Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Le carton est arrivé complètement détruit. La pyramide en plastique que j'ai commandée est arrivée abîmée.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2017
dessus par le service de livraison Chronopost. je devait recevoir ma livraison en 24h et je les ressu en 48h .je demande le remboursement des frais de port. merci de votre compréhension.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses au nom du transporteur concernant ce retard indépendant de notre volonté : en effet votre colis a bien été expédié le jour même de votre commande. Dans le cas précis d'un envoi en point relais Chronopost faisant l'objet d'un retard constaté de plus de 24 heures, et en application de nos CGV, nous vous avons remboursé la différence de prix entre un envoi en relais express et un envoi en relais standard. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Tres tres decu, j'ai commade un kit de deco de gateau avec six joueurs, un arbitre deux buts et un ballon. J'ai recu les buts et les joueurs mais aucun ballon et aucun arbitre. Ca sert pour rien d'avoir six joueurs si on n'a pas de ballon donc j'ai gaspille mon argent avec cet commande.
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, Comme indiqué lors de nos échanges, il est précisé sur les fiches article de tous les kits décors que les éléments peuvent être soumis à modification. Ce kit a donc été modifié, et les éléments que vous indiquez comme étant manquants ont été remplacés par d'autres, à savoir des drapeaux et un décor Joyeux Anniversaire. Le kit est donc complet et nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer les éléments que vous demandez, puisqu'ils ne sont plus disponibles. Bien cordialement, Le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Tout était parfait sans problème, mais le glaçage chocolat noir était sans doute mal fermé et il s'est ouvert dans tout le carton. Je peux vous envoyer des photos si vous le souhaitez.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 23/07/2017
1 - Mauvaise prestation du Transporteur GLS 2 - Article non conforme à celui présenté le site
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter nos excuses au nom du transporteur et vous confirmons notre geste commercial sous forme de bon de réduction dans votre compte client. Concernant le moule à chocolat qui ne serait pas conforme, nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné, ainsi que sa référence et/ou son code barres. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2017
Les frais de port sont cher et la qualité du produit n a pas un beau rendu... Un peut déçu pour le gâteau d anniversaire de mon fils ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous remercions de votre commande sur notre site et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Vous avez choisi une livraison express à domicile avec Chronopost, les frais de port sont donc effectivement relativement élevés. Nous rappelons que nous proposons également la livraison en point relais à partir de 3.99€ et que la livraison est offerte à partir de 59€ d'achats. Concernant les sprays velours que vous avez commandé, nous sommes très étonnés de votre déception, car nous n'avons jamais reçu de retours négatifs sur ceux-ci. Nous rappelons qu'un tutoriel vidéo contenant tout les conseils d'utilisation est disponible sur notre chaîne YouTube. Nous sommes navrés que nos sprays velours ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2017
pas du tout dans les temps
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous tenons tout d'abord à vous remercier de votre commande sur notre site. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, il y a effectivement eu retard dans l'expédition de votre commande à cause d'un produit manquant lors de sa préparation. Nous doutant que ce produit était important pour vous, car cette commande était manifestement pour un mariage, nous avons préféré vous contacter par téléphone afin de vous proposer un produit de substitution, ce dont vous nous avez remerciés. Nous vous avons en outre, à titre de dédommagement, offert la livraison à domicile au lieu du point relais que vous aviez initialement sélectionné, et vous étiez d'ailleurs très satisfait de toutes ces solutions proposées. Malheureusement, il semble que le transporteur n'ait pas respecté nos consignes et ait livré votre colis dans le point relais initialement choisi. Vous nous voyez donc navrés que tout ce que nous avons mis en oeuvre pour vous satisfaire n'ait pu aboutir, et ne vous ait en définitive pas apporté entière satisfaction. Nous espérons néanmoins en dépit de cet aléa de livraison, conserver votre confiance. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2017
INSATISFAIT.Mon matèriel est arrivé abimé, je pense que vu le tarif il faudrait mettre des protections adéquat pour que ce genre d'incident ne ce produise pas.AUCUNE PROTECTION DANS LE CARTON.
