Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
j ai commandé avec livraison colissimo avec livraison vendredi et j'ai reçu le colis mardi donc très déçu
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes désolés si les délais de livraison n'ont pas été respectés et remontons votre commentaire au transporteur.
Agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
commander le 06/11 recu le 14/11. delais trop long pour moi ( probleme avec le transporteur)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Commande honorée mais délai de livraison non respecté et aucun geste commercial alors qu'aucune mention d'un délai approximatif ne figure sur le site. Je suis donc déçu pour cela car ils ne comptent pas l'indiquer non plus à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Le site et les prix sont très attractifs. Par contre la livraison une vraie catastrophe. En essayant de choisir un point relais les fournisseurs ne sont pas nombreux et pourtant je n’habites pas à la campagne. Je choisis donc de passer par chronopost sachant que mon colis j’en ai besoin le plus vite possible pour des livraisons. Le colis n’a jamais été livré il a été redirigé x fois. J’ai dû me déplacer pour le récupérer et racheter entre temps les fournitures ailleurs afin d’honorer mes commandes. De plus mes articles ont mal été emballés, le carton été déchiré et une partie re scotcher par chronopost (photos à l’appuie). Je trouve cela très dommage car le site est vraiment bien le choix des articles et les prix. Il faudrait faire un énorme effort sur la livraison. Pour le moment je passe mes commandes sur d’autres sites même si je paie un peu plus cher mais au moins je suis sûr de recevoir mes articles à temps et dans un emballage convenable.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Merci d'avoir prit le temps de laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident au moment de la livraison. Afin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur, je vous invite à nous envoyer un mail sur commandes@cerf-dellier.com en mettant en pièce jointe les photos du colis endommagé.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2019
Livraison rapide et conforme à ma commande, que j'ai du modifier, car de nombreux produits étaient et sont toujours en rupture de stock....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
les cougnous ne se démoule pas sa colle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Il n'est pas normal qu'un produit qui s'affiche dispo lors du passge de la cde ne le soit plus au moment de la préparation. De plus il n'y a eu aucune information par mail pour indiquer ce manquant.
je ne trouve pas cela correct vis à vis de nous les clients
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes navrés de la situation à laquelle vous avez dû faire face.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Livraison trop lente . Aucun geste commerciale
pour une comande de 50 e
Réponse de CerfDellier
Cher client,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes navrés que le délai de la livraison ait été trop long. Nous proposons d'autres transporteurs, afin de vous livrer plus rapidement.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Bonjour pour.cette commande déçu arriver cassé
Réponse de CerfDellier
Chère Isabelle,
Nous sommes sincèrement navrés de cet incident. Nous vous invitons à nous envoyer un mail sur commandes@cerf-dellier.com afin que l'on puisse étudier votre dossier.
Agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
un des flacon fuyait,pas tres grave mais pas sérieux car vu l'emballage ce n'est pas pendant le transport mais avant la preparation du colis.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes navrés de cet incident et remontons l'information à notre service de préparation afin d'éviter ce type de problème à l'avenir.
Afin de pouvoir vous dédommager, vous pouvez nous envoyer un mail contenant les photos du produit : commandes@cerf-dellier.com
Passez une bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Pour la livraison le point relais n'est pas celui choisi alors celui que j'ai demandé était bien présent sur le site lors de la commande.
Réponse de CerfDellier
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. En effet, d'après la demande que nous avons effectuer auprès du transporteur le 08/10/2019, celui-ci s'est trompé dans l'adresse du point relais. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
La qualité de la livraison payante .... et la relation entre l'organisme de livraison doivent être en relation avec la somme acquittée...
Réponse de CerfDellier
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Après une vérification sur le suivi de livraison, nous constatons que le délai de votre livraison a été respecté.
Pour toutes demandes ou réclamations concernant votre colis, vous pouvez nous contacter par mail : commandes@cerf-dellier.com
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Le point de livraison s’appelle Alimentation Générale de NOISY LE GRAND pas aimable de tout. Je ne passerai plus pas ce point de livraison.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Cela ne reflète en rien la qualité de Cerf Dellier et cette situation n'est en rien sous notre responsabilité.
