Avis clients de Ceram Decor

Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience décevante.

Effectivement, votre commande a pris plus de temps que d’habitude à être préparée – environ 15 jours – en raison d’un manque temporaire d’effectif, et nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous frustrer. Malheureusement, un article était en rupture au moment de l’expédition, ce qui a encore accentué le délai. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.

Votre retour est important, même s’il est négatif, car il nous aide à nous améliorer. Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se reproduise plus, notamment en renforçant notre équipe et en améliorant notre gestion des stocks.

Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la réception de votre commande ait été source de stress et de désorganisation pour vous.

Après vérification, la préparation de votre commande a bien été effectuée dans les délais habituels. Le retard que vous avez rencontré semble être lié à des délais allongés chez le transporteur, probablement accentués par les jours fériés du mois de mai. Malheureusement, ces éléments échappent parfois à notre contrôle, même si nous en comprenons pleinement les conséquences pour vous.

Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.

Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor

Bonjour Gabrielle,

Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Effectivement, il y a eu un manque de communication de notre part concernant la rupture du grès de Noron lisse, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Cela n'était absolument pas intentionnel.
Heureusement, la situation a pu être clarifiée et réglée rapidement avec vous par téléphone.
Nous restons à votre écoute pour toute autre question, et nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor

Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre message.
Effectivement, votre commande a rencontré un retard exceptionnel, et nous nous en excusons sincèrement. Votre palette a bien été livrée le 17 avril.

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive parfois que des imprévus viennent perturber notre organisation. Nous prenons en compte votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre communication à l’avenir.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.

Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor

Bonjour Marie Hélène, merci pour votre retour et de nous faire part de votre mécontentement, nous en sommes navrés.

Pour proposer des prix attractifs et les plus abordables possibles à notre clientèle, nous travaillons avec des fournisseurs proposant de la porcelaine de 2ème choix (et non du Limoges 1er choix), d’où les éventuels petits points noirs ou défauts qu’il peut y avoir.

Votre retour constructif nous a permis de faire remonter le besoin d’être plus spécifiques et détaillés dans nos fiches produits, ce que nous allons rectifier !

D'ici là, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire un mail à contact@ceram-decor.fr avec des photos afin que notre service commercial puisse prendre le relais ?

Merci d'avance

Bonjour Martin, nous sommes sincèrement désolés pour ce retard dans l’expédition de votre commande. Ce délai n’était évidemment pas ce que nous avions prévu, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive parfois que des imprévus viennent perturber notre organisation. Nous prenons en compte votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre communication à l’avenir. Nous espérons que malgré ce contretemps, votre commande vous apporte satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, et encore merci pour votre patience et votre compréhension.

Nous sommes désolés pour ce désagrément Christine. Il arrive parfois qu’un léger délai d’actualisation empêche une commande d’apparaître immédiatement, ce qui a pu mener à cette double validation.
Rassurez-vous, nous allons vérifier cela rapidement et trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone afin que nous puissions régulariser la situation ensemble (remboursement de la commande en trop ou retour de la seconde livraison si nécessaire).
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition !

Bonjour Guillaume,

Nous sommes vraiment navrés que votre tasse soit arrivée cassée et comprenons tout à fait votre frustration. Nous nous efforçons d'emballer et de protéger au mieux nos produits, mais qui ne résistent malheureusement pas toujours à l'indifférence des livreurs qui les maltraitent littéralement...

Nous espérons toutefois pouvoir satisfaire vos attentes lors d'une prochaine commande sur notre site.

Cordialement,
L'équipe de Ceram Decor

Merci pour votre retour Daniel. Nous comprenons votre frustration face à des résultats inattendus avec les patines, et nous souhaitons vous aider à identifier la cause du problème.

Les échecs liés aux patines peuvent provenir de plusieurs facteurs techniques : 1) application d’une sous-couche de fondur : Le fondur n’est pas obligatoire mais il permet de reboucher les pores, il va imperméabiliser votre pièce pour qu’elle soit bien propre et lisse et éviter d’appliquer trop de couche de patine. Une fois votre pièce cuite, appliquez une couche de fondur, laissez sécher et patinez.
2) Technique et finition : En premier temps, il est important de bien ménager le facon afin de permettre au produit de bien s’uniformiser car il a tendance à se déposer en bas du flacon. 3) Ensuite, il est indispensable de bien laisser votre pièce entre chaque couche de patine, que ça soit pour une bonne couvrance ou des effets avec deux couleurs de patine. Une fois votre pièce terminée, vous pouvez “lustrer” votre pièce avec un chiffon doux pour éviter les traces.


Pour mieux vous accompagner, n’hésitez pas à nous fournir des détails : type d’émail utilisé, température de cuisson, méthode d’application, ou des photos des résultats obtenus ?

Nous serons ravis de vous conseiller et de vous orienter vers des ajustements ou des techniques spécifiques pour optimiser vos créations.