Avis clients de CerfDellier

Bonjour Jérémy, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée à la bonne adresse et que cela a causé des désagréments. Nous souhaitons que le prochaines livraison se déroules sans encombre. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée.

Bonjour Manon, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, n'oubliez pas que vous disposez de 48h à compter de la réception de vos produits, pour nous faire part de vos éventuelles remarques pour les produits reçus endommagés. Au-delà, nous considérons que la livraison est conforme. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Toutefois, plusieurs messages vous ont été envoyés et ceux-ci sont certainement arrivés dans vos courriers indésirables. Votre colis été endommagé pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. De plus, nous vous avons également confirmé l'envoi d'une nouvelle commande le 21/07 et votre colis a été réceptionné par vos soins le 22/07.

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard dans la livraison de votre commande, retard indépendant de notre volonté. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant la livraison de votre commande. Le fait que votre colis ait été déposé en point relais au lieu de vous être livré à domicile, sans explication claire de la part du transporteur, est effectivement inacceptable. Nous comprenons parfaitement l’inconfort que cela a pu engendrer, d’autant plus compte tenu du poids du colis. Nous regrettons également que le colis ait été endommagé à la réception. Toutefois, nous ne pouvons pas parler de colis endommagé car plus de 95 % de l'emballage était intact ce qui n'a pas provoqué de dommages sur les produits contenus à l'intérieur du carton. Enfin, nous reconnaissons que notre délai de réponse a pu ajouter à votre frustration, et nous vous assurons que cela ne reflète en rien l’attention que nous portons à nos clients. Vos messages n’ont en aucun cas été ignorés volontairement. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la préparation pour les florentins n'a pas répondu à vos attentes et que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe Cerfdellier.com

Bonjour Diarietou, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que deux de vos crèmes se sont ouvertes durant la livraison, ce qui est effectivement très regrettable. En cas de dommage lors de la réception de votre commande, il est indispensable de formuler une réclamation auprès du service client. Vous disposez de 48h pour nous adresser une demande, afin de procéder à un dédommagement. Nous espérons que cela ne nuira pas à votre confiance en notre marque. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si cela n'est pas déjà fait, les réclamations doivent être faites auprès du service client. Avis Vérifiés n'est pas destiné à collecter ce genre de réclamation. Cordialement.

Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés de lire votre message. Avez-vous effectué la démarche de contacter le service client afin de signaler l'anomalie avec le produit reçu ? Car l'historique de votre compte ne montre aucun appel ou messages de votre part. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et nous indiquer les éventuelles remarques. Sans éléments concrets, nous considérons que la livraison s'est faite normalement. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un d'eux ne correspondait pas à vos attentes. Avez-vous signalé cette anomalie auprès du service client en adressant des photos montrant le produit reçu ? Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour formuler vos remarques en cas de produits ne correspondant pas à votre commande. Au-delà de ce délai, nous considérons que la livraison a été faite normalement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la poudre d'amande que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes. N'hésitez-pas à prendre contact avec le service client pour signaler une anomalie sur un produit. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Sabine. Effectivement, Chronopost a subit un retard de 24 h et nous en sommes sincèrement désolés.

Chère cliente, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Nous vous souhaitons une belle journée. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, lorsque vous souhaitez vous faire livrer en Martinique en passant par un transitaire en France, il est souhaitable de nous contacter directement afin de prendre en compte votre commande et de vous éviter ainsi, la facturation de la TVA. Vous avez indiqué une adresse de livraison en France, c'est pour cette raison qu'il y a eu de la TVA d'ajoutée à votre commande. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2025.

Bonjour Fabienne, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, ce sont les préconisons communiqués par le fournisseur. Nous sommes sincèrement désolés si le produit ne vous a pas apporté entière satisfaction.

Cher client, merci pour votre retour. Effectivement, nous n'avons pas proposé de produit de remplacement compte tenu du volumes important de commandes à traiter. Néanmoins, vous avez été remboursé le lendemain de l'expédition de votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, seule les semelles à bûches étaient manquantes car le produit était en rupture au moment de la préparation de votre commande et ce produit vous a été remboursé. Pour le reste, il convient de vérifier l'intégralité du colis, notamment le calage. Belle journée.