Nous sommes navrés de cette mésaventure avec le point relais.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Commande devant être livrée entre le 13 et le 17 septembre, mais arrivée lin extremis le 20 en fin de matinée. Ceci éait fort embarrassant pour moi.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous évaluer et nous sommes navrés de cet incident. Après une vérification auprès du suivi de livraison, nous constatons que votre colis a été déposer le 18/09/2019. Nous avions déjà, à ce moment, demander une enquête auprès du transporteur afin de savoir ce qu'il en était. Celui-ci nous avait alors répondu que le colis était bien au point relais indiquer lors du passage de la commande.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
J'ai acheté une douille qui ne correspond pas du tout à la taille à laquelle je m'attendais.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Afin de pouvoir vérifier la taille de cette douille, pouvez-vous nous envoyer un mail : commandes@cerf-dellier.com en précisant la référence de l'article en ajoutant des photos s'il vous plaît ?
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Bonjour
Déjà a ma dernière commande, j'ai eu un problème avec le spray velours patisdecor, je vous ai appelé, on m'a promis un avoir... Je ne l'ai jamais vu !
Pour cette dernière commande, les sphères à chocolat ne me conviennent pas, ils valent 10€, si je vous les retourne, ça me coûte 5€ donc je me les garde sur les bras et je n'en ferai rien !
Beaucoup de déceptions sur mes dernières commandes !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
Arrivé de mon colis cassé
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes navrés de cet incident et vous invite à nous envoyer des photos de l'article endommagé par mail : commandes@cerf-dellier.com afin que l'on puisse faire le nécessaire concernant ce produit.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Les choix proposés pour mondial relay étaient loin de chez moi alors que sur le site de mondial relay on voit qu'il y en a de plus près.
Réponse de CerfDellier
Cher client,
Nous sommes navrés que les services du transporteur n'aient pas répondu à vos attentes.
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
J'ai commandé payé plus cher la commande pour une réception plus rapide et je n'ai reçu que la moitié de mes articles. Au téléphone, on m'as dis désolé mais c'est joyeux rien y faire, je ne commanderai plus chez vous
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous regrettons que cet incident soit arrivé.
Malgré tout, nous ne trouvons pas de demande écrite concernant votre commande, qui aurait du suivre la conversation téléphonique du 3 septembre 2019. En effet, il peut arriver qu'il y ait une rupture de stock.
Pour tout autre demande ou information concernant vos commandes, je vous prie de bien vouloir nous contacter sur commandes@cerf-dellier.com.
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2019
Super les tasses en chocolat mais par contre sur deux cartons de 15 il y a 6 de cassées
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous prenons un soin particulier à l'emballage des produits fragiles, et nous sommes donc navrés de cet incident.
Pour cela, n'hésitez pas à contacter notre service client à ce mail : commandes@cerf-dellier.com afin que l'on puisse trouver une solution.
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2019
Aucune réponse suite à une remarque fait concernant un produit reçu mais inutilisable
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de donner une note à votre expérience sur le site CerfDellier.com.
Vous faites référence à un échange sur lequel notre service client n'a pas répondu et je le regrette. Toutefois, nous ne trouvons aucune trace de cet échange dans notre outil de suivi. N'hésitez pas à nous le renvoyer à l'adresse commandes@cerf-dellier.com. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.
Bonne journée
L'équipe Cerf dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
J'ai acheté une déco pirate pour décorer un gâteau... Sur la photo le bateau paraissait sympa mais en vrai c'est très moche, ça fait jouet de fête foraine... Super déçue...
Pour le reste c'était du colorant alimentaire donc très bien RAS
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous sommes désolés que ce produit ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si cela devait se reproduire, je vous informe que vous avez le droit à une rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
En vous remerciant de votre compréhension,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
Ingrédient défectueux. Aucun remboursement sous prétexte qu’il faut renvoyer l’ingrédient. Mais si on l’a mis dans la préparation on fait comment ? Très déçue.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous revenons vers vous concernant ce produit. Nous n'avons pas demandé le retour du produit, mais bien le numéro de lot et la DLUO inscrits sur le paquet, que vous avez jeté.
