Français 
A
Note : 3 sur 5
Um produit a etê damage dans le transport
Avis clients de CerfDellier
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 36 036 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 1 sur 5
Très déçue, 2 sachets (identiques) de 10 fèves commandés, les 2 sachets n'avaient que 8 fèves. J'ai effectivement été remboursée de la valeur des fèves manquantes, alors que cet achat était pour des collections. Ces collections vont restées incomplètes, alors que les sachets de 10 fèves (véhicules pompier) sont toujours proposés à la vente sur le site. Ce n'était pas compliqué de renvoyer les fèves manquantes, d'autant plus que c'est exactement les mêmes qui sont manquantes dans chaque paquet. Plus que très déçue !
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis désolé de vous lire et de constater votre déception vis-à-vis de notre enseigne, il est vrai que le reconditionnement de ce genre de produit est fait à la main et que l'erreur est humaine. Veuillez accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience
Pardonnez nous de ne pas être à la hauteur cette fois-ci, promis la prochaine vous nous vous apporterons une expérience au top du top.
Bonne journée,
L'équipe Cerf Dellier
Je suis désolé de vous lire et de constater votre déception vis-à-vis de notre enseigne, il est vrai que le reconditionnement de ce genre de produit est fait à la main et que l'erreur est humaine. Veuillez accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience
Pardonnez nous de ne pas être à la hauteur cette fois-ci, promis la prochaine vous nous vous apporterons une expérience au top du top.
Bonne journée,
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 1 sur 5
Ma commande a été oubliée depuis 1 mois c'est inadmissible !
Une bonne organisation permet de voir les commandes qui restent à livrer et de les traiter
Une bonne organisation permet de voir les commandes qui restent à livrer et de les traiter
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
Veuillez accepter nos excuses pour cette situation, je vois que nous vous avons envoyé la commande en express pour compenser l'erreur interne.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
Veuillez accepter nos excuses pour cette situation, je vois que nous vous avons envoyé la commande en express pour compenser l'erreur interne.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
plusieurs articles étaient abîmés dans le colis
A
Note : 3 sur 5
Le problème était la livraison par MondialRelay. Sinon, tout était correct.
A
Note : 3 sur 5
ON M AVERTIS APRES COMMANDE QUE L'UN DES ARTICLE N'EST PAS DISPONIBLE ?????????????
A
Note : 3 sur 5
Delai de livraison respecté par contre les decorations des buches de noel étaient cassées du coup je n ai pas pu les utiliser
A
Note : 1 sur 5
Contradiction entre ce qui est écrit sur le site et ce qui est dit par mail.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis désolé de votre retour d'expérience, ce n'est pas le reflet de l'expérience que nous voulons vous offrir.
Je remonte votre expérience à nos équipes, pour améliorer la qualité de nos produits.
En espérant que nous aurons l'occasion de vous montrer que nous sommes efficaces.
A bientôt
L'équipe Cerf Dellier
Je suis désolé de votre retour d'expérience, ce n'est pas le reflet de l'expérience que nous voulons vous offrir.
Je remonte votre expérience à nos équipes, pour améliorer la qualité de nos produits.
En espérant que nous aurons l'occasion de vous montrer que nous sommes efficaces.
A bientôt
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
.Très bon produit
A
Note : 3 sur 5
les sujets de décoration en chocolat sont arrivés en miette
A
Note : 1 sur 5
J'avais demandé une livraison à Beuzeville où je réside. Le colis a été déposé à Cormeilles ! Lorsque j'ai enfin réussi à obtenir quelqu'un au téléphone, on m'a dit de me débrouiller avec le transporteur !!! Légalement, le vendeur est responsable de la livraison.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Comme nous vous l'avons expliqué et écrit bien plus aimablement que vous le prétendez, dans le cas où le point relais choisi lors du passage de la commande s’avère être fermé au moment de l’expédition de la commande, un re-routage du colis vers un autre point relais (le plus proche de celui précédemment choisi) est effectué par le transporteur Mondial Relay et le Client en est informé par email.
Le choix du relais vers lequel est re-routé le colis le cas échéant appartient au transporteur Mondial Relay et Cerf Dellier ne saurait être tenu pour responsable du choix de ce nouveau relais. Nous avons demandé tout comme vous au transporteur s'il lui était possible de livrer plus près de votre domicile mais cela lui était impossible compte tenu de la saturation des points relais en fin d'année.
Nous vous renvoyons vers le même alinéa de nos CGV.
Bien cordialement,
Cerf Dellier
Comme nous vous l'avons expliqué et écrit bien plus aimablement que vous le prétendez, dans le cas où le point relais choisi lors du passage de la commande s’avère être fermé au moment de l’expédition de la commande, un re-routage du colis vers un autre point relais (le plus proche de celui précédemment choisi) est effectué par le transporteur Mondial Relay et le Client en est informé par email.
