Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
On est obligé de réclamer pour recevoir sa commande. La livraison et son suivi ne sont pas au point.
Réponse de CerfDellier
Chère Marion,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes navrés de ce problème technique qui n'a eu aucune incidence sur le délai d'expédition, ni de livraison.
Belle journée à vous,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Bonjour je viens de recevoir deux paquets de feuille azyme au lieu de ma commande initial noté sur la facture qui était deux paquets de feuilles fondante je suis extrêmement gêné car je suis dans l'impossibilité d'effectuer mes travaux et je n'arrive pas à joindre les services clients c'est la deuxième fois que j'ai un incident dans mes commandes sachant que je suis une cliente très fidèle la fois dernière dans mon sac et on s'en fout œil azyme plus de la moitié était fissuré toutes les feuilles étaient déchirés au même endroit j'ai dû couper car j'avais des travaux urgents à faire c'est vraiment désagréable il faudrait mieux vérifier mes commandes avant envoi
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes désolée de cette erreur de préparation et vous confirmons qu'une réexpédition a bien été effectuer suite à l'échange que nous avons eu.
Agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
Une DLUO au 1 mai 2019 pour les 9 articles... Remboursement immédiat après réclamation par mes soins, dont acte... Le préjudice reste entier assorti d'amertume... L'erreur est humaine, certes, mais un geste commercial aurait été apprécié... Autres temps, autres mœurs !!!
Réponse de CerfDellier
Cher client,
Mer pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident, et vous n'aurez en effet, jamais du recevoir ces produits en DLUO dépassée. Le remboursement de l'intégralité de votre commande a bien été effectuer sur votre compte bancaire.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
J'ai eu un retard dans ma livraison et un article était complètement cassé. Lorsque j'ai voulu le signaler sa n'a pas fonctionner bref extrêmement déçu
Réponse de CerfDellier
Chère Gwendoline,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes sincèrement navrés de cet incident et vous invitons à nous contacter par mail sur commandes@cerf-dellier.com afin que l'on puis étudier un éventuel dédommagement.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Aucun respect des délais annoncés lors de la validation de la commande et plusieurs produits en rupture de stocks. Je ne recommande absolument pas ce site.
Réponse de CerfDellier
Chère Noémie,
Nous sommes sincèrement navrés de ces incidents auxquels vous avez dû faire face. Nous remontons votre commentaire au service concerné afin de revoir les délais annoncés de livraison sur notre site.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
j ai commandé avec livraison colissimo avec livraison vendredi et j'ai reçu le colis mardi donc très déçu
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes désolés si les délais de livraison n'ont pas été respectés et remontons votre commentaire au transporteur.
Agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
En tant que distributeur Pro, je trouve le site et la communication interne moyenne
Nous n'avons pas un contact privilégié pour suivre notre commande ou problème qualité sav, la réactivité pour répondre n'est pas non plus leur fort !
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Notre service qualité procède à toutes les vérifications concernant l'article défectueux. Nous attendons le retour de vos produits avec impatience, afin de pouvoir vous dédommager en conséquence.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
tout et tres bien mais kan ya un souci sur la commande ce nest pa sa fo un peu se debrouiller de sont coter
Réponse de CerfDellier
Chère Vanessa,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément. Après nos échanges par mail, nous avons fait de notre possible afin de vous dédommager pour cet incident.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
Les produits suivants ont été endommagés par Colíssimo chez le distributeur au Portugal (Chronopost / Predict):
- 3 embalagens de 510037 PATE DE PISTACHE D ITALIE 1 KG
- 1 embalagem de 5693715 POUD . CREM . A CHAUD MOENCH SAC 5 KG
Selon Chronopost / Predict, les règles de transport envoient l’emballage endommagé à la corbeille. Ils ne sont pas renvoyés à l'expéditeur afin de ne pas endommager les autres commandes pouvant aller de pair.
La vidéo que nous avons faite avec la réception des colis livrés (reste de la commande) était déjà suivie via Wetransfer, compte tenu de la difficulté de la recevoir par courrier électronique et par Cef Delier.
Nous attendons un remboursement de Cerf Delier.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés de cet incident. Notre service client s'efforce de régler ce problème afin de vous dédommager dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de nous avoir fournit la vidéo qui pourra nous soutenir dans notre réclamation au transporteur.