Réponse de CerfDellier
12/07/2017 Bonjour, vous avez saisi notre service clients en parallèle de votre avis le 10/07. Nous vous confirmons que le remplacement du produit reçu endommagé est en cours : nous attendons le réapprovisionnement prévu ce jour par notre fournisseur avant de pouvoir vous le expédier. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Bonjour, colis prévu pour le 4 juillet et disponible rapidement. Le livreur n'a même pas pris la peine de déposer l'avis de passage dans la boîte, il traînait dans la cour. Aucune date, aucun nom juste mon prénom. Il a stipulé que le paquet était en point relais. Déplacement au point relais, aucun paquet. En réalité il a déposé le paquet chez la voisine qui me l'a ramené le lendemain. J'ai payé pour un service non effectué et certaines petites choses étaient cassées Dommage, et heureusement qu'il ne pleuvait pas et c'est ce bout de papier qui m'a interpellé. Cordialement
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, concernant la prestation de livraison 'expéditive', nous vous présentons toutes nos excuses au nom du transporteur et lui faisons part de votre mécontentement légitime. Concernant les 'petites choses cassées' (?), nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 12/06/2017
Plus jamais !!!!!!! J ai commandé 2 moules a gateaux j en ai recu un déformé et la 2ème après la'premiere utilisation je ne pouvais plus fermer le cerclage du moule Je me suis fait avoir
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous nous voyez très étonnés par votre avis : vous avez contacté effectivement notre service clients à propos de la poche à douilles qui faisait partie de votre commande, et en aucun cas à propos des 2 moules que vous avez commandés. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire connaitre en détails les motifs de votre insatisfaction. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2017
Bonjour J'attends ma commande qui devait être livré depuis le 24 mai.. Nous sommes le 27 et je n'ai toujours pas été livré. C'est facile de dire c'est un délais indicatif. Très très très déçu
Réponse de CerfDellier
Bonjour, comme indiqué sur notre site, les délais de livraison sont des délais estimés. En effet, le délai de livraison de Mondial Relay peut aller jusque 6 jours. Aucun retard de livraison n'est donc à constater. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2017
Colis non conforme au image le produit et bâclée et très mal fait je suis déçus !
Réponse de CerfDellier
Service client en attente du retour du produit Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2017
Tres déçu et je ne recommanderais plus jamais chez vous
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame. Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Nous sommes très surpris de votre note et de votre commentaire, car nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant un éventuel souci sur les produits que vous avez reçus. Nous vous invitons donc à contacter notre service clients, afin de nous expliquer ce qui vous a déçu. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Le colis est arrivé à la date prévue mais l'emballage du produit était déchiré, ce qui est très ennuyeux pour un produit comestible .... Probablement malmené par La Poste, le transporteur, comme souvent...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous avez saisi notre service client en parallèle de votre avis. Comme nous vous l'avons indiqué, Nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé. Contactez nous ensuite à commandes@cerf-dellier.com en nous envoyant les photos dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de cet e-mail. Nous reviendrons rapidement vers vous. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 27/04/2017
Je note le SAV, qui a plusieurs reprise n'a pas été la hauteur de ce qu'il devrait etre. Pour le reste , c'est parfait.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous tenons à vous remercier de votre fidélité et vous prions de bien vouloir nous excuser d'avoir un peu tardé dans la réponse apportée. Nous vous envoyons immédiatement un bon de retour prépayé concernant les feuilles azyme que vous nous indiquez comme étant inutilisables. En effet, les photos que vous nous avez transmises (ce dont nous vous remercions) ne nous permet malheureusement pas de constater le problème, et nous devons les soumettre à notre service qualité pour expertise. D'ores et déjà, nous vous assurons que vous serez dédommagée à concurrence des produits défectueux. Bien cordialement, Le service client, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