Le choix du relais vers lequel est re-routé le colis le cas échéant appartient au transporteur Mondial Relay et Cerf Dellier ne saurait être tenu pour responsable du choix de ce nouveau relais. Nous avons demandé tout comme vous au transporteur s'il lui était possible de livrer plus près de votre domicile mais cela lui était impossible compte tenu de la saturation des points relais en fin d'année.
Nous vous renvoyons vers le même alinéa de nos CGV.
Bien cordialement,
Cerf Dellier
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu un article endommagé et j'attends depuis 2 semaines un retour du service qualité. Ce n'est pas l'article qui me pose problème, cela arrive, mais le manque de réactivité et le fait que je dois relancer pour avoir les informations. Donc ma note sera de 1 car je ne peux pas mettre 0! Bonne journée
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous sommes au regret de ne pouvoir satisfaire votre besoin d'immédiateté.
Comme nous l'avons déjà confirmé plusieurs fois, nous avons bien reçu votre réclamation, et celle ci est en cours de traitement par notre service qualité.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à réception de leur diagnostic, comme nous le faisons pour chaque client. Tous les contacts entrants sont tracés et aucune réclamation n'est fermée sans avoir apporté de réponse au client.
Bien cordialement
Cerf Dellier
Nous sommes au regret de ne pouvoir satisfaire votre besoin d'immédiateté.
Comme nous l'avons déjà confirmé plusieurs fois, nous avons bien reçu votre réclamation, et celle ci est en cours de traitement par notre service qualité.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à réception de leur diagnostic, comme nous le faisons pour chaque client. Tous les contacts entrants sont tracés et aucune réclamation n'est fermée sans avoir apporté de réponse au client.
Bien cordialement
Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
bon produits mais connexion trop lente, le site bugg très souvent
A
Note : 3 sur 5
Dans ma commande il me manquait un article, je trouve que c’ est dommage de ne pas être remboursé aussitôt, je dispose d’un avoir qui m’oblige à repasser une autre commande, et je n’apprécie absolument pas cette obligation surtout que je ne suis absolument pas responsable de ce manque.
A
Note : 3 sur 5
dommage le carton est arrivé complètement exploser , sinon pour le reste rien a dire et merci pour la rapidité
A
Note : 3 sur 5
Concernant la livraison rien à dire de particulier par contre le produit lui même essence alcoolique de rose pas sûr que cela convienne aux recettes de pierre herme car ayant scrupuleusement suivi la recette et les dosages aucun goût de rose.....donc bof bof
A
Note : 3 sur 5
On y trouve des choses très bien mais on n'y trouve pas tout
Commande facile à passer. Vite expédiée. frais de livraison un peu cher
Commande facile à passer. Vite expédiée. frais de livraison un peu cher
A
Note : 3 sur 5
Trés satisfaite des articles commandé mais trés déçue par la livraison car j'avais préçisé au tel. que je serais absente et de me livrer le 10/11. On m'a dit ok pas de problème mais hélas lorsque je suis rentrée le 09 j'ai eu la surprise de trouver mon colis devant la porte et sous la pluie !!! Vraiment pas trés sérieux tout cela ! Dommage !!!
A
Note : 3 sur 5
Je suis déçue par la qualité de mon plat de présentation. La qualité est vraiment mauvaise et le plat est bancal !
A
Note : 3 sur 5
Matériel reçu cassé. J ai du recoller. Pour une 1ere commande déçue
A
Note : 3 sur 5
Contente des produits que j'ai reçu par contre gros soucis au niveau de la livraison (GLS).
A
Note : 3 sur 5
Très long délai de livraison : 8 jours. Au final mes réalisations en pate à sucre n'étaient pas tout à fait sèche pour le jour J ! La pâte à sucre acheté en promotion périmée en novembre pour une commzande reçue le 28 octobre, c'est un peu limite puisque la promotion ne précisait pas 'date courte'...
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, La commande et la livraison se sont bien passées. En revanche je suis déçue de la qualité d'un des articles: la plaque pour mini-madeleines présente des traces de rouille à l'arrière de la plaque, ce qui n'est pas normal pour un produit neuf!!!
