Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Zéro etoile, les 2 pots de 7kg chacun sont arrivés explosés....donc comment vrai-je conserver ma pâte à sucre...on m'a promis 1 pot vide...je l'attends....
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes désolés qu'un emballage de produit soit arrivé complètement cassé, malgré tout le soin apporté à la préparation et à l'emballage de votre commande. Vous vous avez contactés pour nous faire part de votre désagrément, et, afin d'y remédier, LE JOUR MEME, nous avons réexpédié un pot vide, car l'autre pot n'était absolument pas hors d'usage. Ce colis a été envoyé par so colissimo. Nous vous communiquons à nouveau le numéro de suivi de la livraison. Nous ne saurions donc être tenus responsables de vos griefs, alors que c'est le transporteur a endommagé la marchandise, et que nous avons traité votre réclamation et apporté une solution à votre problème le jour même. Bien cordialement, Le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2015
Les délais de livraison ne sont pas du tout fiables, ils peuvent varier à plus d'une semaine d'écart entre la date annoncée et la livraison effective des produits...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Comme nous l'indiquons sur notre site, les dates de livraison sont des dates estimées, c'est-à-dire indicatives. Vous avez choisi Mondial Relay, les délais ne sont pas garantis. Seul Chronopost offre une livraison garantie, ce qui explique son prix plus élevé que les autres transporteurs. De plus, nous sommes en pleines périodes de fêtes de fin d'année, les transporteurs traitent un volume de colis plus importants que le reste de l'année, ce qui peut allonger les délais de livraison. Si vous souhaitez une livraison rapide et garantie pour votre prochaine commande, nous vous invitons à choisir le transporteur Chronopost (à domicile) ou Chronorelais (en point relais). Bien cordialement, le service relation clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2015
les éléments que j'ai reçu n'était pas conforme au description et photo visible sur internet.
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, comme nous vous l'avons expliqué et prouvé, vous avez reçu le bon produit, conforme à la description et à la photo qui sont présentées sur notre site, le code barre de l'article faisant foi. Nous sommes désolés que cet article ne corresponde pas à l'idée que vous vous en faisiez, et vous avons expliqué comment exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver ce produit. Bien cordialement, le service relation clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2014
Passé commande et payé le 04 avril écrit le 15 avril pour des nouvelles depuis nous somme le 22 avril et toujours pas reçu ma commande. Alors je suis très déçu de vos services
Réponse de CerfDellier
Cher client, Les commandes sont préparées et expédiées à réception de votre règlement. Lorsque vous choisissez de payer par chèque ou par virement, nous vous prévenons que cela engendre un délai supplémentaire. En l'occurrence, vous habitez en Suisse et votre virement bancaire international a mis 5 jours ouvrables pour nous parvenir. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir ne pas nous tenir grief d'avoir tardé à expédier votre commande, le délai de livraison étant quant à lui conforme au délai annoncé. Bien cordialement, cerfdellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2014
n'ai jamais repassé et le contact Tel odieuse la personne que j'ai eu Je ne suis plus actuellement à mon domicile secondaire je vis à Madrid et j'avais bien précisé que j'étais du12 au 19 avril 2014. Comment faire à vous de trouver une SOLUTION pour que le transporteur pas sérieux prenne en charge l'envoie à Madrid Cordielement ***
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous tenons à compléter votre avis à la lumière de la chronologie des faits : - Vous avez passé commande sur notre site en choisissant de vous faire livrer en point relais en Espagne. - Juste après, vous êtes partie en vacances sans avoir pris le temps de prendre livraison de votre colis, et celui-ci nous a été retiré à expiration du délai de garde. - La personne que vous avez eue au téléphone vous a poliment expliqué que si vous souhaitiez une réexpédition du colis, cela était possible mais la seconde expédition vous serait facturée. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2014
Lorsque l'on demande une livraisorevenue à une quarsoit, c'est justement pour pas se déplacer en relais. J'ai des problèmes de genou, j'ai du payer un déplacement en sus pour récupérer mon colis en relais colis mais celui ci était fermé pendant les horaires habituels d ouverture. Personne ne m'a prevenu, le livreur ne m'a pas contacter. J'ai dû au final retourner une 2 ème fois au relais et quelle chance j'ai eu car le livreur arrivait à ce même moment! La réception de mon colis m'est revenue a une quarantaine d'euros!!! A ce prix, sans compter le temps perdu et la douleur engendré, il reste preferable de se déplacer ou de trouver un site plus approprié.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous déplorons les soucis de santé que vous rencontrez. Il faut savoir que dans le cadre d'une livraison à domicile, le transporteur assure une seule présentation. Et malheureusement, nous ne sommes pas en capacité de vérifier si vous étiez présente lors de son passage. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2014