J'ai commandé (et reçu) de la dentelle en sucre, les deux bandes étaient cassées à plusieurs endroits donc inutilisables je suis très déçue et très embêtée car j'en avait besoin pour samedi donc pas le temps de commander de nouveau je me retrouve avec un gâteau tout gris , forcement la déception va être grande pour ma fille !!!!!!!!!!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, si vous remarquez un problème lors de l'ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé.Contactez nous ensuite dans les 48 heures ouvrables à réception de votre colis en nous envoyant les photos. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice. adresse de contact : commandes@cerf-dellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2017
il y a eu une erreur dans ma commande une cartouche de couleur noire était double au lieu d'avoir une cartouche noire et une cartouche bleue conclusion j'ai une imprimante chez moi que je regarde en entendant qu'ils veuillent bien réparer leur erreur je vous passe le fait que je doit me deplacer dans un relais pour le retour de la cartouche donc mon avis n'est pas très bon sur les services de cette société
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Vous avez contacté notre service clients le même jour de la publication de votre avis, un vendredi après midi, et nous vous confirmons que l'échange est en cours (il y a eu le lundi de Pâques férié entre deux). Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Pas fiable ! Délai correct mais livraison catastrophique. Lieu de livraison (Relais) modifié sans préavis ni accord du client et 5 fois plus loin que prévu. Le client reçoit juste un mail lui disant d'aller chercher son colis à perpette car ils en ont décider ainsi. Pour des professionnels, c'est à proscrire !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur, car c'est bien lui qui a pris la décision de livrer votre colis dans un autre point relais, celui que vous aviez choisi était peut-être indisponible à titre exceptionnel. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Très déçu à la réception. Ne correspond pas à ma commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame. Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Nous sommes très surpris de votre note et de votre commentaire, car nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant un éventuel souci sur les produits que vous avez reçus. Nous vous invitons donc à contacter notre service clients, afin de nous expliquer ce qui vous a déçu. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2017
Je croyais que les moules pour les chocolats de pâques étaient en deux parti,mais ce n'est pas le cas ,dommage sinon je n'aurais pas acheter, j'ai été obligé de le couper en deux pour plus de faciliter comme en pâtisserie .
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Concernant le moule à chocolat que vous avez commandé, la 2e photo illustrant le produit montre une plaque sur laquelle sont dessinées 2 empreintes de poule, recto verso. Puis, dans les caractéristiques de la description longue, '2x1 empreinte', ce qui signifie que vous avez 2 empreintes différentes, donc recto verso, à assembler pour former une poule en 3D. Nous rappelons que notre service clients est à votre disposition pour toute question concernant nos produits, avant achat. Si vous êtes novice en matière de moulage en chocolat, nous vous invitons à consulter les tuto illustrés sur notre blogt et sur notre chaîne YouTube. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
Je ne recommande pas du tout ce site ! Suite à un pb de livraison je contacte le service sav: la personne au tel est tres désagréable. Elle me demande de vérifier aupres du distributeur sur lequel elle jette la responsabilité. Sa préaucupation fut de fuir le pb ! Je n achete plus jamais de chez eux ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. En toute transparence, vous nous avez fait part, par téléphone, de votre souhait d'annuler votre commande alors qu'elle était déjà livrée à votre point relais. Nous vous avons aimablement expliqué qu'il était impossible d'annuler une commande déjà livrée dans les délais. Nous vous invitons à relire nos CGV que vous avez acceptées en passant commande : http://www.cerfdellier.com/content/3-conditions-generales-de-ventes#resolution Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Très très déçue cette fois de ma commande, l'aérographe ne marche pas.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Comme convenu, nous procédons au retour de ce produit. Ce sont les conditions d'exercice de SAV du fabriquant qui s'appliquent. Nous attendrons donc les résultats de son expertise et ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque celui-ci nous aura fait part de ses conclusions. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Vendeur non sérieux : J'ai effectué une commande chez Cerf Dellier. A réception de ma commande j'ai constaté que certains articles étaient non conformes (certains défectueux, d'autres différents de ceux commandés). J'ai immédiatement informé le vendeur et celui-ci à refusé de prendre le retour des articles non conformes à sa charge. Il à fallut l'intervention de Paypal pour que la situation se régularise.