Toutefois, pour une prochaine livraison nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et de votre commande en présence du transporteur et éventuellement à le refuser en cas de dommages.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Cette commande est arrivée endommagée et nous n'avons reçu qu'un seul colis. Nous avons déjà reçu un remboursement pour les 2
colis non livrables.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir prit le temps de nous évaluer. Nous nous efforçons de régler cet incident en ce moment même, grâce à nos échanges par mail que nous avons pu avoir depuis le 21/10/2019.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
Le colis a ete retourne a l expediteur sans raison valable
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes sincèrement navrés de cet erreur du transporteur. Afin d'obtenir plus d'informations concernant cet incident, je vous invite à nous contacter par mail : commandes@cerf-dellier.com
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Le point de livraison s’appelle Alimentation Générale de NOISY LE GRAND pas aimable de tout. Je ne passerai plus pas ce point de livraison.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Cela ne reflète en rien la qualité de Cerf Dellier et cette situation n'est en rien sous notre responsabilité.
Nous sommes navrés de cette mésaventure avec le point relais.
Passez une agréable journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
Article reçu non conforme.réponse :photo non contractuelle
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Sur notre site, il est bien stipuler que la photo n'est pas contractuelle et que le modèle peut être soumis à modification de la part du fabricant, sur la description du produit. Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément.
Pour rappel, selon le code de la consommation, vous disposez cependant d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
Arrivé de mon colis cassé
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes navrés de cet incident et vous invite à nous envoyer des photos de l'article endommagé par mail : commandes@cerf-dellier.com afin que l'on puisse faire le nécessaire concernant ce produit.
Bonne journée,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
J'ai commandé payé plus cher la commande pour une réception plus rapide et je n'ai reçu que la moitié de mes articles. Au téléphone, on m'as dis désolé mais c'est joyeux rien y faire, je ne commanderai plus chez vous
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous regrettons que cet incident soit arrivé.
Malgré tout, nous ne trouvons pas de demande écrite concernant votre commande, qui aurait du suivre la conversation téléphonique du 3 septembre 2019. En effet, il peut arriver qu'il y ait une rupture de stock.
Pour tout autre demande ou information concernant vos commandes, je vous prie de bien vouloir nous contacter sur commandes@cerf-dellier.com.
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
Ingrédient défectueux. Aucun remboursement sous prétexte qu’il faut renvoyer l’ingrédient. Mais si on l’a mis dans la préparation on fait comment ? Très déçue.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous revenons vers vous concernant ce produit. Nous n'avons pas demandé le retour du produit, mais bien le numéro de lot et la DLUO inscrits sur le paquet, que vous avez jeté.
Sans ces informations, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir d'enquête qualité, car ces éléments sont indispensables à la prise en charge d'une réclamation.
Nous en sommes navrés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
2 eme commande et encore decue.. Manque de chance ou de serieux de votre part je ne sais pas... Premiere commande des articles cassés seconde vous m envoye un mail bien apres l expedition pour me dire que ma commande n est pas complete ! Et moi je vous ai fait confiance pour la realisation de mon gateau résultat j ai pas ce qu il me faut pour le decorer !
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément.
En effet, ce produit a été très commander et nous n'avons pu compléter votre commande. A l'avenir, nous prendrons un soin particulier sur les ruptures de stock.
En vous remerciant de votre compréhension,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2019
Un article pas conforme à la commande : pistole reçu en bloc (fonte pendant le transport)
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir laissé votre avis sur l'expérience avec Cerf Dellier.
L'expédition du chocolat pendant les fortes chaleurs est compliquée et entraîne soit un blocage de l'expédition, soit un risque d'arriver en bloc.
Afin de ne pas vous pénaliser, nous avons préférer vous envoyer cet article.
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
Mon colis se trouvant à 20 kms de chez moi je n'ais pas pu aller le chercher .car je n'ais pas de véhicule
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. La liste des points relais est directement gérée par notre prestataire de transport. Si ce dernier ne peut vous proposer un point relais à proximité c'est qu'ils ont hélas indisponibles.
Bonne journée
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Commande non reçue
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame
Merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à laisser votre avis une fois que votre commande sera réceptionnée.
Bonne journée
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Je nes pas eu mon colis...
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec votre livraison.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons tout mettre en oeuvre pour trouver une solution très rapidement.
Mon collègue attend votre retour pour pouvoir proposer la solution adéquate, vous pouvez lui répondre dès à présent !
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.
