Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
SI je peux comprendre que la livraison ait été rallongée, il serait bon de le préciser sur le site et/ou de faire un petit geste. (livraison en presque 15jours)
Produits de longue conservation acheté plein tarif et livré avec des dates de péremption courte. (janvier 2024) ce n'est pas correct..
Déçu de cette commande qui était loin d'être la première. Je réfléchirai avant de re-commander...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
La commande a été livrée dans un autre point relais que celui sélectionné. Il m'était impossible de me rendre dans ce nouveau point relais dans les horaires imposés et il était impossible de rediriger ma commande vers un autre point relais accessible, même si j'étais prêt à attendre plusieurs jours. J'ai donc "perdu" ma commande à cause de Chronopost. Un service de livraison aussi déplorable me conduit à ne plus vouloir passer d'autres commandes sur votre site et je ne recommanderai pas votre site à des personnes de mon entourage.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Monsieur. Désolé de ce désagrément, le service client va vous recontacter pour vous proposer une solution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
J ai obtenu un code pour le retrait en relais pick-up... Quand le casier s'est ouvert ce n était pas mon colis , mais un colis vinted qui ne m'appartient pas . Mon colis est toujours dans la nature . Merci Chronopost .
Réponse de CerfDellier
Bonjour François Xavier. Nous sommes un peu surpris par la notation suite à votre achat. L'anomalie a été remontée auprès du transporteur et de notre côté, nous avons procédé à une nouvelle expédition du produit. Nous comprenons votre mécontentement, mais suite au renvoi de votre commande le 7/12/2023, nous vous remercions de bien vouloir modifier la notation. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Un produit manquant dans le colis
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour le désagrément mais nous vous avons demandé un document d'attestation afin de valider le renvoi ou le remboursement du produit. Votre dossier est en cours de traitement. Les avis sont très importants pour nous et nous pensons avoir répondu favorablement à votre demande. Si vous êtes d'accord pour supprimer ou modifier votre avis merci de nous en faire part. En espérant vous retrouver chez Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
J'ai été déçu car le paquet de ma préparation à cookie était ouverte et la poudre s'est répandu dans tout le colis.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Karine, nous sommes désolés de lire votre message. Lorsque vous ouvrez votre colis et que vous constatez un produit ouvert ou abîmé, nous vous invitons à nous en faire part immédiatement. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage des produits, il se peut que certains articles arrivent endommagés et nous en sommes sincèrement désolés. Pour vous être agréable, nous effectuons un avoir sur votre compte concernant le produit. Vous pouvez le retrouver dans votre espace client. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Commande complète un produit ( poudre d'amande) arrivé ouvert ..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Le point de retrait de la commande na pas été respecté. Cela ma demandé de me déplacer plus loin de mon domicile pr aller le récupérer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Commande conforme, livraison rapide, prix corrects, le seul souci étant la protection des produits dans le carton, 2 paquets de 100 moules aluminium arrivés écrasés et inutilisables
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
J'ai reçu ma commande mais un produit c'est ouvert lors du voyage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Je met que 3 étoiles car a ce jour Je n'ai toujours pas reçus ma commande qui devait arriver le 25 novembre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Rien à signaler sur la commande à proprement parler, expédition rapide et contenu commandé présent. Fermeture du colis un peu légère au niveau du scotch (quasi ouvert à la réception). Un bon point toutefois pour l'utilisation d'un carton de récupération.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
J ai toujours été satisfaite mais cette fois un vrai cata ! Le colis pas reçu une semaine après , très déçue vraiment
Réponse de CerfDellier
Bonjour Farida, nous sommes désolés de lire votre message. Effectivement, Chronopost à rencontré des difficultés pour livrer votre colis à cause du point relais qui n'était pas disponible. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. En revanche, le suivi du colis montre que votre commande a été réceptionnée 29/11/2023 et nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Bonsoir ne encore revoir ma commande pas en point Relais Khushboo,
Réponse de CerfDellier
Bonjour José, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous interrogeons Chronopost concernant la livraison de votre colis afin de savoir pourquoi il a été déposé en agence. Nous reviendrons vers vous dès que le transporteur nous aura répondu. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Rien a dire sur les produits mais sur la livraison franchement on touche fond !!!.
On me change mon point Realya la dernière minute et au lieu d'en choisir un autre a coté de chez moi (y'en a 3) on en prend 1 à 30min en voiture.
