Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
La commande est arrivée dans les temps et correctement emballée. Les moules et les grilles sont parfaits. Par contre les dates de péremption de la pâte d'amande sont trop courte je trouve : à peine six mois pour un colis de pâte d'amande de 9 kg et l'emballage n'est pas étanche !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous essayons de fournir les dates les plus longues possible, et 6 mois de DLUO n'est pas considéré comme une date courte. Cependant, nous comprenons que cela ne soit pas forcement adapté à un particulier. S'agissant d'une DLUO, vous pouvez consommer cet article après cette date, puisqu'il ne s'agit pas d'une date de péremption (DLC). Il n'est malheureusement pas toujours possible de fournir une date de plus de 6 mois. Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
Je ne recommande pas du tout ce site ! Suite à un pb de livraison je contacte le service sav: la personne au tel est tres désagréable. Elle me demande de vérifier aupres du distributeur sur lequel elle jette la responsabilité. Sa préaucupation fut de fuir le pb ! Je n achete plus jamais de chez eux ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. En toute transparence, vous nous avez fait part, par téléphone, de votre souhait d'annuler votre commande alors qu'elle était déjà livrée à votre point relais. Nous vous avons aimablement expliqué qu'il était impossible d'annuler une commande déjà livrée dans les délais. Nous vous invitons à relire nos CGV que vous avez acceptées en passant commande : http://www.cerfdellier.com/content/3-conditions-generales-de-ventes#resolution Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Très très déçue cette fois de ma commande, l'aérographe ne marche pas.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Comme convenu, nous procédons au retour de ce produit. Ce sont les conditions d'exercice de SAV du fabriquant qui s'appliquent. Nous attendrons donc les résultats de son expertise et ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque celui-ci nous aura fait part de ses conclusions. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2017
bon site mis à part Que j'ai commandée deux fois Les même produits à quelques jours d'écart car ma 1er commande n'avez pas étais affiché sur mon compte personnel du site donc en pensant qu'elle n'avais pas étais validé trois jours plus tard j'ai recommander ! Les colis on étais traiter quelques jours plus tard en même temps !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2017
Bonjour je souhaite avoir quelques informations concernant votre imprimante alimentaire gateau copie. Est il possible de De nous contacter par tél SVP car on souhaiterai le commandé. Mais on souhaiterai avoir quelques informations Complémentaires. Tél *** ou ***. Merci d Avance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Vendeur non sérieux : J'ai effectué une commande chez Cerf Dellier. A réception de ma commande j'ai constaté que certains articles étaient non conformes (certains défectueux, d'autres différents de ceux commandés). J'ai immédiatement informé le vendeur et celui-ci à refusé de prendre le retour des articles non conformes à sa charge. Il à fallut l'intervention de Paypal pour que la situation se régularise.
Réponse de CerfDellier
Monsieur, contrairement à vos allégations, paypal ne vous a pas donné raison et n'a pas donné suite à votre demande de remboursement indûe, dans la mesure où vous avez refusé l'application de nos CGV que vous aviez pourtant acceptées en validant votre commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2017
Je suis tres decue niveau livraison car on doit commander un certain montant pr avr livraison gratuite qui au final ne l'ai pas vraiment car ca part en point relais sinn le colis maison est payant....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2017
trés mauvais conditionnement du colis.Carton déchiré ,plusieurs paquets déformé à l'intèrieur..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2017
Livraison rapide par contre il y a beaucoup de dragées cassés mais ils sont délicieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2017
Bonjour, Je n'ai pas été satisfaite par la livraison. En effet mon relais (mondial relay) de départ était indisponible mon colis a été expédié dans un relais à 15km de mon domicile sans mon accord préalable, or il y en avait 3 à moins de 10km. Pour le reste je n'ai pas eu de problème. Cordialement, ***
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2017
je suis ravie des produits reçus qui correspondaient tout à fait à ma commande. MAIS j'ai dû passer 2 commandes car je n'avais pas trouvé tout ce que je cherchais la première fois. Je trouve aussi qu'il n'y a pas suffisamment d'explications dans la page même du produit. Il faut aller chercher des renseignements sur des vidéos et je n'ai pas toujours le temps et l'envie. Ensuite concernant le point relais : certes, je n'ai pas payé de frais de port, mais j'ai dû faire 24km, accompagnée car il n'y a pas moyen de se garer et mon accompagnateur est resté en double file, au volant. Voilà pourquoi, je n'ai mis que 3 étoiles, quant aux produits, ils méritent leur 5 étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2017
