Français 
C
Note : 3 sur 5
Commande sur le site internet très bien. Société de transport très moyenne en revanche. Impossible à joindre au téléphone, report deux jours de suite.
Avis clients de Ceram Decor
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 337 avis publiés
Résumé des avis
Ceram Decor se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis bien emballés et des produits livrés conformes à la commande. Le service client et les conseils reçus sont régulièrement mentionnés comme professionnels et disponibles, renforçant la confiance et la satisfaction des acheteurs. Les articles proposés sont décrits comme variés et de bonne qualité, accompagnés d’un emballage soigné et de délais de traitement efficaces, ce qui incite les clients à recommander la boutique. Enfin, l’expérience d’achat est souvent marquée par des échanges positifs sur le conseil personnalisé et la constance du niveau de service.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
2ème commande : erreur de destinataire...oyen...1ere commande nickel d'où mes 3etoiles qd même.
M
Note : 3 sur 5
produits de qualité livreur non fiable
I
Note : 3 sur 5
Ne correspond pas à mon tour, malgré ma demande.
F
Note : 2 sur 5
J'ai fait le même jour exactement la même commande chez LES COUSINS j'ai reçu leur commande au bout de 48 h chez vous 8 jours LES COUSINS m'ont fait payé 7,50€ la livraison chez vous 16,50 € !!!!
C
Note : 3 sur 5
J'ai reçu ma commande de plus de 600€ j'ai demandé un geste commercial, on m'a répondu que la livraison était offerte pour 140€ d'achat et qu'aucun autre geste ne sera fait... Dommage! De plus j'ai reçu de l'engobe blanc, le flacon était ouvert! En bref 1ere expérience d'achat très décevante.
C
Note : 3 sur 5
Commande reçue un peu plus rapidement que d’habitude, mais pack de terre éventré.
S
Note : 3 sur 5
Il y a souvent des ruptures de stock
S
Note : 2 sur 5
J’ai fait une commande autour d’un article qui n’était pas indiqué en rupture de stock. J’avais rajouté des articles étant donné le montant des frais de port important. Quand la livraison a été prête, on m’indique que cet article ne sera pas livré. Je n’aurais pas fait cette commande sachant ça. J’ai trouvé cela très peu professionnel et j’ai été très de déçue.
C
Note : 3 sur 5
Une première erreur sur la commande traitée avec beaucoup de réactivité, en revanche le produit reçu est - pour moitié dans un état différent que celui annoncé. Aucune réponse malgré un signalement, dommage.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n’avez pas reçu de réponse à votre signalement. Après vérification, il semble malheureusement que votre mail soit passé à la trappe. Notre boîte mail est partagée entre plusieurs membres du service commercial et, malgré notre organisation, il peut arriver exceptionnellement qu’un message ne soit pas traité comme il le devrait. Cela ne reflète absolument pas notre volonté de suivi client, et nous vous présentons nos excuses pour ce manquement.
Concernant la consistance du produit, il peut arriver que certains émaux s’épaississent légèrement lors du stockage ou du transport. Il suffit généralement d’ajouter un peu d’eau (progressivement) et de bien remélanger afin de retrouver la texture adaptée à l’application. Cela n’altère pas le rendu après cuisson.
Nous vous invitons bien entendu à nous recontacter directement afin que nous puissions échanger avec vous et nous assurer que tout est désormais conforme à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n’avez pas reçu de réponse à votre signalement. Après vérification, il semble malheureusement que votre mail soit passé à la trappe. Notre boîte mail est partagée entre plusieurs membres du service commercial et, malgré notre organisation, il peut arriver exceptionnellement qu’un message ne soit pas traité comme il le devrait. Cela ne reflète absolument pas notre volonté de suivi client, et nous vous présentons nos excuses pour ce manquement.
Concernant la consistance du produit, il peut arriver que certains émaux s’épaississent légèrement lors du stockage ou du transport. Il suffit généralement d’ajouter un peu d’eau (progressivement) et de bien remélanger afin de retrouver la texture adaptée à l’application. Cela n’altère pas le rendu après cuisson.
Nous vous invitons bien entendu à nous recontacter directement afin que nous puissions échanger avec vous et nous assurer que tout est désormais conforme à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
D
Note : 3 sur 5
Je suis satisfait du délai de livraison Mais par contre la marchandise est abîmée Je suis en attente d’une réponse à ce problème
C
Note : 3 sur 5
Belle offre, mais beaucoup de produits indisponibles. Préparations de commandes toujours très lentes. Dommage.
J
Note : 2 sur 5
le volume annonce de 75 cl n'est pas exact on est plus proche des 50 cl
P
Note : 2 sur 5
Produit en catalogue mais pas en stock. Très grande lenteur pour s'occuper de ma commande, livrée avec plus de 15 jours de délai.
