Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucune prise de contact auprès de notre service client concernant ce problème de livraison. Nous vous rappelons qu’une réclamation peut être effectuée dans un délai de 48h suivant la réception des articles afin que nous puissions étudier la situation et apporter une solution adaptée. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin. Belle journée.
C
Christine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
trés bon produit, mais commande plus rare car coût de livraison trotp cher.
E
Eliane P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
Grosse déception
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Pouvez-vous nous apporter plus d'explications sur la note apportée à votre commande ? Car nous n'avons pas reçu de réclamation ou d'appel de votre part sur votre commande. Belle journée.
M
Marie-Claire C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
les DLC sont très proches.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous rappelons que Cerf Dellier ne commercialise pas de produits frais. Ainsi, l’ensemble de nos produits est soumis à une DDM (Date de Durabilité Minimale) et non à une DLC. Un message vous a été adressé le 19/05/2026 et nous sommes actuellement dans l’attente de votre retour concernant les éléments demandés. Nous vous souhaitons une belle journée.
V
Véronique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
A ce jour tjs pas en possession de mon colis, déception totale
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme indiqué dans notre message du 19/05/2026, votre commande a bien été prise en charge par le transporteur le 13/05/2026. Mondial Relay vous a ensuite contacté le 15/05/2026 afin de vous permettre de sélectionner un point relais de substitution. Ce choix ayant été effectué le samedi 16/05/2026, cela a entraîné un allongement du délai de livraison initialement estimé. Votre colis a repris son acheminement dès le jour ouvré suivant, soit le 18/05/2026, pour une mise à disposition le 19/05/2026. Nous vous précisons également qu’aucun traitement des colis n’est effectué par le transporteur durant le week-end. Le jour férié a également eu un impact sur les délais de livraison. Pour une réception plus rapide de vos commandes, nous vous conseillons d’opter pour une livraison express, garantissant une livraison sous 24h. Belle journée.
V
Vanessa M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Déçue, j'ai commandé des tartelettes à garnir, le dessus, tout était cassé.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, aucune demande ni réclamation n’a été adressée à notre service client concernant cette commande avant la publication de cet avis. Conformément à nos conditions de suivi après livraison, toute anomalie doit être signalée au service client dans les 48h suivant la réception du colis afin de permettre une prise en charge adaptée. Notre équipe reste naturellement disponible pour échanger avec vous. Belle journée.
A
Annick S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Une boîte de choux cassée sur les 3 commandées
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, aucune demande ni réclamation n’a été adressée à notre service client concernant cette commande avant la publication de cet avis. Conformément à nos conditions de suivi après livraison, toute anomalie doit être signalée au service client dans les 48h suivant la réception du colis afin de permettre une prise en charge adaptée. Notre équipe reste naturellement disponible pour échanger avec vous. Belle journée.
S
Stephanie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Très bon goût, mais la texture fonts rapidement à du mal à se tenir en glace.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. N'oubliez pas que la différence principale entre une glace à l’italienne et une glace “classique” vient de la texture, de la température et de la fabrication. La glace à l’italienne est servie plus chaude qu’une glace classique (autour de -5 °C à -7 °C), contient plus d’air incorporé pendant le turbinage (ce qui donne une texture légère et mousseuse) et de ce fait, fond plus vite. Une crème glacée est préparée à l’avance puis stockée au congélateur ((souvent autour de -12 °C à -18 °C). C'est pour cette raison que vous pouvez avoir une différence de tenue et de texture. Belle journée.
R
René B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
J attends la livraison de mon colis abimé via chronopost
Réponse de CerfDellier
Cher client, Une réponse vient de vous être apportée par message séparé. Nous vous remercions de prendre connaissance du message. Belle journée.