Du grand n'importe quoi. vous venez de perdre un client
Réponse de CerfDellier
Bonjour Eric, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Vous pouvez effectivement avoir d'autres point relais Mondial Relay proches de chez vous, mais ceux-ci peuvent être indisponibles temporairement : ils peuvent être saturés au niveau du nombre de colis à recevoir ou fermé. De ce fait, en fonction de la disponibilité des relais, votre commande a été déposé au plus proche de votre domicile. Nous sommes sincèrement navrés que le choix de Mondial Relay ne vous convienne pas. Malheureusement, à ce niveau, Cerf Dellier ne peut pas intervenir. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Sur mes autres commandes je n'ai jamais été déçu,mais cette fois j'ai commandé des feuilles d'or et il en manquait .... trop compliqué pour le retour à notre charge.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Virginie. Si vous constatez une anomalie, un manquant ou autre lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client : vous pouvez nous joindre au 03.21.28.40.61 ou par message à commandes@cerf-dellier.com. Vous disposez de 48h à compter de la réception de vos produits pour formuler une réclamation. De notre côté, nous n'avons pas enregistré de réclamation concernant cette commande. Pour le délai de rétractation : effectivement, les frais de retour sont à la charge du client, comme pour la plupart des sites en ligne. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
J'ai toujours apprécié la qualité des produits vendus. En revanche, j'ai eu de nombreux soucis sur la livraison, dont la dernière en date, un colis que j'attends depuis déjà une semaine avec une expédition 24h... Colis annoncé reconditionné pour la 2ème fois, j'ai déjà eu des objets déformés dans d'autres expéditions. Il y a un vrai travail à faire là-dessus !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Cécile, nous sommes vraiment désolés pour le désagrément concernant la livraison du second colis. Rassurez-vous : nous prenons le maximum de précautions pour emballer vos produits et cela passe par des emballages conformes aux normes de livraison. Malgré cela, il se peut que certains colis arrivent en mauvais état, par rapport au fait qu'ils ont été manipulés sans précaution. De notre côté, nous avons déjà remonté cette information auprès du transporteur afin qu'il prenne plus de soin dans les colis que nous lui remettons. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Tres déçu mon indiquer la rupture de stock sur le mauvais produits ,me retrouve avec dautre références acheter alors que ce n'était pas ce manquant la
Réponse de CerfDellier
Bonjour Hélèna, nous sommes vraiment désolé pour la mauvaise information qui vous a été communiquée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
La commande n'est pas arrivée, sur le suivi de livraison, il est mentionné qu'elle est retournée chez l'adresseur 2 jours après la commande !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Pascale, nous vous remercions pour votre retour. Une anomalie auprès de Chronopost a fait que le colis nous a été retourné par erreur. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous procédons à une nouvelle expédition de votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
RAS pour les produits mais par contre je trouve que le calcul du montant des factures est bizarre. Si je multiplie le prix unitaire par les quantités, j'arrive à 6 cts de différence avec votre système.
QUANTITE PU HT MONT HT
Pralin Feuilletine Barry 2 28,74 57,48
Pralinés Favorites amandes noisettes 2 30,67 61,34
pate de spéculos 1 10,47 10,47
Pâte d'amande neutre 33% 6 4,83 28,98
TOTAL HT 158,27
TVA 5,5% 8,70
TOTAL TTC 166,97 différence de 6 cts par rapport à votre facture
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Livraison rapide bien conditionné sauf que dans mes articles la décoration pour gâteau un sapin lumineux les 3 piles étaient oxidees donc achat de piles mais je suis toujours satisfaite je continuerai d acheter
Réponse de CerfDellier
Bonjour Dominique, nous sommes navrés du désagrément avec le sapin lumineux sur pique Patisdécor et nous vous présentons toutes nos excuses. Le produit vous a été remboursé sous forme de bon d'achat, dans votre compte client. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Je pensais à tort qu'il s'agissait de cornets dommage surtout qu'il n'y a aucune indication pour faire les cornets
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Bonjour, j’ai bien reçu ma commande. juste que le sac de génoise était percé et aussi les spatules c’était déjà ouvert. Mais à part ça je suis contente de ma commande. Merci
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sourang, un grand merci pour votre retour suite à votre commande sur notre site. Nous vous présentons toutes nos excuses concernant l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. A l'ouverture de votre colis, si vous constatez des produits cassés, ouverts ou endommagés, vous disposez de 48 h pour nous adresser une réclamation. Nous ferons alors le nécessaire afin de palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Très bien en termes de livraison.
