Avis clients de CerfDellier

Cher client, Nous vous remercions pour votre message. En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être allongés, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (Article 3 – Traitement des commandes). Nos équipes font le maximum pour réduire ces délais. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre commande et pour la déception occasionnée. Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour l’absence de message explicatif de notre part. Nous tenons toutefois à préciser que, compte tenu du volume de commandes expédiées, nous ne sommes pas en mesure de suivre individuellement chaque livraison une fois le colis pris en charge par le transporteur. En cas de retard constaté, il est important que le client nous signale l’anomalie afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. Toutefois, nous vous invitons à signaler l'anomalie directement auprès du service client, car nous n'avons pas reçu de demande de votre part. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le produit en rupture. Toutefois, un remboursement a été effectué et nous vous invitons à contrôler votre compte bancaire. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes désolés de la situation évoquée dans votre message. Si vous avez déjà envoyé une réclamation, celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service client. En raison des fêtes de fin d’année et du volume exceptionnel de commandes à traiter, les délais de réponse peuvent être temporairement allongés. N’hésitez pas à contacter notre service client afin de vérifier que votre réclamation a bien été reçue. Cordialement, Le service client Cerf Dellier

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Nous vous rappelons que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour formuler une réclamation auprès du service client. Enfin, l'usage des bombes sprays velours est réservé à un usage professionnel uniquement, comme précisés sur nos fiches produits. Nous vous invitons à lire l'article Article 1 bis – Produits réservés aux professionnels et consentement de nos Conditions Générales de Vente) Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Enfin, le délai de livraison communiqué le jour de votre commande est donné à titre indicatif et non garanti. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malgré la remise du colis auprès du transporteur, celui-ci n'a pas pris en charge votre colis et nous en sommes désolés. Nous allons traiter votre demande de renvoi de commande immédiatement.

Bonjour, Nous sommes désolés de la situation évoquée dans votre message. Si vous avez déjà envoyé une réclamation, celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service client. N’hésitez pas à contacter notre service client afin de vérifier que votre réclamation a bien été reçue. Cordialement, Le service client Cerf Dellier

Madame, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons y répondre de manière factuelle et transparente. Après vérification complète de votre historique client, les éléments suivants sont établis : Création de votre compte : 21/09/2025 à 16h52 6 commandes passées entre le 21/09/2025 et le 02/12/2025 100 % des commandes ont été expédiées dans les délais annoncés et livrées avec succès Détail des livraisons : Commande du 21/09/2025 : livrée le 23/09/2025 Commande du 05/10/2025 : livrée le 08/10/2025 Commande du 09/10/2025 : livrée le 11/10/2025 Commande du 21/10/2025 : livrée le 25/10/2025 Commande du 22/10/2025 : livrée le 24/10/2025 en relais Chronopost (retrait effectué avec code PIN) Commande du 02/12/2025 : livrée le 10/12/2025 Concernant votre dernière commande, celle-ci a bien été préparée et remise au transporteur dans les délais, dès le 05/12/2025. Le suivi DPD confirme ensuite un acheminement normal via leurs plateformes logistiques jusqu’à la livraison finale. Les délais de transit après expédition relèvent exclusivement du transporteur et ne dépendent pas de notre société. Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont clairement affichés avant validation de la commande, conformément à la réglementation en vigueur, et varient selon le poids, le volume et le mode d’acheminement choisi. Enfin, nous n’avons à ce jour aucune réclamation restée sans réponse dans notre service client concernant votre compte. Nos échanges ont tous été traités dans des délais normaux. Nous comprenons les contraintes liées à votre activité professionnelle, mais nous ne pouvons accepter que notre sérieux soit remis en cause alors que les faits démontrent le respect de nos engagements logistiques et commerciaux. Notre service client reste bien entendu disponible pour tout échange constructif. Cordialement, L’équipe Cerf Dellier

