Avis clients de CerfDellier

Bonjour madame, Avez vous remonté ce problème au service client? Nous n'avons pas trace d'une réclamation sur cette commande N'hésitez pas à nous envoyer des éléments pour que nous puissions vous apporter une solution. Bonne journée le service client

Bonjour Sylvie, merci pour votre retour. Toutefois et après vérification, vous avez bien commandé de la pâte à polir le cuivre Bistro Policuivre. Il s'agit du nom complet du produit. Vous pouvez bien entendu l'utiliser pour faire vos cuivres, sans aucun problème. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés pour l'anomalie de livraison. Comme nous vous l'avons expliqué, une enquête est en cours auprès du transporteur ; dès que nous aurons les résultats de cette enquête, rassurez-vous, nous vous tiendrons informé. Nous ne pouvons pas vous apporter de réponse tant que le dossier est en cours. Ce délai peut vous paraître anormalement long, mais Chronopost doit approfondir ses recherches et vous remercions pour votre patience. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Hervé. Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, en cas d'indisponibilité d'un point relais, le transporteur vous invite à choisir un autre relais. Cela peut engendrer un allongement du délai de livraison. Pour ce qui est de votre commande, en ces fortes chaleurs, nous invitons les clients à reporter l'achat de chocolat, pour éviter les éventuels dommages lié au transport et aux températures. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Toutefois et après vérification de votre dossier, vous n'avez pas contacté le service client pour signaler cette anomalie, ni envoyé de message pour nous en informer. En revanche, le suivi de livraison montre que le transporteur vous a envoyé un message en date du 18/07/2023, car celui-ci souhaite obtenir des informations complémentaires pour la nouvelle livraison. En effet, le point relais sélectionné étant indisponible, le transporteur souhaite connaitre l'adresse du nouveau point relais où déposer votre colis. Nous vous invitons à répondre au message reçu de la part de Chronopost. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. L'anomalie concernant la livraison de votre commande a été remontée auprès de notre transporteur et nous avons également signifié notre mécontentement. C'est un dysfonctionnement qui ne devait pas avoir lieu et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Julie. Nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Effectivement, nous demandons un minimum de commande sur notre site tout simplement à cause du coût de manutention des produits et de préparation des commandes. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour le retour de votre expérience d’achat sur notre site. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et ne pas faire transparaitre un avis négatif suite à une mauvaise expérience avec le service client. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec le produit. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, Nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe va prendre contact avec vous, afin de trouver une solution adaptée. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, merci infiniment pour votre retour. Concernant nos prix, les produits à notre marque Patisdécor bénéficient d'un excellent rapport qualité/prix. Nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction ! A très bientôt !

Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. Si lors de la réception de votre commande, vous constatez que le colis est endommagé ou ouvert, nous vous conseillons de vérifier celui-ci en présence du point relais. Cela vous permet de refuser le colis si des articles sont endommagés ou manquants mais de faire également, des réserves sur le bon de livraison. Ensuite, vous devez nous en informer sous 48 h, avec des photos afin d'appuyer votre réclamation. Nous espérons que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages liés à la livraison de vos produits. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos suffisamment explicites pour appuyer votre demande. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Cher client, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Si vous constatez un colis ouvert ou endommagé et avant de signer le bordereau de livraison, il convient de vérifier le contenu du colis, en présence du livreur ou du commerçant, de noter des réserves ou de refuser celui-ci si les produits sont endommagés ou cassés. Nous vous conseillons de prendre des photos puis adresser votre réclamation auprès du service client. Ensuite, vous indiquez également un retard dans la livraison : après vérification, votre adresse n'est pas conforme avec la normalisation postale. C'est pour cela que Chronopost a rencontré un problème pour l'acheminement de votre colis. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Concernant les frais de livraison : effectivement lorsque vous souhaitez recevoir vos produits directement à domicile, les frais sont plus chers par rapport à une livraison en point relais. Enfin, nous vous rappelons que nous offrons la livraison en point relais dès 59 € d'achats de produits. (Mondial Relay ou Chrono Relais Eco). Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Notre service client est toujours l'écoute des différentes remarques qui lui sont faites : téléphone ou courriel. Le service client à pour consigne de répondre, dans la mesure du possible, favorablement aux demandes des clients. Si vous avez rencontré un problème avec un produit, il faut nous exposer les détails par courriels ainsi que le motif de votre mécontentement. Le produit ne vous convient pas ? Vous bénéficiez pour tous vos achats, du droit à rétractation de 14 jours à compter de la livraison de vos produits. Le retour des articles étant à votre charge, comme le mentionne nos Conditions Générales de Vente et vous êtes remboursée une fois les produits reçus. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous avons remonté votre mécontentement auprès de Chronopost. L'agence en charge de l'acheminement du colis à rencontré différents incidents et nous en sommes vraiment désolés. Toutefois, nous vous informons que votre colis est disponible au point relais depuis le 22/05/23. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Véronique, nous vous remercions pour votre retour sur cette commande. Effectivement, votre colis a été déposé dans un autre relais car celui que vous aviez sélectionné était indisponible le jour de la livraison. De ce fait, votre commande a été remis dans un autre relais de proximité. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Nous pouvons vous assurer qu'il s'agit bien de véritables gousses de vanille Bourbon qui sont dans le flacon. Ensuite, la taille de la gousse et l'épaisseur dépendent du nombre de fruits que produit la plante. Le fruit pouvant mesurer de 10 à 27 cm de long. Nous regrettons sincèrement que ce produit ne vous est pas apporté satisfaction et vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat. Toutefois, et concernant votre remarque sur la figurine bougie, nous précisons sur la fiche de l'article que le modèle envoyé est aléatoire et que le choix du personnage n'est pas possible. De plus, sur le titre du produit nous indiquons "Kit bougie Mickey ou Minnie". Peut-être n'avez-vous pas remarqué ces différentes informations ? Nous vous souhaitons une agréable journée

Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à contacter immédiatement le service client pour signaler cette détérioration. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Dans un premier temps, nous vous informons que les délais de livraisons sont indiqués au moment du choix du transporteur. Concernant Mondial Relay : le délai de livraison est donné à titre indicatif et non garanti. Pour le retard de livraison avec Chronopost : suite à votre appel du 6 avril et comme cela vous a été précisé, nous vous avons confirmé par message un remboursement des frais d'envoi sous forme de bon d'achat. Un message de confirmation vous a été adressé ce même jour : nous vous invitons vérifier votre boite de réception ainsi que vos courriers indésirables. Votre bon d'achat est disponible dans votre compte client. Si nous n'avez pas la possibilité de nous contacter par téléphone, vous pouvez également nous joindre par message, via la rubrique contact du site, accessible 24h/24, ou depuis votre espace client. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous sommes navrés de lire votre message. Toutefois, s'agissant d'une livraison en Martinique, le délai d'acheminement peut prendre un peu plus de temps que prévu. Nous vous présentons toutes nos excuses. Toutefois, votre colis est bien arrivé dans le pays de destination. N'hésitez-pas à consulter le suivi de votre colis ; il ne devrait plus tarder à être livré. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre commande. Comme pour la plupart des sites de e.commerce, lorsque vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont à la charge du client. Nous le précisons également dans nos Conditions Générales de Vente. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et être en rapport avec le déroulé de votre commande : prise en compte de la demande, traitement, expédition... Votre note ne montre que le point de vue négatif du délai de rétractation et pas la globalité du traitement de votre commande. De plus, vous n'avez pas manifesté votre souhait de bénéficier du droit à rétractation ; de ce fait, votre note est sans rapport avec le sujet noté. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat sur notre site. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Vous disposez de 48 h pour nous en informer. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Cher client, nous vous remercions pour votre commande et vous votre remarque sur ce produit. Celle-ci a été transmise à notre service qualité ; nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat. Concernant votre remarque sur la rupture du produit commandé : un produit peut effectivement être noté comme disponible au moment de la commande, mais en rupture au moment de la préparation de votre colis et nous en sommes désolés. C'est un cas très rare car toutes les commandes sont honorés normalement et sans rupture. Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site. Toute l'équipe du service client cerfdellier.com vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions vous votre retour et pour votre nouvelle commande. Concernant le couvercle manquant avec l'emballage, nous vous présentons toutes nos excuses. Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Toutefois, nous vous informons que la pâte d'amande Bleue Patisdécor est vendu avec une DDM (Date de Durabilité Minimale) à juillet 2022. L'information est précisée sur la fiche du produit, que vous pouvez retrouver sur notre site. C'est pour cette raison également que vous avez bénéficié d'une remise de 50 % sur le prix initial. Néanmoins, la pâte d'amande reste tout à fait consommable et sans danger pour la santé au-delà de la date indiquée. En cas de doute sur un article avant l'achat, n'hésitez pas à contacter le service client ! Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 au 03.21.28.40.56. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre nouvelle commande. Comme nous le précisons dans nos Conditions Générales de Vente et lorsque vous souhaitez retourner un article, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Concernant les frais de port, ceux-ci sont calculés en fonction du poids du produit. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, après analyse de votre commande, vous n'avez pas commandé de la farine. Lorsque vous constatez un produit ouvert dès le déballage de vos produits, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services, soit par téléphone ou par courriel, afin d'analyser votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Dans un premier temps, nous vous invitons à nous envoyer par courriel, vos différentes remarques concernant la navigation sur notre site à commandes@cerf-dellier.com. Nous vous remercions de nous préciser si vous avez rencontré un éventuel dysfonctionnement, sur la recherche du produit ou autre. Ce sont des informations très utiles qui peuvent nous permettre de nous améliorer. Ensuite concernant votre remarque sur le colis reçu : lorsque vous constatez un colis ouvert au moment de la réception de votre commande, il convient de vérifier le contenu en présence du livreur et de vous assurer qu'il n'y a pas de produits abîmés ou endommagés. Vous pouvez le refuser dans ce cas. Ensuite concernant le format du carton : nous apportons un soin tout particulier à l'emballage des articles et celui-ci est adapté au produit acheté. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, votre remarque a bien été prise en compte par nos services. Une première réponse vous a été apportée le 08/02/2023 et une seconde 14/02/2023 : avez-vous reçu nos messages ? Peut-être que les messages sont arrivés dans les courriers indésirables : nous vous invitons à vérifier. Pour conserver une pâte à sucre entamée, formez une boule que vous envelopperez dans du film cellophane alimentaire, puis mettez le tout dans une boîte hermétique ou dans un sac en plastique vidé de son air. Il faudra ensuite la stocker à l’abri de la lumière, dans un endroit sec, mais pas dans un frigidaire, ni dans un congélateur, car la pâte à sucre ne supporte ni le froid, ni l’humidité. Vous pouvez retrouver diverses informations sur ce produit sur notre blog : https://blog.cerfdellier.com/tout-savoir-sur-la-pate-a-sucre/

Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident concernant la livraison de votre commande. Nous avons remonté l'anomalie de livraison auprès du transporteur afin de signaler notre mécontentement. Lorsque vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services. Nous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes navrés de lire votre message. Pouvez-vous nous en dire plus par rapport à votre avis ? Nous vous invitons à nous envoyer votre demande à commandes@cerf-dellier.com, cela nous permettra de mieux analyser votre demande. D'autant plus que nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part, suite à la réception de votre commande. Les photos que nous mettons sur notre site sont conformes au produit reçu. Ensuite, effectivement nous mettons un montant minimum d'achat sur notre site qui est de 12 € HT. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre nouvelle commande. Effectivement, la livraison est offerte dès 59 € en Mondial Relay. Pour ce qui est de la liste des points relais disponibles, il s'agit d'une liste fournit par le transporteur ; nous n'intervenons pas à ce niveau. En outre, vous indiquez 12 € de frais de port pour votre commande : vous avez réglé 5.90 € de frais d'expédition. Nous vous rappelons que le montant des frais d'envoi est proportionnel au transporteur sélectionné et en fonction des articles contenus dans votre panier. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe si vous avez la moindre question concernant une commande ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous avons pris note de votre remarque concernant le produit reçu avec une DDM à 3 mois. Une réponse plus complète et détaillée vous a été apportée sur votre adresse courriel et nous vous remercions d'en prendre connaissance. (N'hésitez pas à regarder vos courriers indésirables, le cas échéant. ;-)) Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée ! A très bientôt !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message et nous ne comprenons pas la note qui nous a été accordée. Pouvez-vous nous en dire plus par courriel à commandes@cerf-dellier.com ? En effet, votre commande effectuée sur notre site le 14/12/2022 a été livrée et conformément à votre demande, chez un voisin en date du 16/12/2022. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et la livraison a été effectuée comme vous le souhaitiez. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec le service rendu. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Une enquête est en cours auprès de Chronopost afin de localiser votre colis. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu la réponse du transporteur. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une agréable journée !