Commande de deux moules chocolats polycarbonate. Satisfaite des deux moules reçus et du délai de traitement de la commande. Par contre, frais de ports exhorbitants 8,33 euros et les moules ont été livrés sans aucun emballage individuel, posés l'un sur l'autre sans séparation entre les deux moules, j'espère que les moules ne se sont pas rayés, ça ne pourra être vérifié qu'à la première utilisation.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, les frais de port correspondent au mode de livraison que vous avez sélectionné : si vous vous étiez faite livrer en point relais, il vous en aurait coûté 3,99 €. Par ailleurs, nous tenons à vous rassurer : les moules polycarbonate ne risquent pas d'être endommagés emballés de la sorte, deux par deux, dans du papier à bulles. Bien cordialement, Le service clientèle cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2014
Nous avons commande 2 pyramides pour poser des macarons . Impossible de les assembler sans les casser. Nous sommes tres decus de la qualite de ce materiel. Bien cordialement Madame ****
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Lorsque vous vous interrogez concernant l'utilisation des produits, il est toujours préférable de contacter en premier lieu notre service clients au 03.21.28.40.56. Nous allons tenter de vous joindre ce jour par téléphone pour vous expliquer l'assemblage de ce modèle de pyramide à macarons. Bien cordialement, Cerfdellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2014
Je suis très insatisfait la livraison ne correspond à ma commande
Réponse de CerfDellier
Cher client, comme notre service client vous l'a déjà expliqué plusieurs fois par téléphone comme par e-mail, nous ne pouvons ni échanger ni rembourser le produit que vous avez reçu par erreur tant que vous refusez de nous le retourner. Nous comptons sur votre coopération et restons dans l'attente du retour de la marchandise Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2014
Pas très satisfaite j'ai reçu mai décoration en chocolat à moitié cassée et en plus j'ai du allée cherche ma commande a la poste alors que j'ai payé pour être livrée chez moi bref sa fait déjà plusieurs insatisfaction du au livraison produit qui manque et je trouve pas très professionnel vis a vis de votre site
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, notre service client est dans l'attente depuis le 27 février des photos de l'article que vous avez reçu endommagé. Sans photo prouvant votre préjudice, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre réclamation. Notre adresse e-mail est clients@cerf-dellier.com. Concernant votre livraison hors domicile, votre facteur colis a déposé votre colis en votre absence au bureau de poste le plus proche de votre domicile et nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre présence à votre domicile au moment de la livraison. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2014
Je suis extrêmement déçue par le SAV de ce site qui se retranche derrière le règlement au lieu de tenir compte des problèmes rencontrés par les clients. Je ne recommanderai pas sur ce site et je vous le déconseille vivement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, en l'occurrence il s'agit de conditions générales de vente, que vous avez acceptées lorsque vous avez confirmé votre commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2014
Une partie de la commmanden rupture! Impossible d etre remplace par un autre conditionement et j attends tjs le remboursement de la difference!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous ne saisissons pas l'objet de votre mécontentement : un produit de votre commande d'une valeur de 2,16 € était manquant et ne pouvait être remplacé par un produit équivalent. Avant d'expédier votre commande, nous avons pris soin de vous contacter par téléphone pour vous en informer et vous prévenir que ce produit vous serait remboursé directement sur votre carte bancaire sous un délai de 8 jours ouvrés. Vous en étiez d'accord. Nous ne comprenons donc pas pourquoi, 3 jours après notre conversation téléphonique, vous réclamez impatiemment ce remboursement de 2,16 €. Bien cordialement, cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2013
très déçue par ma commande de découpoirs éjecteurs gerberas.....il n'y a plus la spirale servant à ejecter la pâte contrairement au modèle flocon reçu en même temps . Commande préparée par Christel.... Je commanderai dorérnavant ailleurs....
Réponse de CerfDellier
Nous apprenons à la lecture de votre avis que vous avez reçu un produit non conforme. Nous allons bien évidemment vous renvoyer un nouveau découpoir éjecteur, mais nous attirons votre attention sur le fait qu'il aurait été bien plus rapide de contacter directement notre service clientèle au 03 21 28 40 56 ou par email à client@cerf-dellier.com. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2013
voila j'ai passe une commande depuis le 14/12 et j'ai recu un seul mail que cette commande a ete expedie DEPUIS PLUS RIEN, PAS DE SUIVI DE COMMANDE , PAS DE NUMERO DE COLIS RIEN DU TOU JE NE SAIS MEME PAS OU EST MA COMMANDE, SI ELLE EST AU POINT RELAIS OU PAS,???? DOMMAGE C'EST MA PREMIERE COMMANDE ET LA DERNIERE CORDIALEMENT MERCI
Réponse de CerfDellier
Colis égaré par le transporteur. En cours de recherche depuis 2 jours. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2013
Il faudrait préciser que tout est en Anglais ou Espagnol sur les paquets de préparation.