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
Très, satisfaisant pour les produits dommage n'a pas répondu à mon message téléphonique ni au mail envoyé à la suite. M
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, l'analyse de votre dossier ne montre pas d'échange téléphonique, ni la réception d'un message électronique. C'est pour cette raison que vous n'avez pas pu obtenir la réponse souhaitée. N'hésitez-pas à contacter le service client : vous pouvez retrouver l'ensemble de nos coordonnées dans la rubrique "Contact" du site Cerf Dellier. Belle journée.
S
Siga N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Je ne suis pas contente car j'ai un pot qui était ouvert
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’un produit est arrivé endommagé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos commandes, il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne durant le transport. Les avis clients ont vocation à refléter l’ensemble de l’expérience de commande, depuis la navigation sur le site, la recherche des produits, le passage de commande et le paiement, jusqu’à la réception du colis et la prise en charge par notre service client. Toutefois, votre retour semble principalement porter sur l’état du produit à la réception. Un message vous a été adressé afin de pouvoir traiter votre demande, et nous restons dans l’attente des éléments nécessaires à la prise en charge de votre dossier. Belle journée.
T
Tessa D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
Colis reçu dans un très mauvaise état. Résultat boîte légèrement courbé et moule tangant (ne peut rien faire car la vidéo du moule ne s'envoie pas par mail )
A
Anne S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Je mets une faible note pour l'emballage. Il n'est pas suffisamment résistant au transport/livraison, juste une enveloppe plastique qui était déchirée. Les supports cartonnés sont arrivés avec les coins abimés ce qui est bien dommage pour présenter mes gateaux.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et a entraîné des désagréments. Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter pour toute préoccupation, nous sommes là pour vous aider. Belle journée.
H
Habib M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2026
Les aromes ne sont pas super pour certains. déçu
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que certains produits n’ont pas répondu à vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte et transmis à nos équipes. Nous précisons toutefois que votre commentaire concerne principalement les produits, tandis que la note Avis Vérifiés porte sur l’ensemble de l’expérience d’achat (commande, livraison et service client).
S
Serge B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
Les pralines roses de Lyon ont trop de sucre et pas assez d'amandes
G
Geneviève D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Oui, très mauvais. Je n'ai pas reçu mon colis. je vous ai écrit à ce sujet. Le lieu de dépôt du colis a déjà été modifié 4 fois ! j'ai absolument besoin de ce colis au plus tard demain. Je compte bien que vous fassiez le nécessaire pour cela et que j'aurai un dédommagement correct.
Oui, je suis furieuse j'ai passé commande le 4 avril, nous sommes le 15 !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience rencontrée lors de la livraison de votre commande. Les délais Mondial Relay sont indicatifs et le point relais choisi peut exceptionnellement être indisponible (saturation, fermeture…). Dans ce cas, une redirection est effectuée vers un autre relais ou un point adapté. Nous regrettons que cette situation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour votre compréhension. Pour vos prochaines commandes, d’autres transporteurs comme Chronopost ou DPD sont également disponibles. Le service client Cerf Dellier.
S
Sylviane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
J'ai rencontré un problème avec le moule en forme d'agneau que j'avais commandé. pour Pâques. Il était trop tard pour demander le changement, je l'ai utilisé tant bien que mal mais le résultat n'était pas à la hauteur de mes espérances.
Les deux parties du moule ne s'emboitaient pas correctement et étaient très mal faites,(TORDUES) résultat la pâte fuyait pas les trous ou on met les fixations pour tenir les deux parties ensemble
J'ai été vraiment déçue. car je m'attendais à quelque chose de mieux fini et de pratique.
je déconseille l'achat de ce moule,
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le moule en forme d'agneau n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous prenons en compte vos remarques concernant la qualité du produit. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger davantage à ce sujet. Belle journée.
S
Stéphanie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Le site internet est très bien mais les dates de péremption sont courtes
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que notre site vous plaise. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant les dates indiquées sur nos produits. À ce sujet, nous tenons à préciser que les articles que nous proposons ne sont pas des produits périssables soumis à une DLC (date limite de consommation), mais à une DDM (date de durabilité minimale). Cela signifie que les produits peuvent être consommés sans risque après la date indiquée, sous réserve d’avoir été conservés dans de bonnes conditions. Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer. Toute l’équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Anita P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Thermomètre livré cassé.
