Avis clients de CerfDellier

Bonjour Pascal. Nous sommes sincèrement du désagrément occasionné par la livraison. En cas de produits endommagés, vous disposez de 48 h à compter de la réception de vos produits nous nous faire part de vos remarques, afin que nous puissions intervenir et vous dédommager. Nous vous rappelons votre adresse pour nous contacter : commandes@cerf-dellier.com. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Roseline, nous sommes sincèrement désolés de lire votre message concernant la livraison de votre commande. Vous avez sélectionné la livraison avec Mondial Relay : le délai de livraison communiqué le jour de votre commande est donné à titre indicatif et non garanti. En cas de forte affluence du nombre de colis à distribuer par le transporteur, le délai peut s'allonger et nous en sommes sincèrement désolés. En cas de livraison urgente et pour 1 € de plus, vous pouvez bénéficier de la livraison express en point relais : n'hésitez-pas à en profiter lors de votre prochaine commande. Vous recevrez vos produits en 24h garanti. Toute l'équipe du service client vous souhaite une belle journée !

Bonjour Eric, nous sommes désolés de lire votre message. Votre commande du 6/04 a bien été expédié le 8/04 et pris en charge par Colissimo. Comme nous vous l'avons signalé dans notre message du 19/04/24, une enquête afin de localiser votre colis est en cours et nous vous remercions pour votre patience. Toutefois, un message séparé vient à nouveau de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Belle journée, le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre remarque... Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'y répondre. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services à l’adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Bonjour Virginie. Comme nous vous l'avons indiqué, nous ne pouvons pas dire qu'il s'agit d'un produit vendu avec une date d'expiration car il ne s'agit pas d'un produit frais. Cet article est concerné uniquement par une DDM : Date de Durabilité Minimale. Ce qui signifie que celui-ci reste consommable au-delà de la date indiquée sur le produit. Effectivement, il y a eu un oubli de précisions de date sur la fiche et nous en sommes désolés. Néanmoins, le produit était vendu remisé (prix barré) sur notre site. Nous sommes sincèrement navrés du désagrément. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés si l'article reçu ne vous apporte pas satisfaction. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits, pour nous retourner l'article qui ne vous convient pas. Pour cela, nous vous invitons à en faire la demande auprès du service client. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Mélanie, nous sommes désolés pour les mauvaises informations qui vous ont été communiquées. Comme nous vous l'avons indiqué dans notre message du 9/04/24, le point de retrait initialement choisi était indisponible au moment de la livraison. De ce fait et en fonction de la disponibilité des points relais pouvant accueillir ou non les colis, votre commande a été finalement déposée en Relais Chronopost. Il faut savoir également qu'une fois le colis arrivé au point relais, en relais ou en agence, celui-ci ne peut être déplacé. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous regrettons sincèrement cette situation et nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Karina. Nous sommes désolés si le produit ne vous a pas apporté satisfaction. Voici quelques conseils pour mieux travailler la pâte à sucre : il faut bien la malaxer, pour la rendre plus souple et malléable. Si elle est un peu trop dure, vous pouvez y ajouter de la glycérine Patisdécor. Enfin, pour la conserver, nous vous conseillons le sac congélation, vidé de son air. Elle a également la particularité de ne pas aimer l’humidité : ne la conservez pas au réfrigérateur, mais à température ambiante. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Clémence. Nous sommes désolés si le produit ne vous a pas apporté satisfaction. Voici quelques conseils pour mieux travailler la pâte à sucre : il faut bien la malaxer, pour la rendre plus souple et malléable. Si elle est un peu trop dure, vous pouvez y ajouter de la glycérine Patisdécor. Enfin, pour la conserver, nous vous conseillons le sac congélation, vidé de son air. Elle a également la particularité de ne pas aimer l’humidité : ne la conservez pas au réfrigérateur, mais à température ambiante. Concernant la livraison, nous remontons votre mécontentement auprès du transporteur. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Maëlis, nous vous remercions pour votre retour. Concernant l'emballage de votre commande, le carton est adapté en fonction des articles commandés. Celui-ci peut vous paraître un peu plus grand, mais le produit doit voyager à plat lorsqu'il est emballé. Si vous constatez un produit abîmé lorsque vous déballez votre commande, nous vous invitons à prendre contact immédiatement auprès de nos services. N'hésitez-pas à nous adresser vos remarques et vos photos afin de transmettre votre réclamation. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Aurizete, nous sommes désolés de lire votre message. Avez-vous contacté le service client pour signaler cette anomalie, car de notre côté, nous n'avons pas enregistré d'appel ni de réclamation de votre part. En cas de retard dans la livraison, nous vous invitons à nous contacter afin d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur. De ce fait, nous venons de déclencher une enquête auprès de Mondial Relay. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Luis, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, votre commande du 25/02/24 a été préparée puis expédié dans les délais convenu. Vous a été avisé par message électronique le 28/02/24 de l'expédition de votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Christophe, nous sommes vraiment désolés de lire votre message. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages liés à la livraison de vos produits. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos. Si le produit est arrivé cassé / endommagé et si cela concerne de l'alimentaire, nous vous invitons à nous préciser la DDM du produit ainsi que le numéro de lot. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Concernant la livraison de votre colis : vous aviez sélectionné la livraison dans une consigne Pick-up. L'avantage de ces consignes est que ceux-ci sont disponibles 24h/24 - 7 jours/7. En revanche et compte tenu du volume des casiers, la taille des cartons est limité. De ce fait, votre colis n'a pu être livré à l'endroit prévu et à été déposé dans un relais disponible. Nous sommes désolés si le point relais de substitution ne vous a pas apporté satisfaction. Concernant les articles abîmés : les photos que vous nous avez envoyés ne nous permettent pas de traiter convenablement votre réclamation. Afin de pouvoir vous dédommager, nous vous invitons à nous les envoyer en pièces jointes uniquement et nous préciser la ou les références des articles reçus abîmés. Sans éléments concrets, nous ne pouvons traiter votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Claudine, nous sommes un peu surpris par la notation sur votre expérience d'achat. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être en rapport avec l'expérience suite à votre achat sur notre site www.cerfdellier.com. Le fait de mettre 1 étoile sur un produit ne reflète pas la réalité. De plus, nous vous rappelons que l'usage du produit acheté est réservé uniquement aux professionnels, comme le mentionne la fiche article. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec l'expérience d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.

