Avis clients de CerfDellier

Bonjour Françoise. Nous sommes vraiment désolés dans l'état que vous avez reçu votre produit. Soyez assurée que nous prenons grand soin des différents articles expédiés et l'emballage est étudié en conséquence. Nous vous avons proposé un dédommagement en réponse aux photos que vous nous avez envoyés. Nous vous remercions de bien vouloir en prendre connaissance et de nous répondre. Toute l'équipe du service client cerfdellier.com vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour le désagrément mais nous vous avons demandé un document d'attestation afin de valider le renvoi ou le remboursement du produit. Votre dossier est en cours de traitement. Les avis sont très importants pour nous et nous pensons avoir répondu favorablement à votre demande. Si vous êtes d'accord pour supprimer ou modifier votre avis merci de nous en faire part. En espérant vous retrouver chez Cerf Dellier

Bonjour Farida, nous sommes désolés de lire votre message. Effectivement, Chronopost à rencontré des difficultés pour livrer votre colis à cause du point relais qui n'était pas disponible. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. En revanche, le suivi du colis montre que votre commande a été réceptionnée 29/11/2023 et nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour José, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous interrogeons Chronopost concernant la livraison de votre colis afin de savoir pourquoi il a été déposé en agence. Nous reviendrons vers vous dès que le transporteur nous aura répondu. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Eric, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Vous pouvez effectivement avoir d'autres point relais Mondial Relay proches de chez vous, mais ceux-ci peuvent être indisponibles temporairement : ils peuvent être saturés au niveau du nombre de colis à recevoir ou fermé. De ce fait, en fonction de la disponibilité des relais, votre commande a été déposé au plus proche de votre domicile. Nous sommes sincèrement navrés que le choix de Mondial Relay ne vous convienne pas. Malheureusement, à ce niveau, Cerf Dellier ne peut pas intervenir. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Hélèna, nous sommes vraiment désolé pour la mauvaise information qui vous a été communiquée.

Bonjour Pascale, nous vous remercions pour votre retour. Une anomalie auprès de Chronopost a fait que le colis nous a été retourné par erreur. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous procédons à une nouvelle expédition de votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Patricia. Effectivement, nous ne reprenons en aucun cas les produits alimentaires (Cf https://www.cerfdellier.com/content/19-changer-d-avis - Quels sont les exceptions à ce droit de rétractation ?). Nous précisons que "Cerf Dellier refuse de prendre en charge le retour de produits ouverts, sous prétexte qu'ils ne conviennent pas au client. (Goût, texture, mauvaise utilisation ou préparation du produit...)" Peut-être que la préparation mise dans les macarons ne convient pas puisque vous précisez avoir déjà rencontré cette même problématique chez un autre prestataire. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, votre appréciation ne porte que sur les disques de pâtes à sucre et non sur la globalité de votre commande : ce que vous avez pensé du site, facilité de recherche pour les produits... Les 2 paquets de pâte à sucre blanche étalée Patisdécor ont été recrédités sur votre compte PayPal. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous sommes un peu surpris par la notation que vous nous avez attribué, sachant qu'un remboursement sur les produits a été effectués. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis concernant votre commande. Comme expliqué par téléphone, les grains de café chocolat font l'objet d'une remise pour cause de DDM dépassée. Ceci est clairement indiqué sur notre site, que ce soit dans le titre du produit, dans l'encart orangé "PROMO - ANTI GASPI -20%". Il est par ailleurs également placé dans la catégorie "anti-gaspi". Toutes ces informations étaient communiquées lors de votre achat et vous avez bénéficié de la remise de 20%. Par ailleurs, nous tenons à rappeler que ce produit n'est pas soumis à une date de péremption (DLC), mais bien une DDM (date de durabilité minimale), ce qui signifie qu'il peut tout à fait être consommé passé cette date. Nous vous envoyons en parallèle par email toutes les informations à ce sujet. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bonjour Sophie, nous vous remercions pour votre retour. Vous nous indiquez que le produit est défectueux : toutefois, vous nous avez indiqué dans votre message qu'il s'agissait uniquement du couvercle à pile qui ne tient pas. Dans ce cadre-là, nous ne proposons pas d’échange mais une remise sous forme de bon d’achat car nous n’avons pas de pièces détachées à envoyer pour un couvercle de compartiment à piles. De ce fait, nous avons effectué un bon d’achat que vous pouvez retrouver dans votre compte client, valable 3 mois. Cela vous a été précisé dans notre réponse du 17/08/2023. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés pour l'anomalie de livraison. Comme nous vous l'avons expliqué, une enquête est en cours auprès du transporteur ; dès que nous aurons les résultats de cette enquête, rassurez-vous, nous vous tiendrons informé. Nous ne pouvons pas vous apporter de réponse tant que le dossier est en cours. Ce délai peut vous paraître anormalement long, mais Chronopost doit approfondir ses recherches et vous remercions pour votre patience. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Claude, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous apporter des précisions complémentaires : Cerf Dellier ne commercialise pas de produits frais. Seuls les produits frais ont une DLC (Date Limite de Consommation ou encore date de péremption), au-delà de laquelle le produit peut subir des altérations pouvant entraîner un danger pour la santé en cas de consommation. Les produits concernés par une DLC sont la viande, les yaourts, la charcuterie, le fromage, etc… Cerf Dellier commercialise uniquement des produits à DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale), au-delà de laquelle le produit peut subir des modifications de goût, d'aspect, de texture… sans que sa consommation entraîne des risques sanitaires. Depuis 2015, l'appellation DLUO (date limite d'utilisation optimale) est remplacée par l'appellation DDM (date de durabilité minimale). « À consommer de préférence avant le » représente la Date de Durabilité Minimale (DDM) du produit. Cette indication signifie qu'au-delà de la date indiquée sur l'emballage du produit, la denrée peut perdre certaines de ses qualités gustatives et/ou nutritionnelles mais peut encore être consommée sans danger pour la santé. Cette indication est notamment visible sur les boissons, les produits d’épicerie : pâtes, riz, sucre, conserves, les produits surgelés, les biscuits, le chocolat. En outre, un délai de X mois ne peut pas être considéré comme une date courte, puisqu’il ne s’agit pas d’une date de péremption, bien que nous comprenions que cela ne vous soit pas adapté, en tant que particulier. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Marie, nous avons bien reçu votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. A l'ouverture de votre colis, si vous constatez des produits manquants ou des articles cassés ou abîmés, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client. Avez-vous effectué cette démarche car nous constatons aucun message ou appel de votre part concernant la livraison. Vous disposez de 48 h pour nous signaler les éventuelles casses ou autre, à compter de la réception de vos produits. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi) au 03.21.28.40.61 ou sur commandes@cerf-dellier.com. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Toutefois et après vérification de votre dossier, vous n'avez pas contacté le service client pour signaler cette anomalie, ni envoyé de message pour nous en informer. En revanche, le suivi de livraison montre que le transporteur vous a envoyé un message en date du 18/07/2023, car celui-ci souhaite obtenir des informations complémentaires pour la nouvelle livraison. En effet, le point relais sélectionné étant indisponible, le transporteur souhaite connaitre l'adresse du nouveau point relais où déposer votre colis. Nous vous invitons à répondre au message reçu de la part de Chronopost. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. En cas de doute sur un article ou pour toutes autres demandes, nous vous rappelons que le service client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi, hors jours fériés). N'hésitez-pas à nous contacter !

Bonjour Véronique, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Ensuite et après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant la réception des produits. Nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter directement depuis votre espace client : à partir de la commande concernée ou via la rubrique "Contact". Enfin, notre adresse pour toute correspondance est : commandes@cerf-dellier.com. A quel moment avez-vous envoyé votre message ? Sur quelle adresse électronique ? Nous vous rappelons également que nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 au 03.21.28.40.56. N'hésitez-pas à prendre contact avec nos services ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés si suite à votre échange, celui-ci n'a pas répondu à votre attente. Effectivement, nous proposons plusieurs tailles de boites traiteurs et plateaux traiteur ; il appartient au client de vérifier les dimensions du produit acheté si celui-ci correspond bien à l'usage qu'il souhaite en faire. En outre, et comme cela vous a été précisé, nous avions un ensemble de produit (boite et plateau) adapté à votre demande. Cet ensemble est proposé à la vente sur notre site, dans la rubrique dédiée. Nous indiquons dans nos fiches produits, les tailles et dimensions des articles. Ensuite, si un produit reçu ne convient pas et conformément à nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous indiquer le ou les articles à retourner. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages liés à la livraison de vos produits. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos suffisamment explicites pour appuyer votre demande. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Ensuite, concernant la machine à donuts, effectivement il n'y a pas de notice avec le produit car celui-ci est simple d'utilisation. Il vous suffit de verser la préparation dans l'appareil, puis de glisser vos doigts dans les espaces prévus à cet effet et d'appuyer sur le bouton, comme à la manière d'une seringue. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce produit qui ne vous convient pas. Sachez que si l'article présente un défaut, il vous suffit de nous adresser une réclamation par courriel à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Votre demande doit être accompagnée de photos suffisamment explicites pour analyser votre réclamation. Un dédommagement sera bien entendu étudié en conséquence et à réception des éléments. N'hésitez-pas également à prendre contact avec le service client au 03.21.28.40.56 : nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Notre service client est toujours l'écoute des différentes remarques qui lui sont faites : téléphone ou courriel. Le service client à pour consigne de répondre, dans la mesure du possible, favorablement aux demandes des clients. Si vous avez rencontré un problème avec un produit, il faut nous exposer les détails par courriels ainsi que le motif de votre mécontentement. Le produit ne vous convient pas ? Vous bénéficiez pour tous vos achats, du droit à rétractation de 14 jours à compter de la livraison de vos produits. Le retour des articles étant à votre charge, comme le mentionne nos Conditions Générales de Vente et vous êtes remboursée une fois les produits reçus. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Cher client, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous avons remonté votre mécontentement auprès de Chronopost. L'agence en charge de l'acheminement du colis à rencontré différents incidents et nous en sommes vraiment désolés. Toutefois, nous vous informons que votre colis est disponible au point relais depuis le 22/05/23. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, effectivement, le minimum de commande est de 12 € HT, par rapport aux coûts de traitement et de préparation du colis. Toutefois, votre remarque a bien été prise en compte. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos. Si le produit est arrivé cassé / endommagé et si cela concerne de l'alimentaire, nous vous invitons à nous préciser la DDM du produit ainsi que le numéro de lot. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Bonjour Monsieur. Nous sommes navrés de cette situation, votre colis a effectivement subi 2 retards consécutifs alors qu'il avait bien été expédié le jeudi 27. Chronopost est un partenaire fiable et ce genre de retard est exceptionnel et indépendant de notre volonté. Vous ne nous avez pas contacté mais nous n'aurions pas pu faire grand chose malheureusement. Nous avons cependant procédé au remboursement des frais de port sur votre compte. J'espère que vous repasserez commande chez nous. Si vous jugez notre réponse satisfaisantes n'hésitez pas à modifier votre notation. C'est un élément très important pour nous comme vous le savez. Cordialement Le service client.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat. Toutefois, et concernant votre remarque sur la figurine bougie, nous précisons sur la fiche de l'article que le modèle envoyé est aléatoire et que le choix du personnage n'est pas possible. De plus, sur le titre du produit nous indiquons "Kit bougie Mickey ou Minnie". Peut-être n'avez-vous pas remarqué ces différentes informations ? Nous vous souhaitons une agréable journée

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Dans un premier temps, nous vous informons que les délais de livraisons sont indiqués au moment du choix du transporteur. Concernant Mondial Relay : le délai de livraison est donné à titre indicatif et non garanti. Pour le retard de livraison avec Chronopost : suite à votre appel du 6 avril et comme cela vous a été précisé, nous vous avons confirmé par message un remboursement des frais d'envoi sous forme de bon d'achat. Un message de confirmation vous a été adressé ce même jour : nous vous invitons vérifier votre boite de réception ainsi que vos courriers indésirables. Votre bon d'achat est disponible dans votre compte client. Si nous n'avez pas la possibilité de nous contacter par téléphone, vous pouvez également nous joindre par message, via la rubrique contact du site, accessible 24h/24, ou depuis votre espace client. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, merci pour votre retour. Voici quelques conseils pour utiliser au mieux votre produit : 1- Dérouler délicatement le disque de pâte à sucre sur une surface de travail plane et étirer légèrement le film plastique afin de défroisser la pâte à sucre. 2- Lisser une à deux fois à plat, à l'aide du tube plastique sur lequel la pâte à sucre était enroulée. 3- Recouvrer le gâteau à décorer, façonner et lisser les bords. 4- Découper l'excédent (à conserver dans du film alimentaire afin de réaliser des décors ultérieurement). Nous vous conseillons également de stocker le produit à température ambiante (15-20°C maxi), dans un endroit sombre et sec. Si toutes ces conditions sont respectées, vous serez pleinement satisfaite du produit ! Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre commande. Comme pour la plupart des sites de e.commerce, lorsque vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont à la charge du client. Nous le précisons également dans nos Conditions Générales de Vente. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et être en rapport avec le déroulé de votre commande : prise en compte de la demande, traitement, expédition... Votre note ne montre que le point de vue négatif du délai de rétractation et pas la globalité du traitement de votre commande. De plus, vous n'avez pas manifesté votre souhait de bénéficier du droit à rétractation ; de ce fait, votre note est sans rapport avec le sujet noté. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat sur notre site. Toutefois, nous nous permettons d'apporter quelques précisions concernant votre remarque sur votre commande : le délai de préparation et d'expédition est conforme à ce que nous indiquons dans nos Conditions Générales de Vente (Article 9.5 - Délai de préparation et de livraison hors France métropolitaine) : "L'expédition de la commande se fera dans les 2 jours ouvrables suivant son enregistrement.". Votre commande a été expédiée dans les 2 jours ouvrés suivant son intégration dans notre système. Ensuite, cette commande envoyée le 3/04/2023, a été disponible au point relais Mondial Relay le 05/04/2023 et retirée le même jour. Nous avons donc respectés nos conditions et votre colis n'a pas été livré en retard, conformément à nos CGV. Ensuite, concernant la livraison, nous proposons plusieurs choix : livraison classique ou en express. Si vous optez pour cette seconde solution, vous avez la garantie de recevoir vos produits en 24 h. De plus et comme cela vous a été indiqué, pour 1 € de plus, vous pouviez bénéficier de la livraison garantie en 24 h, soit une livraison pour le 01/04/2023. Effectivement, si vous demandez la livraison express et cela est identique à l'ensemble des sites e-commerce, la livraison est payante. En cas de doute sur un délai de livraison et avant de valider votre commande, nous vous invitons à nous contacter si vous souhaitez avoir des précisions complémentaires. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message et navré de constater que les produits commandés ne vous apportent pas satisfaction. Aussi, nous vous invitons à nous indiquer par courriel, le motif de votre insatisfaction sur ces articles, ce qui ne vous convient pas, pourquoi ces boites "ne font pas professionnelles"... C'est un produit qui est très demandé par nos différents clients et nous n'avons pas de retour négatif sur ces boites. Nous vous remercions d'envoyer ces différentes informations à : commandes@cerf-dellier.com en rappelant votre numéro de commande. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident concernant la livraison de votre commande. Nous avons remonté l'anomalie de livraison auprès du transporteur afin de signaler notre mécontentement. Lorsque vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services. Nous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses suite au produit acheté sur notre site. Afin d'étudier au mieux votre demande, nous vous invitons à nous adresser à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, une réclamation en rappelant la référence du produit et en nous précisant la DDM (Date de Durabilité Minimum) et le numéro de lot du produit. Bien entendu, un geste commercial sera effectué. Dans l'attente de ces éléments, toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message et nous ne comprenons pas la note qui nous a été accordée. Pouvez-vous nous en dire plus par courriel à commandes@cerf-dellier.com ? En effet, votre commande effectuée sur notre site le 14/12/2022 a été livrée et conformément à votre demande, chez un voisin en date du 16/12/2022. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et la livraison a été effectuée comme vous le souhaitiez. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec le service rendu. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Une enquête est en cours auprès de Chronopost afin de localiser votre colis. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu la réponse du transporteur. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes un peu surpris par la notation sur le produit. Après vérification de votre appel, nous n'avons pas constaté d'animosité dans la conversation entre l'agent et vous même. Comme cela vous a été expliqué , nous ne pouvons accorder de geste commercial supplémentaire lorsqu'un produit est en rupture au moment de la préparation de la commande. Ce dernier vous ayant été remboursé. Vous indiquez que nous ne respectons pas la réglementation en vigueur : pouvez-vous nous en dire plus par courriel sur commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et ne pas faire transparaitre un avis négatif suite à une mauvaise expérience avec le service client. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec le produit. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Avez-vous effectué cette démarche ? Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Nous prévenons systématiquement nos clients lorsqu'un produit est en rupture au moment de la préparation de votre commande. Un message vous a été adressé le jour de l'expédition de votre commande pour vous prévenir. En ce qui concerne le geste commercial, l'article non livré vous a été remboursé le 21/12/2022 et nous vous avons également adressé une confirmation de remboursement. Avez-vous bien reçu notre réponse ainsi que notre remboursement ? Nous vous souhaitons d'agréables fêtes de fin d'année.