Site à éviter.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec votre produit. Nous tenons à préciser que les avis publiés ont vocation à refléter l’ensemble de l’expérience d’achat, de la commande à la réception. Suite à votre réclamation, nous vous avons contacté afin d’obtenir des éléments complémentaires nécessaires au traitement de votre demande : éléments que vous n'avez pas souhaité nous communiquer. Nous vous souhaitons une agréable journée.
M
Marie Claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
je suis satisfaite des services de cerf dellier
F
Francine U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
Bonjour, livraison rapide! La poudre ça va mais y a mieux. Par contre je voulais vous recommander des berlingots et je vois qu ils sont en rupture de stock dommage.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Francine Un grand merci pour votre retour. Si vous souhaitez la date de disponibilité d'un produit, n'hésitez-pas à contacter le service client : nous nous ferons une joie de vous renseigner ! A très bientôt !
S
Sommain N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Bonjour la moitié des carré deco choco est cassé vs
Merci pour votre retour
Nous avons des photos si cela vous intéresse
Merci à vous bonne journée
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous souhaitons toutefois vous rappeler que les réclamations doivent être adressées directement à notre service client. La plateforme Avis Vérifiés est exclusivement dédiée au partage de votre expérience et de votre avis concernant votre commande, et ne constitue pas un canal de traitement des demandes ou réclamations. En l’absence de message transmis au service client, votre demande ne pourra malheureusement pas être prise en compte. Nous vous invitons donc à contacter notre service client via votre espace personnel afin que votre demande puisse être étudiée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension.
J
Jessica D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Le site et bien mais j’ai la moitié de mes chocolats qui sont arrivé casser
C’etais même pas écris fragile sur le carton je suis déçue
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jessica, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour l’anomalie liée à la livraison de votre colis. En cas de dommages, nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de vos produits pour effectuer une réclamation auprès de notre service client. Toute l’équipe vous souhaite une excellente journée.
F
Francis R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
Le produit est conforme à sa description. S'agissant de cornets de glace, ils sont fragiles et mériteraient un emballage plus résistant aux chocs pour éviter la casse d'un nombre important d'entre eux.
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Les retours de nos clients sur les emballages de nos produits sont très importants pour nous. Certains produits nécessitent en effet des solutions spécifiques, et l'emballage actuel des cornets nous semble aujourd’hui le plus adapté. Votre remarque, très constructive, a bien été prise en compte et transmise au service concerné dans une démarche d’amélioration continue. Nous vous remercions encore pour votre contribution.
A
Anita B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
Pour une toute première commande, je suis mitigée. L'erreur est humaine bien sûr mais ça ne fait pas trop plaisir de recevoir un arôme de fruits périmé depuis 6 mois. Sinon l'emballage était bien fait la livraison a été assez rapide.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre retour suite à votre achat. Concernant votre remarque, la DDM (Date de Durabilité Minimale) est bien indiquée sur la fiche produit « Arôme Poire 50 ml – DDM 09/25 » au moment de votre achat. Il ne s’agit pas d’un produit périssable, mais d’un produit non frais, qui n’est donc pas soumis à une DLC. La DDM correspond à une date jusqu’à laquelle le produit conserve ses qualités optimales, tout en étant consommable au-delà de la date indiquée. Nous laissons à nos clients le choix d’acheter ou non des articles dont la DDM est proche ou dépassée. Toute l’équipe vous souhaite une agréable journée.
J
Jean Marc S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Peut mieux faire.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante. Afin de mieux comprendre votre ressenti et pouvoir nous améliorer, pourriez-vous nous en dire davantage sur les points qui vous ont déçu ? Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et représenter votre expérience globale d'achat : de la mise en panier de vos produits, jusqu'à la réception de votre commande. Belle journée.