Réponse de CerfDellier
Monsieur, contrairement à vos allégations, paypal ne vous a pas donné raison et n'a pas donné suite à votre demande de remboursement indûe, dans la mesure où vous avez refusé l'application de nos CGV que vous aviez pourtant acceptées en validant votre commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 07/02/2017
tres mediocre ne general c'est pas la premiere fois que les articles commande ne sont pas la et en date voulu
Réponse de CerfDellier
Cher client, notre service client vous a déjà promis le remboursement des frais de livraison pour ce retard : devons nous comprendre que vous ne souhaitiez pas de dédommagement ? Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
Je trouve ça inadmissible de payer les frais de port si c'est pour me le déposer dans un point relais la personne s'est contenté de déposer le colis dans un point relais sans même essayer de repasser à mon domicile ce n'est pas normal de faire payer le prix de la livraison
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous avez vous même choisi de vous faire livrer en point relais Chronopost, nous ne comprenons donc pas votre avis. Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2017
Tres tres trezs decue. Colis livre en retard. Le colis ne ma meme pas ete livre chez moi jai attendue 2 jours sans sortir tout sa pour avoir un avis de passage. Et poir que jaille recupere mon colis a 15 min en voiture de chez moi alors que jai un point relais beaucoup plus proche de chez moi. Qualité zero
Réponse de CerfDellier
Commande livrée en 3 jours ouvrés / cliente absente lors de la livraison. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2017
J'ai commandé 2 articles. Une fois la confirmation d'expédition du premier article reçue, j'ai reçu un 2° message me disant que le 2° article était en rupture de stock... C'est essentiellement ce 2° article que je voulais, le 1° article étant simplement un complément pour ne pas avoir à payer les frais de port !!!!! Très déçue donc par cette manière de faire...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous vous voyez au regret de n'avoir pu vous livrer ce produit dont le stock etait épuisé. Dans ce cas de figure, conformément à nos CGV que vous avez acceptées et qui sont identiques à celle de bon nombre de sites dans ce cas de figure, 3 choix vous ont été proposés : vous avez opté pour le remboursement du produit qui sera opéré dans les délais que vous nous avez annoncés. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2017
Les tarifs On augmenter , et certaines boite à gateau sont arriver déchiré sur le couvercle .. malheureusement On peut le voir que quand la boîte et monter.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, avez vous pensé à contacter notre service clients concernant les boites a gâteau endommagées ? Surtout, n'oubliez pas de nous adresser des photos à commandes@cerf-dellier.com pour que nous puissions traiter votre réclamation. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2017
Le collier de mon chien a mis énormément de temps à être livrer pour me retrouver avec une notice entièrement en anglais! Personne ne répond au numéro de téléphone 09... indiqué sur le site et après 5 jours la personne qui a répondu à mon mail ma donner les memeo i info que sûr le site.je commanderai plus ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site et d'avoir pris le temps de nous noter. Cependant, il doit y avoir méprise, car Cerf Dellier est un site de vente de matériel et matières premières de pâtisserie et non d'articles pour animaux. Cordialement, Le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2016
Très déçu la moitié des chocolats étaient tous casser quand je les ai reçu !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que certains de vos décors chocolat sont endommagés. Nous vous remercions de nous envoyer des photos à commandes@cerf-dellier.com ou par le biais du formulaire de contact de notre site. Nous reviendrons vers vous dès réception. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2016
aucune livraison dans les temps après avoir pourtant donné maintes indications (qui n'ont absolument pas été prises en compte) via le site du livreur pour avoir mes articles dans les temps mais vraisemblablement le livreur n'avait pas envie de travailler veille de réveillon .... quoiqu'il en soit je viens de demander l'annulation de ma commande et le remboursement rapide, qui vraisemblablement risque de ne pas l'être étant donné que Cerf Dellier doit attendre le retour des marchandises par le livreur pour procéder au remboursement ! on est pas sauvé .....double peine !
