Nous vous conseillons de choisir lors de votre prochaine commande, une livraison par Chronopost ou Chronorelais, seuls transporteurs garantis, si vous avez des impératifs à satisfaire. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2016
Bien reçu. ..mais légèrement déçu au niveau qualité car pour moins de la moitié j'ai retrouvé la même qualité et même articles qu'en grande surface...donc je m'attendais à un peu mieux.en passant par ce site....mais cen'est pas grave. ?..
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous prenons note de votre avis concernant nos produits. Nous sommes cependant étonnés de celui-ci, car Cerf-Dellier s'appuie sur des fournisseurs sérieux, reconnus pour la qualité de leurs références. Le produit trouvé en grande surface est peut-être un produit ressemblant à celui commandé sur notre site. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2016
Les articles de pâtisserie en plastique sont très pratiques. Le grand présentoir de gâteaux est solide. Une petite note de montage avec toutes les possibilités serait souhaitable car je pense qu'il faudrait pouvoir faire deux pyramides s'il y avait 4 boulons terminaux nécessaires. J'ai constaté beaucoup de rayures sur les plateaux. La base est très lourde et solide. Pouvez-vous m'envoyer deux boulons supplémentaires ? Très bons matériel dans l'ensemble.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, il n'y a pas d'autres possibilités de montage pour cet article. Pour toute demande SAV, nous vous invitons à contacter directement notre service clients. Bien cordialement, l'équipe cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2016
envoi rapide de la marchandise. Par contre sur 3 conditionnement de chocolats commandés, un a une DLUO de seulement 1 mois. je trouve cela inconvenant sur un colis de 5 kgs.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2016
j'ai passé pour la première fois sur ce site, j'ai reçu mes produits le 28 octobre et deux d'entre eux se périmait le 29/10/2016. J'ai contacté le 28/10/2016 la société, pas de réponse à ce jour.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, notre service clients reste dans l'attente de la réception des photos permettant d'appuyer votre réclamation et attestant la non conformité du produit. Celles ci doivent nous être adressées au plus tard dans les sept (7) jours calendaires (à compter de la réception du produit concerné) à l’adresse suivante : commandes[@]cerf-dellier.com, faute de quoi nous ne pourrons donner suite à votre demande. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2016
Déjà déçue une 1ere fois, j'ai retenté.... Je n'aurais pas du... Un produit en stock au moment de la validation, et plus en stock dans la foulée au moment de l'envoi. Un colis qui devait arriver un vendredi, il est arrivé enfin le lundi de la semaine suivante. Bref, pas prête de recommander.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, pour compléter votre avis, nous tenons à préciser d'une part que vous avez été immédiatement remboursée du produit manquant, et que d'autre part, vous avez été livrée dans les délais indiqués et conformes à nos CGV, soit en 4 jours OUVRES (à l'exclusion donc du samedi, du dimanche et des jours fériés). Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
Dommage que les frais de port ne soit pas offert car cela ne me permet pas de commander autant de fois que je vois quelque chose qui me plait. Les prix devraient être affichés TTC
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2016
La livraison est ponctuelle Pas beucoup de choix de produits patissier , de decorations, des moules et de cake design Les prix sont un peu eleves, mais comme la commande arrive quelques jours apres, c'est un point positive quand j'ai des produits a fabriquer au dernier moment
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2016
Je suis déçue par les colorants. Le noir a une base mauve, ce qui m a cause quelques problemes bien que au final le noir etait parfait mais le rouge, enorme deception, le rouge cerise n est pas du tout cerise mais magenta ce qui donne un rouge rose...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2016
J'ai été un peu déçu de ne pas avoir trouver tout ce dont j'avais besoin et de voir aussi que certaines choses était en rupture de stock et cela sur plusieurs semaines.Au final je n'ai pas pu avoir toutes mes articles.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2016
Je viens de recevoir le colis merci.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2016
j'ai reçu ma commande avec laquelle je suis déçu,le bâtonnet en sucre de Noël est arrivé cassé ainsi que les décors en chocolat la plupart sont cassés et inutilisable. Cela ne me donnera peut-être plus envie de commander chez Cerf Dellier.Dommage
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que des articles de votre commande chez nous sont arrivés détériorés. Pouvez vous nous envoyer une photo des articles à l'adresse suivante commandes@cerf-dellier.com ? Nous reviendrons vers vous rapidement dés réception de cette photo. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2016
J'ai été très déçu de constater qu'un pot de praliné sur deux était cassé entraînant une perte d'huile et souillant tout l'intérieur du colis. Je pense qu'il serait bien de revoir l'emballage.
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur, nous n'avons reçu aucun email de votre part nous signalant un problème à la réception de votre commande. En cas de produit endommagé, il faut nous envoyer par email une photo du ou des produits endommagés, afin que nous puissions ouvrir une réclamation. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2016
TOUJOURS RIEN RECU!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous sommes ravis de constater que vous avez reçu votre commande ce jour. Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2016
Livraison rapide Produit correspond à celui du site Problème : un produit est arrivé sale avec une grosse saleté qui traînée dedans
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2016
bonjour, j'ai essayé plusieurs de vous joindre, car dans le colis il y a des produits qui sont déterriorer. nos messages sont restés sans réponse
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que des articles de votre 29ème commande chez nous sont arrivés détériorés. Pouvez vous nous envoyer une photo des articles à l'adresse suivante commandes@cerf-dellier.com ? Nous reviendrons vers vous rapidement dés réception de cette photo. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2016
deux articles achetés : l'un arrivé très sale, poussiéreux et avec de traces de boue...pour un ustensile de cuisine c'est étrange. celui-ci d'aileurs à les soudures mal faites et très visibles par rapport au second.livraison cependant rapide en point relais. emballage bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2016
Bonjour, ma commande contenait essentiellement des pots de praliné Barry. Un seul inconvénient à la livraison : Il serait bien de noter sur le carton 'stockage à l'horizontal' car le carton était posé à la verticale, de l'huile s'est échappée des pots rendant tout gras les produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2016
Premier nettoyage des plaques commandés de la rouille s'installe!!!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur, il est en effet indiqué sur notre site que les plaques en tôle noire nécessite un entretien particulier : 'nous vous recommandons de graisser légèrement votre moule entre chaque utilisation, ainsi que de ne pas les conserver dans des endroits humides et de bien les sécher après lavage, ou un phénomène de rouille pourrait apparaître. Si un tel phénomène apparaît, cela ne signifie donc en rien que le produit est défectueux ou qu'il contient un vice caché, car il s'agit de la nature du matériau. Bien laver à l'eau chaude avant la première utilisation.' Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2016
A la réception le colis était écrasé sur un côté du coup la marchandise(les fonds de tartelettes) certaines était en mauvaise état,en morceaux :( donc je ne suis pas satisfaite de la qualité du services.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous recommandons dans nos conditions générales de vente de faire établir un contrat de spoliation par le livreur. Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
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