Cordialement
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Déçue première commande pour noël et jamais réceptionné.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
J'avoue ne pas comprendre votre évaluation. En effet, votre colis a été livré directement au point relais 3 jours après votre commande. Ce dernier n'ayant jamais été retiré malgré les emails d'information envoyés le 18/12 à 16h23 et le 21/12 à 16h32, le délai de garde a été dépassé et le colis nous a été retourné.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
Après 4 emails, 2 téléphones, toujours pas reçu ma commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec la livraison de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons tout mettre en oeuvre pour que que vous puissiez recevoir cette dernière malgré le vol du premier colis
Mon collègue a bien reçu vos documents et attend un dernier retour de votre part pour pouvoir expédier un nouveau colis, vous pouvez lui répondre dès à présent !
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.
Belle journée,
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Je déconseille ce site. Je n'ai jamais reçu mon colis!
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis sincèrement navré de vous lire...
Nous mettons tout en oeuvre pour offrir un service optimal et il semblerait ici que vous ayez rencontré un gros problème de livraison.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ça, nous allons trouver une solution dans les plus brefs délais.
Ma collègue suit votre dossier de très près et fait le nécessaire.
Passez une belle journée.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Très déçue, 2 sachets (identiques) de 10 fèves commandés, les 2 sachets n'avaient que 8 fèves. J'ai effectivement été remboursée de la valeur des fèves manquantes, alors que cet achat était pour des collections. Ces collections vont restées incomplètes, alors que les sachets de 10 fèves (véhicules pompier) sont toujours proposés à la vente sur le site. Ce n'était pas compliqué de renvoyer les fèves manquantes, d'autant plus que c'est exactement les mêmes qui sont manquantes dans chaque paquet. Plus que très déçue !
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis désolé de vous lire et de constater votre déception vis-à-vis de notre enseigne, il est vrai que le reconditionnement de ce genre de produit est fait à la main et que l'erreur est humaine. Veuillez accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience
Pardonnez nous de ne pas être à la hauteur cette fois-ci, promis la prochaine vous nous vous apporterons une expérience au top du top.
Bonne journée,
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Ma commande a été oubliée depuis 1 mois c'est inadmissible !
Une bonne organisation permet de voir les commandes qui restent à livrer et de les traiter
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
Veuillez accepter nos excuses pour cette situation, je vois que nous vous avons envoyé la commande en express pour compenser l'erreur interne.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Contradiction entre ce qui est écrit sur le site et ce qui est dit par mail.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis désolé de votre retour d'expérience, ce n'est pas le reflet de l'expérience que nous voulons vous offrir.
Je remonte votre expérience à nos équipes, pour améliorer la qualité de nos produits.
En espérant que nous aurons l'occasion de vous montrer que nous sommes efficaces.
A bientôt
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
J'avais demandé une livraison à Beuzeville où je réside. Le colis a été déposé à Cormeilles ! Lorsque j'ai enfin réussi à obtenir quelqu'un au téléphone, on m'a dit de me débrouiller avec le transporteur !!! Légalement, le vendeur est responsable de la livraison.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Comme nous vous l'avons expliqué et écrit bien plus aimablement que vous le prétendez, dans le cas où le point relais choisi lors du passage de la commande s’avère être fermé au moment de l’expédition de la commande, un re-routage du colis vers un autre point relais (le plus proche de celui précédemment choisi) est effectué par le transporteur Mondial Relay et le Client en est informé par email.
Le choix du relais vers lequel est re-routé le colis le cas échéant appartient au transporteur Mondial Relay et Cerf Dellier ne saurait être tenu pour responsable du choix de ce nouveau relais. Nous avons demandé tout comme vous au transporteur s'il lui était possible de livrer plus près de votre domicile mais cela lui était impossible compte tenu de la saturation des points relais en fin d'année.
Nous vous renvoyons vers le même alinéa de nos CGV.
Bien cordialement,
Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
J'ai reçu un article endommagé et j'attends depuis 2 semaines un retour du service qualité. Ce n'est pas l'article qui me pose problème, cela arrive, mais le manque de réactivité et le fait que je dois relancer pour avoir les informations. Donc ma note sera de 1 car je ne peux pas mettre 0! Bonne journée
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous sommes au regret de ne pouvoir satisfaire votre besoin d'immédiateté.
Comme nous l'avons déjà confirmé plusieurs fois, nous avons bien reçu votre réclamation, et celle ci est en cours de traitement par notre service qualité.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à réception de leur diagnostic, comme nous le faisons pour chaque client. Tous les contacts entrants sont tracés et aucune réclamation n'est fermée sans avoir apporté de réponse au client.