Produit conforme et envoi rapide mais service de livraison non satisfaisant: leproduit devait m'etre livre chez moi. J'ai pris la peine la veille de preciser sur le site du transporteur gls qu'encas d'absence le produit pouvait etre remis au gardien ou laisse devant l'appartement. Je pense que le transporteur n'est meme pas passechez moi. Je n'ai pas eu d'avis de passage mais j'ai recu un mail disant que le colis etait disponible dans un relais, ce qui ne m'arrangeait pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
tres mediocre ne general c'est pas la premiere fois que les articles commande ne sont pas la et en date voulu
Réponse de CerfDellier
Cher client, notre service client vous a déjà promis le remboursement des frais de livraison pour ce retard : devons nous comprendre que vous ne souhaitiez pas de dédommagement ? Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
Je trouve ça inadmissible de payer les frais de port si c'est pour me le déposer dans un point relais la personne s'est contenté de déposer le colis dans un point relais sans même essayer de repasser à mon domicile ce n'est pas normal de faire payer le prix de la livraison
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous avez vous même choisi de vous faire livrer en point relais Chronopost, nous ne comprenons donc pas votre avis. Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2017
Tres tres trezs decue. Colis livre en retard. Le colis ne ma meme pas ete livre chez moi jai attendue 2 jours sans sortir tout sa pour avoir un avis de passage. Et poir que jaille recupere mon colis a 15 min en voiture de chez moi alors que jai un point relais beaucoup plus proche de chez moi. Qualité zero
Réponse de CerfDellier
Commande livrée en 3 jours ouvrés / cliente absente lors de la livraison. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2017
livraison le jeudi fin de matinée au lieu de mercredi matin malgré le message de la boite de livraison. j'ai pris une journée de congé pour rien!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2017
Un peu cher pour la qualité du matériel acheté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2017
Les produits de cette société sont toujours de qualité donc au niveau qualité rien a redire. Au niveau de l'emballage par contre ... Ayant commandé un moule a gateau, l'emballage de ce moule est complétement déchiré sur le dessous sur au moins 5 cm. Ce produit étant déstiné à un cadeau, c'est fort dommage que l'emballage soit déchiré et que le produit ne me soit pas envoyé intact Voila pourquoi je ne mets que 3 étoiles mais la société cerf dellier je la recommande volontiers
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2017
Ja ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande de vendredi dernièr avec une livraison qui devait avoir lieu normalement hier et j'en avais besoin pour ce week-end très déçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2017
Le collier de mon chien a mis énormément de temps à être livrer pour me retrouver avec une notice entièrement en anglais! Personne ne répond au numéro de téléphone 09... indiqué sur le site et après 5 jours la personne qui a répondu à mon mail ma donner les memeo i info que sûr le site.je commanderai plus ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site et d'avoir pris le temps de nous noter. Cependant, il doit y avoir méprise, car Cerf Dellier est un site de vente de matériel et matières premières de pâtisserie et non d'articles pour animaux. Cordialement, Le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2017
j'ai reçu la pistache qui a 8 mois et est périmée le 31/8/2017 c'est pas sérieux !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous essayons de fournir des articles avec une DLUO la plus longue possible à nos clients et nous engageons à fournir une DLUO de 30 jours minimum. Cependant, un délais de 8 mois ne peut pas être considéré comme une date courte, surtout pour une DLUO (qui n'est pas une DLC, c'est-à-dire que ce produit est toujours consommable passé cette date). Nous espérons que cet article vous donnera tout de même satisfaction. Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2017
Bon produit, toutefois je m'attendais à une meilleure qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2017
Service rapide.***euro de commande,donc normalement livraison gratruite en point relais.mais impossible de cocher la case ,ni meme celle de l'envoi simple.obligée donc de payer 11 supplémentaires pour une livraison en colissimo,vu que c'est la seule option qui fonctionnait!matériel à 80 pour cent de bonne qualité,sauf le tamis automatique qui s'est cassé des la première utilisation et qui n'était de toute façon pas nettoyable dans des normes d'ygiène réglementaires étant donné que ce tamis 3 filtres ne se demonte pas.le reste de ma commande était conforme à ce que j'attendais.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur cerfdellier.com. Après vérification de votre compte, il apparaît que vous aviez entré un numéro de téléphone à 11 chiffres au lieu de 10, ce qui empêchait l'accès au module Mondial Relay, qui exige la communication d'un numéro de téléphone correct. Nous l'avons donc corrigé. Un simple signalement de ce souci à notre service client aurait permis de valider votre commande avec ce transporteur. Nous n'avons jamais eu de retour négatif sur cet article depuis que nous le proposons (plus de 9 ans). Avez-vous contacté notre service clients à ce sujet ? Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2017