F
Franck R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Très bonne navigation
Mais quand on met en avant la livraison gratuite pour un montant minimum il sera bien de mettre également le poids aussi
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et prenons bonne note de votre remarque. Nous vous informons toutefois que la livraison gratuite en point relais est soumise aux conditions du transporteur, notamment à des limites de poids qui ne peuvent être dépassées. Nous restons à votre disposition et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
A
Alexandra R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Une livraison était garantie pour un mardi, le colis est arrivé le vendredi
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre livraison express. Malheureusement, le transporteur a rencontré un dysfonctionnement indépendant de notre volonté, ce qui a entraîné ce délai. Nous comprenons parfaitement votre déception et mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Merci de votre compréhension.
L
Laura B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Sac reçu avec la fermeture déjà cassée et décrochée d’un côté. Impossible de l’utiliser correctement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous souhaitons simplement préciser que l’avis déposé a vocation à refléter l’ensemble du parcours d’achat, de la commande à la livraison, ainsi que les échanges avec notre service client et le traitement apporté à une éventuelle réclamation. Concernant votre demande, celle-ci a bien été prise en charge par notre service, et un remboursement a été effectué. Vous aviez par ailleurs pris connaissance de notre message envoyé le 6 mars 2026. Nous restons bien entendu à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
I
Isabelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Pas reçu !!!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification de votre compte, nous ne retrouvons aucune prise de contact auprès de notre service client concernant la non-réception de votre commande. Afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement lors de la livraison, il est important de signaler directement la situation à notre service client. Les avis publiés sur Avis Vérifiés ne nous permettent malheureusement pas de traiter ou de suivre les demandes, cet espace étant dédié au partage d’expérience. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Belle journée.
J
Jean-Pierre E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Le colis est arrivé éventré
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification de votre compte, nous ne retrouvons aucune prise de contact auprès de notre service client concernant l'anomalie rencontrée avec la réception de votre commande. Afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement lors de la livraison, il est important de signaler directement la situation à notre service client. Les avis publiés sur Avis Vérifiés ne nous permettent malheureusement pas de traiter ou de suivre les demandes, cet espace étant dédié au partage d’expérience. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation. Nous vous rappelons également que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation par message électronique. Belle journée.
S
Sandrine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2026
Je n ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification de votre compte, nous ne retrouvons aucune prise de contact auprès de notre service client concernant la non-réception de votre commande. Afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement lors de la livraison, il est important de signaler directement la situation à notre service client. Les avis publiés sur Avis Vérifiés ne nous permettent malheureusement pas de traiter ou de suivre les demandes, cet espace étant dédié au partage d’expérience. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Belle journée.
H
Henry R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Utilisation de Chronopost comme seul mode de livraison pour la Guadeloupe. Colissimo, c’est moins cher. Je commande avec anticipation pour ne pas avoir à demander une livraison urgente.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Pour les livraisons vers les DOM-TOM, nous utilisons exclusivement les services de Chronopost. En effet, ce prestataire offre une meilleure qualité de service tout en conservant un bon rapport qualité/prix pour ce type d’expédition. Colissimo ayant fortement augmenté ses tarifs, nous avons donc cessé toute collaboration commerciale avec ce transporteur. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
E
Evelyne T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Date de péremption du produit commandé trop courte.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous préciser que l'ensemble des produits vendus sur notre site ne sont pas soumis à une DLC : Date Limite de Consommation. Les produits vendus sont soumis uniquement à une DDM : Date de Durabilité Minimale. Vous pouvez également la retrouver sous l'appellation "A consommer de préférence avant le...". Le produit reste consommable au-delà de la date indiquée. Nous vous invitons à envoyer une réclamation par mail au service client. Nous vous souhaitons une agréable journée.