Bonjour Nathalie, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, au regard du volumes vendus, nous n'avons pas enregistré de réclamation de la part de nos différents clients. Nous sommes désolés si le produit ne vous a pas apporté entière satisfaction. Vous pouvez y ajouter de la glycérine afin de l'assouplir et de la rendre plus malléable et moins cassante. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Lucrèce, nous sommes désolés de lire votre message. Concernant les pâtes à sucre, ce sont des produits vendus avec une DDM dépassé : il ne s'agit pas de produits frais ; de ce fait, on peut pas dire qu'il s'agit de produits périmés car ils ne sont pas soumis à une DLC. L'information est précisé sur la fiche du produit : avez-vous remarqué cette information ? C'est pour cette raison que vous également bénéficié d'une remise sur les 2 pâtes à sucre. Si un produit ne vous convient pas, n'hésitez pas à contacter le service client au 03.21.28.40.61. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi)

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois et comme nous l'avions spécifié sur notre site, les différents transporteurs et par rapport aux conditions climatiques, ont eu l'interdiction de circuler dans certaines régions de France. Ce qui a impacté les délais de livraison habituels et nous en sommes sincèrement navrés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et nous vous souhaitons une belle journée !

Bonjour Hadja, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, votre note doit refléter votre expérience globale d'achat sur notre site et non être basée uniquement sur le fait qu'il y ai eu un article en rupture. De plus, votre produit non livré a immédiatement été remboursé. De ce fait, votre note n'est pas en rapport avec votre expérience globale d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, une réponse vous a été apportée et nous vous remercions de prendre connaissance du message envoyé. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Grégory, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour. Désolé de cette situation. Avez vous bien contacté le service client pour déposer votre réclamation? En décembre les délais de traitement des messages sont plus long mais nous essayons toujours de proposer une solution de remplacement. Nous allons vous recontacter cette semaine. Meilleurs vœux.

Désolé de ce désagrément. Le colis est parti dans les délais mais a été retardé lors de son transport par Chronopost sans que nous soyons prévenus. Ce sont malheureusement des situations que nous ne pouvons empêcher. Nous avons procédé au remboursement complet de votre commande. Meilleurs vœux à vous.

Bonjour Christopher, nous sommes vraiment désolés de lire votre message. Effectivement, en sélectionnant la livraison express, vous recevez vos produits en 24h. Toutefois, le transporteur n'a pas assuré dans les temps la livraison et nous en sommes désolés. Toutefois, et comme cela vous a été confirmé dans notre message du 19/12/2023, nous avons procédé au remboursement des frais d'envoi. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024.