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, la livraison est bien intervenue dans les temps : d'après le suivi de livraison du transporteur, vous étiez absente lors du passage du livreur, le 19/12, et à la seconde présentation du colis le 21/12/2016. Votre colis a donc été déposé dans un point relais de proximité, selon le mode et le processus de livraison que vous avez pourtant acceptés lors de la validation de votre commande sur notre site, et qui est identique à celui de La Poste. Dans la mesure où vous n'êtes pas allée retirer ce colis, celui ci nous sera retourné à l'expiration du délai de garde et vous serez remboursée au retour des produits. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
Niveau commande on peut dire ça a été moyen... Mon arôme banane de 500ml n'étais pas du tout rempli... sympas de payer pour un truc pas complet... Et quand on paye une livraison a DOMICILE ça doit être livré à DOMICILE non ? Alors quand GLS votre transporteur de merde (dsl pour le mot) met ça au point relay en plus le pas plus proche de chez vous hein >
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, la livraison est bien intervenue dans les temps : d'après le suivi de livraison du transporteur, vous étiez absente lors du passage du livreur, le 17/12. Votre colis a donc été déposé dans un point relais de proximité, selon le mode et le processus de livraison que vous avez pourtant acceptés lors de la validation de votre commande sur notre site, et qui est identique à celui de La Poste. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
La commande est arrivée abîmé, emballages de produits cassés, article ne correspondant pas à la commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour, vous avez effectivement contacté notre service clients pour signaler deux capuchons fendus sur des aérosols de colorants alimentaires. Dans la mesure où ces deux aérosols de colorants restent en parfait état de fonctionnement, et qu'il est entendu que le capuchon d'un aérosol ne constitue pas une caractéristique essentielle du produit, nous ne pratiquerons pas d'échange ni de remboursement comme vous le réclamez. Par ailleurs, concernant l'article reçu non conforme, notre service clients reste depuis lundi dernier dans l'attente du retour du produit pour effectuer le remboursement, puisque vous ne souhaitez pas d'échange. Au plus vite vous nous retournerez le produit, au plus vite cela votre problème sera résolu. Espérant pouvoir compter sur votre coopération, Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Très déçue des moules. au premier lavage (à la main) pleins de taches de rouille sont apparues sur les moules !!!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous avez commandé des moules coquilles professionnels en tôle bleuie : ce phénomène est tout à fait normal et ceci est indiqué sur la fiche article en gras : 'Les moules en tôle bleuie (métal) nécessitent un entretien particulier : en effet, nous vous recommandons de graisser légèrement votre moule entre chaque utilisation, ainsi que de ne pas les conserver dans des endroits humides et de bien les sécher après lavage, ou un phénomène de rouille pourrait apparaître. Si un tel phénomène apparaît, cela ne signifie donc en rien que le produit est défectueux ou qu'il contient un vice caché, car il s'agit de la nature du matériau.' http://www.cerfdellier.com/10481-moule-coquille-de-noel-tole-bleuie-plusieurs-tailles.html Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Déçue du produit commandé, il est petit c'est pas ce que je voulais
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Les dimensions du produit étaient pourtant précisément indiquées sur notre site. Si vous ne souhaitez pas conserver ce produit, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation : http://www.cerfdellier.com/content/19-changer-d-avis Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