Par contre la qualité de la pâte a sucre est médiocre. Habituellement je la commande ailleurs , et la j'ai été très déçue
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sylvie, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur la pâte à sucre, nous vous invitons à nous faire part de vos différentes remarques en nous adressant un message à commandes@cerf-dellier.com. Nous vous remercions également de nous préciser la DDM (Date de Durabilité Minimale) et le numéro de lot du produit. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
J'ai trouvé la livraison rapide mais j'avais commandé un kit biscuit type sablé avec découpoir halloween. Le sachet de poudre est arrivé ouvert dans la boite il y en avait partout.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Delphine, nous sommes désolés si un article est arrivé ouvert dans son emballage. Lorsque c'est le cas à l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à nous adresser une réclamation par courriel à commandes@cerf-dellier.com, en nous envoyant également une ou plusieurs photos afin d'appuyer votre demande. Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation. Nous ferons le nécessaire afin de palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Produit conforme mais très très cher pour très peu en quantité. Je recommande quand même
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Commande complète, juste les Jésus (fondant), certains n ont pas un bon goût ou la couleur est blanche quelques fois et péremption le 1 er décembre donc 1 mois pour manger 1 kg de fondant , l année dernière pas déçu, là je ne recommanderai pas de Jésus l année prochaine, sinon fondant blanc ++
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sandrine, nous remercions pour votre retour. Nous nous permettons de vous indiquer que l'ensemble de nos produits n'est pas soumis à une DLC (Date Limite de Consommation), mais à une DDM (Date de Durabilité Minimale). La DLC ne concerne que les produits frais : beurre, yaourt, fromage, viande... L'ensemble de nos produits peuvent être consommés sans danger au-delà de la date indiquée sur le produit. De ce fait, nous ne pouvons pas parler de date de péremption sur nos produits. Nous prenons également note de votre remarque sur les Jésus en sucre. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Déçue des morceaux de sucre pour gaufres : il est marqué gros mais ils ne le sont pas ( sur l’annonce 1cm!!)
Sinon très bien. Pour le chocolat
Réponse de CerfDellier
Bonjour Fabienne. Merci pour votre retour concernant votre achat. Concernant votre remarque sur le produit, nous transmettons celle-ci auprès de notre service qualité. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Les rouleaux de pate d'amande s'effritaient. Galère pour le gateau pour mon petit fils.
cdlt
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sylvie, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. La pâte d'amande doit être conservée à température ambiante. N'hésitez-pas à l'ouvrir une petite heure avant l'utilisation afin qu'elle puisse être étalée correctement. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Colis en retard d’une semaine mais sinon contente de mon achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
J’ai reçu des coques de macarons qui ne ramollissent pas et je ne peux pas les renvoyer.
On ne m’a laissé aucun choix alors qu’avant de commander j’avais précisé que j’avais déjà eu ce problème avec un autre prestataire.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Patricia. Effectivement, nous ne reprenons en aucun cas les produits alimentaires (Cf https://www.cerfdellier.com/content/19-changer-d-avis - Quels sont les exceptions à ce droit de rétractation ?). Nous précisons que "Cerf Dellier refuse de prendre en charge le retour de produits ouverts, sous prétexte qu'ils ne conviennent pas au client. (Goût, texture, mauvaise utilisation ou préparation du produit...)" Peut-être que la préparation mise dans les macarons ne convient pas puisque vous précisez avoir déjà rencontré cette même problématique chez un autre prestataire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
De nombreux choix sur le site. Produit très mal emballé
Réponse de CerfDellier
Bonjour Serge. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat. Vous nous indiquez avoir reçu le produit mal emballé : pouvez-vous nous apporter plus de précisions ? Nous vous remercions d'envoyer vos éléments de réponse à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Bonjour, 3 * pour le matériel (gouttière) arrivé en mauvais état suite au transport
Cordialement
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, au 03.21.28.40.61. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Emballage peu mieux faire.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Amina. Nous sommes désolés de lire votre message. Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Livraison prévue le mercredi , disponible le vendredi après 4h seulement car le colis est resté 3 jours dans les entrepôts Chronopost ors j'en avais besoin pour le vendredi matin . Je suis mécontent du service Chronopost. D' ou ma note.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Eugène, merci pour votre retour. Lorsque vous sélectionnez la livraison express et si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin de faire le nécessaire auprès du transporteur. Pour votre cas, il s'agit d'une situation exceptionnelle car le délai de livraison est respecté avec Chronopost. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Très satisfaite de ma commande et de la livraison et correspond exactement à ce que j'attendais mes moules spéciales pastei de nata merci à l'équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Le colorant noir est marron sous prétexte que celui ci s’appelle « noir réglisse » ce qui prête forcément à confusion
Après avoir contacter le sav , très à l’écoute, le retour est à nos frais …
Politique client dépassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Mal emballé 2 produit ont éclaté dans le carton. Manque de bulle pour les produits fragiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Mycryo 550 g livré à quelques jours avant la date de péremption alors que cela n'était pas indiqué et qu'il ne figurait pas dans la liste des produits à date courte (bonnes affaires anti-gaspi) mais dans la rubrique du destokage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Dommage que la societé ne reprnd pas le produit pris par erreure (pas trés pro) a moins qu'il reféchisse au probleme pour conserver sa clientele et futur client
Réponse de CerfDellier
Monsieur Malheureusement nous ne reprenons pas les produits alimentaires car nous ne pouvons garantir les conditions de stockage une fois le colis parti de nos entrepôts. En tant que professionnel du secteur vous pouvez comprendre cette contrainte. Le service client
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