Bien cordialement
Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2017
Le site est tellement mal fait que je n'ai pas commandé les bons produits.... certains manquent dautres en double. Cest embêtant de se retaper tout les article quand on clique sir un produit. Du coup on hésite et finalement on abandonne. Plus de choix pour les pates étalées ne serait pas du luxe (couleurs et diamètres)
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, votre avis est incompréhensible : si vous avez commandé par erreur des produits, vous ne sauriez nous en tenir responsables. Par ailleurs, notre service clients est a votre disposition concernant vos souhaits d'extension de gammes de produit. Bien cordialement. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2017
Bonjour,aucune étoile attribuée, le carton était endommagé et il me manquait 4 produits, donc insatisfaite complètement, Cdt
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, votre colis a été endommagé pendant le transport. Pour être indemnisée, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux demandes de notre service client et de produire les documents demandés. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
Commande incomplete.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, il manquait un des 4 éléments (un arbre en plastique de 3 cm) composant votre kit décor pour gateau. Conformément à nos conditions générales de vente, vous avez été remboursée à hauteur de votre préjudice. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2017
Bonjour, nous sommes déçus car une partie de la décoration est cassée (le panneau de basket). Merci
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2017
je n ai toujours pas reçu ma commande apres5 jours delais beaucoup trop longs
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous venons d'ouvrir une enquête auprès du transporteur Mondial Relay pour connaitre les raisons de ce retard. Nous reviendrons vers vous dés réception de leur réponse. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
Le transport par GLS est proposé par le site mais ils ne respectent pas leur estimation de livraison et la responsable du SAV de votre site se permet de juger les moyens financiers des clients qui ont choisi GLS EN DISANT JE CITES : vous voulez de la rapidité avec des petit frais de port vous êtes servi .En me riant au nez. Bref déçu d'un site que j affectionnais et que je recommandais avant. J'espère être recontacter.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, en toute transparence pour ceux qui liront votre avis, la livraison GLS se fait dans les délais indiqués (soit en 4 jours ouvrés) et non en express. Si vous souhaitez une livraison express, nous vous invitons à sélectionner le mode de livraison adéquat et a payer les frais de livraison en conséquent. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
Livraison tres rapide mais j'ai reçu le moule cabosser
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
J'ai reçu ma commande en temps et en heure, tout aurait été parfait si le ballon de mon kit hello kitty n'avait pas été abîmé.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2017
le prestataire n'a pas tenu compte du commentaire laissé lors de ma commande sur le site. Résultat : je n'ai toujours pas mon colis !!!!!!
Réponse de CerfDellier
Cher client, vous avez sélectionné un mode de livraison interactive : nous n'avons aucune visibilité sur des instructions de livraison que vous auriez données au transporteur d'autant plus que rien n'apparait dans votre suivi de livraison ? Nous ne comprenons donc pas votre demande et le motif de votre insatisfaction. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2017
Il y a 2 à peu près que nous travaillons ensemble sur les points que j'avais acquis, il ne me reste plus rien et mon nom est bien *** et non pas *** comme vous le savez très bien Quand j'ai été cherché mon colis il ne connaissait *** donc j'ai du repartir chez moi et là je me suis aperçu que vous m'aviez adressé à *** C'est le pire car j'ai reçu 7 où 8 colis de chez vous c'est le 1er où vous me changez l'en-tête du colis Désolé pour vous mais vous me demandez mon avis
Réponse de CerfDellier
Cher client, il s'agit de votre première commande chez nous avec ce compte client. Avec toutes ces étoiles dans votre avis, nous ne comprenons malheureusement rien au motif de votre insatisfaction. Nous vous invitons à contacter notre service clients à commandes@cerf-dellier.com. D'avance merci Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2017
Commande pas encore reçu alors que la livraison était prévue pour le 24, je dois me débrouiller par mes moyens pour satisfaire mes commandes. Si mondial relais ne respecte pas ses engagements pourquoi continuer de travailler avec eux??? Bref déçu de la livraison.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, comme notre service clients vous l'a expliqué, il s'agit d'un accident de livraison tout a fait exceptionnel chez le transporteur : votre colis a dans un premier temps malheureusement été réceptionné par un mauvais relais, ce qui a eu pour répercussion 2 jours de retard par rapport au délai habituellement constaté de Mondial Relay. Nous vous remercions de votre compréhension. Votre équipe cerfdellier.com
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