Jai paye pour recevoir mon colis en 1journee, le colis est arrive 3jours apres. Il manquait 1element jai donc signale cet oubli. On ma repondu que le colis etait envoye en 2fois, or ce netait indique nul part. Le relais colis netait pas au courant non pkus. De plus, jai achete 4 bouteilles de blanc doeuf impossible de faire une simple meringue avec les oeufs ne montent oas ils sont tres liquide je pense meme quils ne soient plus bons. Jai tente de vous joindre au téléphone en vain,vous repondez au mails 3jours apres...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes désolés que la livraison express de votre colis ait pris un jour de retard. Conformément à nos cgv, nous vous remboursons la différence par rapport à une livraison normale en point relais, soit la somme de 3,33 euros. Bien que vous ne nous ayez pas commandé de blanc d'oeuf liquide, nous tenons à vous rappeler que vous pouvez à tout instant obtenir des conseils d'utilisation sur des produits en nous contactant par email, facebook ou en consultant notre chaîne youtube. Enfin, en toute transparence pour ceux qui liraient cet avis, nous tenons à préciser que vos 4 messages ont été traités en moyenne chacun sous 3 heures ouvrées. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
Je ne peus vs dire n'ayant pas mon colis !!!!il se trouve a bourg en Bresse au lieu de voiron
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de ce retard de livraison. Il semble que le transporteur ait aiguillé votre colis dans une mauvaise direction. Nous contactons Mondial Relay et revenons vers vous au plus vite pour vous le faire livrer dans les meilleurs délais. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Bonjour, j'ais passé une commande le lundi 12 décembre et devais être livrer le 15 décembre. Aujourd'hui 17 décembre toujours pas de livraison. En plus vous m'avez averti qu'il manquais un article alors qu'il est toujours marqué en stock sur votre site. Pour moi il est encore un peu tôt pour bien vous juger mais je garde encore confiance. Amicalement . ***
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis est livré dans votre point relais depuis le 17/12/2016 à 12h35, heure de la publication de votre avis. Ayant commandé sur notre site le 10/12 à 18h37, nous nous réjouïssons que cette livraison soient intervenue dans les délais prévus qui vous étaient annoncés au moment de votre commande, soit en 6 jours ouvrés. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Très mauvaise En résumé cela a donné 13/12/2016 Remboursé 13/12/2016 Annulé 09/12/2016 En cours de préparation 09/12/2016 Paiement accepté Le 9/12 notre commande est bien en stock sur le site , le paiement est accepté et indiquée comme en cours de préparation Le 13/12 la commande est annulée et remboursée . Plus de stock !!! Ce qui a pour conséquence de nous mettre à la recherche d'un article équivalent dans l'urgence (fêtes de fin d'année) A mon avis et déformation professionnelle oblige, étant un ancien directeur informatique, c'est sans doute une insuffisance dans la gestion de stock informatique Pour relativiser les choses nous avions effectué une commande en octobre à laquelle nous aurions mis 5 étoiles car tout était parfait !
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Rien de tout ce que vous imaginez : vous avez commandé le dernier exemplaire de plaquettes de chocolat Noel en notre possession. Nous avons découvert que celui ci étant endommagé au moment de la préparation de votre commande, c'est pourquoi nous avons préféré annuler votre commande et procéder à votre remboursement dans la foulée. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2016
j'ai commandé un moule à bûche chalet et je ne m'attendais vraiment pas , il ne ressemble pas du tout à un chalet, on ne sait même pas comment s'en servir, c'est du n'importe quoi - PAS DU TOUT CONTENTE
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous trouverez la vidéo d'une recette d'utilisation d'un moule identique sur notre chaine youtube, également détaillée sur notre blog. http://blog.cerfdellier.com/recette-de-la-buche-de-noel-glacier/ D'une manière générale, nous sommes a votre disposition pour vous prodiguer des conseils d'utilisation et des idées de recettes sur notre blog, notre chaîne youtube et notre page facebook. Si malgré tous ces conseils, vous ne souhaitez pas conserver ce produit, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation : notre service clients vous expliquera comment procéder. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
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