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé sur le site une carte cadeau d'un montant de ***? pour un cours de pâtisserie. ***. ***... Ensuite sur le site, quand on regarde le planning des cours à venir, le calendrier est vide... Ca va être difficile de donner envie à la personne à qui j'offre la carte cadeau...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, les cours de patisserie sont publiés de façon trimestrielle. Nous vous invitons à patienter jusque la mise en ligne des prochaines dates. Cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
Bonjour,aucune étoile attribuée, le carton était endommagé et il me manquait 4 produits, donc insatisfaite complètement, Cdt
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, votre colis a été endommagé pendant le transport. Pour être indemnisée, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux demandes de notre service client et de produire les documents demandés. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
Commande incomplete.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, il manquait un des 4 éléments (un arbre en plastique de 3 cm) composant votre kit décor pour gateau. Conformément à nos conditions générales de vente, vous avez été remboursée à hauteur de votre préjudice. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Très satisfaite des produits commandés, mais gros bémol sur la livraison : un sachet d'amande en bâtonnets est arrivé ouvert et une partie de son contenu s'était déversé dans le carton d'emballage. Étant donné que la livraison est payante, ***? tout de même, je trouve ça inadmissible.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, si vous remarquez un problème lors de l'ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé.Contactez nous ensuite dans les 48 heures ouvrables à réception de votre colis en nous envoyant les photos. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice. adresse de contact : commandes@cerf-dellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Cela aurait pu être bien si le mon et l?adresse du dépositaire Mondial Relais avait été la bonne Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas
A
Note : 3 sur 5
Bonjour J'ai bien reçu mon colis mais dans un très mauvais état. Mes cercles à entremets n'étaient plus ronds d'ailleurs. C'est bien dommage pour une première commande. En espérant que la prochaine fois mon colis sera mieux traité par Mondial relais... Cordialement. ***.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Si vous remarquez un problème lors de l'ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé.Contactez nous ensuite dans les 48 heures ouvrables à réception de votre colis en nous envoyant les photos. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice. adresse de contact : commandes@cerf-dellier.com. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Nous avons commander des douilles à patisserie en pensant en commander au gros format et nous avons reçut au petit format, ceux là devrais être préciser sur votre site!
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur. Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Vous avez en effet commandé des douilles décor, il s'agit donc de douilles de petit format, qui sont toutes illustrées en photo de présentation du produit, avec les décors que vous pouvez réaliser avec celles-ci. Peut-être ne l'avez-vous malheureusement pas vue. Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
je n ai toujours pas reçu ma commande apres5 jours delais beaucoup trop longs
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous venons d'ouvrir une enquête auprès du transporteur Mondial Relay pour connaitre les raisons de ce retard. Nous reviendrons vers vous dés réception de leur réponse. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
Le transport par GLS est proposé par le site mais ils ne respectent pas leur estimation de livraison et la responsable du SAV de votre site se permet de juger les moyens financiers des clients qui ont choisi GLS EN DISANT JE CITES : vous voulez de la rapidité avec des petit frais de port vous êtes servi .En me riant au nez. Bref déçu d'un site que j affectionnais et que je recommandais avant. J'espère être recontacter.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, en toute transparence pour ceux qui liront votre avis, la livraison GLS se fait dans les délais indiqués (soit en 4 jours ouvrés) et non en express. Si vous souhaitez une livraison express, nous vous invitons à sélectionner le mode de livraison adéquat et a payer les frais de livraison en conséquent. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
je m'attendais a mieux
A
Note : 1 sur 5
le prestataire n'a pas tenu compte du commentaire laissé lors de ma commande sur le site. Résultat : je n'ai toujours pas mon colis !!!!!!
Réponse de CerfDellier
Cher client, vous avez sélectionné un mode de livraison interactive : nous n'avons aucune visibilité sur des instructions de livraison que vous auriez données au transporteur d'autant plus que rien n'apparait dans votre suivi de livraison ? Nous ne comprenons donc pas votre demande et le motif de votre insatisfaction. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Commande reçu en avance, au top! Le seul bémol, les frais de port sont cher pour un petit article acheter . Acheter une douille pour la pâtisserie, reçu dans un gros carton .... dommage .
A
Note : 3 sur 5
bonsoir je commande plusieurs fois chez vous mes la ma commande me satisfait pas entièrement car jai reçu les paillettes voilet mes j'ai commander argent.et en plus j'en n'est vraiment besoin pour la semaine prochaine cordialement.
A
Note : 3 sur 5
Envoi dans les délais, bonne prestation
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu mon colis dans les temps. Par contre en ce qui concerne la commande j'avais demandé du colorant alimentaire liposoluble patisdecor noir (comme indiqué sur le site) et je me suis retrouvé avec un gris foncé de la même marque mais qui ne teinte pas du tout comme il faudrait. Je reste mécontente sur ce produit car je ne vais pas m'en servir. Pour le reste de la commande tout était ok ainsi que les autres colorants.
A
Note : 3 sur 5
Votre site est bien le gro point noir est la livraison le livreur gls a déposé mon coli en point relais alor que j'attendais chez-moi ma livraison.
A
Note : 3 sur 5
Dommage je n'ai pas reçu le kit complet et pas comme sur limage