Délai respecté commande conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2016
trés jolie bougie a part que la peinture était partie a certains endroit donc plutot déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2016
Il était absent lors que je suis arrivée j ai attendu 20 minut et changer de point relais au dernier moment sans me demander je trouve que c est moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2016
Livraison rapide mais un peu déçu par les arômes commandés (pas assez concentrés à mon goût si l'on respecte le % recommandé).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2016
aucune livraison dans les temps après avoir pourtant donné maintes indications (qui n'ont absolument pas été prises en compte) via le site du livreur pour avoir mes articles dans les temps mais vraisemblablement le livreur n'avait pas envie de travailler veille de réveillon .... quoiqu'il en soit je viens de demander l'annulation de ma commande et le remboursement rapide, qui vraisemblablement risque de ne pas l'être étant donné que Cerf Dellier doit attendre le retour des marchandises par le livreur pour procéder au remboursement ! on est pas sauvé .....double peine !
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, la livraison est bien intervenue dans les temps : d'après le suivi de livraison du transporteur, vous étiez absente lors du passage du livreur, le 19/12, et à la seconde présentation du colis le 21/12/2016. Votre colis a donc été déposé dans un point relais de proximité, selon le mode et le processus de livraison que vous avez pourtant acceptés lors de la validation de votre commande sur notre site, et qui est identique à celui de La Poste. Dans la mesure où vous n'êtes pas allée retirer ce colis, celui ci nous sera retourné à l'expiration du délai de garde et vous serez remboursée au retour des produits. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
Les moules commandés sont conformes à ce que j'en attendais mais la livraison est catastrophique.... à la commande, il est noté livraison le 16 décembre, je suis mon envoi grâce au lien fourni.... le 16 passe, le 17 ... et ainsi de suite ... colis toujours pas livré au point relais le 19 et j'ai du appeler le 20 après midi pour savoir si le colis était arrivé car jamais de confirmation, ni même sur le suivi comme quoi c'était arrivé au point relais !!! je viens d'avoir le confirmation que le colis était arrivé alors que je suis allée le chercher ce matin !! pas de mail, pas de sms, rien qui m'avertisse que mon colis était arrivé hier... ceci dit quand même 4 jours après le délai noté à la commande !! je sais que les fêtes approchent mais quand même !!! l'expédition, le matériel rien à dire mais revoyez la livraison !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
La commande est arrivée abîmé, emballages de produits cassés, article ne correspondant pas à la commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour, vous avez effectivement contacté notre service clients pour signaler deux capuchons fendus sur des aérosols de colorants alimentaires. Dans la mesure où ces deux aérosols de colorants restent en parfait état de fonctionnement, et qu'il est entendu que le capuchon d'un aérosol ne constitue pas une caractéristique essentielle du produit, nous ne pratiquerons pas d'échange ni de remboursement comme vous le réclamez. Par ailleurs, concernant l'article reçu non conforme, notre service clients reste depuis lundi dernier dans l'attente du retour du produit pour effectuer le remboursement, puisque vous ne souhaitez pas d'échange. Au plus vite vous nous retournerez le produit, au plus vite cela votre problème sera résolu. Espérant pouvoir compter sur votre coopération, Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Très déçue des moules. au premier lavage (à la main) pleins de taches de rouille sont apparues sur les moules !!!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous avez commandé des moules coquilles professionnels en tôle bleuie : ce phénomène est tout à fait normal et ceci est indiqué sur la fiche article en gras : 'Les moules en tôle bleuie (métal) nécessitent un entretien particulier : en effet, nous vous recommandons de graisser légèrement votre moule entre chaque utilisation, ainsi que de ne pas les conserver dans des endroits humides et de bien les sécher après lavage, ou un phénomène de rouille pourrait apparaître. Si un tel phénomène apparaît, cela ne signifie donc en rien que le produit est défectueux ou qu'il contient un vice caché, car il s'agit de la nature du matériau.' http://www.cerfdellier.com/10481-moule-coquille-de-noel-tole-bleuie-plusieurs-tailles.html Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