Sans ces informations, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir d'enquête qualité, car ces éléments sont indispensables à la prise en charge d'une réclamation.
Nous en sommes navrés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
2 eme commande et encore decue.. Manque de chance ou de serieux de votre part je ne sais pas... Premiere commande des articles cassés seconde vous m envoye un mail bien apres l expedition pour me dire que ma commande n est pas complete ! Et moi je vous ai fait confiance pour la realisation de mon gateau résultat j ai pas ce qu il me faut pour le decorer !
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément.
En effet, ce produit a été très commander et nous n'avons pu compléter votre commande. A l'avenir, nous prendrons un soin particulier sur les ruptures de stock.
En vous remerciant de votre compréhension,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2019
Un article pas conforme à la commande : pistole reçu en bloc (fonte pendant le transport)
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir laissé votre avis sur l'expérience avec Cerf Dellier.
L'expédition du chocolat pendant les fortes chaleurs est compliquée et entraîne soit un blocage de l'expédition, soit un risque d'arriver en bloc.
Afin de ne pas vous pénaliser, nous avons préférer vous envoyer cet article.
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Pourquoi cette entreprise a-t-elle laissé partir des commandes de décorations en chocolat en pleine canicule ? Les clients auraient compris et approuvé une telle initiative, signe d'un professionnalisme. De plus, ils n'auraient pas eu à subir les désagréments suivants : prendre en photo les chocolats fondus en vue d'un éventuel remboursement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous vous remercions de votre retour.
En effet, les commandes contenant du chocolat ont été bloquer lors de l'expédition. Hélas, certaines commandes sont tout de même passées.
Nous nous excusons de ce désagrément.
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
bonjour , le colis est arrivé très rapidement; toutefois , j ai encore cette fois ci un carton rectangulaire qui est arrivé abimé , c est la troisième fois que j ai un article endommagé, cela commence a faire beaucoup .. avez vous une solution ?
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous prenons pourtant un soin tout particulier à l'emballage des commandes. Nous remontons l'information au service d'expédition afin d'éviter ce genre d'incident à l'avenir.
Nous vous remercions de votre retour et de votre compréhension,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Respect du délai de livraison, contente de mes produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Problème avec le transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Pas été livrée mais remboursée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
J'ai ne pas reçu d'email ni de sms pour m'informer que la commande était arrivé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Trop de rupture de produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
tout était bien, sauf les fèves dont certaines sont arrivées cassées, l'emballage étant déchiré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
2 produits arrivés éventrés (colorants liquides) photo envoyée en attente de réponse pour remplacement ou remboursement ?
le carton d'emballage est très gros alors que les produits ne sont pas bien protégés
(bouteilles de colorants liquides dans un simple plastique)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Parfait, mais la levure instantanée que j'ai reçu est inmangeable. J 'ai utiliser votre levure sur des beignets africaine. La pâte n'avait pas poussée et l'odeur de la levure était tellement forte quelle a masqué l'odeur et le goût de la vanille, alors que j'ai mis que 8 g dans ma recette. Les beignets une fois frit était tout secs. Vraiment très déçu de cet levure
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Très bon produit reçu mais un peu déçu car il manquait un produit dans ma commande et je n'ai pas était avertie ni remboursé de ce même produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Jai choisi la livraison en relai pour gagner du temps mais le colis a eu du retard ce qui ma embêter pour mes commandes jai du tous décaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
société de livraison lamentable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Mets paquet de pâte à sucre avec tout un côté combat de pensée chez dur que j'ai dû couper pour pouvoir l'utiliser donc j'ai perdu un tiers de ma marchandise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
Rien à dire pour le prix et la livraison, impeccables, mais en revanche, les amandes n'ont aucun goût. Je suis très déçu, et je ne pense pas renouveler l'expérience.
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