Réponse de CerfDellier
Lorsque exceptionnellement un produit n'est pas traduit sur le paquet, nous indiquons systématiquement la traduction en français sur la fiche article de notre site : vous avez d'ailleurs dû voir cette traduction en commandant ce produit. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2013
Colis non livré
Réponse de CerfDellier
Lorsque vous vous faites livrer à domicile en appartement, il est indispensable de préciser votre code porte, sinon le livreur ne peut pas entrer. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2013
Un service téléphone inexistant, des produits hors stock durant des mois. Première et dernière commande !
Réponse de CerfDellier
Nous avons un service client joignable par téléphone - peut être effectivement plus sollicité que d’habitude en cette fin d’année - qui se fera un plaisir de vous renseigner si vous l'interrogez sur la date de retour en stock d’un produit. Nous vous signalons par ailleurs que nos fiches produit sont équipées d’un système d’alerte automatique de retour en stock, si vous prenez le temps de renseigner votre adresse e-mail. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2013
Très contente du contenu de ma livraison comme toujours mais la livraison en elle-même me fera hésiter à recommander. Le colis était petit mais comme ce n'est pas la poste ils ne l'ont pas laissé dans la boîte aux lettres. Ils ne proposent même pas de repasser et le depose soit disant dans le relai colis le plus proche:à vingt minutes en voiture de chez moi alors qu'il y en a un à 5 minutes. Résultat 45 minutes pour aller chercher mon colis... Cerf dellier ferait mieux d'utiliser 'la poste' ça éviterait d'aller chercher son colis dans une autre ville.
Réponse de CerfDellier
Vous aviez pourtant la possibilité de choisir de vous faire livrer par La Poste en So Colissimo, parmi 5 modes de livraison disponibles sur notre site. Tous les modes de livraison à votre disposition sont présentés ici : http://www.cerfdellier.com/livraison-a-la-carte-p-1 Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2013
J'ai passé ma commande le 15 nov 2013, j'ai payé par virement bancaire en ligne. Cerf Dellier m'a confirmé la paiement est bien reçue le 19 nov 2013, je ne crois pas une virement en ligne a besoin si long a effectuer. Je viens de recevoir ma commande aujourd'hui le 28 nov 2013. Je n?achèterai plus de leur site!
Réponse de CerfDellier
Les commandes réglées par virement et par chèque sont traitées à réception de votre règlement, et en fonction des stocks disponibles. Ceci retarde naturellement l'expédition de votre commande, ce pourquoi nous vous conseillons d'opter pour un règlement par carte bancaire. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2013
frais de port très cher pour être livré en 24 heure. Sinon beaucoup de produit ne sont pas dispo c très dommage. Et il faudrait commandé les produit au moins deux semaine avant la date ou l'on réalise nos gâteaux pour être livré ds les temps.
Réponse de CerfDellier
La livraison express est un service facturé en supplément de la livraison normale. Nous tenons à préciser que nos frais de livraison démarrent à 3,99 € pour une commande livrée en point relais, et démarrent à 4,99 € pour une livraison à domicile, dans un délai de 4 jours ouvrés. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2013
Des articles ont été déclarés en rupture de stock, j'ai répondu que je voudrais bien être avertie par mail si ils seront là. Le mail est bien arrivé. Mais en voulant faire les commandes: pas d'articles!
Réponse de CerfDellier
Pour être exacts, vous parlez d'une déclinaison de taille bien précise d'un article que vous souhaitiez commander, mais l'article lui même était disponible dans d'autre tailles. Une question sur la disponibilité ou le retour en stock d'un produit ? Notre service clients se fera un plaisir de vous renseigner à clients@cerf-dellier.com ou au 03.21.28.40.56. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2013
Gros problème de livraison..... Le prestataire 'Mondial Relay' a un sérieux problème d'organisation ! + de 15 j d'attente, Colis livré à un endroit autre que celui demandé, pas d'informations.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Oui effectivement, votre colis a été dérouté sur un autre point relais du fait du transporteur. Toutes nos excuses au nom de celui-ci. Nous nous chargeons de le récupérer et vous remboursons intégralement. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2013
J'ai reçu ma commande aujourd'hui, elle a été préparée par C.. Sur les 4 produits commandés, deux sont arrivés dans un état insatisfaisant. Le petit fermoir du pot de praliné n'était pas scellé (depuis quand est-il ouvert dans ces cas-là ?) et le pot était gras et a coulé. La boîte de chocolat qui est censé être utilisée pour de la décoration contient 1/3 de chocolats cassés et donc inutilisables. Vous trouverez en pièces jointes les photos des produits abîmés. J'espère que vous comprenez mon mécontentement, Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part,
Réponse de CerfDellier
La cliente a bien entendu été indemnisée depuis son évaluation sur ekomi, mais nous souhaitons profiter de ce commentaire pour faire un rappel : afin que votre réclamation soit traitée au plus vite, il convient de vous adresser avant toute chose à notre service relations clientèle, soit par téléphone au 0321284056, soit par email à client@cerf-dellier.com. Nous vous remercions de faire des photos des produits endommagés, pour que nous puissions estimer votre préjudice et calculer votre indemnisation. Votre équipe cerfdellier.com
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 