Je ne suis pas satisfaite au niveau de la livraison car en mon absence le transporteur n'a même pas laissé d'avis de passage. C'est en regardant sur le site internet que j'ai vu qu'il était passé et que j'ai redemandé son passage à une date précise qu'il n'a pas respecté. J'ai donc attendu 15 jours pour avoir mon colis qui avait un caractère un peu urgent. Quand à la qualité des moules plus que moyen !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
Je ne peus vs dire n'ayant pas mon colis !!!!il se trouve a bourg en Bresse au lieu de voiron
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de ce retard de livraison. Il semble que le transporteur ait aiguillé votre colis dans une mauvaise direction. Nous contactons Mondial Relay et revenons vers vous au plus vite pour vous le faire livrer dans les meilleurs délais. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Bonjour, j'ais passé une commande le lundi 12 décembre et devais être livrer le 15 décembre. Aujourd'hui 17 décembre toujours pas de livraison. En plus vous m'avez averti qu'il manquais un article alors qu'il est toujours marqué en stock sur votre site. Pour moi il est encore un peu tôt pour bien vous juger mais je garde encore confiance. Amicalement . ***
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis est livré dans votre point relais depuis le 17/12/2016 à 12h35, heure de la publication de votre avis. Ayant commandé sur notre site le 10/12 à 18h37, nous nous réjouïssons que cette livraison soient intervenue dans les délais prévus qui vous étaient annoncés au moment de votre commande, soit en 6 jours ouvrés. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Pour noter...encore eu t il fallu que j'ai reçu ma commande. ....!!! Prévu pour le 15/12 normalementà ce jou le 17 tou jours rien...dommage car jen'ai jamais eu de soucis ,ni de retard....heureusement que je ne comptais pas dessus le jour même et que j'avais prévu une marge de manoeuvre. .....à voir.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Très mauvaise En résumé cela a donné 13/12/2016 Remboursé 13/12/2016 Annulé 09/12/2016 En cours de préparation 09/12/2016 Paiement accepté Le 9/12 notre commande est bien en stock sur le site , le paiement est accepté et indiquée comme en cours de préparation Le 13/12 la commande est annulée et remboursée . Plus de stock !!! Ce qui a pour conséquence de nous mettre à la recherche d'un article équivalent dans l'urgence (fêtes de fin d'année) A mon avis et déformation professionnelle oblige, étant un ancien directeur informatique, c'est sans doute une insuffisance dans la gestion de stock informatique Pour relativiser les choses nous avions effectué une commande en octobre à laquelle nous aurions mis 5 étoiles car tout était parfait !
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Rien de tout ce que vous imaginez : vous avez commandé le dernier exemplaire de plaquettes de chocolat Noel en notre possession. Nous avons découvert que celui ci étant endommagé au moment de la préparation de votre commande, c'est pourquoi nous avons préféré annuler votre commande et procéder à votre remboursement dans la foulée. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2016
j'ai commandé un moule à bûche chalet et je ne m'attendais vraiment pas , il ne ressemble pas du tout à un chalet, on ne sait même pas comment s'en servir, c'est du n'importe quoi - PAS DU TOUT CONTENTE
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous trouverez la vidéo d'une recette d'utilisation d'un moule identique sur notre chaine youtube, également détaillée sur notre blog. http://blog.cerfdellier.com/recette-de-la-buche-de-noel-glacier/ D'une manière générale, nous sommes a votre disposition pour vous prodiguer des conseils d'utilisation et des idées de recettes sur notre blog, notre chaîne youtube et notre page facebook. Si malgré tous ces conseils, vous ne souhaitez pas conserver ce produit, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation : notre service clients vous expliquera comment procéder. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
Toujours pas reçu
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes désolés que le transporteur ait pris 2 jours de retard par rapport à son délai de livraison habituel, et vous nous voyez ravis de vous voir livrée le 15/12/2016, avec 2 jours de retard par rapport au délai de livraison estimé qui vous était indiqué lorsque vous avez validé votre commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
je n'ai pas recus mes achats a la date que vous aviez estimer. elle a été envoyée le jour ou j'aurais du recevoir ma commande, je suis decue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
je suis déçu car sur le site quand nous commandons ne nous donne pas la disponibilité des produits donc malheureusement ce que j'ai commander il y avait un article qui manquait et le plus important et on ma prévenus par téléphone que 6 jours après
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 