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos embouts de bûches. Nous vous rappelons que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour nous adresser votre remarque concernant la réception de votre commande. En l'absence de réclamation, nous ne pouvons prendre en compte votre demande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Un point relais sélectionné lors de votre commande peut être indisponible au moment de la livraison, notamment en cas de saturation liée au nombre de colis à retirer. Dans cette situation, le colis est redirigé vers un point relais alternatif situé à proximité. La distance entre les deux points relais étant d’environ 1 km, nous ne pouvons pas considérer qu’il s’agisse d’un point de retrait significativement éloigné de celui initialement choisi. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, avez-vous signalé l’anomalie de réception auprès de notre service client ? En effet, l’analyse de votre compte ne fait état d’aucune réclamation ou appel de votre part. Par ailleurs, nous tenons à vous assurer que l’ensemble de nos cartons d’emballage sont adaptés au contenu transporté. Nous n’envoyons pas d’articles dans des contenants trop grands ou inadaptés, ce qui pourrait endommager les produits. Nous vous invitons donc à transmettre vos remarques ainsi que des photos du colis et de son contenu au service client, afin que nous puissions prendre en compte votre réclamation. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour, Compte tenu de l'afflue des commandes et de la volumétrie des messages à traiter, le temps de traitement est exceptionnellement allongé. Nous vous remercions pour votre patience. Cordialement.

Bonjour, Merci pour votre retour. Toutefois, une réponse vous a été apportée le 13/11/25, suite à votre message du même jour. Dans ce message, nous indiquions qu'il n'était pas possible d'annuler une commande en cours de préparation. Le message étant certainement arrivé dans vos courriers indésirables, nous vous invitons à vérifier. Enfin, nous vous rappelons également que le service client est aussi joignable par téléphone, du lundi au vendredi. Ensuite, pour un colis non retiré et comme le prévoit nos CGV, le remboursement est fait partiellement. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Merci pour votre retour. Une enquête est en cours auprès de Chronopost car nous n'avons pas reçu le retour de l'expédition. Un retour que nous espérons rapide de la part du transporteur, vous sera fait prochainement. Nous vous remercions pour votre patience. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois et comme cela vous a été indiqué, une enquête est en cours auprès du transporteur et nous vous invitons à patienter. Belle journée.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu votre pot cassé. Toutefois, nous vous rappelons que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre colis pour adresser une réclamation au service client. Avez-vous effectué cette démarche car nous n'avons pas reçu de demande de votre part. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Un message vous a été adressé et un geste commercial accordé. Nous vous remercions d'en prendre connaissance. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour, Nous sommes un peu surpris par la notation sur votre expérience d'achat. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective, globale et en rapport avec service rendu : de la prise à la commande jusqu'à la réception de vos produits. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec l'achat effectué sur notre site. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes désolés de lire votre message et d'apprendre le retard dans la livraison de votre colis. Toutefois, des instructions avaient été communiquées au transporteur pour une livraison le 10/11 mais celles-ci n'ont pas été suivies d'effet et nous en sommes désolés. Nous avons contacté le transporteur afin que la livraison soit effectuée dans les meilleurs délais. Belle journée.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Néanmoins et comme précisé lors de votre appel, le colis est bien arrivé chez le commerçant depuis le 5/11/2025. Nous vous avons également indiqué que si le point relais ne retrouve pas informatiquement votre colis, grâce au numéro de colis que vous lui communiquez, celui-ci est en mesure de vous remettre le colis. Nous vous invitons à vous rendre chez le commerçant, muni de votre numéro d'expédition, afin de retirer votre commande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous sommes surpris par votre remarque indiquant que l’emballage serait inadapté au contenu du produit. Afin de mieux comprendre la situation, nous vous invitons à adresser une réclamation à notre service client, accompagnée de photos illustrant le problème rencontré. Nous vous assurons que l’ensemble de nos produits est expédié dans des emballages conformes aux normes en vigueur et adaptés à leur contenu. Le service client Cerf Dellier

