Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Très bon site, mas il est malheureux qu'il utilise Mondial Relais, qui ne fait aucun réel suivi de colis, perd le colis mais soutient que non, met 5j avant d'accepter de le rechercher, puis oublie de prévenir de la disponibilité du colis (48h après l'avoir retrouvé)... Donc aucun sérieux sur la livraison, ce qui n'engage pas à repasser commande via Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
J’étais auparavant satisfaite mais ma dernière commande est abîmée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Très déçue de la pâte à sucre or qui est tellement dure qu'il est impossible de travailler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Aucune réponse sur mon problème de feuilles en sucre (sur 25 achetées, 7 feuilles inutilisables). J'aimerai avoir une réponse professionnelle et connaitre les modalités pour avoir un tarif pro svp.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Ce n est pas grave mais j ai du retourner ma commande car elle n etait pas conforme à ce que j avais commandé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
des tartelettes etaient cassees
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
j'ai payé une livraison en Chronopost alors que le colis est arrivé 8 jours après la date de ma commande et bien sur trop tard pour la fete s'est honteux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
´le site est tres bien par contre je suis tres mecontente du SAV!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Déçu par la livraison j ai commandé 500 g de dragees et j ai du les trier car beaucoup été cassé dans la boîte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
Il n y a plus le contact humain. Et beaucoup de manquants
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
tres bon site mais ma derniere commande a était longue a arrivé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Le paiement est pénible. La commande est acceptée mais ensuite vous refusez le paiement. A revoir totalement !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
Certe bocoup de choses a proposer mais a des prix beaucoup trop élevée dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Colis reçu avec génoise nature abîmées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Les génoises que j’ai commandé étaient toute abîmées avec des trous je ne suis dégoûtée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
j'ai attendu longtemps que le produit soit réapprovisionné
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Merci pour la commande. Concernant les emportes pièces je les trouve de qualité moyenne et assez petits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
Mon colis se trouvant à 20 kms de chez moi je n'ais pas pu aller le chercher .car je n'ais pas de véhicule
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. La liste des points relais est directement gérée par notre prestataire de transport. Si ce dernier ne peut vous proposer un point relais à proximité c'est qu'ils ont hélas indisponibles.
Bonne journée
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2019
Produits supers mais Livraison catastrophique ! Livré au mauvais endroit malgré des frais de livraison de euros.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
La balance ne fonctionnait pas et j'ai du la renvoyer
Je suis cependant satisfaite du reste
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
Délais de réception non respecté malgré le rdv pris avec la société de transport
J’ai attendu chez moi de peur de rater le colis qui finalement est arrivé avec 3 jours de retard dans ma boîte aux lettres sans aucune signature à la livraison ???
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Beaucoup d'articles en rupture de stock, trop souvent
Malgré l'alerte je ne peu commander car les articles ne sont pas en stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
Le stylo chocolat rouge ne fige pas. Le blanc est top et fige. Le rouge reste mou même après passage au frigo
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
J ai eu du mal à trouver ce que je voulais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2019
le mole commande en rupture prévenue au dernier moment pas très cool
malgré tous je recommanderais
Réponse de CerfDellier
Bonjour Monsieur,
je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Votre retour nous permet de nous améliorer de jour en jour. Vos remarques ont été remontées aux différents services concernés.
Belle journée,
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
j'ai acheté un produit où la composition n'était pas conforme à celle affichée sur le site. Compte tenu des allergies alimentaires et des dangers associés, je ne trouve pas ça sérieux. Du coup j'ai voulu leur renvoyer et ils m'ont dis que c'était possible mais que les frais seraient à ma charge. Pour une erreur qui leur incombe, je trouve ça gonflé. En conclusion, ce site est pas très professionnel et pas commerçant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Les moules à manqué sont un peu cabossé
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre problème avec une attention toute particulière.
Ce que vous nous indiquait ne représente absolument pas le service que nous souhaitons vous offrir et j'en suis sincèrement navré.
Pourriez-vous nous fournir un numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution s'il vous plaît ?
Nous allons résoudre le problème dans les plus brefs délais, soyez rassurée.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
La commande est arrivée dans les temps. emballage correct mais déçue par un produit qui ne correspondait pas au descriptif sur le site.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis désolé de vous lire, nous avons tellement à coeur de vous proposer une expérience parfaite de A à Z.
Pouvez-vous m'en dire davantage afin que nous puissions nous améliorer. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente, à l'adresse commandes@cerf-dellier.com, pour que nous puissions trouver une solution à votre problème.
Je vous souhaite une bonne journée.
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2019
Manque de détail concernant la spatule coudée qui en réalité ne fait pas vraiment 25m
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
Veuillez accepter nos excuses pour cette situation, que voulez-vous dire par la spatule ne fait pas 25cm ?
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Bon site livraison dans les délais donné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Je nes pas eu mon colis...
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec votre livraison.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons tout mettre en oeuvre pour trouver une solution très rapidement.
Mon collègue attend votre retour pour pouvoir proposer la solution adéquate, vous pouvez lui répondre dès à présent !
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.
Cordialement
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Produits RAS. Petit problème concernant la livraison car produits annoncés en stock et finalement non disponibles après ma commande validée. Après contact du SAV, les produits m'ont finalement été livré donc je recommande Cerfdellier pour leur sérieux et leur réactivité au regard de la situation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Déçue première commande pour noël et jamais réceptionné.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
J'avoue ne pas comprendre votre évaluation. En effet, votre colis a été livré directement au point relais 3 jours après votre commande. Ce dernier n'ayant jamais été retiré malgré les emails d'information envoyés le 18/12 à 16h23 et le 21/12 à 16h32, le délai de garde a été dépassé et le colis nous a été retourné.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Rapide et soigneux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
Après 4 emails, 2 téléphones, toujours pas reçu ma commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec la livraison de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons tout mettre en oeuvre pour que que vous puissiez recevoir cette dernière malgré le vol du premier colis
Mon collègue a bien reçu vos documents et attend un dernier retour de votre part pour pouvoir expédier un nouveau colis, vous pouvez lui répondre dès à présent !
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.
Belle journée,
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
Jusqu'a présent j'étais satisfaite, ma dernière commande était plus que décevante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
toujours en rupture de stock de gélatine depuis plusieurs mois.
Ce n'est pas normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Je déconseille ce site. Je n'ai jamais reçu mon colis!
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis sincèrement navré de vous lire...
Nous mettons tout en oeuvre pour offrir un service optimal et il semblerait ici que vous ayez rencontré un gros problème de livraison.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ça, nous allons trouver une solution dans les plus brefs délais.
Ma collègue suit votre dossier de très près et fait le nécessaire.
Passez une belle journée.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
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