V
Note : 2 sur 5
colis arrivé ds un état pitoyable … oxyde explosé
M
Note : 2 sur 5
Délais de livraison trop longs et pas à la bonne adresse.
M
Note : 3 sur 5
Les produits correspondaient bien à la commande, mais le transporteur n'a pas tenu compte de l'horaire demandé, après 13h30, exigeant une présence à 09h00 !
D
Note : 3 sur 5
J’ai reçu des cônes cassées, car mal protégé et je n’ai réussi à contacter personne pour avoir un retour…J’ai reçu des cônes cassées, car mal protégé et je n’ai réussi à contacter personne pour avoir un retour
C
Note : 3 sur 5
Bon choix d'émaux. Dommage qu'il y ai beaucoup de rupture de stock. Mais surtout, la lenteur de la préparation des commandes est regrettable. D'autant qu'aucune information n'est envoyée avant que la commande ne parte.
A
Note : 3 sur 5
L'entreprise est sérieuse mais les délais sont longs....
S
Note : 2 sur 5
Problème de perçage de la girelle
O
Note : 2 sur 5
7 jours pour traiter une commande, 11 jours pour la recevoir, c'est long! Surtout quand certains pains de terre de la palette arrivent eventrés.
N
Note : 2 sur 5
Les produits sont satisfaisants mais en perpétuelle rupture de stock pendant de très longues périodes. Dommage.
D
Note : 3 sur 5
Qualité des produits super mais sûr 4 pots commandés, 2 étaient ouverts et ont un petit peu coulés Heureusement qu’ils sont dans des poches transparentes Je recommanderai malgré cet incident
H
Note : 3 sur 5
Mon pain de porcelaine est arrivé avec un coup de cutter au milieu :/
M
Note : 3 sur 5
J'ai commandé de l'argile noire et on m'a livré de l'argile blanche
R
Note : 3 sur 5
SAV peu contributif, emballage parfois peu soigneux, je n'ai commandé que parce que le produit ne se trouve pas chez d'autres fournisseurs
N
Note : 3 sur 5
Une partie de la commande manquait sans explication.
M
Note : 2 sur 5
Un des objets commandé est reçu cassé.
P
Note : 3 sur 5
Mitigée, des prix intéressants sur le site, une bonne offre et gamme de produit, par contre, 15 jours depuis le passage de la commande et c'est moi qui appelle 2 fois piur savoir où en est ma commande. Il manquait un produit pour me l'expédier. J'ai donc demandé l'annulation de la commande et le remboursement. Il aurait fallut m appeler pour me proposer un autre produit, et non pas le faire quand c'est moi qui ai appeler. Je retenterais peut être un jour...
A
Note : 2 sur 5
Commande qui a mis 3 semaines à être expédiée Packs de terre arrivés sans étiquette, impossible de savoir si c’est bien ce que j’ai commandé, ou encore les caractéristiques de la terre Température de cuisson biscuit ou email, pourcentage de retrait, chamotte….
I
Note : 3 sur 5
Je n’ai toujours rien reçu
R
Note : 3 sur 5
Le créneau du livreur ( Mazet 9h30 _ 17h ) est trop large
M
Note : 2 sur 5
j'attends toujours la commande... c'est très lent!
M
Note : 2 sur 5
Rien à dire sur la qualité des produits, mais ma commande a mis 20 jours à arriver, et sur les 14 pains de terre achetés, 6 sont percés, voire éventrés. La palette était très peu solide vu les 150kg de la commande qui pesaient dessus, 2 des lattes étaient même déclouées. De plus, l'un des articles était en rupture de stock, alors que je me suis tournée vers Ceram decor plutôt que vers l'un de ses concurrents justement parce que cet article était affiché en stock. Je suis assez mécontente de cette commande.
F
Note : 2 sur 5
Bonjour Juste pour les frais des livraisons que je trouve trop élevé, j'ai passé une petite commande les frais de livraison était le double de mon prix d'achat c'est abusé, on devrait pouvoir commander n'importe quel quantité et êtres livré avec des frais raisonnable Cordialement
P
Note : 3 sur 5
Produits de bonne qualité. Seul le site est difficile à parcourir, pas rationnel du tout. Quant au fait de demander à rajouter un article à une commande finalisée, c'est absolument pas possible et aucun effort n'est fait pour être agréable au client . Dommage !
J
Note : 2 sur 5
Le colis livré sur palette n'était pas à la hauteur de la qualité que j'ai connue par le passé ( il y a quelques mois). Trois pains de terre ont été percés , deux autres complètement déformés. Heureusement que je les ai travaillé de suite. Les percés l'ont été par le personnel qui l'a préparé : traces des doigts qui ont percé.
P
Note : 3 sur 5
Trop d’articles épuisés depuis trop longtemps
M
Note : 3 sur 5
Le suivi a été bien mais je n'ai pas reçu la pièce qu'on m'avait indiqué en échange