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Toutefois, avez-vous contacté notre service client dès la réception de votre commande pour signaler cette anomalie ? De notre côté, nous n’avons enregistré aucun appel ni message nous informant de cette situation. Pour rappel, vous disposez de 48 heures à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de toute remarque ou réclamation. Le service client Cerf Dellier

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’a pas été livré dans les délais prévus. Nous vous invitons, le cas échéant, à contacter notre service client ou à vérifier le suivi de livraison de votre colis afin de suivre son acheminement et intervenir rapidement si nécessaire. Nous vous rappelons qu’un message vous a été adressé le 22/10/25, et nous restons dans l’attente de votre retour. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison. Toutefois et comme cela vous a été indiqué par message et suite à l'envoi de la copie du bon de livraison, le point relais avait bien reçu votre colis et l'ensemble de vos coordonnées étaient bien lisibles sur l'étiquette d'expédition. En revanche, nous vous rappelons que l'ensemble de nos produits et notamment le chocolat, ne sont pas concernés par une date de péremption car il ne s'agit pas de produits périssables : nous commercialisons uniquement des articles soumis à DDM (Date de Durabilité Minimale). De plus, nous envoyons des articles avec la date la plus longue possible. Si la DDM est inférieure à 30 jours, nous en faisons mention sur la fiche produit. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service. En revanche, nous avons fait au plus vite pour le remboursement, sans pour autant recevoir d'appels quotidien de votre part. Nous ne pouvons pas effectuer de geste commercial supplémentaire lorsqu'une commande est remboursée en totalité. Ensuite, nous pouvons vous confirmons que votre étiquette d'expédition était correcte et qu'il n'y avait aucune anomalie sur le document. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis, expédié avec Chronopost, vous est parvenu en retard. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que cette commande ne vous a finalement pas été utile à cause de ce contretemps. Soyez assurée que cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Un geste commercial vous a été accordée et vous pouvez le retrouver dans votre compte client.

Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Suite à votre message du 26/09/2025, nous vous avons adressé la preuve de livraison de votre colis, comportant la signature de réception. N’ayant reçu aucune contestation de votre part à la suite de cet envoi, nous avons considéré que la livraison avait bien été effectuée. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé. Sachez que nous attachons une grande importance à la qualité de nos envois et nous comprenons votre déception. Avez-vous contacté le service client à réception de votre colis, car l'analyse de votre compte ne montre pas de réclamation de votre part. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour contacter le service client et signaler les différentes anomalies rencontrées. Cordialement. L’équipe cerfdellier.com

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Avez-vous pris contact avec le service client pour nous informer de cet incident ? En effet, nous n'avons pas enregistré de réclamation. Vous disposez de 48h à compter de la livraison de votre commande pour vous faire part de vos différentes remarques. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, vous avez sollicité le transporteur pour une enquête sur la localisation de votre colis et celle-ci est en cours depuis le 30/08/25. Une enquête peut prendre un certains et il s'agit d'un délai incompressible de la part de notre prestataire de livraison. Nous en sommes désolés. Toutefois, dès que nous avons un retour de Mondial Relay, vous en serez bien entendu informé. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Géraldine, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Toutefois et comme cela vous a été spécifié dans notre différents échanges, une enquête a été ouverte auprès du transporteur car votre colis ne présentait plus de mouvements. Suite au retour de DPD, un nouvel envoi a été effectué. Lorsque nous demandons une enquête pour localiser un colis, cela peut prendre plusieurs jours et nous en sommes sincèrement désolés. Nous faisons le maximum pour vous apporter satisfaction dans les meilleurs délais, dans la mesure du possible. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la date de livraison. Néanmoins, vos différents échanges avec le transporteur montre que vous avez fixé un rendez-vous pour le 14/08/2025. Nous vous souhaitons une agréable journée.