Chère cliente, merci pour votre retour. Concernant votre remarque sur la livraison de votre commande : comme cela est précisé dans le message de confirmation de commande, compte tenu du nombres de commandes à traiter et par rapport aux fêtes de fin d'année, les délais de traitement peuvent s'allonger de manière exceptionnelle. Enfin, si vous n'avez pas reçu de réponse à vos réclamations, n'oubliez pas que vous avez également un numéro de téléphone pour joindre le service client. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h (16h le vendredi, hors jours fériés). Belle journée.

Chère cliente, merci pour votre retour. Concernant votre réclamation, vous avez envoyé une demande en date du 17/12/24 et nous sommes aujourd'hui le 20/12/24. Il n'y a pas de retard dans le traitement des messages à effectuer. Si vous trouver le temps de traitement "anormalement" long, n'hésitez-pas à nous contacter par téléphone au 03.21.28.40.61. Le service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h (16h le vendredi, hors jours fériés). Belle journée.

Cher client, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Effectivement, le transporteur à rencontré une anomalie ce qui a généré un retard dans la livraison de votre commande. Un message séparé vous est adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Belle journée.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de corriger votre remarque : les produits sont emballés convenablement dans le carton d'expédition. Il y a à l'intérieur du colis, du calage permettant aux objets transportés d'être protégés. Toutefois, certains produits sont fragiles et les colis peuvent être malmenés pendant l'acheminement, malgré toutes les précautions prises lors de l'emballage des articles. Belle journée, le service client Cerf Dellier.

Cher client, le délai de livraison vous est communiqué au moment de choisir le mode de livraison. Pour les livraisons dites "économiques", le délai est communiqué à titre indicatif. En cas de commande urgente, nous vous conseillons de choisir la livraison express où votre commande est traitée en priorité. Toutefois, votre commande expédiée le 9/12 a été déposée et retirée le 10/12. Nous vous souhaitons une belle journée. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, merci pour votre retour. En cas d'anomalie avec un produit à l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Vous disposez de 48h, pour formuler vos différentes remarques et notamment, sur des produits reçus cassés ou endommagés. Nous vous souhaitons une belle journée. Le service client.

Chère cliente, avec la période des fêtes de fin d'année et l'accroissement des commandes et message à traiter, les demandes seront traitées et nous vous remercions pour votre compréhension. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec le produit. Un message séparé vous a été envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, nous sommes sincèrement navrés de ce retard dans la livraison de votre commande. Retard indépendant de notre volonté. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés de lire votre message, mais est-ce réellement le magasin qui a ouvert votre colis où celui-ci était peut-être arrivé ouvert ? Les points relais n'ont pas pour habitudes d'ouvrir les différents colis à remettre aux clients. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, merci pour votre retour. Cerf Dellier commercialise uniquement des articles soumis à une DDM : Date de Durabilité Minimale. Cette indication signifie qu’au-delà de la date indiquée sur l’emballage, l’article perdre certaines de ses qualités gustatives et/ou nutritionnelles mais peut encore être consommé sans danger pour la santé. La DDM ou la mention « À consommer de préférence avant le… » est apposée sur les denrées alimentaires non soumises à une DLC : chocolat, biscuits, pâte à sucre / pâte d’amande, riz, pâtes… A l’inverse, la Date Limite de Consommation (DLC) indique une limite impérative. Elle est signifiée par la mention « A consommer jusqu’au… ». Elle s'applique aux produits périssables et à conserver au réfrigérateur : viandes, poissons, yaourts… L'article reçu ne rentre pas dans cette catégorie et vous pouvez le consommer sans crainte, même au-delà de la date indiquée sur l'emballage. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, merci pour votre retour. Concernant la livraison de votre colis et comme cela vous a été précisé dans notre échange du 21/10/24, une enquête a été demandé auprès de Colissimo. Nous vous remercions pour votre patience. Un avis doit être donné une fois la prestation entièrement réalisée. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, effectivement les photos doivent être suffisamment explicites et montrer une vue d'ensemble du produit. Ce n'est pas ce que nous avons reçu. Sans éléments concrets, il est difficile de traiter une réclamation. Le service client Cerf Dellier.

Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le dysfonctionnement rencontré avec la livraison de votre commande. En effet, le point relais sélectionné à refusé votre colis car sa capacité de stockage était atteinte. De ce fait, votre commande à été redirigé vers un point relais disponible, en cette période estivale. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Edouard, nous sommes vraiment désolés de lire votre message. Toutefois et suite à votre réclamation du 26/07/2024, nous vous avons répondu et notre message reste toujours en attente. Nous vous remercions d'en prendre connaissance et de nous apporter les éléments de réponse demandées. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Effectivement, Chronopost a rencontré des difficultés à livrer votre colis suite à l'indisponibilité du point relais. Il s'agit d'une situation tout à fait exceptionnelle et dans la majorité des expéditions, les colis en livraison express sont livrés en 24h. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette anomalie. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Hamid, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, avez-vous effectué la démarche afin de contacter le service client pour signaler cette anomalie ? Avant d'effectuer une note, il est indispensable de nous contacter. Nous restons à votre écoute. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Tomy, nous sommes désolés de lire votre message. Concernant votre commande : avez-vous remonté cette information auprès du service client ? Car nous n'avons pas enregistré de réclamations de votre part. Si vous constatez que le produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l'article qui ne vous convient pas. Les informations que nous renseignons dans le descriptif sont celles communiquées par le fournisseur. Nous vendons régulièrement cet article et nous n'avons pas enregistré de remarques négatives ou d'anomalies dans le descriptif de la part de nos clients. Nous vous remercions de nous faire part de vos différentes remarques sur ce produit en nous adressant une demande à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, le livreur n'a pas suivi les consignes de livraisons et nous en sommes désolés. Toutefois, s'agissant d'une seconde expédition et que nous avons effectué le nécessaire afin de vous faire parvenir vos produits, nous vous remercions de bien vouloir modifier votre notation sur le traitement de votre commande. Nous avons procédé au renvoi des produits comme le premier colis serait perdu par le transporteur. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre attention. Le service client.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Concernant le point de livraison : celui que vous aviez sélectionné le jour de votre commande était indisponible au moment de la livraison de votre colis. De ce fait, votre colis a été redirigé vers un autre relais de disponible. Nous sommes désolés si ce changement ne correspondait pas à votre attente, mais Cerf Dellier ne peut rien faire en cas d'indisponibilité de point relais. Bonne journée.

Chère cliente, nous comprenons toute à fait votre remarque. Effectivement, une enquête pour la recherche d'un colis peut prendre du temps. Nous avons relancé le dossier auprès de Chronopost et nous vous tiendrons bien entendu informée, après avoir reçu les résultats de l'enquête auprès de Chronopost. Nous sommes également tributaires des délais de traitement de nos différents prestataires et nous en sommes désolés. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre patience. Cordialement, le service client.

Chère cliente, nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Afin de prendre en compte, nous vous invitons à nous adresser une réclamation par courrier électronique, avec les photos à l'appui, montrant l'anomalie rencontrée. Cette démarche est indispensable afin de remonter l'information auprès de notre service qualité. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, concernant le mélange de 6 graines pour pain 250 g, l'information concernant la DDM du produit est précisée sur la fiche, lorsque vous avez effectué votre achat. De plus, il ne s'agit pas d'un produit "périmé" puisque cet article n'est pas concerné par une DLC, mais uniquement par une DDM. Concernant la livraison de votre colis : votre commande a été préparée et expédiée le 10/05/2024, dans les délais prévus. Le colis a été pris en charge le même jour par Mondial Relay puis livré en point relais dès le 14/05. En cas de commande urgente et pour 1 € de plus, nous vous conseillons de choisir Chrono Relais express : votre commande est livrée en 24 h garantie. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.