Ceram Decor se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés qui protègent les produits tout au long du parcours et des délais respectés. Plusieurs clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service client, qui répond rapidement, ajuste les commandes sans difficulté et propose des conseils utiles. La qualité des matériaux et des produits est régulièrement soulignée, avec des articles bien présentés, des émaux et engobes appréciés, et des tasses ou plaques qui correspondent aux attentes, tout en recevant des emballages et un suivi de commande au top. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et satisfaisante, grâce à des échanges clairs, une livraison efficace et un service après-vente disponible et efficace.
J'ai reçu ma commande de plus de 600€ j'ai demandé un geste commercial, on m'a répondu que la livraison était offerte pour 140€ d'achat et qu'aucun autre geste ne sera fait... Dommage! De plus j'ai reçu de l'engobe blanc, le flacon était ouvert! En bref 1ere expérience d'achat très décevante.
C
Clement C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Commande reçue un peu plus rapidement que d’habitude, mais pack de terre éventré.
S
Sylvie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Il y a souvent des ruptures de stock
S
Sophie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
J’ai fait une commande autour d’un article qui n’était pas indiqué en rupture de stock. J’avais rajouté des articles étant donné le montant des frais de port important. Quand la livraison a été prête, on m’indique que cet article ne sera pas livré. Je n’aurais pas fait cette commande sachant ça. J’ai trouvé cela très peu professionnel et j’ai été très de déçue.
C
Cassandra H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
Une première erreur sur la commande traitée avec beaucoup de réactivité, en revanche le produit reçu est - pour moitié dans un état différent que celui annoncé. Aucune réponse malgré un signalement, dommage.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n’avez pas reçu de réponse à votre signalement. Après vérification, il semble malheureusement que votre mail soit passé à la trappe. Notre boîte mail est partagée entre plusieurs membres du service commercial et, malgré notre organisation, il peut arriver exceptionnellement qu’un message ne soit pas traité comme il le devrait. Cela ne reflète absolument pas notre volonté de suivi client, et nous vous présentons nos excuses pour ce manquement.
Concernant la consistance du produit, il peut arriver que certains émaux s’épaississent légèrement lors du stockage ou du transport. Il suffit généralement d’ajouter un peu d’eau (progressivement) et de bien remélanger afin de retrouver la texture adaptée à l’application. Cela n’altère pas le rendu après cuisson.
Nous vous invitons bien entendu à nous recontacter directement afin que nous puissions échanger avec vous et nous assurer que tout est désormais conforme à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
D
Didier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Je suis satisfait du délai de livraison Mais par contre la marchandise est abîmée Je suis en attente d’une réponse à ce problème
C
Clement C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Belle offre, mais beaucoup de produits indisponibles. Préparations de commandes toujours très lentes. Dommage.
J
Josette M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
le volume annonce de 75 cl n'est pas exact on est plus proche des 50 cl
P
Patricia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Produit en catalogue mais pas en stock. Très grande lenteur pour s'occuper de ma commande, livrée avec plus de 15 jours de délai.
V
Veronique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
colis arrivé ds un état pitoyable … oxyde explosé
M
Muriel W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Délais de livraison trop longs et pas à la bonne adresse.
M
Marie-France L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
Les produits correspondaient bien à la commande, mais le transporteur n'a pas tenu compte de l'horaire demandé, après 13h30, exigeant une présence à 09h00 !
D
Diane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2025
J’ai reçu des cônes cassées, car mal protégé et je n’ai réussi à contacter personne pour avoir un retour…J’ai reçu des cônes cassées, car mal protégé et je n’ai réussi à contacter personne pour avoir un retour
C
Clement C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Bon choix d'émaux. Dommage qu'il y ai beaucoup de rupture de stock. Mais surtout, la lenteur de la préparation des commandes est regrettable. D'autant qu'aucune information n'est envoyée avant que la commande ne parte.
A
Anne Laure B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
L'entreprise est sérieuse mais les délais sont longs....
S
Sylvie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Problème de perçage de la girelle
O
Olivier V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
7 jours pour traiter une commande, 11 jours pour la recevoir, c'est long! Surtout quand certains pains de terre de la palette arrivent eventrés.
N
Nolwenn A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2025
Les produits sont satisfaisants mais en perpétuelle rupture de stock pendant de très longues périodes. Dommage.
D
Dominique S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2025
Qualité des produits super mais sûr 4 pots commandés, 2 étaient ouverts et ont un petit peu coulés Heureusement qu’ils sont dans des poches transparentes Je recommanderai malgré cet incident
H
Hélène B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2025
Mon pain de porcelaine est arrivé avec un coup de cutter au milieu :/
M
Marie France L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
J'ai commandé de l'argile noire et on m'a livré de l'argile blanche
R
Rachel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
SAV peu contributif, emballage parfois peu soigneux, je n'ai commandé que parce que le produit ne se trouve pas chez d'autres fournisseurs
N
Nicholas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Une partie de la commande manquait sans explication.