Bonjour. Désolé pour cela. Nous avons eu un nombre record de commandes début décembre ce qui a perturbé nos délais d'expéditions effectivement. Les informations ont été mises à jour au fil des semaines. Les frais de port vous ont été recrédités en bons d'achat. Cordialement.

Bonjour Sylvie, nous sommes vraiment désolés de lire votre message... Effectivement, les consignes n'ont pas été respectées par le livreur de Chronopost et nous en sommes désolés. Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Sandra, nous sommes désolés de lire votre message et de l'anomalie rencontrée avec le produit. Un message séparé vient de vous être envoyé : nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Marion, étant en période de fêtes de fin d'année, nos délais de traitement concernant les messages peuvent s'allonger de manière exceptionnelle et nous en sommes désolés. N'hésitez-pas à nous relancer ! Nous avons apporté une réponse à votre message et nous vous remercions d'en prendre connaissance.

Bonjour Eric. Nous sommes désolés de lire votre message et l'information est d'ores et déjà remontée auprès de Chronopost. De notre côté, vous pouvez retrouver le remboursement des frais d'envoi dans votre compte client. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. Toute l'équipe vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année.

Chère cliente, nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Une réclamation a été faite le 11/12/23, suite à votre appel téléphonique. Comme nous vous l'avons expliqué à ce moment là, nous avons déclenché immédiatement une enquête auprès de Chronopost. Pour la réponse : celle-ci ne peut être apportée que lorsque le transporteur a traitée notre demande. Nous sommes désolés si la procédure vous semble longue, mais nous sommes également tributaire des délais de traitement des transporteurs. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Catalina. Nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'incident lié à la livraison de votre colis. Un message vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Madame. Désolé de ce désagrément, si ce n'est pas déjà fait merci d'envoyer votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com. Notre service client reviendra vers vous au pus vite.

Madame. Désolé de ce désagrément. Votre colis a effectivement été perdu par Chronopost. Nous vous en renvoyons un autre ce jour à domicile en 24h chrono. Vous savez combien les avis comptent pour notre activité et nous nous efforçons de satisfaire les clients. 1/5 impacte très négativement notre notation surtout pour un retard indépendant de notre volonté. Si vous jugez que nous avons répondu favorablement et que vous acceptez de retirer votre note vous pouvez le faire en nous le confirmant par retour de mail. Merci de votre compréhension et à bientôt chez Cerf Dellier.

Cher Azzedine, nous sommes désolés pour ce désagrément. Après vérification, nous n'avons pas reçu cette information suite à la réception de votre colis. C'est pour cela qu'il est important de nous contacter dès lors où vous constatez une anomalie à la livraison : nous aurions pu vous proposer une solution. Vous savez comme les avis clients sont important pour les entreprises comme la nôtre. Nous nous efforçons de résoudre au mieux les problèmes et de satisfaire nos clients. Nous noter 1/5 pour produit cassé, sans nous avoir prévenu, impacte fortement notre note alors que nous n'avons eu aucun moyen de vous aider. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Patricia. Nous sommes désolés de lire votre message. Avec les fêtes de fin d'année et compte tenu du nombre croissant de commandes et de messages client à traiter, nos délais de traitement peuvent s'allonger. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Rassurez-vous, votre demande sera traitée et vous recevrez une réponse de notre part. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Eric, nous sommes désolés de cet inconvénient et du non respect des consignes par Chronopost. Toutefois, nous vous avons remboursé le montant des frais d'expédition suite à cette anomalie. Les avis sont importants pour nous et par rapport au geste commercial effectué, nous vous remercions de bien vouloir modifier votre note. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Monsieur. Désolé de ce désagrément, le service client va vous recontacter pour vous proposer une solution.

Bonjour Bruno, votre réclamation est en cours de traitement par notre service. Rassurez-vous : vous recevrez un retour rapide et nous vous remercions pour votre patience.

Bonjour François Xavier. Nous sommes un peu surpris par la notation suite à votre achat. L'anomalie a été remontée auprès du transporteur et de notre côté, nous avons procédé à une nouvelle expédition du produit. Nous comprenons votre mécontentement, mais suite au renvoi de votre commande le 7/12/2023, nous vous remercions de bien vouloir modifier la notation. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.