N
Nathalie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Bonjour 4 boites sont arrivées cassées
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous vous rappelons que toute réclamation doit être adressée à notre service client dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de votre colis, afin de signaler toute anomalie liée à la livraison. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Sur le produit commandé aucun soucis mais pour la livraison même avec la livraison express mon colis est arrivé 4 jours aprés alors que sur un autre site le délai de la livraison a était respecté alors vos explications sur les états de routes me laisse perplexe, S.V.P. Soyez honnête avec vos clients merci
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme vous avez pu le constater, et suite aux conditions météorologiques défavorables et des restrictions de circulation mises en place, des retards étaient à prévoir dans l'acheminement des colis. Les restrictions de circulations avaient été demandées par la préfecture qui interdisait la circulation aux poids lourds. Les transporteurs ont été à l'arrêt sans pouvoir prendre nos colis. Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable en cas d'intempéries exceptionnelles.
S
Stéphane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
3 pots de sirop de glucose emballés dans un colis surdimensionné (de la taille d'une boite à chaussure) avec un simple bout de carton chiffonné comme protection.
1 pot cassé à la livraison (un miracle qu'il n'y en ait pas eu plus vu le vide dans le colis).
Le produit a finalement été remboursé, mais pas le prorata des frais de port, malgré la faute qui leur incombe. Pas de renvoi de produit non plus proposé à la place.
Cerf Dellier non seulement rejette la faute sur les transporteurs (tel et mail), mais estime que "Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de nos produits' contrairement à ce que j'ai signalé.
Comme ils n'ont pas remboursé une partie des frais de port et qu'ils n'admettent pas le problème initial à l'emballage, j'hésite à prendre le risque de recommander chez eux.
Si je recommande le sirop qui me manque, j'en suis pour autant de frais de port et sans garanti de l'intégrité du colis.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, en cas de casse sur un produit, nous remboursons la valeur endommagé du produit uniquement. Les frais de port ne sont pas concernés car ceux-ci sont calculés par tranche de poids d'articles contenus dans votre panier. Vous pouvez retrouver cette information dans l'article 6 - Livraisons, de nos Conditions Générales de Vente. Nous vous confirmons que nous apportons le plus grand soins à l'emballage de nos articles, mais des colis peuvent être malmenés pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. Les emballages sont adaptés aux articles à expédier : nous n'envoyons pas de produits dans des contenus dont le volume serait supérieur aux produits à acheminer. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
M
Mickael G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
J’ai contacté le service après-vente suite à une commande de trois cercles à vacherin de 6 cm de hauteur et 16 cm de diamètre.
À la réception, les trois cercles étaient présents, cependant deux d’entre eux sont fortement rayés et le troisième n’est pas parfaitement rond, mais légèrement ovale.
Pour la déformation ovale, un problème lié au transport peut éventuellement être envisagé. En revanche, concernant les importantes rayures à l’intérieur des cercles, je n’ai aucune explication, celles-ci ne pouvant pas provenir de l’emballage ou de la livraison.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos cercles à vacherin n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Si vous avez bien déposé une réclamation, nous vous confirmons que celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service client, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec une solution adaptée. Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à attendre la réponse apportée à votre réclamation avant de tirer une conclusion définitive, notre priorité étant de résoudre toute situation de manière satisfaisante. Le service client Cerf Dellier.
M
Molida M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
3 étoiles, car un produit est arrivé défectueux. J'ai effectué une réclamation qui n'a jamais été traitée.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat. Après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de votre part concernant la livraison de votre commande ; c'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de retour de notre part. Nous en somme désolés. Cordialement, Le service client Cerf Dellier.
D
Dorothée D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Aucun problème sur le site le jour de la commande le 16 déc en prévision de Noël, mais catastrophique pour la suite jusqu'après la livraison incomplète le 23 déc à 21h. J'attends toujours une réponse à mon mail de réclamation et de remboursement. Je ne commanderai plus jamais sur ce site et je n'irai plus dans cette enseigne en laquelle je n'ai plus du tout confiance. 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes désolés pour le temps de traitement suite à votre demande. Un message vient de vous être adressé. Cordialement, Le service client Cerf Dellier.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 