M
mélissande H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2025
Un des objets commandé est reçu cassé.
P
PRISCILLA S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
Mitigée, des prix intéressants sur le site, une bonne offre et gamme de produit, par contre, 15 jours depuis le passage de la commande et c'est moi qui appelle 2 fois piur savoir où en est ma commande. Il manquait un produit pour me l'expédier. J'ai donc demandé l'annulation de la commande et le remboursement. Il aurait fallut m appeler pour me proposer un autre produit, et non pas le faire quand c'est moi qui ai appeler. Je retenterais peut être un jour...
A
Alt K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Commande qui a mis 3 semaines à être expédiée Packs de terre arrivés sans étiquette, impossible de savoir si c’est bien ce que j’ai commandé, ou encore les caractéristiques de la terre Température de cuisson biscuit ou email, pourcentage de retrait, chamotte….
I
Isabelle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Je n’ai toujours rien reçu
R
Remy D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Le créneau du livreur ( Mazet 9h30 _ 17h ) est trop large
M
Michel F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
j'attends toujours la commande... c'est très lent!
M
Marie Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Rien à dire sur la qualité des produits, mais ma commande a mis 20 jours à arriver, et sur les 14 pains de terre achetés, 6 sont percés, voire éventrés. La palette était très peu solide vu les 150kg de la commande qui pesaient dessus, 2 des lattes étaient même déclouées. De plus, l'un des articles était en rupture de stock, alors que je me suis tournée vers Ceram decor plutôt que vers l'un de ses concurrents justement parce que cet article était affiché en stock. Je suis assez mécontente de cette commande.
F
Fatima H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Bonjour Juste pour les frais des livraisons que je trouve trop élevé, j'ai passé une petite commande les frais de livraison était le double de mon prix d'achat c'est abusé, on devrait pouvoir commander n'importe quel quantité et êtres livré avec des frais raisonnable Cordialement
P
Patrick T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Produits de bonne qualité. Seul le site est difficile à parcourir, pas rationnel du tout. Quant au fait de demander à rajouter un article à une commande finalisée, c'est absolument pas possible et aucun effort n'est fait pour être agréable au client . Dommage !
J
Jean-Luc F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Le colis livré sur palette n'était pas à la hauteur de la qualité que j'ai connue par le passé ( il y a quelques mois). Trois pains de terre ont été percés , deux autres complètement déformés. Heureusement que je les ai travaillé de suite. Les percés l'ont été par le personnel qui l'a préparé : traces des doigts qui ont percé.
P
Philippe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Trop d’articles épuisés depuis trop longtemps
M
Morgane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Le suivi a été bien mais je n'ai pas reçu la pièce qu'on m'avait indiqué en échange
J
Julian M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Le tabouret manquait dans ma commande!
B
Bernadette R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Je suis arrivée à barberaz et un produit annoncé en stock et payé n'était pas livré
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre déception.
Nous avons bien pris en compte votre remarque et notre équipe a pris contact avec vous afin de trouver la meilleure solution. Un pain de terre a été mis à votre disposition pour corriger cette erreur de stock.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
A
Association D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Suivi des livraisons pas terrible,au final un mois pour avoir notre commande, c'est un peu long. Cependant, merci à Sofiane qui a été efficace
S
Suska M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Sur les 6 pots de 10kg de Witgert blanc il y avait 1 pot cassé j’ai fait des photos
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Suska,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des pots a été endommagé lors du transport.
Nous n'avons malheureusement pas reçu les photos que vous mentionnez.
N'hésitez pas à nous les renvoyer afin que nous puissions trouver rapidement une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
N
Nathalie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
25 kg de Kaolin et 25 kg de Feldspath sodique mal emballés. Résultat des particules respirées et des matières premières envolées. Lorsqu'on emballe ce genre de matériaux on devrait prendre des précautions pour que cela n'arrive pas. Au risque de mettre la santé en danger de ceux qui manipulent la marchandise à la réception.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été correctement protégée.
La sécurité des personnes qui manipulent nos produits, ainsi que la qualité de nos envois, sont essentielles pour nous, en particulier pour des matières premières aussi fines et volatiles que le kaolin ou le feldspath.
Malgré toutes les précautions que nous prenons en interne, il peut malheureusement arriver que les colis soient malmenés durant le transport, ce qui compromet parfois l’intégrité de l’emballage.
Votre message a été transmis à notre équipe logistique afin d’ajuster nos pratiques et renforcer la protection de ce type de produits à l’avenir. Merci de nous aider à nous améliorer et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’un complément ou si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution.
Merci encore pour votre confiance.
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